REUNIÃO PÚBLICA DEZEMBRO, 2018

Transcrição

1 REUNIÃO PÚBLICA DEZEMBRO, 2018

2 AGENDA 1 Apresentação [10:00] 2 Q&A [11:00] 3 Encerramento [11:30] 2

3 Evolução do modelo de negócios Criação B2W Integração Plano de Investimento Plataforma Digital Liderança em Tráfego Marketplace Aquisições Tech Serviços de Tecnologia Aquisições Logística Pagamentos Integração da Plataforma B2W Entrega Atendimento ao Cliente Experiência do Cliente 3

4 PLANO DE INVESTIMENTOS

5 Plano de Investimento ( ): estar mais próximo do cliente Investimento de R$ 2,4 Bi em logística, tecnologia e atendimento ao cliente MENTE CASA CORAÇÃO Melhor experiência de compra. Oferecer os melhores produtos, preços e a melhor navegação nos nossos sites, facilitando o processo de compra Estar perto do cliente, garantir entrega mais rápida e confiável Melhor serviço de atendimento, aumentado a satisfação de nossos clientes. Ser ágil e eficiente na resolução de potenciais problemas 5

6 Plano de Investimento ( ): estar mais próximo do cliente TECNOLOGIA LOGÍSTICA ATENDIMENTO 10 3x Aquisições Estratégicas Mais profissionais de TI Engenheiros de software HUBs Aquisições Estratégicas CD s (saindo de 3 para 11) Time de Atendimento Próprio Criação Comitê Cliente e Comitê Seller 3 Digital Labs (BIT B2W Inovação e Tecnologia) Plataforma proprietária Last Mile First Call Resolution 6

7 Aquisição de 10 empresas best in class de Tech Acqui-Hire: 10 aquisições em TI, triplicando o time para mais de engenheiros de software Backoffice para e-commerce Frontoffice (site e mobile) Algoritmos e SEO Tecnologia Magento Inteligência Artificial Integradora Marketplace Segurança Digital Inteligência de precificação (online) Inteligência de precificação (offline) Ads 7

8 Digital Labs Digital Labs no RJ, SP e Boston (MIT), consolidando mais de engenheiros em diferentes verticais BIT SP 650 engenheiros BIT RJ 490 engenheiros BIT MIT 35 pesquisadores MIT Principais Projetos: Marketplace Pagamentos Mobile Principais Projetos: User Experience Segurança Digital Principais Projetos: Inteligência Artificial Precificação Last Mile PARCERIAS RJ SP 8

9 Squads Times de tecnologia organizados em SQUADS SQUAD Baseado no modelo de lean startup Time composto por pessoas com skills complementares Responsável do início ao fim por uma missão que entregue valor para o cliente SQUAD 1 SQUAD 2 Benchmarks: 9

10 Plataforma de logística e distribuição Capilaridade em todo país Plataforma Centros de Distribuição 15 HUBs 200 Total Storage Area (m²) Centros de Distribuição Capilaridade de 200 HUBs Veículos Conectados (100% Asset Light) 3,000 Lojas Físicas (LASA)

11 Atendimento ao Cliente COMPETIDORES 1P 3P 1P ² 3P ³ Nota média¹ 8,3 7,4 7,2 6,5 Índice de solução¹ 90% 82% 80% 77% Compraria de novo¹ 75% 61% 57% 52% ¹ Conforme Reclame Aqui: últimos 6 meses / Base 18/12/2018. ² Considera os sites Pontofrio.com, Casasbahia.com, Extra,com, Walmart.com e Magazineluiza.com. ³ Considera as operações de Marketplace do Pontofrio.com, Casasbahia.com, Extra,com, Walmart.com e Mercado Livre. 11

12 Reconhecimento do cliente Prêmio Época Reclame Aqui Americanas Direct ebit Diamante / Marca Mais Querida Americanas RA 1000 Certification Americanas Submarino Shoptime SouBarato Top of Mind Internet over the last 8 years Americanas Marcas Mais: Top e-commerce brands Americanas Submarino Marcas dos Cariocas: Top e-commerce brands Americanas Submarino 12

13 PLATAFORMA DIGITAL

14 Plataforma Digital 2 Bi visitas por ano Conectando Pessoas, Negócios, Produtos e Serviços 15MM clientes ativos 19K Sellers 8MM SKUs 14

15 Migração do modelo de negócios De e-commerce tradicional para plataforma digital MODELO DE NEGÓCIOS 1P Foco em comprar, vender e gerenciar estoques Plataforma: 1P + 3P Foco em proporcionar a melhor experiência ao cliente por meio da plataforma digital COMPORTAMENTO DO CLIENTE Desktop Visitas de longa duração, processo de compra por meio de um único dispositivo Mobile First Processo de compra fragmentado entre dispositivos RENTABILIDADE 1P Consumo de caixa Plataforma: 1P + 3P Geração de caixa Tecnologia, Analytics, Inteligência & Algoritmos 15

16 Evolução do Marketplace A plataforma de Marketplace da B2W atingiu R$ 4,5 Bi em menos de 4 anos 50%+ 35%+ 18% 4.5 BN 1% 0.1 BN % 2.2 BN 0.9BN E R$ / % GMV Total 16

