PLANO DE MELHORIA DA QUALIDADE DAS RECLAMAÇÕES POR ACESSOS APRESENTADAS PERANTE A ANATEL NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A
|
|
- Stella Canedo da Silva
- 7 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 PLANO DE MELHORIA DA QUALIDADE DAS RECLAMAÇÕES POR ACESSOS APRESENTADAS PERANTE A ANATEL NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A
2 RESUMO EXECUTIVO ONDE ESTAMOS PLANO DE AÇÃO PROGRAMA DE QUALIDADE NET
3 RESUMO EXECUTIVO Apesar de manter o melhor resultado do setor no indicador de reclamações por 1000 acessos desde o início de 2012, a NET entende que o atributo qualidade, atrelado à satisfação do cliente, é fundamental para se diferenciar no mercado de Telecomunicações e sustentar o crescimento acelerado de mercado que tem obtido; Apresentar um plano de qualidade estruturado reforça nossa convicção de que qualidade é um processo de melhoria contínua e trabalhar em conjunto com a Agência só nos auxilia a conquistar este objetivo, tornando a NET uma empresa cada vez mais qualificada; Nossa proposta de melhoria de qualidade se baseia em 3 pilares : I. Implantação de uma metodologia pragmática de gestão da qualidade, com foco em tratar as causas dos principais ofensores da qualidade dos serviços; II. Alto grau de investimentos, totalizando R$ 2.5 Bi em 2012, visando não só a manutenção do crescimento acelerado de mercado mas principalmente a qualidade na prestação de serviços em projetos como: redundância de redes, construção de novos Hubs, digitalização e solução de rotas críticas, entre outros; III. Monitoração constante dos índices de qualidade e satisfação de clientes através de dados da ANATEL e pesquisas de mercado contínuas.
4 RESUMO EXECUTIVO ONDE ESTAMOS PLANO DE AÇÃO PROGRAMA DE QUALIDADE NET
5 SITUAÇÃO ATUAL TV POR ASSINATURA - RECLAMAÇÃO POR 1000 ACESSOS 3,2 3,0 2,8 2,6 2,4 2,2 2,0 1,8 1,6 1,4 1,2 1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 ago/11 set/11 out/11 nov/11 dez/11 jan/12 fev/12 mar/12 abr/12 mai/12 jun/12 OI SKY TELEFONICA DIGITAL TVA CLARO TV Meta 0,65 jul/12 NET O setor de TV por assinatura vem apresentando forte tendência de crescimento nas reclamações na ANATEL; Contrariando esta tendência, o índice da NET tem se mantido estável, mesmo com um crescimento acelerado de sua base de assinantes; Sendo a operadora com o menor índice de reclamações por 1000 acessos do mercado.
6 SITUAÇÃO ATUAL 110 TV POR ASSINATURA NOTA IDA (ÍNDICE DE DESEMPENHO DE ATENDIMENTO) Controle interno executado pela NET através das métricas do indicador out/11 nov/11 dez/11 jan/12 fev/12 mar/12 abr/12 mai/12 jun/12 jul/12 ago/12 set/12 out/12 NET OI TV SKY TELEFÔNICA TV DIGITAL TVA Claro TV meta
7 ONDE ESTAMOS Pelos resultados apontados pela ANATEL, a NET tem mostrado um desempenho superior ao praticado pelo mercado em todos os indicadores. RECLAMAÇÕES DE CANCELAMENTO (POR ASSINANTES) RECLAMAÇÕES DE COBRANÇA (POR ASSINANTES) MERCADO MERCADO NET NET mar/12 jul/11 ago/11 set/11 out/11 nov/11 dez/11 Jan/12 fev/12 abr/12 mai/12 jun/12 jul/12 mar/12 jul/11 ago/11 set/11 out/11 nov/11 dez/11 Jan/12 fev/12 abr/12 mai/12 jun/12 jul/12 RECLAMAÇÃO DE REPAROS (POR 1000 ASSINNATES) MERCADO NET mar/12 jul/11 ago/11 set/11 out/11 nov/11 dez/11 Jan/12 fev/12 abr/12 mai/12 jun/12 jul/12
8 SITUAÇÃO ATUAL E os indicadores de IDA e reclamações por 1000 acessos demonstram que a NET está muito próxima às metas exigidas pela ANATEL. IDA SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES NET RECLAMAÇÕES POR ACESSOS NET META NET META NET 100,0 100,0 94,8 98,0 98,9 98,9 94,4 93,9 94,4 98,0 97,9 99,9 0,53 0,61 0,62 0,77 0,72 0,72 0,65 0,69 0,63 0,78 0,79 0,65 out-11 nov-11 dez-11 jan-12 fev-12 mar-12 abr-12 mai-12 jun-12 jul-12 ago-12 set-12 out-11 nov-11 dez-11 jan-12 fev-12 mar-12 abr-12 mai-12 jun-12 jul-12 ago-12 set-12 Projeção NET Projeção NET
9 RESUMO EXECUTIVO ONDE ESTAMOS PLANO DE AÇÃO PROGRAMA DE QUALIDADE NET
