Passo a passo. Solicitação de sinistro

Transcrição

1

2 Agora, solicitar a indenização do seguro ficou ainda mais simples. Envie documentos e acompanhe o andamento do processo sem sair de casa, por meio do Itaú na internet. Siga este passo a passo e saiba como realizar o procedimento de forma totalmente digital e descomplicada.

3 Central Seguros (capitais ou regiões metropolitanas) (demais localidades) Ligue em uma das centrais para abrir seu número de protocolo. Central Seguros Cartões (capitais ou regiões metropolitanas) (demais localidades)

4 Seguros Sinistro: acione seu seguro Após entrar em contato com a Como acionar meu seguro? central telefônica e adquirir o número de protocolo de sinistro, Passo 1 Ligue em uma das centrais para conseguir seu número de protocolo: Com o número do protocolo clique aqui. acesse o site: Central Seguros Central Seguros Cartões (capitais ou regiões metropolitanas) (demais localidades) (capitais ou regiões metropolitanas) (demais localidades) Passo 3 Envie seus documentos e acompanhe seu pedido quando quiser. itau.com.br/ seguros/sinistro Você será direcionado para uma página externa. Clique no local indicado e preencha as informações solicitadas*. * você será direcionado para uma página externa.

5 Acompanhamento de Sinistro Para acessar o sistema de acompanhamento de sinistro, preencha os dados abaixo: CPF/CNPJ do Segurado ou CPF do Sinistrado Nº Protocolo Aviso de Sinistro Senha Password Primeiro acesso / Esqueci Minha Senha Se for corretor clique aqui Clique em Primeiro acesso / Esqueci Minha Senha. Não sou um robô Entrar

6 Primeiro Acesso/ Informe os dados para receber um com instruções de acesso CPF/CNPJ do Segurado ou Sinistrado Nº Protocolo Aviso de Sinistro Voltar Próximo Insira seu CPF e o número do protocolo adquirido pelo telefone (passo 1) e clique em Próximo.

7 Primeiro Acesso/ Senha Confirmação de senha Não sou um robô Voltar Salvar senha Se este for o seu primeiro acesso, o sistema o direcionará para a tela de cadastramento de senha, onde você deverá inserir uma senha com, no mínimo, três caracteres. Não será necessário misturar letras maiúsculas, minúsculas ou caracteres especiais. Selecione o box Não sou um robô e clique em Salvar senha. Observação: É importante saber que a senha está atrelada ao seu CPF e não ao protocolo.

8 Senha Confirmação de senha Senha cadastrada com sucesso. Se estiver tudo certo, o sistema apresentará uma Ok Voltar Salvar senha mensagem informando que a senha foi cadastrada com sucesso. Clique em ok para ser direcionado para a tela de login.

9 Acompanhamento de Sinistro Para acessar o sistema de acompanhamento de sinistro, preencha os dados abaixo: CPF/CNPJ do Segurado ou CPF do Sinistrado Nº Protocolo Aviso de Sinistro Senha Password Primeiro acesso / Esqueci Minha Senha Se for corretor clique aqui Não sou um robô Entrar Agora, insira seus dados e a senha cadastrada anteriormente. Atenção: Não se esqueça de selecionar o box Não sou um robô e clique em Entrar.

10 Home > Aviso de Sinistro Aviso de Sinistro Protocolo Acompanhamento de Sinistro Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo Apólice nº Sinistrado ANTONIO COUTINHO (Segurado) Consequência do Evento Cartão: Bolsa Protegida CPF Causa Ao entrar na página inicial do seu processo, o único campo editável será Data do Evento, caso você queira alterar a data da ocorrência. Garantia Data do Evento BOLSA PROTEGIDA 12/06/2017 Para continuar, clique em Próximo. Resumo Próximo

11 Acompanhamento de Sinistro - Complemento Home > Envio de Documentos Envio de Documentos Protocolo Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo Informações dos dados bancários Banco BANCO ABC BRASIL S.A (246) Nº Agência Nº Conta Tipo Conta Corrente Renda Mensal Profissão R$ 5.000,00 Bancário Autorizo o Itaú Seguros S.A. a creditar/enviar a indenização a que tiver direito utilizando meus dados. Preencha todos os campos solicitados, e não deixe de clicar nas opções: Declaro que as informações são verdadeiras... Autorizo o Itaú Seguros S.A. a creditar/enviar a indenização...

