O que é Social Commerce? Social Commerce é a interação do e-commerce com as midias sociais.

Transcrição

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2 O que é Social Commerce? Social Commerce é a interação do e-commerce com as midias sociais.

3 Mas não acredite que é um termo novo

4 O comércio social sempre existiu

5 Mas o que Internet mudou?

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7 E com esteroide

8 4 pontos para entender a nova comunicação O offline e Online cada vez mais conectado Colega passou a ter uma grande valorização. Grande desejo de expor a sua ideia e mensagem. Esta todo mundo na rede!

9 Importante: Midias sociais são para socializar Onde eu socializo não é onde eu compro Não sei qual a vantagem de comprar em redes sociais? Não preciso de vendedor no meu pé no meu tempo livre Não quero transformar o meu mural numa vitrine 9

10 Case: L Oreal Paris Processo de decisão tradicional Cor Cheiro Decisão

11 Case: L Oreal paris

12 Case: L Oreal paris

13 Case: L Oreal paris

14 Como comunicar neste novo mundo? Não importa o que é falado e sim o que é escutado.

15 Pontos importantes deste mundo Tudo que você comunica define a sua imagem O fato de você estar online não significa que esteja visível O canal tem linguagem própria mas diferente para cada público Tem muito ruído e pouco informação

16 Como comunicar para os diferentes públicos

17 Jovens Praticamente todo o foco da rede esta neles Usam a rede para definir a personalidade. Agem muito mais por impulso Usam a rede como SAC

18 Mães e Pais: Maior poder de consumo com presença intensa na rede Seguem éticas e regras da vida offline no online Tem menos colegas mas compartilha mais

19 Mulheres Compartilham mais cotidiano e desejos Pesquisam mais antes de comprar São mais emotivas com virais da rede

20 Homens Compartilham mais humor e bobeiras Gostam de debates mas sobre assuntos específicos

21 Idosos São mais passivos. Criam pouco conteúdo mas compartilham muito. Estão bem mais na rede do que a maioria imagina

22 Técnicas de persuasão Dicas para se comunicar melhor e fazer o seu site mais interessante e interativo!

23 Social Proof Tendemos a seguir o que a maioria está fazendo. As páginas e posts que tem mais gente interagindo tende a atrair mais gente ainda. Sempre importante dizer quantas pessoas seguem cada item.

24 Autoridade A imagem de autoridade da credibilidade as postagens. Você não necessariamente precisa ser uma autoridade para parecer uma. Personalidades, selos, autenticações e frases de efeito podem criar autoridade para o seu site.

25 Menos é mais!!!! Escassez As pessoas gostam de se sentir especial comprando ou seguindo algo que poucos tem acesso. Promoções com tempo limitado e descontos especiais são o melhor caminho.

26 Consistência Tendemos a nos manter com as marcas que já usamos. Raramente apagamos contatos ou páginas que já curtimos. Você tem que relembrar as pessoas que elas já agiram na sua página para elas agirem de novo.

27 Efeito de posse As coisas valem mais depois que as possuimos Incentive a primeira compra Facilite muito que usem o carrinho

28 Framing Coloque palavras e números que passem uma imagem concreta Não fiquem em cima do muro

29 Como fazer o carrinho perfeito Mostra os passos Foto do produto Permite mudanças Oferece opções e promoções SAC sem sair do carrinho Chance de salvar Selos de autenticação Varias fontes de pagamento

30 To Dos Persuasão Para criar um site realmente persuasivo: Facilite as pessoas a interagirem no seu site e mostre pros outros. Defina o seu caminho de autoridade e abuse de selos. Faça promoções exclusivas e não generalistas. Incentive a primeira compra e deixa as pessoas se sentirem donas Seja concreto nos seus textos.

31 FUTURO DO SOCIAL COMMERCE Como vai ser o futuro?!

32 Primeira tem que entender a nova geração Desejos: Tudo tem que ser clicável Tudo compartilhável Querem se sentir parte da pagina. Precisam ser ouvidas Tem um vinculo de parceria com as marcas Riscos Podem criar ou matar uma marca em horas. Levam muito a serio a sua personalidade online São muito voláteis

33 Vamos mudar de recomendação para customização Recomendação Social Customização social 33

34 de social para interesse

35 Recomendação de amigos no PDV 35

36 Validação de compra 36

37 T-Commerce

38 Produtos virtuais

39 Tecnologia para vestir

40 Conclusão da apresentação O comercio não termina na venda Incentive opinião dos outros Use técnicas de persuasão para se comunicar melhor Entenda os diferentes públicos

41 O Futuro nunca chega! Já saímos da faculdade defasados! 6 dos top 10 trabalhos mais desejados em 2012 nem sequer existiam em 2004.

42 Pra terminar!

43 OBRIGADO! Nome: Felipe Wasserman Próximos Cursos: Comportamento do consumidor online - 13 a 15/01 Social Commerce 03 a 05/02 WorkShop Facebook - 01/02

44 Dados curiosos (extras)

45 Mas como isso começou? Começo da internet A internet deixa as pessoas isoladas e em casa Destrói os relacionamentos Faz você uma pessoa anti-social Hoje em dia A internet faz as pessoas mais sociais Mantem relacionamentos mais pertos Celulares não são necessariamente para ligações.