10 PLANO DE AÇÃO METODOLOGIA NET
11 PLANO DE AÇÃO Para definir os principais temas a serem tratados, transformamos os dados da ANATEL em uma versão NET, elencando assim 5 principais frentes de atuação PRINCIPAIS FRENTES DE ATUAÇÃO
12 PLANO DE AÇÃO A partir da definição dos temas, elencamos os principais ofensores de cada um deles e a partir daí definimos um plano de ação. TEMA PRINCIPAL OFENSOR Infraestrutura QUALIDADE DO SINAL Serviços de Campo CUMPRIMENTO DE AGENDA QUALIDADE DA MANUTENÇÃO Comercial INFORMAÇÃO CORRETA SOBRE A MENSALIDADE CADASTRO CORRETO DO PRODUTO OU PROMOÇÃO DÚVIDAS NA FATURA APÓS MUDANÇA DE PLANO CRN TEMPO/QUALIDADE NO ATENDIMENTO ALTERAÇÃO DE PLANOS NO CALL CENTER Cancelamento DÚVIDAS NA COBRANÇA SOBRE PROGRAMAÇÃO ASSISTIDA ATÉ A DATA DO CANCELAMENTO (PRÓ-RATA)
13 PLANO DE AÇÃO FRENTES Infra-Estrutura PRINCIPAIS AÇÕES 700 frentes de trabalho, a serem finalizadas até mar/14, com foco em especial na melhoria da qualidade do sinal e na redução de contatos com o Call Center; 457 delas já em execução; 243 já finalizadas. Serviços de Campo Implantação de ferramentas de gestão de equipes de campo (Work Force Manager); Treinamento e aprimoramento das equipes; Investimentos e gastos na ordem de R$ 100MM. Comercial CRN Cancelamentro Desenvolvimento de ferramentas e treinamento para a equipe de vendas, com foco prioritário na melhoria da comunicação entre o atendente e o cliente; Gastos na ordem de R$22MM. Desenvolvimento de ferramentas e treinamento para a equipe de atendimento; Abertura de 2 novos sites de atendimento, aumentando a capacidade de posições de para 4.580; Mudanças de processos com foco na redução das rechamadas de clientes, com resultados já observados na ordem de 25%; Foco no aprimoramento das equipes e matriz de retenção e reversão; Certificação do cumprimento dos processos de cancelamento, com foco na informação para o cliente através de auditorias periódicas; Ampliação e criação de novos canais de interação com os consumidores (EX: Ouvidoria, SMS, etc..) Gastos na ordem de R$ 850 MM nos dois últimos anos, e previsão de R$ 560 MM para 2013.
14 RESUMO EXECUTIVO ONDE ESTAMOS PLANO DE AÇÃO PROGRAMA DE QUALIDADE NET
15 ÁREA DE QUALIDADE NET Padrões de Qualidade 600 processos padronizados Gestão de Indicadores 850 líderes participando Projetos de Melhoria 200 projetos no ano 1000 participantes diretos 600 propostas de melhorias Mobilização 50 grupos por ano Desenvolvimento 300 líderes diretos participando
16 Metodologia e estratégia de atuação Mapa de Processos (NETOM) PGPs e POPs Portal de Processos e Fique Ligado (Intranet) Workshops de Processos Grupos de PAQ (CCQ) Desdobramento de Indicadores RAI (Reunião de Avaliação de Indicadores) Monitoria ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO Conformidade Indicadores Padronização Mobilização / Projetos operacionais Governança AÇÕES DE COMUNICAÇÃO
DEMONSTRATIVO DE CÁLCULO DE APOSENTADORIA - FORMAÇÃO DE CAPITAL E ESGOTAMENTO DAS CONTRIBUIÇÕES
Página 1 de 28 Atualização: da poupança jun/81 1 133.540,00 15,78 10,00% 13.354,00 10,00% 13.354,00 26.708,00-0,000% - 26.708,00 26.708,00 26.708,00 jul/81 2 133.540,00 15,78 10,00% 13.354,00 10,00% 13.354,00
Leia maisPRÓ-TRANSPORTE - MOBILIDADE URBANA - PAC COPA 2014 - CT 318.931-88/10
AMPLIAÇÃO DA CENTRAL DE Simpl Acum Simpl Acum jul/10 a jun/11 jul/11 12 13 (%) (%) (%) (%) 1.72.380,00 0,00 0,00 0,00 361.00,00 22,96 22,96 1/11 AMPLIAÇÃO DA CENTRAL DE ago/11 Simpl Acum Simpl Acum Simpl
Leia maisPRÓ-TRANSPORTE - MOBILIDADE URBANA - PAC COPA 2014 - CT 318.931-88/10
AMPLIAÇÃO DA CENTRAL DE Simpl Acum Simpl Acum jul/10 a jun/11 jul/11 12 13 (%) (%) (%) (%) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1/11 AMPLIAÇÃO DA CENTRAL DE ago/11 Simpl Acum Simpl Acum Simpl Acum 14 set/11 15
Leia maisDELEGACIA REGIONAL TRIBUTÁRIA DE
Fatores válidos para recolhimento em 01/08/2016 JANEIRO 3,3714 3,2396 3,0166 2,8566 2,6932 2,5122 2,3076 2,1551 1,9790 1,8411 1,7203 1,5947 FEVEREIRO 3,3614 3,2158 3,0021 2,8464 2,6807 2,4939 2,2968 2,1429
