Pacote Boas-Vindas. Abertura de Conta Corrente. São Paulo, abril de Brasil

Transcrição

1 VPE DE RH, MEIOS, TECNOLOGIA E OPERAÇÕES VPE VAREJO - PRODUTOS PF E CARTÕES Abertura de Conta Corrente São Paulo, abril de 2015 Brasil

2 Agenda 1. Premissas 2. Abertura de Conta Corrente 3. Protocolo de Recebimento 4. Textos dos SMS s 5. Check List de Apoio 2

3 Premissas Para a oferta do Pacote Boas Vindas na abertura de Conta Corrente, é necessário que: A Agência ou PAB tenha estoque dos produtos O inicio da abertura da conta corrente ocorra somente com todos os documentos obrigatórios do cliente. Este procedimento viabiliza a abertura da conta em D0. O cliente possua telefone celular cadastrado com adesão ao serviço SMS Alerta, para que o cliente receba o SMS de aprovação da conta corrente. A proposta de abertura de conta não pode ter o indicador de Conta Espontânea acionado Para a oferta do na abertura de Conta Corrente Em Visita, é necessário confirmar com antecedência se o cliente possui número de celular, limite pré aprovado e preparar o Pacote adequado ao segmento que o cliente será enquadrado. Importante: o Gerente de Atendimento deve aprovar a conta no Workflow no mesmo dia (D0) desde que a solicitação de aprovação chegue até às 16hs. Após este horário o Gerente de Atendimento deverá aprovar a conta até o dia seguinte (D+1). Demais regras de abertura de Conta Corrente constam no MI É fundamental o cliente ter telefone celular com SMS cadastrado, pois este será o canal para informá-lo que a conta foi aberta e poderá então utilizar o Banco. Para deficiente visual, a conta corrente não deve ser aberta com. Seguir os procedimentos atuais e garantir que na abertura da conta seja cadastrado como DV. É falta grave sair da agência com um Kit cartão ou Kit Canais já vinculado a conta de um cliente. 3

4 Abertura de C/C - Contratação Preencha o cadastro do cliente e inicie a abertura da conta corrente 4

5 Abertura de C/C - Contratação Garanta que o cliente possua celular, pois é imprescindível para abertura da conta com. Atenção: a marca SMS Alerta indica que o cliente possui (por outra conta) serviço de mobilidade 5

6 Abertura de C/C - Contratação Conclua o preenchimento dos demais dados da conta, até então, o fluxo de abertura permanece o mesmo. Atenção: Se a proposta possuir o indicador Conta Espontânea acionado, NÃO será ofertado Pacote Boas- Vindas 6

7 Abertura de C/C Kit Cartões Para que você solicite ao GA ou Coordenador os Kits necessários de uma única vez, antes de iniciar a contratação do Cartão (campo b), verifique se o cliente necessita do Cartão de Segurança On-Line - CSO (campo a) b Acione o botão para acessar a tela de cartões Se o campo estiver amarelo, é obrigatório a contratação de CSO. a Atenção: Evite entregar o Kit Canais para clientes que já possuem CSO (cartão de segurança) vinculado pois a entrega de um novo CSO, cancela automaticamente o CSO anterior. 7

8 Abertura de C/C Kit Cartões Após a seleção do pacote de serviços, inicie a contratação do cartão. 8

9 Abertura de C/C Kit Cartões Baseado no subproduto selecionado, o sistema valida se a agência/pab possui em estoque Kit Cartão nas situações Recebido pela Agência ou Retirado do Estoque para Vinculação Dica: se a raia de acesso não estiver obrigatória (amarela) a agência não possui em estoque Kit Cartão do subproduto selecionado! Para prosseguir você precisa estar com o número de protocolo do Kit Cartão. Se porventura a entrega do Kit Cartão ocorreu em visita (antes da inclusão da proposta de abertura de conta), ao apresentar a mensagem Está de posse do número do Kit Cartão?, informar Sim. 9

10 Abertura de C/C Kit Cartões A coluna Kit Cartão demonstra se o Cartão foi contratado com ou entrega via Correio. Se você abrir a conta (agência / em visita) com selecione a Marca Tipo, Kit Cartão Sim Se selecionado Não, cartão segue via Correio, sem oferta de Pacote Boas-Vindas.! Caso o sistema não disponibilize Kit cartão do subproduto selecionado, significa que a agência não possui o produto em estoque e o cartão seguirá via correio para o cliente 10

