Resolução nº553 Anatel Implementação 9º Dígito (DDD11)

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1 GT COM Resolução nº553 Anatel Implementação 9º Dígito (DDD11)

2 Resolução nº553 Anatel - 9º Dígito Objetivo Implementar o acréscimo do nono dígito ao código de acesso móvel dos usuários de São Paulo, área de registro 11; Passando, dessa forma, para o formato [N9+N8N7N6N5+N4N3N2N1] Data para Implementação Até 31/12/2011, sendo considerada o dia D 29 de Julho de 2012 para início da implementação Frentes de Atuação GT TI GT Redes GT Comunicação GT COMUNICAÇÃO Fases do Projeto 1. Comunicação aos Parceiros 2. Comunicação as Instituições 3. Comunicação aos clientes 4. Comunicação aos não-clientes

3 GT- Com : Estrutura O GT-COM é composto pela a Anatel, e todas as operadoras, de natureza móvel e ou fixa, sendo elas: Vivo/Telefônica Tim Oi Claro Nextel Algar Telecom Embratel Transit/Telecom GVT Relatoria: Vivo/Telefônica (Marina Rolim Giosa e Dafne Corletto) Sub-Relatoria : 3

4 Plano de Comunicação Fase 1: Parceiros e Fornecedores OUT/11 NOV/11 DEZ/11 JAN/12 FEV/12 MAR/12 ABR/12 MAI/12 JUN/12 JUL/12 AGO/12 SET/12 OUT/12 NOV/12 DEZ/12 Macro-Atividade Micro-Atividade OBS Data Prevista Responsável Status 1. Comunicar Parceiros e Fornecedores das, 1.1 Enviar 1.2 Enviar da Carta Registrada com AR 20/10/ /11/2011 Finalizado Em andamento 1. Comunicação aos parceiros e Fornecedores O Objetivo de comunicar a todos os parceiros e fornecedores das operadoras referente à Resolução Nº 553 na Anatel, e a implementação do 9º Dígito Foi definido pelo grupo que cada operadora seria responsável em fazer o levantamento interno, e faria o envio O texto do comunicado foi padrão para todas as operadoras, com exceção da Nextel, teve que fazer um adendo uma vez que a resolução não atinge seus clientes ANEXO: Comunicado enviado pelas operadoras 1

5 Plano de Comunicação Fase 2: Entidades e Instituições OUT/11 NOV/11 DEZ/11 JAN/12 FEV/12 MAR/12 ABR/12 MAI/12 JUN/12 JUL/12 AGO/12 SET/12 OUT/12 NOV/12 DEZ/12 Macro-Atividade Micro-Atividade OBS Data Prevista Responsável Status 1. Comunicação 1.1 Comunicado P. 1.2 Site Anatel 1.3 Oficio 27/01/2012 Anatel 1.1 Comunicado Público no Diário Oficial da União formalizando a data do dia 29/07/2012 para inicio da implementação do 9º dígito. 1.2 Constará no site da Anatel as informações sobre a Resolução nº 553, e ao 9º Digito: o que é, público-alvo e a quem se destina, data de implementação, FAQ, etc. 1.3 Oficio deverá ser enviado pela Anatel, no dia 27/01/2012 para os principais órgãos e entidades aos quais o GT-Com, acha necessário *Com a divulgação da Anatel, provavelmente teremos mídia espontânea e os canais de atendimento deverão estar treinados para esclarecer eventuais dúvidas dos clientes. Assim, o treinamento deverá acontecer até 27/01/2012 ANEXO: Lista de Entidades a serem comunicadas via Ofício pela Anatel 2

