Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal. Fevereiro/2013 a Abril/2013

Transcrição

1 Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal Fevereiro/2013 a Abril/2013

2 Evolução de acessos da Telefonia Móvel e indicação da evolução de tecnologias Crescimento de 3.469% em 15 anos. 1G 2G 2,5G 3G 4G Avanço de tecnologias na telefonia móvel. *5.565 municípios atendidos

3 Evolução de acessos da Banda Larga Móvel e indicação da evolução de tecnologias Crescimento de 723% em 4 anos. 4G = Acessos em abr/13 3G 4G Avanço de tecnologias de banda larga móvel.

4 Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares Evolução das bases de usuários após a cautelar Participação de mercado em abr/13: 2G 3G 4G 30% 19% 26% 40% 39% 29% 22% 23% 11% 61%

5 Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares Adições Líquidas : Ago/ Abr/ G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total CLARO OI TIM VIVO ( ) ( ) ( ) (63.448) ( ) Adições Líquidas: Ago/ Abr/ Total Adições Líquidas 2G, 3G e 4G (ago/12 - abr/13) G 3G 4G Total (63.448) ( ) *Não contabiliza dados de M2M e CDMA CLARO OI TIM VIVO TOTAL

6 Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares Claro Oi G G G G ago/2012 abr/2013 ago/2012 abr/2013 TIM Vivo G 2G G 2G ago/2012 abr/2013 ago/2012 abr/2013

7 Atendimento de municípios Municípios com 2G Municípios com 3G CLARO OI TIM VIVO CLARO OI TIM VIVO 39 Municípios com 4G Total de Municípios com Cobertura CLARO OI TIM VIVO 2G 3G 4G Antenas habilitadas na Anatel, não significa necessariamente prestação comercial do serviço *Jul/2013

8 Reclamações de Rede na Central de Atendimento da Anatel Total de Reclamações de Rede da Telefonia Móvel na Anatel Total de Reclamações de Rede da Telefonia Móvel na Anatel - Por Usuários da Prestadora 0,07 0,06 0,05 0,04 0,03 0,02 0,01 0,00

9 Telefonia Móvel Pós Pago Reclamações na Central de Atendimento da Anatel Inclusão SPC/Serasa; 2% Cancelamento; 6% Outros; 9% Planos de Serviço; 6% Bloqueio; 6% Cobrança; 48% Habilitação; 5% Rede; 5% Serviços Adicionais; 9% Atendimento; 4% Total de reclamações em junho/2013

10 Telefonia Móvel Pré-Pago Reclamações na Central de Atendimento da Anatel Habilitação; 5% Área de Cobertura; 5% Planos de Serviços; 4% Outros; 15% Cobrança; 23% Cartão Pré-Pago; 12% Atendimento; 5% Promoções; 9% Rede; 11% Serviços Adicionais; 11% Total de reclamações em junho/2013

11 Reclamações nas Operadoras e na Anatel Reclamações na Operadora por Usuários CLARO OI TIM VIVO Reclamações na Central de Atendimento da Anatel por Usuários 0,64 0,57 0,50 0,44 0,41 0,35 0,28 0,26 0,63 0,60 0,47 0,45 0,41 0,42 0,38 0,30 0,51 0,38 0,34 0,24 0,68 0,64 0,61 0,55 0,46 0,47 0,43 0,41 0,37 0,39 0,35 0,36 0,30 0,27 0,29 0,32 CLARO OI TIM VIVO * Considera todos os tipos de reclamações, recebidos de todos os canais.

12 Indicadores de Rede VOZ Visão Brasil Taxa de acesso à rede de voz - Consolidado Taxa de acesso à rede de dados - Consolidado 100% 95% 96,87% 96,39% 96,48% 96,31% 96,23% 96,84% 96,62% 96,53% 96,45% 100% 95% 97,33% 93,62% 95,62% 95,07% 94,58% 94,58% 94,99% 95,77% 96,71% 90% 90% 85% 85% 80% 80% Taxa de queda da rede de voz - Consolidado Taxa de queda da rede de dados - Consolidado 3% 5% 4% 2% 1% 0,77% 0,78% 1,08% 0,96% 0,92% 0,97% 0,89% 0,88% 0,86% 3% 2% 2,52% 1,49% 2,35% 1,74% 1,72% 1,64% 1,60% 1,60% 1,57% 1% 0% 0% Consolidado dos resultados das 4 empresas em visão Brasil Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

