PROGRAMA DE RELACIONAMENTO SANTANDER E OLÉ. Processo de abertura na Plataforma Digital

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1 PROGRAMA DE RELACIONAMENTO SANTANDER E OLÉ Processo de abertura na Plataforma Digital

2 1 Acesse 2 Role a página para a baixo e clique na área exclusiva para Parceiros: 2

3 Preencha as informações abaixo: Você pode consulta o manual de Treinamento e Passo Se o cliente não quiser abrir a conta na hora mas efetuar a abertura da conta em até 90 dias do cadastro você receberá a comissão. Mas lembre-se, é melhor que o cliente já abra a conta na loja! 3

4 CPF e primeiros dados Logo em seguida, a jornada se inicia quando a pessoa insere seu CPF e alguns dados para dar início ao processo. É importante que o cliente se certifique que os dados estão corretos, principalmente celular e , que serão utilizados como canal de comunicação com o cliente. Token Aqui, o cliente fornece seu número de celular e em alguns segundos deve chegar um SMS com um código. Na próxima tela o cliente insere o código de confirmação que recebeu por celular para seguir no processo. 4

5 Escolha de pacote e oferta O próximo passo é a escolha de pacote do cliente que são sugeridos de acordo com o perfil de renda, preenchido no passo de dados. Padronizado I, II. III e IV(Renda até R$ 4 mil) Para a reversão do Bônus no Celular, o cliente deve pagar o valor mínimo de R$ 25,00 em tarifas que já contemplam o conta mais, padronizado III e IV. 5

6 Pacotes do segmento Van Gogh ($4 a $ 10 mil) Pacotes do Segmento Select (Acima de 10 mil) Serviços internacionais que oferecem tranquilidade e segurança para as suas viagens. Agências com atendimento internacional em algumas das maiores cidades do mundo Você conta com mais de 850 salas VIPs em aeroportos ao redor do mundo, basta apresentar o seu cartão. Investimentos exclusivos com taxas diferenciadas. Até 100% de redução na tarifa mensal dos pacotes de serviços, de acordo com o seu volume de investimentos; Atenção! O pacote Select pode ser contratado na agência (você deve indicar na landing page o CPF do Parceiro para ser elegível ao recebimento da comissão) ou o cliente tem a opção de contratar o pacote van gogh através do site 6

7 Conta Universitária: Tarifa de R$ 7,90 7

8 Dados Nesse momento o cliente termina de preencher complementando seus dados pessoais e cadastrais. Aqui o cliente seleciona qual documento vai informar e mandar a imagem mais tarde, e o endereço o qual será necessário provar por envio de comprovante e para onde o cartão de débito será enviado. 8

9 Fotos Nesse passo o cliente precisa mandar uma Selfie de frente com o RG na mão. A selfie precisa ser tirada no momento do preenchimento das informações e pode ser enviada diretamente pela câmera do celular ou computador, como também pode ser feito um upload de arquivo. Se necessário, o cliente pode migrar do desktop para o celular ou vice-versa para dar continuidade. 9

10 Confirme seus dados: 10

11 Agência Nesse passo o cliente faz a escolha da sua agência. Escolha a agência mais próxima mas reforce que o cliente poderá fazer todas as movimentações através do Internet banking, APP no Celular ou Caixas Eletrônicos da Rede 24 horas. Ao digitar o CEP, as agências mais próximas serão sugeridas para o usuário, que poderá escolher. Cheque Especial Opção para escolha de cheque especial 11

12 Cartão de Crédito Aqui, de acordo com o perfil do usuário, fazemos uma oferta de cartão de crédito, a qual ele pode aceitar ou recusar. Bônus para Celular Os bônus podem ser utilizados nas operadoras Vivo e Claro para os planos Controle, Pré-Pago e Pós-pago. Na operadora OI é válido para os planos Controle e Prépago; A operadora TIM e Nextel não é participante! Para a reversão do Bônus no Celular, o cliente deve pagar o valor mínimo de R$ 25,00 em determinadas tarifas mensalmente (DOC e TED não são válidas) Tem dúvidas sobre o bônus no celular? Acesse Os bônus serão concedidos no mês seguinte ao pagamento da mensalidade. Para os planos controles e pós-pago o crédito não é realizado em Bônus e sim em minutos para utilização. 12