Leia maisTABELA PRÁTICA PARA CÁLCULO DOS JUROS DE MORA ICMS ANEXA AO COMUNICADO DA-46/12
JANEIRO 2,7899 2,6581 2,4351 2,2751 2,1117 1,9307 1,7261 1,5736 1,3975 1,2596 1,1388 1,0132 FEVEREIRO 2,7799 2,6343 2,4206 2,2649 2,0992 1,9124 1,7153 1,5614 1,3860 1,2496 1,1288 1,0032 MARÇO 2,7699 2,6010
Leia maisGDOC INTERESSADO CPF/CNPJ PLACA
Fatores válidos para recolhimento em 01/02/2017 JANEIRO 3,4634 3,3316 3,1086 2,9486 2,7852 2,6042 2,3996 2,2471 2,0710 1,9331 1,8123 1,6867 FEVEREIRO 3,4534 3,3078 3,0941 2,9384 2,7727 2,5859 2,3888 2,2349
Leia maisDATA DIA DIAS DO FRAÇÃO DATA DATA HORA DA INÍCIO DO ANO JULIANA SIDERAL T.U. SEMANA DO ANO TRÓPICO 2450000+ 2460000+
CALENDÁRIO, 2015 7 A JAN. 0 QUARTA -1-0.0018 7022.5 3750.3 1 QUINTA 0 +0.0009 7023.5 3751.3 2 SEXTA 1 +0.0037 7024.5 3752.3 3 SÁBADO 2 +0.0064 7025.5 3753.3 4 DOMINGO 3 +0.0091 7026.5 3754.3 5 SEGUNDA
Leia maisData Moeda Valor Vista Descrição Taxa US$ 07-Jul-00 Real 0,5816 Sem frete - PIS/COFINS (3,65%) NPR 1,81 14-Jul-00 Real 0,5938 Sem frete - PIS/COFINS
Data Moeda Valor Vista Descrição Taxa US$ 07-Jul-00 Real 0,5816 Sem frete - PIS/COFINS (3,65%) NPR 1,81 14-Jul-00 Real 0,5938 Sem frete - PIS/COFINS (3,65%) NPR 1,8 21-Jul-00 Real 0,6493 Sem frete - PIS/COFINS
Leia maisRelevância Tecnológica, Econômica e Estratégica da Computação em Nuvem para a Competitividade Nacional
Relevância Tecnológica, Econômica e Estratégica da Computação em Nuvem para a Competitividade Nacional Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática 24 de Abril de 2012 Câmara dos Deputados
Leia maisTABELA PRÁTICA PARA CÁLCULO DOS JUROS DE MORA ICMS ANEXA AO COMUNICADO DA-87/12
JANEIRO 2,8451 2,7133 2,4903 2,3303 2,1669 1,9859 1,7813 1,6288 1,4527 1,3148 1,1940 1,0684 FEVEREIRO 2,8351 2,6895 2,4758 2,3201 2,1544 1,9676 1,7705 1,6166 1,4412 1,3048 1,1840 1,0584 MARÇO 2,8251 2,6562
Leia maisSafra 2016/2017. Safra 2015/2016
Valores de ATR e Preço da Tonelada de Cana-de-açúcar - Consecana do Estado do Paraná Safra 2016/2017 Mar/16 0,6048 0,6048 0,6048 66,04 73,77 Abr 0,6232 0,6232 0,5927 64,72 72,29 Mai 0,5585 0,5878 0,5868
Leia maisQUALIDADE E INVESTIMENTO
RAIO X (PÓS-DECRETO) 6.523/08 QUALIDADE E INVESTIMENTO Expectativa de CRESCIMENTO do Setor de Call Center (SAC) em função do Decreto (Empresas Prestadoras de Serviços - (ABT) Investimento: 01 Bilhão (reais)
Leia maisRELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DA EXECUÇÃO FINANCEIRA
CONTRATO 07/2013 EXERCÍCIO 2013 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13 Número da Nota Fiscal emitida - - - - - - 92 99 110 121/133-157 - - Depósitos realizados
Leia maisCRF-RJ Conselho Regional de Farmácia do Estado do Rio de Janeiro Serviço de Registro (SR) RELATÓRIO JUNHO 2013 ÍNDICE
RELATÓRIO JUNHO ÍNDICE PROTOCOLO...2 PETIÇÕES PROTOCOLIZADAS NA SEDE E SECCIONAIS...2 1) SEDE...2 2) SECCIONAIS...2 a 4 TOTAL DE PETIÇÕES PROTOCOLIZADAS NO CRF-RJ...4 ATENDIMENTO PRESENCIAL E TELEFÔNICO
Leia maisTELEFÔNICA VIVO. Câmara dos Deputados Audiência Pública Comissão Especial da Lei Geral de Telecomunicações PL 6789/2013 25 de Agosto de 2015
TELEFÔNICA VIVO Câmara dos Deputados Audiência Pública Comissão Especial da Lei Geral de Telecomunicações PL 6789/2013 25 de Agosto de 2015 Telefônica Vivo 95,4 milhões Clientes (linhas + Banda Larga +
Leia maisVênus Em Aquário 25 Dez 1939. Vênus Em Peixes 18 Jan 1940. Vênus Em Áries 12 Fev 1940. Vênus Em Touro 8 Mar 1940. Vênus Em Gêmeos 4 Abr 1940
Vênus Em Aquário 25 Dez 1939 Vênus Em Peixes 18 Jan 1940 Vênus Em Áries 12 Fev 1940 Vênus Em Touro 8 Mar 1940 Vênus Em Gêmeos 4 Abr 1940 Vênus Em Câncer 6 Maio 1940 Vênus Em Gêmeos 5 Jul 1940 Vênus Em
Leia maisNovembro 2018 RPDTI 11 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 11 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Novembro 2018 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos estratégicos. 1.