13 Indicadores de Rede VOZ Visão Brasil Taxa de acesso à rede de voz Referência >= 95% 98,79% 98,14% 97,87% 96,89% 96,53% 98,15% 96,39% 95,80% 95,93% 95,64% 94,72% 95,45% 95,70% 94,93% 95,75% 96,31% 96,39% 96,23% 95,72% 95,14% 95,11% 95,88% 96,15% 96,81% 96,89% 96,98% 97,08% 97,08% 96,79% 96,56% 96,69% 96,77% 96,69% 96,80% 96,99% 96,73% Total de chamadas completadas sobre o total de tentativas Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

14 Indicadores de Rede VOZ Visão Brasil Taxa de queda da rede de voz Referência <= 2% 1,23% 0,65% 0,65% 0,68% 0,69% 0,68% 0,70% 0,70% 0,68% 0,81% 0,82% 0,83% 0,83% 0,84% 0,84% 0,61% 0,65% 0,66% 1,26% 1,21% 1,23% 1,19% 1,17% 1,17% 1,15% 1,15% 1,14% 1,07% 1,08% 1,33% 1,12% 0,97% 1,12% 1,17% 1,05% 0,99% Total de chamadas interrompidas sobre o total de chamadas Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

15 Indicadores de Rede DADOS Visão Brasil Taxa de acesso à rede de dados Referência >= 98% 97,92% 98,97% 98,94% 93,44% 95,94% 95,64% 95,93% 95,81% 95,78% 96,41% 96,11% 96,75% 96,54% 95,55% 95,18% 95,97% 96,04% 95,45% 95,91% 96,13% 95,34% 95,65% 94,88% 95,04% 96,14% 96,11% 95,98% 96,10% 92,69% 92,82% 92,91% 92,54% 92,56% 92,39% 92,41% Total de conexões de dados sobre o total de tentativas Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

16 Indicadores de Rede DADOS Visão Brasil Taxa de acesso à rede de dados (visão 2G e 3G) Referência >= 98% 98,67% 98,64% 98,99% 98,52% 98,96% 95,58% 97,79% 97,57% 95,91% 96,02% 98,94% 95,41% fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G 99,33% 99,53% 99,26% 95,97% 95,92% 95,81% 99,03% 99,17% 99,06% 95,71% 91,25% 91,31% fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G Total de conexões de dados sobre o total de tentativas Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

17 Indicadores de Rede DADOS Visão Brasil Taxa de desconexão da rede de dados Referência <= 5% 4,25% 3,27% 2,23% 2,69% 1,49% 1,69% 1,69% 1,85% 1,61% 1,62% 1,57% 1,57% 1,58% 1,68% 1,57% 1,18% 1,16% 1,11% 1,49% 1,42% 1,57% 1,60% 1,72% 1,63% 1,57% 1,59% 1,66% 1,45% 1,42% 1,50% 1,60% 1,70% 1,78% 1,82% 1,68% Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

18 Indicadores de Rede DADOS Visão Brasil Taxa de desconexão da rede de dados (visão 2G e 3G) Referência <= 5% 1,65% 1,40% 1,60% 1,36% 1,40% 1,60% 1,21% 1,17% 1,12% 0,39% 0,51% 0,58% fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G 3,59% 3,78% 4,00% 2,85% 3,09% 1,48% 1,49% 1,56% 1,83% 1,56% 1,53% 1,61% fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

19 Indicadores de rede para Capitais e Municípios > hab.

20 Indicadores de rede para Capitais e Municípios > hab.

21 Indicadores de rede para Capitais e Municípios > hab.

22 Indicadores de rede para Capitais e Municípios > hab.

23 Indicadores de rede para Capitais e Municípios > hab.

24 Indicadores de rede para Capitais e Municípios > hab.

25 Indicadores de rede para Capitais e Municípios > hab.

26 Indicadores de rede para Capitais e Municípios > hab.

27 Indicadores de rede para Capitais e Municípios > hab.

28 Indicadores de rede para Capitais e Municípios > hab.

29 Indicadores de rede para Capitais e Municípios > hab.

30 Indicadores de rede para Capitais e Municípios > hab.

31 Investimentos previstos no Plano de Melhoria para o triênio I N V E S T I M E N T O S S M P OI R$ ,00 TIM R$ ,00 CLARO R$ ,00 VIVO R$ ,00 SERCOMTEL R$ ,41 CTBC R$ ,00 Total (R$) R$ ,41