6 Plano de Comunicação Fase 3: Clientes MÓVEIS OUT/11 NOV/11 DEZ/11 JAN/12 FEV/12 MAR/12 ABR/12 MAI/12 JUN/12 29/JUL AGO/12 SET/12 OUT/12 NOV/12 DEZ/12 Macro-Atividade Micro-Atividade OBS Data Prevista Responsável Status Frente Reativa 1. Divulgação nos canais com o público 1.1 Info disponível Site Móveis 1.2 Treinamento Call Center, Lojas e Revendas 1.3 Info disponível nos Canais Eletrônicos 27/ Até 27/01/2012 1ª /07/ COMUNICADO PÚBLICO 15/03/2012 Frente Pró-Ativa 3. Informação na conta/fatura 4. Envio SMS Clientes da base no DDD 11 Clientes da base que originam ligações para DDD11 Frase padrão para todas as operadoras. 1x por mês 1x por semana (em Julho) 1x por mês 1x por semana (em Julho) A partir 03/04/2012 A partir 04/2012 A partir de junho/2012 A iniciar

7 Plano de Comunicação Fase 3: Clientes MÓVEIS OUT/11 NOV/11 DEZ/11 JAN/12 FEV/12 MAR/12 ABR/12 MAI/12 JUN/12 29/JUL AGO/12 SET/12 OUT/12 NOV/12 DEZ/12 Frente Reativa 1. Divulgação nos canais com o público 1.1 Informação disponível nos sites das operadoras mnóveis As operadoras móveis deverão no dia 27/01/2012 (mesmo dia que a Anatel fizer a divulgação em seu site, no Diário oficial), ter em seus sites as informações sobre a resolução nº553 e a implementação do 9º Dígito; deverão constar nos sites as seguintes Informações: Introdução sobre o que é o projeto Público-alvo /quem se destina Data para implementação E um FAQ (a ser validado pelo GT-COM) 1.2 Treinamento Canais de Atendimento As operadoras deverão treinar todos os canais de atendimento ao publico (call center, lojas e revendas) até dia 27/01/2012 sobre o 9º dígito; com objetivo de sanar duvidas. Frente Pró-Ativa 2. Comunicado Público As operadoras deverão comunicar com 90 dias de antecedência, através de um comunicado publico o começo para a implementação do 9º digito, na data 29/07/2012 O Comunicado Público deverá ser divulgado no Diário Oficial, e Jornais Estaduais de Grande Circulação 3. Conta/Fatura Deverá constar nas contas/faturas dos clientes pós-pago ou controle das operadoras, uma frase padrão (a ser definida pelo GT-COM) 4. Envio SMS Todos os clientes da base móvel, no DDD 11 (Pre,Controle e Pós ) PF e PJ, deverão receber SMS com o aviso da implementação do 9º digito Todos os clientes de outros DDDs que, tiverem uma média de tráfego alta dos últimos 3 meses para clientes DDD11, deverão receber SMS sobre o 9º dígito.

8 Plano de Comunicação Fase 3: Clientes FIXAS OUT/11 NOV/11 DEZ/11 JAN/12 FEV/12 MAR/12 ABR/12 MAI/12 JUN/12 29/JUL AGO/12 SET/12 OUT/12 NOV/12 DEZ/12 Macro-Atividade Micro-Atividade OBS Data Prevista Responsável Status Frente Reativa 1. Divulgação nos canais com o público 1.1 Info disponível Site Móveis 1.2 Treinamento Call Center, Lojas e Revendas 1.3 Info disponível nos Canais Eletrônicos 27/ Até 27/01/2012 1ª /07/ COMUNICADO PÚBLICO 15/03/2012 Frente Pró-Ativa 3. Informação na conta/fatura 4. Envio IVR Clientes da base que originam ligações para celulares no DDD11 Necessário avaliar impactos! A partir 03/04/2012 A definir

9 Plano de Comunicação Fase 3: Clientes FIXAS OUT/11 NOV/11 DEZ/11 JAN/12 FEV/12 MAR/12 ABR/12 MAI/12 JUN/12 29/JUL AGO/12 SET/12 OUT/12 NOV/12 DEZ/12 Frente Reativa 1. Divulgação nos canais com o público 1.1 Informação disponivel nos sites das operadoras fixas - As operadoras fixas deverão no dia 27/01/2012 (mesmo dia que a Anatel fizer a divulgação em seu site, no Diário oficial), ter em seus sites as informações sobre a resolução nº553 e a implementação do 9º Dígito; deverão constar nos sites as seguintes Informações: - Introdução sobre o que é o projeto - público-alvo /quem se destina - Data para implementação - E um FAQ (a ser validado pelo GT-COM) Frente Pró-Ativa 2. Comunicado Público - As operadoras deverão comunicar com 90 dias de antecedência, através de um comunicado publico o começo para a implementação do 9º digito, na data 29/07/ O Comunicado Publico deverá ser divulgado no Diário Oficial, e Jornais Estaduais de Grande Circulação 3. Conta/Fatura - Deverá constar nas contas/faturas dos clientes pós-pago ou controle das operadoras, uma frase padrão (a ser definida pelo GT-COM) 4. Envio IVR