11 Abertura de C/C Kit Cartões Para contratação de Kit cartão é obrigatório que o cliente possua telefone celular com adesão ao serviço de mobilidade, SMS Alerta para o envio de SMS de aprovação da conta, assim baseado na condição do cadastro o sistema apresenta três condições de telas: 1. A tela demonstra todos os celulares existentes no cadastro, o gerente deve selecionar o número do telefone que o cliente deseja receber o SMS de aprovação da conta. 2. Se cliente possuir telefone celular sem marcação ao SMS Alerta, ao acionar o botão ok, automaticamente o celular selecionado será marcado no cadastro com SMS Alerta Sim 3. Um dos telefones deve estar com marcação SIM para SMS Alerta! As regras de mobilidade determinam que somente um celular pode possuir a marca de SMS Alerta. 11

12 Abertura de C/C Kit Cartões 4. Se cliente não possuir telefone celular no cadastro: 1. Clique em Telefones 2. Clique em Incluir 4. Selecione o celular cadastrado 3. Clique em Cancelar (retorna a tela do fluxo de abertura de conta) 5. Ao clicar em Ok o sistema marcará o SMS Alerta Sim 6. Se selecionado Cliente não possuir celular, será apresentada a mensagem Para contratação de Kit Cartão é necessário que o cliente concorde em receber SMS, o usuário deve cadastrar telefone celular ou selecionar marca tipo que não seja Kit Cartão, fechar a tela e selecionar marca tipo de envio correio (coluna Kit cartão Não. 12

13 Abertura de C/C Kit Cartões 3 - Cliente possui celular com adesão ao serviço de mobilidade (celular possui marca de SMS Alerta no cadastro) Devido o cliente possuir celular com adesão ao serviço de mobilidade (iniciado por outra conta), o usuário deve confirmar com o cliente o número do celular. A coluna SMS Alerta está como Sim pois Cliente possui telefone celular com adesão ao serviço de mobilidade Importante: por meio do fluxo de abertura de conta corrente não é permitido efetuar nenhuma manutenção em celular com marca de SMS alerta no cadastro. Caso seja necessário, acionar o botão Telefones e realizar os ajustes na tela de cadastro. 13

14 Abertura de C/C Pasta do Segmento, Kit Cartões e Kit Canais Uma vez selecionado abertura da conta com, o GR deverá informar ao cliente que irá se ausentar para buscar seu Kit Cartão e dirigir-se ao responsável pelo estoque (GA ou Coordenador). No mesmo momento também deverá solicitar o Kit Canais (CSO) e a Pasta do Segmento correspondente. Gerente GA/CA, estou com um cliente aqui na agência e estou abrindo uma Conta Combinada Flex com para el. Você pode pegar um Kit Cartão Santander Flex Mastercard, o Kit Canais (CSO) e a Pasta do Segmento PF, para que eu monte o Pacote e entregue a ele agora, por favor? Ok. Vou buscar. GA/CA Responsável pelo fluxo de retirada dos Kits do estoque para que o GR possa vincular à abertura de Conta Corrente.! Em caso de dupla oferta o Gerente deverá buscar dois Kits de Cartões, um Visa e um Mastercard. Caso haja um segundo titular na agência verificar a bandeira de preferência pois somente um Kit Cartão poderá ser entregue. 14

15 Abertura de C/C Vinculação Kit Cartões Estando de posse do envelope lacrado, o GR deve continuar o cadastramento dos dados de fatura, nome cadastrado no cartão e número do Kit Cartão (31 caracteres) Atenção: O Kit Cartão é composto por cartão, senha e chave de segurança. O GR deve entregar o envelope LACRADO para o cliente. Se o Kit Cartão foi entregue em visita, cadastrar a numeração constante do protocolo de entrega. Verificar o correto preenchimento dos protocolos dos Kits Cartões: Nome/ CPF do portador, Nome que será cadastrado no cartão (19 caracteres) e data e assinatura pelo cliente. O protocolo de entrega do Kit deve fazer parte do dossiê de abertura e deve ser encaminhado ao Núcleo de abertura de contas. Importante: se for contratado cartão dupla oferta, utilizar dois envelopes (Visa e Master). Somente Kit na situação Retirado do Estoque para Vinculação pode ser utilizado 15

16 Abertura de C/C Kit Canais (CSO) Concluída a contratação do cartão, ofereça ao cliente os demais produtos e serviços e inicie a contratação do Kit Canais (Cartão de Segurança On-Line - CSO). 16

