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Bárbara Carrilho do Amaral
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2 Redes Sociais Mídias Sociais

3 Por que entrar nas mídias digitais? 7º maior mercado de internet no mundo 26,7 horas mês nas mídias sociais, online em ,9 bilhões de buscas online em 2011 Fonte: ComScore Brazil Digital Future in Focus

4 Geração X, Y e Z X Y Z 32 a 51 anos 20 a 31 anos 12 a 19 anos 59 horas por mês na Internet 37% acessam diariamente 70 horas por mês na Internet 58% acessam diariamente 81 horas por mês na Internet 56% acessam diariamente

Processo de decisão de compra Reconhecimento do problema

produto Uso / resultados José percebe que está farto do

web para saber mais sobre TVs José compara vários modelos

disponíveis José escolhe um modelo porque tem um atributo

5 Processo de decisão de compra Reconhecimento do problema Busca de informações Avaliação de alternativas Escolha do produto Uso / resultados José percebe que está farto do aparelho de TV preto-e-branco com som ruim José navega na web para saber mais sobre TVs José compara vários modelos na loja em termos de reputação e características disponíveis José escolhe um modelo porque tem um atributo que realmente o atrai José leva a TV para sua casa e desfruta de sua compra

6 Boca a boca online

7 Impacto das mídias digitais Pessoas confiam nas opiniões de pessoas Propaganda perde poder de convencimento Internet norteia e orienta decisões de consumo

8 Erosão da Mídia Tradicional

9 Sites mais populares Nordeste do Brasil

10 Comparativo do crescimento Internet x Outras Mídias

11 Como era antes? Apenas o Portal Unimed Fortaleza Necessidades Serviços Venda Branding Relacionamento

12 Portal

Serviços Disponíveis 2ª Via de Fatura Alteração de Senha Alteração da Data de Vencimento Carteira Provisória Demonstrativo Imposto de Renda Laudos Laboratório 2ª Via de

13 Serviços Disponíveis 2ª Via de Fatura Alteração de Senha Alteração da Data de Vencimento Carteira Provisória Demonstrativo Imposto de Renda Laudos Laboratório 2ª Via de Cartão Verifique a validade do seu cartão 2ª Via do Boleto Migração Nota Fiscal Eletrônica Alteração de Dados Cadastrais Guia de documentos Verificar cobertura de plano Guia Médico

14 Dispositivos Móveis

15 Dispositivos Móveis 10º lugar (1,5%) no ranking mundial do mercado mobile (celular/tablet). Tablets já representam 42% do tráfego non computer no país 91% deste tráfego feito via ipad. Guia Médico Notícias Canal Youtube Telefones

16 Redes Sociais

18 Como era antes?

19 Processo de entrada nas mídias Diagnóstico Planejamento Execução

20 Monitoramento

21 Menções à Marca 6365 citações Positivo Neutro Posição: maio de 2012 Negativo

22 Acompanhamento Gerenciamento de Crises Tentativa de Assalto no Hospital Regional Unimed e Paralisação dos Radiologistas

23 Percepção do Cliente

24 Em julho de Fonte: ReclameAqui 01/06/2011

25 Últimos 12 meses Fonte: ReclameAqui 15/06/2012

26 Comparativo entre Unimeds Fonte: ReclameAqui 15/06/2012

27 Concorrentes Locais Fonte: ReclameAqui 15/06/2012

28 Criação dos Novos Canais

29 Blog - Sua saúde em dia blog.unimedfortaleza.com.br/suasaudeemdia

30 Canal Youtube Entrevistas com diversos profissionais de saúde

31 Campanhas na Web Clássico Rei Unimed 3374 torcedores virtuais nas fanpages dos times 134 novas vidas

Campanhas na Web Dia das mães Eu curto muito

As melhores fotos ganharam um Ipod Shuffle cada.

32 Campanhas na Web Dia das mães Eu curto muito minha mãe Mães e filhos enviavam fotos para um aplicativo no Facebook, e automaticamente compartilhavam com seus amigos. As melhores fotos ganharam um Ipod Shuffle cada curtidas 95 fotos enviadas para o álbum público geral 9 blogueiras participantes

33 Links Patrocinados - Google

34 Dados de Busca Fortaleza Oportunidade para comprar palavras!

Links Patrocinados - Google CTR (taxa de

otimizamos a campanha, chegando a R$ 0,05.

35 Links Patrocinados - Google CTR (taxa de clicagem) acima de 10% que é considerado ótimo CPC (custo por click): Começamos com R$ 0,16 por clique e, até abril, otimizamos a campanha, chegando a R$ 0,05. Mais de 1600 Conversões de propostas via Portal Unimed.

36 Banners e MKT

37 Banners Veiculação de banners em sites e portais de grande circulação.

38 Marketing Envio de s segmentados para prospecção e relacionamento com clientes pessoa física (mais de 130 mil s) e pessoa jurídica (8900 s empresariais).

39 Macro Resultados Fortalecimento da percepção da imagem institucional Novos canais de relacionamento Ampliação as ações de Marketing Maior interatividade com os clientes

41 Holdemar Gonçalves Sup. de Mercado

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