Leia maisRECALL SMITHS LISTA DOS PRODUTOS ENVOLVIDOS, IMPORTADOS AO BRASIL PELA CIRÚRGICA FERNANDES, COM INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS VENDIDOS E EM ESTOQUE
DOCUMENTO 2 LISTA DOS PRODUTOS ENVOLVIDOS, IMPORTADOS AO BRASIL PELA CIRÚRGICA FERNANDES, COM INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS VENDIDOS E EM ESTOQUE 100.105.025 644425 10 10 fev/05 fev/10 9660 10/10/2005 13/10/2005
Leia maisSetembro 2018 RPDTI 09 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 09 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Setembro 2018 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos estratégicos. R$
Leia maisOutubro 2018 RPDTI 10 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 10 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Outubro 2018 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos estratégicos. 1.
Leia maisCalendário Pós-graduação 2014 - Educação Infantil
Calendário Pós-graduação 2014 - Educação Infantil Disciplina Data Início Data fim Atividade acadêmica ENTRADA 1 10/03/2014 20/12/2014 17/03/2014 24/03/2014 Gestão criativa e inovadora nas instituições
Leia maisAlturas mensais de precipitação (mm)
Secretaria do Meio Ambiente e Recursos Hídricos AGUASPARANÁ - Instituto das Águas do Paraná Sistema de Informações Hidrológicas - SIH Alturas mensais de precipitação (mm) Estação: Município: Tipo: Altitude:
Leia maisO que buscamos 1. Abordaremos desde as últimas discussões em pauta até insights e projetos que procuram mudar a forma de pensar e viver em comunidade.
O Foco Ambiental é uma editoria inteiramente dedicada ao meio ambiente e às práticas sustentáveis, para trazer ao leitor o que há de mais atual e relevante sobre o tema. Abordaremos desde as últimas discussões
Leia maisTelefônica Brasil S.A. 10.05.2012. Resultados 1T12
10.05.2012 Resultados 1T12 Disclaimer Para fins de comparabilidade, os números do 1T11 foram elaborados de forma combinada. Desta forma, as variações anuais aqui apresentadas podem diferir i daquelas informadas
Leia maisEvolução do Mercado de TV Paga no Brasil
Evolução do Mercado de TV Paga no Brasil Dr. Luana Maira Rufino Alves da Silva Superintendente de Análise de Mercado - ANCINE Ministério da Cultura, Brasília, 21/11/2017 Dados de Televisão Paga EVOLUÇÃO
Leia maisNome do Condomínio. Demonstrativo Financeiro
Mês: Janeiro 1.5 - Mês: Fevereiro 1.5 - Mês: Março 1.5 - Mês: Abril 1.5 - Mês: Maio 1.5 - Mês: Junho 1.5 - Mês: Julho 1.5 - Mês: Agosto 1.5 - Mês: Setembro 1.5 - Mês: Outubro 1.5 - Mês: Novembro 1.5 -
Leia maisFevereiro 2018 RPDTI 02 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 02 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fevereiro 2018 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos estratégicos. 1.
Leia maisSérie 34 E 35 Relatório de Acompanhamento do CRI 31-jan-14
31-jan-14 a - Juros 6.691.919,50 a - Juros 1.672.979,81 b - Amortização 3.757.333,97 b - Amortização 939.333,65 a - Saldo atual dos CRI Seniors (984.936.461,48) b - Saldo atual dos CRI Junior (246.234.105,79)
Leia maisIndicadores do Mercado de Meios Eletrônicos de Pagamento
Indicadores do Mercado de Meios Eletrônicos de Pagamento Setembro de 2007 Apresentado por Fernando Chacon Diretor de Marketing de Cartões do Banco Itaú 1 Pagamentos Parcelados: Acesso ao crédito sem juros
Leia maisFerramentas de Gestão
Ferramentas de Gestão Cenário Encontrado Sistemas Criados com objetivo de solucionar problemas isolados Adaptados conforme a necessidade da informação Foco na operacionalização Muitos controles paralelos
Leia maisAGEREG P R E F E I T U R A M U N I C I P A L D E C A M P O G R A N D E
AGEREG A G Ê N C I A D E R E G U L A Ç Ã O D O S S E R V I Ç O S P Ú B L I C O S D E L E G A D O S D E C A M P O G R A N D E Águas Guariroba P R E F E I T U R A M U N I C I P A L D E C A M P O G R A N
Leia maisAudiência Pública Comissão Especial Projeto de Lei 6.789, de 2013. Agosto de 2015
Audiência Pública Comissão Especial Projeto de Lei 6.789, de 2013 Agosto de 2015 PRESENÇA A América Móvil (AMX) tem atuação em 28 países Operações Fixa e Móvel Operação Móvel Operação MVNO ACESSOS POR