17 Abertura de C/C Vinculação Kit Canais (CSO) Após a seleção do pacote de serviços, deve ser iniciada a contratação do Cartão, mas antes de abrir a tela, verifique se o cliente possui um outro Cartão de Segurança On-Line - CSO vinculado. Baseado na condição do cliente o sistema apresenta duas situações de telas, 1. cliente não possui CSO e 2. cliente com CSO vinculado: 1 A tela apresenta CAMPO AMARELO 1. Cliente não possui Cartão de Segurança On-Line CSO, a tela possibilita ao usuário a entrega de CSO por meio: Agência (Kit Canais) Correio 2 A tela apresenta CLIENTE C/ CSO VINCULADO 2. Cliente possui Cartão de Segurança On-Line - CSO (outra conta), a tela possibilita ao usuário: Manter o CSO Entrega de novo CSO por meio: Correio Agência (Kit Canais)! Evite entregar o Kit canais para clientes que já possuem CSO pois isto cancelará o CSO e ele não poderá usar o CSO para transacionar na Central de Atendimento. Caso um cliente antigo necessite transacionar na Central de Atendimento com a nova conta cadastre uma nova assinatura eletrônica para ele. 17

18 Abertura de C/C Kit Canais (CSO) Estando de posse do envelope lacrado, o GR deve informar o número do Kit Canais (CSO) (25 caracteres) 1. O Kit Canais é composto pelo Cartão de Segurança On-line. 2. O gerente deve entregar o envelope LACRADO para o cliente e colher assinatura do cliente e demais dados nos protocolos de recebimento, sendo que uma via do protocolo de entrega fica em posse do cliente e uma via em posse do gerente 3. O protocolo faz parte do dossiê de abertura e deve ser encaminhado ao Núcleo Contas Correntes. 4. Se a conta corrente for conjunta solidária o envio de CSO para o 2º titular ocorre automaticamente via Correio Número do protocolo Kit Canais entregue ao cliente (25 caracteres) Para 2º titular a entrega será realizada via correio, automaticamente.! somente Kit na situação Recebido pela Agência pode ser utilizado. 18

19 Abertura de C/C Formalização e aprovação do GA ou Coordenador Concluído o processo de abertura de conta, estando de posse de todos os documentos, solicite aprovação da conta para que seja disponibilizada a impressão dos formulários. Garanta a assinatura do cliente nos protocolos e em todos os formulários. Atenção ao solicitar aprovação o sistema irá vincular os Kit s ao cliente, impossibilitando a reutilização dos mesmos: Kit Cartão Kit Canais (CSO) Importante: somente acione o botão Solicitar Aprovação se a proposta de abertura de conta realmente deve ser submetida a aprovação do GA ou Coordenador. 19

20 Abertura de C/C Formalização e aprovação do GA ou Coordenador Ao solicitar aprovação da Conta Corrente, aparece um resumo sobre segmento anterior, potencial e segmento contratado pelo cliente (alteração após aprovação da conta) 20

21 Abertura de C/C Formalização e aprovação do GA ou Coordenador Imprimir os formulários e colher as assinaturas do cliente Caso seja contratado Seguro Cartão Protegido imprimir o Manual do Segurado disponível em Intranet > Apoio > Varejo > Ferramentas > Relatórios > Acompanhamento Capitalização, Previdência e Seguros > Material de apoio > Seguros. 21

22 Abertura de C/C Formalização e aprovação do GA ou Coordenador A formalização da abertura da conta com o é realizada por meio da PAC Kit Cartão Apesar do usuário informar o número do Kit Cartão, a PAC irá demonstrar a numeração do(s) cartão(ões) Kit Canais - CSO O sistema demonstra a forma de entrega selecionada. O NÚMERO DO Kit canais não é informado na PAC 22

23 Abertura de C/C Aprovação da Conta No momento de aprovação da proposta de abertura de conta, o GA ou Coordenador devem verificar por meio do botão detalhe se ocorreu a entrega do Kit Cartão e/ou Kit Canais, pois o protocolo deve fazer parte do dossiê de abertura de conta. Atenção: a. Se forma de entrega for Kit Cartão, obrigatório protocolo para aprovação da conta b. Se indicador Entrega agência estiver acionado, obrigatório protocolo de Kit Canais para aprovação da conta a b Importante: O gerenciador de formulários não lista os protocolos, portanto o procedimento acima é fundamental para garantir a formalização da conta com qualidade. 23

