Resultados 1T19 10 de Maio, 2019

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1 Resultados 1T19 10 de Maio, 2019

2 Evolução no Modelo de Negócios Criação B2W Integração Plano de Investimento Plataforma Digital Liderança em Tráfego Marketplace Aquisições Tech Serviços de Tecnologia Aquisições Logística Pagamentos Integração da Plataforma B2W Entrega Atendimento ao Cliente Experiência do Cliente 2

3 CLIENTES Plataforma Digital TRÁFEGO PLATAFORMA B2W Conectando Pessoas, Negócios, Produtos E-COMMERCE (1P) e Serviços MARKETPLACE (3P) PAGAMENTOS E CRÉDITO SELLERS BIT SERVICES (TI) B2W FULFILLMENT SORTIMENTO 3

4 Indicadores em Destaque Tráfego¹: 2,3 Bilhões de visitas Clientes Ativos¹: 15 Milhões App: 35 Milhões de Downloads MAU: 11 Milhões (Monthly Active Users²) Sellers: 25,5 Mil Sortimento: 9,1 Milhões SKUs Foco no cliente: RA NPS 8,4 (Reclame Aqui) ¹Últimos doze meses ²Fonte: App Annie 4

5 3P ENTREGA RÁPIDA MOBILE DRIVERS DE CRESCIMENTO AME O2O Foco no Cliente 5

6 Resultados 6

7 1 Resultados Resultados 1T19 GMV TOTAL (R$) MM +15,3% GMV MARKETPLACE (R$) MM +52,2% NOVOS SELLERS (# Sellers Conectados) +3,6 Mil (vs Dez/18) MARKET SHARE (%) 27,1% +0,6 p.p. MARKETPLACE (% GMV Total) 61,2% +14,8 p.p. B2W ENTREGA (# Sellers Conectados) +4,0 Mil (vs Dez/18) 7

8 1 Resultados Geração (Consumo) de Caixa Redução de R$ 92,3 MM no consumo de caixa no 1T19 Redução de R$ 92,3 MM -385,2-477,5 1T18 1T19 Geração (Consumo) de Caixa (R$ MM) 8

9 1 Resultados Evolução do Marketplace GMV de R$ 2,2 Bi no 1T19 61,2% 54,8% ,4% 41,8% 30,9% ,6x 14,2% T16 1T17 1T18 1T19 LTM 1T18 LTM 1T19 GMV do Marketplace (R$ MM) Participação do Marketplace (%/GMV Total) 9

10 Destaques Operacionais 10

11 2 Destaques Operacionais Evolução da Base de Sellers Base de 25,5 mil Sellers em 1T19 +24,8 Mil Sellers +13,4 mil 25,5 +7,1 mil 12,1 +1,5 mil 5,0 +2,8 mil 3,5 0,7 1T15 1T16 1T17 1T18 1T19 Sellers (Milhares) 11

12 2 Destaques Operacionais Evolução do Sortimento 9,1 MM de SKUs em 1T19 +8,0 MM de SKUs +3,8 MM 9,1 +2,1 MM 5,3 +1,8 MM 3,2 +0,3 MM 1,4 1,1 1T15 1T16 1T17 1T18 1T19 SKUs (MM) 12

13 mundo Lançado em mar/19, expandiu o sortimento em +410 mil itens 13

14 2 Destaques Operacionais O2O Online to Offline Em Abr/19, expandimos o LASA Entrega (Ship From Store) para o Rio de Janeiro. Click and Collect (# Lojas) Click and Collect Now (# Lojas) LASA Seller (# Cidades¹) Mar/18 Mar/19 Jun/18 (Piloto) Mar/19 Mar/18 Mar/19 ¹ Cidades com venda da LASA por meio do B2W Marketplace. 14

15 2 Destaques Operacionais Rápida Evolução do B2W Entrega 22,5 mil Sellers conectados em mar/19, representando 88,2% da base total +14,8 mil +24,6 p.p. 22,5 88,2% +60,6 p.p. 63,6% +7,5 mil 7,7 0,2 3,0% Mar/17 (lançamento) Mar/18 Mar/19 Mar/17 (lançamento) Mar/18 Mar/19 # Sellers conectados ao B2W Entrega (Milhares) Penetração do B2W Entrega em relação a base de Sellers 15

16 2 Destaques Operacionais Serviço de Atendimento ao Cliente A Americanas.com foi a grande campeã do prêmio E-BIT(mar/19), sendo eleita pela sexta vez consecutiva a "Loja Diamante Mais Querida" Prêmio Época Reclame Aqui : conquistamos, também pela sexta vez consecutiva, na categoria e-commerce grandes operações (Americanas.com) e pela terceira vez consecutiva em Logística e Transporte (Direct). COMPETIDORES 1P 3P 1P ² 3P ³ Nota média¹ 8,3 7,6 7,3 6,2 Índice de solução¹ 90,5% 85,4% 83,5% 77,6% Compraria de novo¹ 77,2% 63,3% 55,1% 49,7% ¹ Conforme Reclame Aqui: últimos 06 meses / Base 02/05/2019. ² Considera os sites Pontofrio.com, Casasbahia.com, Extra,com, Walmart.com e Magazineluiza.com. ³ Considera as operações de Marketplace do Pontofrio.com, Casasbahia.com, Extra,com, Walmart.com e Mercado Livre. 16

17 2,1MM Roadmap DOWNLOADS em 11 meses 05/06/18 26/06/18 Lançamento Expansão 657 lojas Out/18 21/09/18 22/01/19 Expansão Expansão Dez/18 Mar/19 Mai/19 Lançamento Mundo Físico 17

18 Roadmap Novas Funcionalidades Cash-in com Mapa Portal Empréstimos Boleto Bancário Interativo Lojista (Crédito Pessoal) 18

19 Q&A 19

20