12 Acompanhamento de Sinistro - Complemento Home > Envio de Documentos Aviso de Sinistro Protocolo Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo Informações dos dados bancários Banco Complemento registrado com sucesso! BANCO ABC BRASIL S.A (246) Nº Agência Nº Conta Tipo Renda Mensal Profissão Ok Conta Corrente R$ 5.000,00 Bancário Autorizo o Itaú Seguros S.A. a creditar/enviar a indenização a que tiver direito utilizando meus dados. Quando todas as informações estiverem completas, o sistema apresentará um pop-up confirmando o registro das informações. Telefones para contato Residencial Celular

13 Acompanhamento de Sinistro Home > Complemento de Sinistro > Envio de Documentos Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Aviso de Sinistro Protocolo Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo Envio de documentos básicos Obs.: Favor providenciar todos os documentos antes de seguir com o envio. Anexar somente arquivos dos tipos JPG, GIF ou PDF e com tamanho máximo de 10MB. Documentos (Segurado) situação ações cópia do comprovante de endereço do segurado não anexado anexar cópia do CPF ou CNH do segurado não anexado anexar cópia do documento de identificação (RG, CNH, etc.) do segurado não anexado anexar boletim de ocorrência não anexado anexar Clique aqui para imprimir a relação de documentos do evento Cartão: Bolsa Protegida. Aqui, todos os documentos* necessários serão solicitados, de acordo com a garantia acionada. Você só poderá dar continuidade ao processo quando todos os documentos forem anexados. Para enviar um arquivo, clique em anexar e selecione o documento em seu computador. Se necessário, você pode enviar mais de um arquivo, selecionando todos os que deseja anexar de uma vez só. Para consultar os documentos necessários clique no ícone laranja no rodapé da página. *O site permite o upload de arquivos JPG, GIF ou PDF. As imagens deverão ter, no máximo, 10MB.

14 Home > Complemento de Sinistro > Envio de Documento Envio de Documentos Protocolo Acompanhamento de Sinistro Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo comprovante de residência cpf documento de identificação boletim de ocorrência Documentos enviados com Sucesso. O prazo da análise é de até 30 dias e é possível acompanhar o status das etapas no site. Finalizar Itaú Seguros: Olá, documentos enviados com sucesso em 02/06/ :38:19. O prazo de análise é de até 30 dias. Pronto! Os documentos foram enviados com sucesso. Agora, o processo passará por uma análise que levará até 30 dias.

15 Home > Aviso de Sinistro Aviso de Sinistro Protocolo Acompanhamento de Sinistro Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo Deseja realmente sair? Informações dos dados bancários Banco BANCO ABC BRASIL S.A (246) Nº Agência Ok Cancelar Nº Conta Tipo Conta Corrente Renda Mensal Profissão R$ 5.000,00 Bancário Para sair do sistema, basta clicar no ícone do cadeado no canto superior direito da tela. Autorizo o Itaú Seguros S.A. a creditar/enviar a indenização a que tiver direito utilizando meus dados. Telefones para contato Residencial Celular

16 Home > Aviso de Sinistro Aviso de Sinistro Protocolo Acompanhamento de Sinistro Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo Apólice nº Sinistrado CPF ANTONIO COUTINHO (Segurado) Consequência do Evento Causa Cartão: Bolsa Protegida Garantia Data do Evento BOLSA PROTEGIDA 12/06/2017 Itaú Seguros: Olá, documentos enviados com sucesso em 02/06/ :38:19. O prazo de análise é de até 30 dias. Você vai receber um SMS ou informando o andamento do seu processo, mas, se preferir, selecione Resumo, na tela inicial da área logada. Resumo

17 Resumo do Sinistro Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Data/Hora Etapa Descrição Anexo 13/06/ :19 Registro de Aviso de Sinistro (Envio de SMS) Detalhe 13/06/ :19 Registro de Aviso de Sinistro (Envio de ) Detalhe Kit_11.pdf 13/06/ :22 Reenvio de senha. (Envio de ) Detalhe 13/06/ :22 Reenvio de senha. (Envio de SMS) Detalhe 13/06/ :27 Reenvio de senha. (Envio de SMS) Detalhe 13/06/ :27 Reenvio de senha. (Envio de ) Detalhe Voltar Ao selecionar Resumo, você poderá acompanhar o histórico de notificações e o andamento da sua solicitação.