24 Protocolos de Recebimento Os protocolos dos Kits Cartões e Kit Canais, devidamente preenchidos e assinados pelo cliente, farão parte do Dossiê de abertura de conta e deverão ser enviados para Núcleo de Contas Correntes. Verificar: 1. Preenchimento Correto do nome do portador 2. Preenchimento Correto do CPF do portador 3. Preenchimento Correto do Nome que será cadastrado no cartão (19 caracteres) 4. Preenchimento Correto da data de recebimento do Kit pelo cliente 5. Assinatura do cliente 24

25 Literais dos SMS s Modelos dos SMS s que serão enviados ao cliente: Abertura de conta corrente com : Entrega de Kit Cartão - Débito Entrega de Kit Cartão - Múltiplo Entrega de Kit Cartão - Dupla Oferta Entrega via Correio Múltiplo ou Débito Entrega via Correio Dupla Oferta Texto do SMS Aviso Santander: JOAO DA SILVA sua conta foi aberta. Desbloqueie o cartao no Internet Banking ou Caixa Eletronico caso nao tenha feito Aviso Santander: JOAO DA SILVA sua conta foi aberta. Desbloqueie o cartao no Internet Banking ou Caixa Eletronico caso nao tenha feito Aviso Santander: JOAO DA SILVA sua conta foi aberta. Desbloqueie os cartoes no Internet Banking ou Caixa Eletronico caso nao tenha feito Aviso Santander: Sua conta foi aberta. Seu cartao final 1234 foi emitido e chegara em ate x dias uteis. Necessario alguem para recebe-lo. Aviso Santander: Sua conta foi aberta. Seus cartoes finais 1234 e 1234 chegarao em ate x dias uteis. Necessario alguem para recebe-los 25

26 Check List para Apoio ao GR na abertura de conta com Capa Folhas destacáveis 26

27 Contratação Unificada, Transformação/Conversão de Segmento e Nova Contratação Brasil 27

28 Contratação Unificada / Conversão / Transformação Pacote Premissas Boas-Vindas Para a oferta do Kit Cartão na Contratação Unificada / Transformação/Conversão de Segmento, é necessário que: Cliente esteja presente na agência de relacionamento Escolher Tipo Cartão A Agência ou PAB deve ter estoque do produto O cliente deve possuir telefone celular com a marcação Sim para o serviço de SMS Alerta Formalização por Clique Único Contratação de adicional somente para co-titular da Conta Corrente (cartão múltiplo) Para Transformação o cartão anterior deve ser elegível 28

29 Contratação Unificada / Conversão / Transformação 1. Acesse a Contratação Unificada através do menu: Tarifas > Funcionalidades > Contratação Unificada. 2. Na tela inicial da Contratação Unificada não há mudanças para o projeto Pacote de Boas-Vindas, ou seja, as opções pelo pacote de serviços e pelo cartão continuam da forma como são feitas atualmente. 29

30 Contratação Unificada / Conversão / Transformação Ao prosseguir é necessário preencher o dia de débito para o pacote de serviços. Essa tela também não sofreu alterações. 30

31 Contratação Unificada / Conversão / Transformação A seguir é necessário preencher os dados para o cartão selecionado anteriormente. Baseado no subproduto selecionado, o sistema valida se a agência/pab possui em estoque Kit Cartão nas situações Recebido pela Agência ou Retirado do Estoque para Vinculação. Se a raia de acesso não estiver obrigatória (amarela), a agência não possui em estoque Kit Cartão do subproduto selecionado. 31

32 Contratação Unificada / Conversão / Transformação Ao abrir a lista de estampas do cartão, deve ser selecionada a opção com o tipo Kit Cartão igual a SIM. A coluna Kit Cartão diferencia a entrega por Kit Cartão (SIM) ou entrega Correio (NÃO). Kit Cartão! Caso não apareça na lista a opção Kit Cartão igual a SIM, significa que a agência não possui o produto em estoque e o cartão seguirá via correio para o cliente. 32

33 Contratação Unificada / Conversão / Transformação Para contratação com Kit Cartão (modalidade expresso)é obrigatório que o cliente possua telefone celular com adesão ao serviço de mobilidade SMS Alerta, para posterior envio de orientações sobre o desbloqueio do cartão. Se o cliente possuir celular cadastrado com adesão ao serviço de mobilidade, o número será apresentado automaticamente no campo Celular. Caso o contrário, deve ser selecionado um número previamente cadastrado no sistema Pessoas, conforme tela a seguir. 33