Leia maisAssessoria de Relações com os Usuários
Assessoria de Relações com os Usuários Letícia Seabra Melo Fernandes Assessoria de Relações com os Usuários Brasília, 14 de outubro de 2011 Missão da Anatel Promover o desenvolvimento das telecomunicações
Leia maisValores de ATR e Preço da Tonelada de Cana-de-açúcar - Consecana do Estado de São Paulo
Valores de ATR e Preço da Tonelada de Cana-de-açúcar - Consecana do Estado de São Paulo Safra 2015/2016 Mensal Acumulado Cana Campo (1) Cana Esteira (2) R$/Kg ATR R$/Kg ATR R$/Ton. R$/Ton. Abr/15 0,4909
Leia maisResolução nº553 Anatel Implementação 9º Dígito (DDD11)
GT COM Resolução nº553 Anatel Implementação 9º Dígito (DDD11) Resolução nº553 Anatel - 9º Dígito Objetivo Implementar o acréscimo do nono dígito ao código de acesso móvel dos usuários de São Paulo, área
Leia maisFundação Hospitalar São Sebastião Indicadores de Qualidade - Julho 2014
Fundação Hospitalar São Sebastião Indicadores de Qualidade - Julho 2014 Meses n. Internações SUS n. Internações conv./particular/sus 01/14 461 652 02/14 410 652 03/14 462 660 04/14 455 641 05/14 490 692
Leia maisMelhores Práticas para Monitoramento e Controle de seu Portfólio
Melhores Práticas para Monitoramento e Controle de seu Portfólio Principais aprendizados e insights Programa Voz do Cliente Diretoria de Integração e Processos Gestão de Mudança e Qualidade As informações
Leia maisOPERAÇÕES DE FRETE/2011
JAN (lta) 213.840 213.840 48.693,90 213.840 213.840 48.693,90 FEV 48.300 48.300 4.859,10 91.839 91.839 8.767,52 722.756 722.756 45.937,39 MAR 862.895 862.895 59.564,01 142.600 142.600 12.482,77 290.232
Leia maisInstrumento de Monitoramento da Vigilância do Óbito MIF/Materno, Infantil e Fetal 2013. DIRES: Microrregião: Macrorregião:
GOVERNO DO ESTADO DA BAHIA Secretaria da Saúde do Estado da Bahia Instrumento de Monitoramento da Vigilância do Óbito MIF/Materno, Infantil e Fetal 2013 Município: População: DIRES: Microrregião: Macrorregião:
Leia maisRelatório de Débito Atualizado Monetariamente - Cálculo até 07/11/2016
1 01883012 01867507 01865678 01866445 01867475 01868560 01869416 01870367 01871257 01872077 01872892 01873716 01874468 01875302 01876585 01877423 01878358 01879376 01880281 01881289 01882199 PROCESSO ATÉ
Leia maisJaneiro 2018 RPDTI 01 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 01 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Janeiro 2018 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos estratégicos. R$
Leia maisPROJETO CONEXÃO EDUCAÇÃO NA REDE ESCOLAR ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO: DESAFIOS E RESULTADOS
GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO SECRETARIA DE ESTADO DE EDUCAÇÃO SUBSECRETARIA DE GESTÃO DE ENSINO SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO DAS REGIONAIS PEDAGÓGICAS PROJETO CONEXÃO EDUCAÇÃO NA REDE ESCOLAR ESTADUAL
Leia maisJulho 2018 RPDTI 07 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 07 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Julho 2018 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos estratégicos. R$ 35.400,00
Leia maisAtualização de $ 602,77 de Abr-2006 para Mai-2011 pelo índice INPC. Valor atualizado: $ 784,48
CONTINUO de $ 602,77 de 2006 para Mai-2011 pelo índice INPC. Valor atualizado: $ 784,48 06=0,12%; Mai-06=0,13%; Jun-06=-0,07%; Jul-06=0,11%; Ago-06=-0,02%; Set- 06=0,43%; Nov-06=0,42%; Dez-06=0,62%; Jan-07=0,49%;
Leia maisJulho 2017 RPDTI 07 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 07 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Julho 2017 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI (RPDTI 07/2017) e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos estratégicos.
Leia maisPLANOS DE AÇÃO REDUÇÃO DOS ÍNDICES DE TV POR ASSINATURA
PLANOS DE AÇÃO REDUÇÃO DOS ÍNDICES DE RECLAMAÇÕES E MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE TV POR ASSINATURA Brasília, março de 2013 BREVE HISTÓRICO No período compreendido entre os meses de agosto de 2011
Leia maisIndicadores do Mercado de Meios Eletrônicos de Pagamento
