Estar Mais Próximo do Cliente. Divulgação dos Resultados 3T14

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1 Estar Mais Próximo do Cliente Divulgação dos Resultados 3T14

2 CONQUISTAS DO ANO DE 2014 Anúncio Aumento de Capital R$ 2,38 Bi Divulgação 4T13 +29% RB Divulgação 1T14 +30% RB Lançamento Marketplace Americanas.com Conclusão Aumento de Capital R$ 2,38 Bi Marca Própia LUK: Moda Fácil e Descomplicada Criação Digital Finance Centro de Excelência e Inovação Prêmios Época Reclame Aqui Jan/14 Fev/14 Mar/14 Abr/14 Mai/14 Jun/14 Jul/14 Ago/14 Set/14 Out/14 Nov/14 Lançamento [B] Seller Lançamento de Moda na Americanas.com BIT SP Aquisição da Direct Divulgação 2T14 +38% RB Lançamento do Menu de Frete Loja de Seguros e Serviços 4 Novos CDs e 1 Expansão Divulgação 3T14 +23% RB 2

3 RESULTADOS CONSOLIDADOS 3T14 Receita Bruta R$2.110,4 MM +23% Lucro Bruto R$449,4 MM +21% Margem Bruta 26,2% (RL) EBITDA Ajustado R$135,7 MM +27% Receita Líquida R$1.839,5 MM +24% +23% R$ 317,0 MILHÕES Despesa SG&A 17,1% da RL -0,5 p.p. Mg. EBITDA Ajustada 7,4% da RL +0,3 p.p. 3

4 #1 EM ATENDIMENTO AO CLIENTE Reclame Aqui B2W DIGITAL Concorrentes #2 #3 #4 Selo RA de 4 Marcas 0 de 3 Marcas 0 de 1 Marca 0 de 1 Marca 12 Meses Nota Média 7,4 5,3 4,5 5,7 Voltaria a Fazer Negócios 79% 54% 45% 59% Ranking 20+ Reclamadas 0 de 4 Marcas 2 de 3 Marcas 1 de 1 Marca 1 de 1 Marca 43

5 RANKING RECLAME AQUI DAS 20+ RECLAMADAS

6 MELHOR ATENDIMENTO AO CLIENTE DA INTERNET BRASILEIRA A melhor parte de ganhar um diamante é saber que foi você quem deu. Empresa Mais Admirada no Brasil no segmento e-commerce. 6 Obrigado por eleger. Obrigado E pode contar por nos com escolher a gente como para a os melhor próximos loja prêmios. da internet.

7 CRESCIMENTO DE VENDA: 9 TRIMESTRE CONSECUTIVO +17% +28% +30% +25% +23%

8 GANHO DE MARKET SHARE: CONSOLIDAÇÃO DA LIDERANÇA NOS ÚLTIMOS 9 TRIMESTRES A B2W FOI A COMPANHIA QUE MAIS GANHOU MARKET SHARE, EVOLUINDO 2,7 PONTOS PERCENTUAIS +2,7 p.p. 21,8% 24,5% +1,4 p.p. 18,5% 17,1% 6,6% +1,7 p.p. 8,3% +0,3 p.p. 5,4% 5,7% NOS ÚLTIMOS 9 TRIMESTRES A DIFERENÇA DE MARKET SHARE DA B2W PARA O #2 AUMENTOU 1,3 PONTO PERCENTUAL B2W DIGITAL #2 4,7 p.p. 21,8% 21,8% 17,1% 17,1% +1,3 p.p. 24,5% 18,5% 24,5% 18,5% 6,0 p.p. 8 B2W DIGITAL Market Share 2T12 #2 #3 #4 2T12 3T14 Market Share 3T14 Market Share com base nas vendas líquidas divulgadas pelas Companhias e por estimativas internas. Tamanho de mercado com base em dados do e-bit.

9 RESULTADOS 3T14: CRESCIMENTO DE VENDAS CONSISTENTE +30% Crescimento LTM +R$1,9 Bilhão (Venda Adicional LTM) R$8,3 Bilhões (Venda LTM) 9

10 B2W DIGITAL ANUNCIA A CRIAÇÃO DA DIGITAL FINANCE Cartão Submarino: eleito Eleito pelos pela clientes revista Época como o melhor como o cartão melhor do cartão Varejo do em pesquisa da Varejo. revista Época. Novo Cartão Americanas.com: muito mais vantagens pra você sorrir ainda mais. Novo Cartão Shoptime: produtos exclusivos com preços ainda melhores pra você que é de casa. Submarino Finance Submarino Finance Digital Finance Digital Finance

11 SUBMARINO LANÇOU LOJA DE SEGUROS E SERVIÇOS 11

12 ABERTURA DE 4 CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO E 1 EXPANSÃO Em 2014 Abertura de 4 CDs: São Paulo (1), Pernambuco (1) e Santa Catarina (2); e expansão do CD do Rio de Janeiro. Dois CDs de menor capacidade foram fechados. Aumento de 50% Na capacidade de armazenagem. Total de 9 CDs 4 em São Paulo, 1 no Rio de Janeiro, 1 em Minas Gerais, 1 em Pernambuco e 2 em Santa Catarina CDs em 2015 No mínimo mais 3 Centros de Distribuição serão abertos em 2015.

13 MELHOR SISTEMA LOGÍSTICO ESPECIALIZADO EM E-COMMERCE B2W eleva o seu nível de serviço logístico, contando com as duas principais transportadoras de last mile da internet brasileira. + Maior e melhor operadora logística de e- commerce no Brasil, especializada em entregas de itens pequenos (pacotinho). Operadora logística também especializada em entregas para o comércio eletrônico, com foco em itens grandes (pacotão). 13

14 LANÇAMENTO DO MENU DE FRETE 14

15 B2W DIGITAL LANÇOU A MARCA PRÓPRIA DE MODA LUK 15

16 CEI CENTRO DE EXCELÊNCIA E INOVAÇÃO 16

17 VISÃO DE LONGO PRAZO SER A MAIOR E MAIS QUERIDA COMPANHIA DIGITAL DA AMÉRICA LATINA... Dinamismo Talentos Criatividade Foco Paixão Investimento Intensivo Inovação Agilidade 17

18 Teleconferência e Webcast de Resultados 3T14 Equipe de Relações com Investidores ri@b2wdigital.com Telefone: +55 (21)