34 Contratação Unificada / Conversão / Transformação Ao clicar na raia do campo Celular são apresentados os telefones do cliente cadastrados no sistema Pessoas. Deve ser selecionado um número para aderir ao serviço de mobilidade. Caso não haja telefones na lista ou o cliente queira cadastrar um novo telefone para receber o SMS, o botão Telefones é um atalho para a tela do sistema de Cadastro, no qual é possível efetuar o cadastramento do novo número de celular. Sim 34

35 Contratação Unificada / Conversão / Transformação Após selecionar o número do celular que receberá o SMS, deve ser preenchido o número do Kit Cartão com 31 caracteres correspondente à contratação. Antes de preencher o número do Kit Cartão, o GR deverá informar ao cliente que irá se ausentar para buscar seu cartão e dirigir-se ao responsável pelo estoque (GA ou Coordenador). Gerente Estou com um cliente aqui na agência e estou abrindo uma Conta Combinada Flex para ele (exemplo). Você pode pegar um cartão Santander Flex Mastercard para que eu entregue para ele agora, por favor? GA Ok. Vou buscar. O responsável pelo estoque deverá formalizar a retirada do Kit Cartão na Plataforma de Atendimento para que o GR possa vincular à conta corrente. 35

36 Contratação Unificada / Conversão / Transformação Estando de posse do envelope lacrado, o GR deve inserir o número do Kit Cartão com 31 caracteres. Se a contratação corresponde a uma Dupla Oferta, será habilitado o segundo campo para inclusão do segundo número do Kit Cartão. Lembre-se que o Kit Cartão deve estar na situação Retirado do Estoque para Vinculação. Caso não esteja nessa condição o sistema não permitirá a seqüência do fluxo e será apresentada uma mensagem de erro. O Kit Cartão é composto por cartão, senha e chave de segurança. O GR deve entregar o envelope LACRADO para o cliente. 36

37 Contratação Unificada / Conversão / Transformação Após preencher todos os dados relacionados à contratação do cartão é possível prosseguir no fluxo da Contratação Unificada. 37

38 Contratação Unificada / Conversão / Transformação A seguir é apresentada a tela resumo, relembrando os produtos (Pacote e Cartão) selecionados anteriormente. 38

39 Contratação Unificada / Conversão / Transformação Para a modalidade de entrega com Kit Cartão, é permitida apenas a formalização via Clique Único Pin Pad. Portanto, as demais opções não estarão habilitadas. 39

40 Contratação Unificada / Conversão / Transformação A seguir o cliente deve digitar a senha no Pin Pad para confirmar a contratação do Pacote de Serviços e do Cartão. O cliente receberá um SMS confirmando que o cartão pode ser desbloqueado: Aviso Santander: JOAO DA SILVA desbloqueie seu cartao final 1234 nos Caixas Eletronicos e utilize em seu dia a dia. Por fim, os termos de contratação do pacote e do cartão devem ser impressos e entregues ao cliente. Visto que a contratação foi efetuada via Clique Único Pin Pad, não há necessidade de colher assinaturas. Nos termos constarão a assinatura eletrônica corresponde à contratação. Caso seja contratado Seguro Cartão Protegido imprimir o Manual do Segurado disponível em Intranet > Apoio > Varejo > Ferramentas > Relatórios > Acompanhamento Capitalização, Previdência e Seguros > Material de apoio > Seguros. 40

41 Nova Contratação Para a oferta do Kit Cartão em Nova Contratação, é necessário que: Cliente esteja presente na agência de relacionamento Escolher Tipo Cartão A Agência ou PAB deve ter estoque do produto O cliente deve possuir telefone celular Formalização por Clique Único Contratação de adicional somente para co-titular da Conta Corrente (cartão múltiplo) 41

42 Nova Contratação Na tela de contratação, após a escolha do subproduto, selecione a raia Estampa do Cartão 42

43 Nova Contratação Selecione o tipo do cartão com a marcação Kit Cartão SIM! Caso não apareça cartão como Kit Cartão SIM, a agência não possui estoque do produto e a entrega do cartão será via Correio. 43

