Mídias Sociais na Comunicação do Município/Saúde

Transcrição

1 Cíntia Cury Março/2017

2 Acabou a época da comunicação de única via: De um emissor para milhares de receptores Do redator ao leitor Do apresentador ao telespectador Do radialista ao ouvinte Do assessor de imprensa ao veículo de comunicação Do emissor (o ativo) para o consumidor da notícia (passivo na tarefa de aceitar o que lhe era imposto)

3 As Redes Sociais deram voz, força, são canais de comunicação para que cada cidadão possa ser um formulador de notícias, um contestador de verdades não sacramentadas e ainda mais importante um propagador de notícias, de contestações e de OUTRAS verdades, além das verdades oficiais.

4 Um detalhe: Nós somos os criadores das verdades oficiais

5 Vivemos a Era da profusão de muitas verdades por caminhos cada vez mais rápidos de difusão de mensagens. E isso... muda o mundo.

6 Todo trabalho terá: Grau imenso de contestação Imediatismo nos resultados

7 Em 8 a 10 anos: PCs serão relíquias Notebooks com TV - abertas e fechadas A vida sustentada pela Era MOBILE Vida: bancos, compras, notas escolares, pesquisas no santo Google!, jogos ao vivo, telefonemas com TV, aulas e estudos, palestras com Marco Iten/Cíntia Cury...

8 A grande vítima? A maior vítima? A Comunicação Pública

9 Antes você era alguém a ser abordado pelas Mídias (jornais, rádios e Tvs). Hoje, com as Redes Sociais, você é levado a manifestar-se e a construir fortes e numerosos relacionamentos, com toda consequência (positiva e negativa) que esta exposição pode produzir junto aos seus objetivos profissionais e políticos

10 Com as Redes Sociais vivemos um paradoxo ético que não era exercido na época das chamadas grandes Mídias : Trata-se da preocupação em postar o que é relevante e verdadeiro, sob o risco de seu canal nas Redes Sociais ser catapultado da vida de seus seguidores em caso de falta de credibilidade/seriedade. Não era isso o que ocorria e ainda ocorre com as grandes Mídias. As grandes Mídias eram detentoras de uma certa RESPONSABILIDADE. Hoje, sustentam a apelação para garantir a audiência.

11 De acordo com a Pesquisa Brasileira de Mídia feita pela Secretaria de Comunicação do Governo Federal, a internet faz parte da vida de 49% dos brasileiros (cerca de 98 milhões de pessoas) * estimulada. ( Dessas, 50% dizem navegar diariamente (49 milhões de pessoas) O brasileiro passa, em média, 4 horas e 43 minutos por dia conectado. A maioria (72%) acessa a internet pelo telefone celular. E um número significativo (38%) permanece conectado inclusive nos fins de semana. Na pesquisa de 2015, a estimativa era de que metade do tempo era dedicado às redes sociais.

12 Hábito contínuo No Brasil, 51% dos internautas afirmavam, em pesquisa realizada em 2015, passar o dia todo conectado; 20% toda hora ou mais que 10 vezes ao dia; 24% entre 2 e 4 vezes ao dia; e apenas 5% dizem estar conectados uma vez ou menos ao dia.

13 Mapa das redes De acordo com executivos do Facebook, a plataforma conta com 99 milhões de usuários ativos mensais; 89 milhões de usuários móveis ativos mensais; 8 em cada 10 brasileiros conectados estão no Facebook. Já a Pesquisa Brasileira de Mídia de 2015 apontava que o WhatsApp contava com 58% usuários o YouTube tinha 21% o Instagram, 12% o Google+, 8% O Snapchat, 9% (faixa etária dos 13 aos 34 anos, principalmente) O LinkedIn conta com 25 milhões de usuários brasileiros. Perdemos apenas para a Índia e para os Estados Unidos em número de usuários

14 As melhores redes para uso na Comunicação Pública: Site Oficial Facebook WhatsApp Twitter LinkedIn YouTube Instagram Blogs Temáticos

15 Como estruturar seus relacionamentos: Saúde = Domínio da informação Redes Sociais = Comunicação individualizada Departamentos/Secretarias/Dirigentes/Cadastros

16 Criação de Banco de Dados: Sistematizar os Dados Detalhes são importantes Sigilo nas Informações e na Aplicação

17 Criação de Banco de Imagens: Redes Sociais ideais são mescla de 1. Falar o que a pessoa deseja 2. Unir informação, relevância + IMAGEM

18 Definição de Regras de Uso das Redes Sociais: Ativo? Passivo? Remoto (ou por assessoria)

19 Manual de Redação: Regras de Uso Cumplicidade, Responsabilidade, Erro, Dolo Vínculo com RH

20 Estrutura das Informações: Quem somos (Instituição, Mandato) Quem é cada um O que deseja cada um O que publicar - Relevância

21 Mobilização do público interno: Informação é tudo Aferir, Checar, Conferir Ser a novidade Valorizar quem alimenta com informações

22 Identificação das redes sociais e seus públicos: Mais formal mais formador de opinião = LinkedIn Facebook = Permite a formação de inúmeros Nichos Twitter = mais informal e Mídia-trampolim (indica) WhatsApp = pessoal (invasivo) Site = tudo e todos Atenção para linguagem

23 Conteúdo: o que postar em cada rede social: Facebook = SEMPRE com vídeo ou Banco de Fotos LinkedIn = Educação, Carreira, Cursos, Qualificação, Sucesso e Personagens Twitter = mais informal e Mídia-trampolim (indica) Site = tudo e todos Atenção para linguagem WhatsApp = comunicação individual e autorizada

24 Linguagem: Facebook = Permite textos com até 600 toques LinkedIn = Mais intensa Twitter = Telegráfica WhatsApp = Curta/telegráfica Site = Permite áreas para Curtas/Médias/Densas

25 Ferramentas: Centenas de Aplicativos para Gestão de BDs Todos adaptáveis para configurações e necessidades

26 As redes sociais dentro da política de comunicação do órgão público ou mandato: Redes Sociais ainda são complementos Mais eficientes se focados em públicos/nichos Cada Órgão Público deve determinar potencial de uso / total de Usuários Ação Ativa para a Inserção de usuários-internautas

27 Crises: como prevenir? Rastreamento das Redes Sociais Contrato/Aplicativos Checagem dos Rastreamentos Ação preventiva evita erros de avaliação do potencial negativo

28 Crises: como agir? Ação e Mensagem de caráter individual Evite ampliar o espectro de usuários cientes

29 Boa Rede Social determina a Boa Imagem Pública Boa Mensagem evita dúvidas Vídeos Informativos são sempre hits Convide para o Compartilhamento Crie um Exército de Compartilhadores Fidelização é medida pelos Seguidores

30 REDES SOCIAIS FORTES Disseminam informações Boas e Más Gestão com os cuidados legais Marco Civil Pode ser de Construção de Imagem Full Time Ontem a TV era fundamental Hoje você pode ter/fazer sua TV O mesmo se aplica para o Rádio Dispensa material impresso

31 Obrigada Cíntia Cury Fones: (11) /