Indicadores do Mercado de Meios Eletrônicos de Pagamento Abril de 2008 Apresentado por Fernando Chacon Diretor de Marketing de Cartões do Banco Itaú 1 Números de Mercado 2 Mercado de Cartões 2008 Indicadores
Leia maisPerspectivas para de dezembro de 2006 DEPECON/FIESP
Perspectivas para 2007 13 de dezembro de 2006 DEPECON/FIESP Crescimento Econômico em 2005 = +2,3% CENÁRIOS O desempenho da economia em 2005 dependerá da política econômica a ser adotada. A) Redução de
Leia maisCode-P0. Copa 2014. Situação das ações do Governo Brasileiro. Brasília, 2 de junho de 2011
Code-P0 Copa 2014 Situação das ações do Governo Brasileiro Brasília, 2 de junho de 2011 Code-P1 O que o Brasil quer com a Copa do Mundo FIFA Mobilizar o país Promover o país no mundo Constituir arenas
Leia maisADVOCACIA GERAL DA UNIAO Procuradoria Geral da Uniao Departamento de Calculos e Pericias - DECAP ( NECAP NO ESTADO DO
FICHA FINANCEIRA REFERENTE A 2002 JAN FEV MAR ABR MAI JUN 00182 ADIANT.GRATIF.NATALINA - APOS. R 1 82118 GRAT.DES.TEC.ADM.L10404/GDATA R 1 142,12 142,12 142,12 142,12 142,12 142,12 63,00 63,00 63,00 70,00
Leia maisAvaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal. Fevereiro/2013 a Abril/2013
Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal Fevereiro/2013 a Abril/2013 Evolução de acessos da Telefonia Móvel e indicação da evolução de tecnologias
Leia maisGovernança de TI aplicada a uma Central de Serviços Compartilhados. Case Empresas Randon
Governança de TI aplicada a uma Central de Serviços Compartilhados Case Empresas Randon Douglas Bortolozzo 15 anos de experiência na área de TI Certificado ITIL V3 e ISO20000 Projetos, Modelos de Governança
Leia maisPESQUISA MENSAL DO COMERCIO VAREJISTA DA REGIÃO METROPOLITANA DE FORTALEZA (CE) - MARÇO 2016 -
PESQUISA MENSAL DO COMERCIO VAREJISTA DA REGIÃO METROPOLITANA DE FORTALEZA (CE) - MARÇO 2016 - Elaboração: Francisco Estevam Martins de Oliveira, Estatístico Coordenação de Campo: Roberto Guerra SUMÁRIO
Leia maisMinistério das Comunicações
Ministério das Comunicações Acessos dez/2010 a mar/2014 Internet móvel (3G+4G) 454% Cidades com cobertura 3G de 824 para 3.253 295% 2 Crescimento da banda larga móvel por região Período: dez/2010 a mar/2014
Leia maisFÓRUM TECNICO DAS COOPERATIVAS EDUCACIONAIS SEGMENTO PAIS DE ALUNOS. Bauru/SP 20 de Outubro 2016
FÓRUM TECNICO DAS COOPERATIVAS EDUCACIONAIS SEGMENTO PAIS DE ALUNOS Bauru/SP 20 de Outubro 2016 ENCONTRO DE DIRIGENTES DAS COOPERATIVAS EDUCACIONAIS 2015 Dificuldades Inadimplência Marketing Integração
Leia maisA EVOLUÇÃO. 1. Se não faltar Água Tudo Bem. 2. Pesquisa de Vazamentos e Macromedição. 3. Controle de Pressão
REDUÇÃO DE PERDAS: Resultados práticos na redução de perdas reais e aparentes, suas correlações com a recuperação de receita e utilização de geoprocessamento neste processo A EVOLUÇÃO 1. Se não faltar
Leia maisAnexo III Metas Fiscais III.8 Avaliação da Situação Financeira e Atuarial dos Benefícios Assistenciais da Lei Orgânica de Assistência Social LOAS
Anexo III Metas Fiscais III.8 Avaliação da Situação Financeira e Atuarial dos Benefícios Assistenciais da Lei Orgânica de Assistência Social LOAS (Art. 4 o, 2 o, inciso IV, da Lei Complementar n o 101,
Leia maisCalendário Pós-graduação 2014 - MBA em Gestão de Projetos
Calendário Pós-graduação 2014 - MBA em Gestão de Projetos Disciplina Data Início Data fim Atividade acadêmica ENTRADA 1 10/03/2014 20/12/2014 17/03/2014 24/03/2014 Análise de Cenários Econômicos (Disciplina
Leia maisIndicadores P&D ( Agosto )
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO Indicadores P&D 2016 ( Agosto ) Variação do Custo dos produtos base dez 2015 (%) PESQUISA E DESENVOLVIMENTO Variação do custo ao decorrer do ano 35 30 25 20 15 10 5 0-5 -10-15
Leia maisIMPLANTAÇÃO DE CONCEITOS DE MANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL PARA EQUIPAMENTOS DE PERFURAÇÃO DE ESTACA RAIZ E SOLO GRAMPEADO.
IMPLANTAÇÃO DE CONCEITOS DE MANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL PARA EQUIPAMENTOS DE PERFURAÇÃO DE ESTACA RAIZ E SOLO GRAMPEADO Estudo de caso Máxima eficiência dos processos. Maximizar ciclo de vida útil dos equipamentos.
