Qualidades de um vendedor Unimed: Atitude Respeito Parceria Ética Disciplina Determinação Confiança Honestidade Valores Dedicação

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Afonso Botelho Leal
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1 BOM DIA!!!

2 TUDO AZUL HOJE?!?

3 TUDO VERDE HOJE!!

4 Qualidades de um vendedor Unimed: Atitude Respeito Parceria Ética Disciplina Determinação Confiança Honestidade Valores Dedicação Nota 10!!

5 A utilização das redes sociais como ferramenta de vendas

6 Aqui você não encontrará: Receita de bolo Manual de instruções de uso

7 Mundo online

8 Rede mundial de que? Computadores; Máquinas; Fios conectados; Tecnologia;??? Pessoas!!

9 Pessoas normalmente Vivem em grupos; Possuem diferentes redes de relacionamento; Se unem em prol de uma causa; Se reúnem de acordo com os mesmos interesses e afinidades; Interagem entre si; Compartilham experiências; Indicam e são indicadas.

reúnem de acordo com os mesmos interesses e afinidades;

10 Pessoas no mundo on

11 Pessoas conectadas no Brasil 79,9 milhões de internautas; 1º trimestre de milhões acessos de casa e do trabalho; 48,7 milhões apenas em fevereiro; 62,6 milhões em casa com acesso a internet; Fonte: Ibope Nielsen (10/04/2012)

trabalho; 48,7 milhões apenas em fevereiro; 62,6 milhões

12 Conectadas acessando o que? 1. Google.com.br 2. Facebook 3. Google.com 4. Youtube 5. UOL 6. Globo.com 7. Live.com 8. Blogspot.com 9. Yahoo.com 10.Orkut.com Fonte: Alexa (janeiro/2012)

13 Pessoas conectadas são mais... Curiosas Conhecedoras de causas Engajadas Exigentes Influenciadoras Reclamonas categorias de sites que mais cresceram em audiência foram de Informações Corporativas (relacionamento com o consumidor) e Educação e Carreiras (empregos e pesquisa escolar).

Reclamonas categorias de sites que mais cresceram em audiência foram

14 Pessoas conectadas exigem Respeito; Educação; Transparência; Honestidade; Agilidade; Diálogo; Resposta de qualidade; Gentileza e prestatividade; Ética.

15 E um vendedor conectado?

16 Entrando nesse barco...

17 Você está vendendo Informações sobre planos; Serviços agregados; Confiança; Segurança; Interação com o usuário; Relacionamento com o cliente; Você! Unimed!

18 Apenas um plano de saúde? líder no mercado brasileiro; 18 anos marca nº 1 na cabeça do consumidor (top of mind); 18 milhões de clientes; 83% território nacional; 10 vezes eleita pelos brasileiros a marca mais confiante em planos de saúde.

19 Vendendo Unimed! Segurança; Confiança; Disponibilidade; Reputação; Bem estar; Prevenção; Saúde. Vida!!

20 Vender vida na internet! Pesquisa de ontem: 189 respostas; Cerca de 85% utiliza como canal de vendas; Seguido de Facebook, Orkut e sites; Muitos acham que há potencial: Redes sociais; Sites (das Unimeds) exclusivos para vendas; Blogs; Sites próprios; Mala direta ( ); Outros.

canal de vendas; Seguido de Facebook, Orkut e sites; Muitos acham que

21 Vender vida na internet? Não há fidelização; É necessário conhecimento; É necessário tempo e investimento; Contato pessoal é fundamental. Mundos on e offline se complementam

22 Como utilizar os canais online?

23 Entrando na rede... Fazer o que? Como? Com qual objetivo? Conheço o funcionamento das ferramentas que quero/vou utilizar? Conheço a dinâmica da web? E a linguagem? Suas regras?

24 Entrando na rede... Sei o melhor local onde posso encontrar possíveis clientes? Como as pessoas se comportam na rede? Como posso atingi-las de forma eficiente?

25 Entrando na rede... Planejamento; Conhecimento; Leitura constante; Estar bem informado; Saber exatamente o que quer transmitir; Foco; Paciência; Persistência.

26 Ferramentas

27 Site O que vou colocar no meu site? Quais serviços agregados irei oferecer neste ambiente? Serei breve, com informações curtas? Sei o que as pessoas buscam: preço, qualidade, cobertura? (...) Estou facilitando o acesso do usuário para que encontre o que quer? Meu produto está de acordo com a legislação vigente?

28 Site Onde vou hospedar meu site? Terei um domínio específico, de fácil lembrança? Vou querer aparecer em primeiro nos resultados do Google? Vou querer que os clientes e usuários se cadastrem em meu site? Será melhor eu propor uma solução para a minha Unimed dentro do próprio site?

29 Blog Sobre o que vou escrever? Qual será a periodicidade? Vou acrescentar algo ao usuário? Vou agregar valor ao meu produto? Como vou fazer com que ele se interesse pelo meu blog e queira voltar sempre? E como fazer com que ele indique o meu cantinho? Estou de olho nas estatísticas de acesso do blog? Sei sobre a minha audiência?

30 Tenho permissão do usuário para me comunicar com ele através do seu ? Ele tem a opção de descadastrar o do meu mailing? O usuário está dentro da área de atuação da minha Unimed? Estou utilizando uma linguagem adequada para me comunicar com ele? Estou enviando anexos muito pesados ou com extensões que ele compreenda?

31 Redes Sociais Em quais redes vou entrar? Com qual objetivo? Qual será a primeira rede que vou entrar? Que tipo de conteúdo vou disponibilizar? Com que frequencia? De que forma vou interagir com os usuários? Conheço a dinâmica de cada rede? Estou pronto para lidar com possíveis críticas?

33 O que não fazer SPAM envio de mensagens indesejadas; Flood publicar o mesmo conteúdo diversas vezes, em pouco período de tempo; Conteúdo irrelevante e que não tenha a ver com o negócio ou com a estratégia traçada para o seu perfil; Inventar histórias ou contar meias verdades; Esconder informação; Tornar pública informação de qualquer usuário;

34 Para todas Conheço os valores da cooperativa? Sei qual a imagem que devo transmitir ao fazer a minha venda? Estou alinhado com a cooperativa? Conheço a legislação vigente? Conheço as RN s que impactam diretamente na venda? Conheço bem o produto que estou vendendo?

35 E nunca esquecer......que você está lidando com PESSOAS! De todas as classes; De todas as idades; Com culturas e valores diferentes; Ávidas por informação relevante sobre os assuntos que buscam; Reclamam mais do que elogiam; Compartilham, indicam, possuem voz na web.

36 Obrigada! Cibele Aviles Mercado Federação Rio

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