Treinamento de e-commerce

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1 Treinamento de e-commerce Bem vindo ao treinamento de e commerce mais rápido e direto de todos! Utilize este documento para se orientar sempre que necessário e não se preocupe, em caso de necessidade, basta entrar em contato com a DevJI por contato@devji.com.br ou pelo telefone de um de nossos representantes! Para trabalhar com sua nova loja, acesse: endereço de sua loja/admin 1. Coloque seu usuário 2. Coloque sua senha Painel de Administração (Admin Panel): Neste painel estão as principais informações relacionadas às vendas de sua loja. Sempre que acessar, verifique os últimos pedidos para atender seus clientes o mais rápido o possível.

2 Verificando Pedidos: Para verificar um pedido, clique nele no painel de administração ou entre em Vendas e clique em Pedidos. Basta escolher o pedido desejado na lista ou buscar utilizando os campos de texto: O mesmo pode ser realizado com Faturas, Entregas e Reembolsos, cada um desses corresponde a uma etapa da venda: Faturas: São pedidos aprovados, que aguardam o envio de nota fiscal ou a postagem do produto; Entregas: Após o faturamento, o produto é postado nos correios e passa para esta etapa, que permite que você coloque o número de rastreio; Reembolsos: Caso seja solicitado, coloque o pedido nesta etapa para que a opção de pagamento escolhida realize o reembolso ao cliente. Passo a passo de um pedido 1. O pedido entra em seu sistema: 2. Clique no pedido e observe os seguintes detalhes na tela:

3 a. Detalhes do Pedido: Verifique se ele está como Processando ou Pendente b. Informações de Pagamento: Verifique se o pedido foi processado e o número da transação. Entre no site do PayPal e confirme se a transação foi realizada com sucesso. Caso o pedido esteja Pendente, não envie o produto! Verifique a página do PayPal em busca de problemas no pagamento! 3. Após confirmar que o pagamento está Ok, clique em Faturar para continuar com o pedido. Colete os dados necessários de endereço ou emissão de nota imprimindo a página. 4. Clique em Salvar Fatura para continuar com o pedido. 5. Neste momento, o PayPal fará a captura do valor online, ou seja, fará o faturamento do valor em seu favor.

4 6. O próximo passo é enviar o produto para o cliente. Após entregar o produto para os Correios, clique em Entrega para prosseguir. 7. Não se esqueça de clicar em Incluir Rastreador e digitar um rastreador válido dos Correios para manter seu cliente informado! 8. Clique em Salvar Entrega. 9. O pedido será colocado como Completo e estará concluído! Lembre se: Seu cliente tem 7 dias para solicitar a devolução do produto por defeito ou arrependimento. Seja gentil com seu cliente e, sempre que possível, troque os produtos defeituosos, peça desculpas ou dê bonificações em descontos para garantir que aquele cliente compre novamente e fale bem de sua loja! Produtos e Categorias Produtos devem ser agrupados em categorias para que sejam encontrados facilmente no seu site. Pense sempre na melhor forma de categorizar seus produtos para que o usuário encontre o navegando na seção certa e evite problemas ao categorizar produtos errados. Criando uma Categoria Dica: Crie a hierarquia das categorias ou exemplos de produtos de cada categoria no papel, para garantir que sua organização tem lógica. Busque em sites similares para ver como eles categorizam determinados produtos e, caso você tenha dúvidas, entre em contato conosco!

5 1. Entre em Catálogo e clique em Gerenciar Categorias ; 2. Digite os campos para sua categoria, escolha imagens, uma descrição relevante para os motores de busca (Google, Bing, etc). Lembre se de digitar palavras chave que ajudem a aprimorar as buscas! 3. Selecione Incluir no Menu de Navegação caso você queira que a categoria apareça no menu principal de sua loja! 4. Clique em Salvar Categoria para concluir. Atenção: Caso a categoria não apareça, verifique se ela está presente dentro da categoria raíz Default Category ou dentro de uma outra categoria: Lembre se: Você pode pedir modificações estéticas para a DevJI! Basta entrar em contato! Criando um Produto Produtos podem ser de vários tipos, por isso, fique atento para o tipo de produto que você quer criar: 1. Simples: Produtos com configuração única, como por exemplo: Um Monitor SuperHD de 26 ; 2. Agrupado: Produtos compostos por mais de um produto simples que já existem na loja, como por exemplo um Kit Carteira + Cinto, que é composto pelos produtos simples Carteira e Sinto; 3. Configurável: Trata se de um produto que possui variações de cores, modelos ou outros atributos que o tornam um produto diferente com base em uma linha de produtos, como por exemplo uma camiseta com 3 cores e 3 tamanhos. Atenção: O mesmo efeito pode ser alcançado com as Opções Personalizadas do produto Simples porém, o estoque não será conferido durante a escolha do produto personalizado. Para criar um produto, vá em Catálogo e clique em Gerenciar Produtos. Clique em Criar Produto para começar.