10 Plano de Comunicação Fase 4: Não Clientes OUT/11 NOV/11 DEZ/11 JAN/12 FEV/12 MAR/12 ABR/12 MAI/12 JUN/12 29/JUL AGO/12 SET/12 OUT/12 NOV/12 DEZ/12 Macro-Atividade Micro-Atividade OBS Data Prevista Responsável Status 1. Comunicação Viral Site Anatel, Site das operadoras Comunicado Público A partir de 27/01/2012 Anatel e 1. Divulgação nos canais com o público As operadoras fixas deverão no dia 27/01/2012 (mesmo dia que a Anatel fizer a divulgação em seu site, no Diário oficial), ter em seus sites as informações sobre a resolução nº553 e a implementação do 9º Dígito; deverão constar nos sites as seguintes Informações: - Introdução sobre o que é o projeto - público-alvo /quem se destina - Data para implementação - E um FAQ (a ser validado pelo GT-COM) Entendemos que, a divulgação no site das operadoras, no site da Anatel e o comunicado público, fará com que os nãoclientes, mas usuários sejam comunicados sobre o projeto e a data da implementação no 9º digito;

11 Plano de Comunicação Dia D OUT/11 NOV/11 DEZ/11 JAN/12 FEV/12 MAR/12 ABR/12 MAI/12 JUN/12 29/JUL AGO/12 SET/12 OUT/12 NOV/12 DEZ/12 Macro-Atividade Micro-Atividade OBS Data Prevista Responsável Status Informação nas Redes Sociais 28/07/ /07/2012 Press Release Imprensa Ativo 29/07/2012 Anatel Divulgação /Comunicação da Implementação Press Release Imprensa Reativo Nota reativa com conteúdo padrão para as operadoras e Anatel 29/07/2012 e Anatel Destaque na home do site das operadoras e Anatel Reforço da data do dia 29/07/ /07/2012 e Anatel Reenvio SMS/IVR clientes DDD 11 SMS para Móvel IVR para Fixa 29/07/2012

12 Plano de Comunicação Após Dia D OUT/11 NOV/11 DEZ/11 JAN/12 FEV/12 MAR/12 ABR/12 MAI/12 JUN/12 29/JUL AGO/12 SET/12 OUT/12 NOV/12 DEZ/12 Macro-Atividade Micro-Atividade OBS Data Prevista Responsável Status 1. Mensagens de Interceptação 18/08/2012 A iniciar D /07 18/08 27/09 27/10 25/01 Complemento chamada sem interceptação Implementação 9º Dígito Fase opcional Interceptação progressiva das chamadas LOC LDC, DLC e LDN não são interceptados Interceptação no destino via PTI Regra geral interceptação na origem Interceptação progressiva de até 100% das chamadas com anúncio orientativo Interceptação na origem Sem completamento. Interceptação de 100% das chamadas com anúncio orientativo Interceptação de 100% das chamadas sem anúncio orientativo

13 ANEXO 13

14 Lista de documentos Slide Conteúdo Anexo Plano de Comunicação Fase 1: Parceiros e Fornecedores Plano de Comunicação Fase 2: Entidades e Instituições Comunicado enviadoa parceiros e fornecedores das operadoras Lista de Entidades e Orgãos sugeridos pelas operadoras para que a Anatel envie o ofício Resolução nº553 Anatel - Mudan... Documento do icrosoft Office Wor 14

15 GT COM Resolução nº553 Anatel Implementação 9º Dígito (DDD11)