Leia maisNovembro 2017 RPDTI 11 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 11 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Novembro 2017 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI (RPDTI 11/2017) e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos
Leia maisAbril 2018 RPDTI 04 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 04 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Abril 2018 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos estratégicos. 1. Painel
Leia maisTRANSPARÊNCIA NO ATENDIMENTO
TRANSPARÊNCIA NO ATENDIMENTO Dados sobre o Atendimento ao Contribuinte na Receita Federal Julho/2013 Brasília Presidente da República Federativa do Brasil Dilma Rousseff Ministro da Fazenda Guido Mantega
Leia maisMaio 2018 RPDTI 05 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 05 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Maio 2018 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos estratégicos. 1. Painel
Leia maisCONERGE Mercado Brasil. Brasil, 16 de Junho de 2016
CONERGE Mercado Brasil Brasil, 16 de Junho de 2016 Diretoria de Mercado Coelce O que fazemos Arrecadação Atendimento ao Cliente Cobranças 2 Diretoria de Mercado O que fazemos? Cuidamos de todo o processo
Leia maisÍNDICE NACIONAL DE CUSTOS DO TRANSPORTE CARGA LOTAÇÃO
ÍNDICE NACIONAL DE CUSTOS DO TRANSPORTE CARGA LOTAÇÃO MÊS DE REFERÊNCIA: AGOSTO 2015 PERCURSO DISTÂNCIA (km) R$/ton. INCTL OUT/03 = 100 Acumulada 60 Meses (%) Acumulada 48 Meses (%) Acumulada 36 Meses
Leia maisJunho 2018 RPDTI 06 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 06 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Junho 2018 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos estratégicos. 1. Painel
Leia maisEMPREGO E SALÁRIO DE SERVIÇOS DE MACEIÓ (AL) - AGOSTO
EMPREGO E SALÁRIO DE SERVIÇOS DE MACEIÓ (AL) - AGOSTO 2010 - Elaboração: Francisco Estevam Martins de Oliveira, Estatístico AD HOC Revisão Técnica: José Varela Donato SUMÁRIO 1. RESULTADOS SINTÉTICOS DA
Leia maisOrçamento de Financiamento dos Recursos do Projecto
Jun-09 Jul-09 Ago-09 Set-09 Out-09 Nov-09 Dez-09 Jan-10 Fev-10 Mar-10 Abr-10 Mai-10 Jun-10 Ajudas de Custo TS nível 6 Ajudas de Custo TS nível 3 Advogado 0,00 2500,00 Portátil 1 + Office 1500,00 Portátil
Leia maisMês de referência JUNHO 2014 INCTL OUT/03 = 100. Muito curto 50 51,05 172,06 6,33 3,50 (0,3003) Curto ,97 174,77 5,81 2,98 (0,1306)
ÍNDICE NACIONAL DE CUSTOS DO TRANSPORTE CARGA LOTAÇÃO Mês de referência JUNHO 2014 PERCURSO DISTÂNCIA (km) R$/ton. INCTL OUT/03 = 100 Variação Acumulada 12 Meses (%) Variação Acumulada Anual (%) Variação
Leia maisOutubro 2017 RPDTI 10 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 10 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Outubro 2017 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI (RPDTI 10/2017) e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos estratégicos.
Leia maisQualidade dos Serviços de Telecomunicações
Qualidade dos Serviços de Telecomunicações Senado Federal Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática 24 de setembro de 2013 Agenda Contextualização do Setor Qualidade Indicadores
Leia maisSetembro 2017 RPDTI 09 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 09 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Setembro 2017 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI (RPDTI 09/2017) e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos
Leia mais9/ BRASIL. 35% CAGR Últimos 5 anos 4 PAÍSES 17 ANOS. Soluções com Foco em US$90 MILHÕES. Receita. Fundada no.
US$90 MILHÕES Receita 35% CAGR Últimos 5 anos 9/10 das maiores empresas de CPG são clientes 80+ clientes Blue-chip Fundada no BRASIL 17 ANOS Liderança em tecnologia de mobilidade Soluções com Foco em Telecom
Leia maisFundação Instituto de Pesquisas Econômicas, Administrativas e Contábeis de Minas Gerais
PESQUISA DO MERCADO IMOBILIÁRIO EM BELO HORIZONTE: ALUGUÉIS Março de 2019 APRESENTAÇÃO DA PESQUISA Realizada pela Fundação IPEAD/UFMG, esta pesquisa tem o objetivo de avaliar de forma ampla e criteriosa
Leia maisEMPREGO E SALÁRIO DE SERVIÇOS DE SALVADOR (BA) - AGOSTO
EMPREGO E SALÁRIO DE SERVIÇOS DE SALVADOR (BA) - AGOSTO 2010 - Elaboração: Francisco Estevam Martins de Oliveira, Estatístico AD HOC Revisão Técnica: José Varela Donato SUMÁRIO 1. RESULTADOS SINTÉTICOS
Leia maisMaio 2017 RPDTI 05 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 05 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Maio 2017 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI (RPDTI 05/2017) e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos estratégicos.
Leia maisJunho Retificado RPDTI 06 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 06 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Junho 2017 - Retificado Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI (RPDTI 06/2017) e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e
Leia maisEconomia Brasileira: da estabilidade macroeconômica ao crescimento sustentado
Economia Brasileira: da estabilidade macroeconômica ao crescimento sustentado Junho de 2010 Wilson R. Levorato Diretor Geral Brasil e a crise internacional: porque nos saímos tão bem? Onde estamos? Cenário