13 Confirmação da Contratação e prévia de gastos Essa tela é uma segunda confirmação, prévia de gastos e momento de termo de aceite dos clientes. Envio de Documentos Nessa etapa o usuário faz o envio RG ou CNH. As fotos dos documentos podem ser tiradas pelo próprio celular, webcam, desktop, ou carregá-las de um arquivo. Confira os pontos abaixo antes de enviar os documentos: o o o o Os documentos devem estar legíveis na foto As dicas são: Desligue o flash, retire do plástico, vá para um ambiente iluminado, e se no celular, ajuste o Foco. Procurar enquadrar bem o documento de forma que ele ocupe o máximo possível da foto Conferir dados dos documentos e dados preenchidos manualmente 13

14 Conclusão da Abertura! Em Análise! O processo de abertura da conta corrente foi finalizado e o cliente receberá um retorno por e SMS em 72 horas. o o o Abertura: Conta foi aberta com sucesso Devolução: ocorrerá caso haja algum problema com os dados fornecidos ou documentos carregados. Neste caso o cliente deve retomar na Plataforma e realizar os ajustes necessários. Negada: cliente recebe a negativa. Pode comparecer até uma agência para fazer a abertura com um gerente. Verifique os maiores motivos de devolução SMS o o o Documento ilegível (impossível de ler devido à falta de foco ou qualidade da foto) Má enquadramento do documento ou da foto (faltando pedaços ou informações importantes) Divergência de informação (informações não batem com o comprovante) 14

15 Cliente deve acompanhar o processo de abertura através do ou no site! Recebe SMS com status. 15

16 As informações da abertura da conta corrente, dos produtos e condições contratadas são enviadas por , com os seguintes anexos: Condições Gerais da Conta Corrente Política de privacidade Termo de Adesão ao pacote de Serviços Guia de Canais de relacionamento Santander Prospecto de Informações Essenciais da Conta Corrente O número da conta do cliente fica dentro do Termo de Adesão a Pacote de Serviços. SMS Santander: Parabéns! Sua contra corrente foi aberta. Verifique mais informações em seu e- mail ou acesse o nosso site. 16

17 Cliente pode acompanhar o processo de abertura através do ou no site. Exemplo de como visualizará no site. Tela do site conta negada Tela do site pendencias Tela do site conta aprovada 17

18 Ponto de Retomada Em caso de retomada do processo para ajuste da devolução, o cliente receberá um novo SMS que deverá ser informado retornando assim ao processo de contratação. 18

19 Alteração do Telefone O próprio cliente pode realizar a alteração do telefone que foi cadastrado. 19

20 Encerramento O cliente pode solicitar o encerramento de sua conta corrente a partir do endereço 20

21 Cliente não elegível a abertura da Conta Quando apresentar a mensagem ao lado significa que o cliente não está elegível a abertura da Conta Corrente Santander. Ele pode procurar uma agência para tentar seguir com a contratação. 21

22 Situação em que o fluxo está em manutenção. Em breve, estaremos de volta. Tente Novamente mais tarde Situação em que o endereço do fluxo foi digitado incorretamente ou incompleto. Volte a página inicial e abra sua conta 22

23 CANAIS DE SUPORTE PARA O CLIENTE 23

24 Faq e Chat Qualquer dúvida sobre o processo o Chat no próprio Site e esclarecer as dúvidas. 24

25 PORTABILIDADE DE SALÁRIO E TRANSFERÊNCIA BENEFÍCIO INSS 25

26 TRANSFERÊNCIA BENEFÍCIO INSS Após o cliente abrir a conta corrente Santander oriente-o a comparecer em uma agência Santander para transferência benefício do INSS ou Agência da Previdência Social. Agências Santander Agência da Previdência Social 26

27 PROCESSO DE PORTABILIDADE DE SALÁRIO Para demais clientes: Oriente seu cliente a solicitar a Portabilidade após abertura da conta corrente através de seu Mobile. 27

28 CANAIS DE SUPORTE PARA QUEM INDICA 28

29 As dúvidas sobre a abertura de conta devem ser direcionadas para a caixa jurídica: hubdenegociosvarejo@santander.com.br 29

30 PERGUNTAS E RESPOSTAS 30

31 PERGUNTAS E RESPOSTAS 31

32 RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DO PARCEIRO 32

33 RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO Relatório disponível em D-1 no Portal Orienta! Consultas> Indicação Conta Corrente 33

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