17 Ano 1 (2017): Transição do Modelo 1P Migração de R$ 2 Bilhões em vendas 3P 17

18 Ano 1 (2017): Geração (consumo) de caixa Início da evolução na geração de caixa da Companhia. Redução de ~R$ 700 MM Geração (Consumo) de Caixa (R$ MM) 18

19 Ano 2 (2018): Crescimento do GMV Total Aceleração do crescimento e ganho de market share. +25% 2,5x +10% Crescimento do Mercado E-bit 9M18 B2W 9M18 19

20 Ano 2 (2018): Geração (consumo) de caixa Redução de R$ 1,0 Bi no consumo de caixa no 9M18 (-69%) Redução de ~R$ 1,0 Bilhão M17 9M18 Geração (Consumo) de Caixa (R$ MM) 20

21 A Black Friday começou muito antes Mil entregas por dia... 21

22 Black Friday 2018 De acordo com o e-bit, o e-commerce cresceu 25% na Black Friday (vs expectativa de +15%) A B2W foi novamente a líder isolada do evento, fazendo a maior Black Friday da história O Marketplace da B2W vendeu o equivalente a 45 dias 22

23 Black Friday 2018 Dominância absoluta de tráfego durante todo o evento. 35% 23% 16% 10% B2W Mercado Livre Via Varejo Magazine Luiza Fonte: Similar Web. 23

24 Black Friday 2018 Liderança nas plataformas mobile. Downloads Android + IOS 145,1 K 143,4 K 103,8 K 87,5 K B2W Magazine Luiza Mercado Livre Via Varejo Fonte: App Annie 24

25 Black Friday 2018 ios: Todas as Categorias ios: Categoria Finanças

26 Entregas no mesmo dia 26

27 Oportunidade de mercado E-COMMERCE 1 VAREJO 2 29% 1% 71% 99% Exclui material de construção e veículos motores 1. Source: Ebit (3Q18), Brazil 2. Source: IBGE PAC 2017, Brazil 27

28 Principais desafios $ Sortimento Logística Pagamentos 28

29 Principais desafios $ Sortimento Logística Pagamentos 29

30 Evolução do sortimento 7.5 MM SKUs no 9M MM SKUs +3.3 MM MM MM +0.4 MM M15 9M16 9M17 9M E SKUs (MM) 30

31 Evolução da base de Sellers 18.8 k Sellers no 9M k Sellers K K +2.4 K K M15 9M16 9M17 9M E Sellers (Thousands) 31

32 Proposta de valor do Crédito Seller Sem burocracia Crédito aprovado e contração 100% online Taxas Competitivas Capital de giro para o Seller Crédito Rápido Em poucos cliques, o crédito é contratado e creditado no mesmo dia Amortização Automática Amortizações com as vendas futuras, B2W debita no repasse ao Seller Aceleração do GMV do Seller e do Marketplace Fidelização do Seller e nova fonte de receita para B2W 32

33 Principais desafios $ Sortimento Logística Pagamentos 33

34 Fast Delivery: Novo Menu de Frete Click & Collect Now Click & Collect 2 Hours Same Day Next Day 2 Days Standard 1 hour (available for pick-up) 48 hours (delivery terms) 2 hours (delivery terms) 8 hours (delivery terms) 24 hours (delivery terms) 48 hours (delivery terms) within 7 days (delivery terms) BRAZIL Nationwide Main Capitals SP and RJ SP and RJ SP and RJ SP, RJ, MG, PR,SC, RS and PE BRAZIL Nationwide 34

35 O2O Online to offline Click and Collect (# of Stores) Click and Collect Now (# of Stores) LASA as a Seller (SKU s) K +1,000 +1,000 12K K K K Mar/18 Jun/18 Sep/18 10 Jun/18 (Pilot) Aug/18 Sep/18 Mar/18 Jun/18 Sep/18 35

36 36

37 B2W Entrega 80% dos Sellers conectados ao B2W Entrega MODELO 1 MODELO 2 MODELO 3 MODELO 4 Fulfillment Storage + Delivery Pick Up Withdrawal from Seller DC Drop Off HUB 200 Direct Hubs Drop Off in Store Lojas Americanas 37

38 Principais desafios $ Sortimento Logística Pagamentos 38

39 Transferência e recebimento de recursos Carregar r saldo Carregar saldo Conta de pagamento digital Transferência de recursos R$ 1.024,000 4,00 1,2MM DOWNLOADS em 6 meses Cash In & Cashback 39 39

40 Roadmap Ame Digital 05/06 26/06 21/09 Lançamento Expansão Expansão 29/10 Lançamento Mundo Físico (30 lojas) 40

41 Conta PJ 41

42 Cash-in LASA 42

43 Transferência Bancária 43 43

44 Pagamento de contas 44

45 Check-out Expresso 45 45

46 Recarga de celular 46

47 plataforma lifestyle ser essencial 47

48 Plataforma digital que conecta pessoas, negócios, produtos e serviços