6 1. Escolha um Grupo de Atributos. O Grupo de Atributos é aquele que mais se parece com seu produto. Caso tenha dúvidas, consulte a seção avançada de atributos 2. Selecione o tipo de produto a ser criado 3. Clique em Avançar 4. Preencha o Nome, a Descrição Completa, a Descrição Resumida, o Código Identificador, o Peso, o Status e a Visibilidade. a. Descrição Completa: É a que fornece mais dados quanto ao produto; b. Descrição Resumida: É a que apela para o consumidor e será utilizada em redes sociais, sites de busca entre outros; c. Código Identificador: O código do produto, único, que pode ser qualquer um. Utilize o para organizar seus produtos; d. Peso: Utilizado para o cálculo do frete; e. Status: Produto disponível ou não; f. Visibilidade: Em que parte do site o produto aparecerá; 5. Clique na aba Preços e preencha o Preço e selecione Nenhum em Classe de Impostos ; 6. Clique na aba Estoque e preencha a Qtd (quantidade) do produto em estoque; 7. Clique em Salvar e Continuar para salvar seu produto; Dica: Estes são os passos básicos para criar seu produto e vê lo no site. Adicione mais informações e fotos para deixá lo atraente para seus clientes! Detalhando um Produto 1. Selecione ou envie Imagens para o servidor na aba Imagens; 2. Personalize as Opções de Presente ; 3. Selecione as Categorias do produto; 4. Marque os Produtos Relacionados ; Dica: Quanto mais detalhado o produto, mais confiança ele passará a seu Cliente! Lembre se que cada compra é realizado de acordo com a visão que você passou para o cliente em suas páginas.

7 Produtos Configuráveis Para criar um produto configurável, selecione o(s) atributo(s) utilizado(s) para variar o produto, como a Cor, o Tamanho entre outros. Complete os atributos do produto conforme indicado anteriormente e, ao concluir e clicar em Salvar e Continuar, selecione a aba Produtos Associados. Você pode utilizar o menu Criar Produtos Simples Rapidamente para personalizar o produto de forma ágil ou escolher Criar Vazio ou Copiar de Configurável para detalhar cada produto individualmente. Dica: Ajuste os preços dos produtos individualmente, de acordo com cada personalização e aproveite para colocar a quantidade disponível em estoque.

8 Atributos e Grupos de Atributos Atributos são elementos que definem as características de um produto, como cor, tamanho, material, e são utilizados para criar produtos configuráveis ou para detalhar melhor cada produto de determinada categoria. Para funcionar corretamente, utiliza se uma série de atributos, ou um Grupo de Atributos, para descrever determinado produto, permitindo uma maior liberdade na definição de produtos novos, diferentes dos que já estão na loja. Criando um Atributo Entre em Catálogo, vá em Atributos e clique em Gerenciar Atributos. 1. Verifique se o atributo desejado não existe na lista ( lembre se: existem mais de uma página de atributos); 2. Clique em Criar Atributo ; 3. Defina um Código do Atributo, sem espaços, com tamanho máximo de 30 caracteres; 4. Selecione o Escopo para Todas as Lojas ; 5. Selecione em Formato do Campo p/ Lojista o formato mais adequado. Importante: Para produtos configuráveis utilizarem o atributo, selecione Combobox ; 6. Mantenha Aplicar para como Todos os Tipos de Produto ; 7. Caso esteja disponível o campo Utilizar para Criar Produtos Configuráveis, selecione Sim. 8. Na aba Gerenciar Descrição/Opções, digite os títulos do atributo e suas opções: a. Em Admin, coloque o nome do atributo que será visto pelos Administradores; b. Em Português (Brasil), coloque o nome que será visto pelo cliente; c. Clique em Adicionar Opção para adicionar uma opção do atributo (cor, tamanho, por exemplo); d. Em Admin, coloque o nome do atributo que será visto pelos Administradores; e. Em Português (Brasil), coloque o nome que será visto pelo cliente; f. Defina a posição (opcional) de prioridade para o atributo e selecione É padrão caso ele seja a opção padrão para o atributo. 9. Após concluir o preenchimento, selecione Salvar Atributo para concluir. Grupos de Atributos São conjuntos de atributos que definem um produto. Para acessá los, entre em Catálogo, vá em Atributos e clique em Gerenciar Grupo de Atributos. Geralmente, você pode adicionar um novo atributo a um grupo já existente selecionando ele na lista ou criando um grupo novo clicando no botão Criar Grupo, que envolve uma descrição mais completa dos atributos do grupo. Ao criar um grupo:

9 1. Digite o nome do grupo e selecione em Com Base Em o grupo que mais se parece com o novo grupo desejado; 2. Arraste os atributos da lista Atributos não utilizados para dentro dos grupos de informações do produto. O mesmo serve para a edição de um grupo já existente.