18 Seguros Sinistro: acione seu seguro Como acionar meu seguro? Passo 1 Ligue em uma das centrais para conseguir seu número de protocolo: Central Seguros Central Seguros Cartões (capitais ou regiões metropolitanas) (demais localidades) (capitais ou regiões metropolitanas) (demais localidades) Você será direcionado para uma página externa. Com o número do protocolo clique aqui. Envie seus documentos e acompanhe seu pedido quando quiser. Seus documentos foram enviados! Agora, acompanhe o processo quando quiser.

19 Acompanhamento de Sinistro Para acessar o sistema de acompanhamento de sinistro, preencha os dados abaixo: CPF/CNPJ do Segurado CPF do Sinistrado ou Nº Protocolo Aviso de Sinistro Senha Password Primeiro acesso / Esqueci Minha Senha Se for corretor clique aqui Não sou um robô Entrar Se precisar recuperar sua senha, clique em Esqueci Minha Senha na tela de login.

20 Primeiro Acesso/ Informe os dados para receber um com instruções de acesso CPF/CNPJ do Segurado ou Sinistrado Nº Protocolo Aviso de Sinistro Voltar Próximo Informe os dados solicitados para receber sua senha de acesso.

21 Informe os dados para receber um com instruções de acesso CPF/CNPJ do Segurado ou Sinistrado Em breve você receberá um SMS ou com a senha Nº Protocolo Aviso de Sinistro de acesso. Ok Voltar Solicitar senha Itaú Seguros: Olá! Sua senha é AR71gp* Se você já tiver uma senha cadastrada, o sistema a enviará: ou SMS no endereço ou telefone fornecido por você, em até 24 horas.

22 Home > Aviso de Sinistro > Complemento de Sinistro Aviso de Sinistro Protocolo Acompanhamento de Sinistro Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo Apólice nº Sinistrado CPF ANTONIO COUTINHO (Segurado) Consequência do Evento Causa Cartão: Bolsa Protegida Garantia Data do Evento BOLSA PROTEGIDA 12/06/2017 É possível que documentos complementares sejam solicitados. Neste caso, você receberá um SMS e/ou comunicando a necessidade do envio. O procedimento será o mesmo do primeiro envio.

23 Home > Aviso de Sinistro > Complemento de Sinistro Aviso de Sinistro Protocolo Acompanhamento de Sinistro Pendências e Mensagens Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Regularizar pendências de documentação básica: 23/06/ :15 Detalhes Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo Apólice nº Sinistrado ANTONIO COUTINHO (Segurado) Consequência do Evento Cartão: Bolsa Protegida CPF Causa Note que os passos concluídos estarão em laranja, e a etapa Documentos complementares estará em azul escuro. Garantia Data do Evento BOLSA PROTEGIDA 12/06/2017 Resumo Próximo O ícone no lado superior direito da tela estará sinalizado com um ponto de exclamação: ele mostra necessidade de upload do documento pendente. Clique em Próximo.

24 Home > Aviso de Sinistro > Complemento de Sinistro Aviso de Sinistro Protocolo Acompanhamento de Sinistro Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo Envio de documentos básicos Obs.: Favor providenciar todos os documentos antes de seguir com o envio. Anexar somente arquivos dos tipos JPG, GIF ou PDF e com tamanho máximo de 10MB. Documentos (Segurado) situação ações Boletim de ocorrência não anexado anexar Voltar Clique aqui para imprimir a relação de documentos do evento Cartão: Bolsa Protegida. Próximo Anexe o documento faltante solicitado e clique em Próximo.

25 Home > Aviso de Sinistro > Complemento de Sinistro Aviso de Sinistro Protocolo Acompanhamento de Sinistro Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo Envio de documentos básicos Obs.: Favor providenciar todos os documentos antes de seguir com o envio. Anexar somente arquivos dos tipos JPG, GIF ou PDF e com tamanho máximo de 10MB. Documentos (Segurado) situação ações Boletim de ocorrência anexado anexar excluir Formulário.jpg Voltar Clique aqui para imprimir a relação de documentos do evento Cartão: Bolsa Protegida. Próximo Após o envio do documento pendente, o sistema atualizará a situação para anexado. Você ainda pode executar outras duas ações, caso necessário: anexar mais um documento ou excluir o que tiver enviado. Clique em Próximo.

26 Acompanhamento de Sinistro Home > Orçamento de Sinistro > Envio de Documento Protocolo Segurado: ANTONIO COUTINHO CPF: Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo Boletim de ocorrência Documentos Enviados com Sucesso. O prazo de análise é de até 30 dias e é possível acompanhar o status das etapas no site. Finalizar Agora, o sistema confirmará que os documentos foram enviados com sucesso.