Leia maisPÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU MODALIDADE A DISTÂNCIA CRONOGRAMA ACADÊMICO 2011 MBA EM ADMINISTRAÇÃO E MARKETING TURMAS 2011
2 3 4 5 6 7 8 9 0 2 3 4 5 6 7 8 9 20 22 Aula Data Evento 7/0 a 22/0 Período para solicitação de provas de 2ª chamada 23 24 25 26 27 28 29 26/jan Entrada de novos alunos + AVA (OFERTA JANEIRO 20) 30 3 3/0
Leia maisColetiva Abraciclo. São Paulo, 10 de abril de 2019
Coletiva Abraciclo São Paulo, 10 de abril de 2019 98% do mercado nacional de Motocicletas e 40% de Bicicletas Matriz - São Paulo desde Abr/1976 Rua Américo Brasiliense, 2.171- Conj. 907 a 910 - Ch. Santo
Leia maisAgenda. Relembrando as Diretrizes Plataforma da Marca Workshop Arquitetura de Marcas e Posicionamento
Agenda Relembrando as Diretrizes Plataforma da Marca Workshop Arquitetura de Marcas e Posicionamento Branding para a Eletrobrás por onde passamos: Reunião de kickoff Entrevistas com executivos da Eletrobrás
Leia maisEstratégia para acompanhamento de gestantes nas Unidades Básicas de Saúde
PDCA Estratégia para acompanhamento de gestantes nas Unidades Básicas de Serviços de Atenção Básica Selma Eloy, Dion Carvalho e Abel Meneses PDCA Fase 01 Planejar Identificação do Problema: Registro abaixo
Leia maisRelatório Estatístico Semestral Ouvidoria
FACULDADE DE DIREITO DO SUL DE MINAS SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2008 Relatório Estatístico Semestral Ouvidoria Revisão 00 31/08/2009 Edição inicial Revisão 01 19/08/2011 exclusão do termo
Leia maisServiço de Auditoria. Síntese do Relatório de Atividades do Serviço de Auditoria Interna 2015
Serviço de Auditoria Síntese do Relatório de Atividades do Serviço de Auditoria Interna 2015 Março 2016 Índice I. Introdução... 3 II. Factos Relevantes... 4 III. Avaliação dos objetivos propostos... 5
Leia maisCOMPRAS MANAUS Gestão Integrada da Cadeia de Suprimentos
COMPRAS MANAUS Gestão Integrada da Cadeia de Suprimentos 1. MODELO DE GESTÃO ANTERIOR 1 Modelo de Gestão Anterior CATALOGAÇÃO DE MATERIAIS E SERVIÇOS BANCO DE PREÇOS PLANEJAMENTO DO REGISTRO DE PREÇO LICITAÇÃO
Leia maisPANORAMA DO PROGRAMA LUZ PARA TODOS E A UNIVERSALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA
PANORAMA DO PROGRAMA LUZ PARA TODOS E A UNIVERSALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA 8º CONGRESSO INTERNACIONAL SOBRE GERAÇÃO DISTRIBUÍDA E ENERGIA NO MEIO RURAL Campinas, 15 de dezembro de 2010
Leia maisCNC - Divisão Econômica Rio de janeiro Novembro/2013
CNC - Divisão Econômica Rio de janeiro Novembro/2013 PEIC Síntese dos Resultados Síntese dos Resultados Total de Endividados Dívidas ou Contas em Atrasos Não Terão Condições de Pagar nov/12 59,0% 21,0%
Leia mais3 de março de Reunião com Investidores
3 de março de 2016 Reunião com Investidores Em mercados mais maduros, as MVNOs tem conseguido alcançar +10% de Market share, particularmente nos Estados Unidos e Europa. A nova onda de Internet das Coisas
Leia maisResultados 4T16 23 de Fevereiro de 2017
Resultados 4T16 23 de Fevereiro de 2017 13h00 (Brasília) / 11h00 (US EST) Português: +55 (11) 2188-0155 Inglês: +1 (646) 843-6054 Código de Acesso: Marisa Principais Pontos 4T16 Receita Líquida de Varejo
Leia maisDados Estatísticos Portabilidades. Setembro/2013
Dados Estatísticos Portabilidades Setembro/2013 Índice Termos Técnicos Utilizados... 3 Dados Quantitativos Evolução Mensal do Número de Portabilidades Cadastradas... 13 Apresentação de Resultados Tabela
Leia maisMODERNIZAÇÃO DA GESTÃO DE PESSOAS PROJETO IDENTIDADE FUNCIONAL 01/04/14 1
MODERNIZAÇÃO DA GESTÃO DE PESSOAS PROJETO IDENTIDADE FUNCIONAL 01/04/14 1 OBJETIVO Aprimoramento contínuo da qualidade do cadastro: captura de informações biométricas dos servidores, validação de suas
Leia maisDistribuição de Renda
Distribuição de Renda Renda Per Capita do Trabalho Principais Regiões Metropolitanas 15 a 60 anos de idade Inclui zeros www.fgv.br/cps/ms Índice de Gini Desigualdade Níveis Renda domiciliar per capita
Leia maisCNC - Divisão Econômica Rio de janeiro Outubro/2013
CNC - Divisão Econômica Rio de janeiro Outubro/2013 PEIC Síntese dos Resultados Síntese dos Resultados Total de Endividados Dívidas ou Contas em Atrasos Não Terão Condições de Pagar out/12 59,2% 20,5%
Leia maisDezembro 2017 RPDTI 12 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RPDTI 12 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Dezembro 2017 Relatório de Acompanhamento de Ações do PDTI (RPDTI 12/2017) e apresentação dos indicadores de gestão de projetos e processos
Leia maisEsgotamento do Funding Tradicional?
Esgotamento do Funding Tradicional? Novos instrumentos vão vigorar no curto prazo? Gueitiro Matsuo Genso 12ª Conferência Internacional da LARES São Paulo 19 a 21 de setembro, 2012 Agenda Relevância no
Leia maisMERCADO DE TRABALHO SANTA CATARINA
Energia 4% Celulose & Papel 3% MERCADO DE TRABALHO SANTA CATARINA Composição dos Empregos Industriais em 2014 (Indústria Extrativa + Indústria da Transformação + Construção Civil + Serviços Industriais)
Leia maisCNC - Divisão Econômica Rio de janeiro
CNC - Divisão Econômica Rio de janeiro PEIC Síntese dos Resultados Síntese dos Resultados Total de Endividados Dívidas ou Contas em Atrasos Não Terão Condições de Pagar fev/10 61,8% 25,6% 8,6% jan/11 59,4%
Leia mais