44 Nova Contratação É obrigatório o cadastramento de um celular para que seja entregue o Kit Cartão. 44

45 Nova Contratação Selecione o celular que o cliente deseja receber o SMS de confirmação da contratação Sim 45

46 Nova Contratação O GR deverá informar ao cliente que irá se ausentar para buscar seu cartão e dirigir-se ao responsável pelo estoque (GA ou Coordenador). Gerente Estou com um cliente aqui na agência que está contratando um cartão Free. Você pode pegar um cartão Free Mastercard para que eu entregue para ele agora, por favor? GA Ok. Vou buscar. O responsável pelo estoque deverá formalizar a retirada do Kit Cartão na Plataforma de Atendimento para que o GR possa vincular o Kit à conta corrente do cliente. Gerente Digite o nº do protocolo do Kit Cartão (31 caracteres) 46

47 Nova Contratação A formalização ocorrerá obrigatoriamente via Clique Único. Por fim, os termos de contratação do pacote e do cartão devem ser impressos e entregues ao cliente. Visto que a contratação foi efetuada via Clique Único Pin Pad, não há necessidade de colher assinaturas. Nos termos constarão a assinatura eletrônica corresponde à contratação. Caso seja contratado Seguro Cartão Protegido imprimir o Manual do Segurado disponível em Intranet > Apoio > Varejo > Ferramentas > Relatórios > Acompanhamento Capitalização, Previdência e Seguros > Material de apoio > Seguros. 47

48 Nova Contratação Os protocolos de Kits Cartão utilizados em outras situações (reemissão, nova contratação ou transformação), deverão ser enviados mensalmente para arquivo na SCCL. O cliente receberá um SMS confirmando que o cartão pode ser desbloqueado 48

49 Cliente Correntista: Reemissão do Cartão Brasil 49

50 Índice 1. Premissas 2. Fluxo de Reemissão 3. Desbloqueio do Cartão 50

51 Premissas Premissas: A Agência ou PAB deve ter estoque do produto O cliente deve possuir telefone celular cadastrado com adesão ao serviço SMS Alerta, para recebimento do SMS de confirmação da emissão do cartão. Cliente presente em qualquer agência, independente do relacionamento Obrigatório que cliente tenha Biometria cadastrada ou aceite realizar o cadastramento (sistema CY) antes da remissão. O cadastramento da Biometria pode ser realizado em qualquer agência. Obrigatório formalização por Clique Único Desbloqueio em ATM com Leitor Biométrico. Vinculação do Kit Cartão a conta do cliente 51

52 Fluxo de Reemissão Gerente verifica se o cliente tem biometria cadastrada, caso não tenha, realiza o cadastramento O Sr. possui a impressão digital (Biometria) cadastrada no Banco? Ainda não! Cliente Então vamos cadastrá-la, assim garantimos sua segurança e podemos emitir um Kit Cartão! Gerente O cadastramento da Biometria é realizado pela Automação Bancária (CY) > Biometria 52

53 Fluxo de Reemissão Acesse a tela de Manutenção de Cartões, selecione o cartão que o cliente deseja reemitir e clique em 2ª via cartão. 53

54 Fluxo de Reemissão Clique na raia de Tipo de cartão para selecionar a modalidade Kit Cartão 54

55 Fluxo de Reemissão Verifique na última coluna se trata-se de Kit Cartão e confirme Kit Cartão! Caso a agência não tenha estoque do produto, não aparecerá a modalidade Kit Cartão. 55

56 Fluxo de Reemissão Acesse a raia de Celular 56

57 Fluxo de Reemissão Selecione o celular do cliente ou cadastre o novo celular 57

58 Fluxo de Reemissão Uma vez selecionado o Kit Cartão, o GR deverá informar ao cliente que irá se ausentar para buscar seu cartão e dirigir-se ao responsável pelo estoque (GA ou Coordenador). Estou com um cliente aqui na agência e estou um cartão Free para ele. Você pode pegar um cartão Free Mastercard para que eu entregue para ele agora, por favor? Gerente Ok. Vou buscar. GA O responsável pelo estoque deverá liberar o cartão na Plataforma de Atendimento para que o GR possa vincular à reemissão do cartão a conta do cliente. 58

59 Fluxo de Reemissão Ainda com o envelope lacrado, utilize o número do protocolo Kit Cartão com 31 caracteres que aparece na janela do envelope. 59

60 Fluxo de Reemissão Verifique o nome do cliente cadastrado no cartão para informá-lo 60

61 Fluxo de Reemissão Confirme a reemissão 61

62 Fluxo de Reemissão O cliente deve digitar a senha da via anterior para formalização via Clique Único 62

63 Fluxo de Reemissão Operação validada com sucesso 63

64 Fluxo de Reemissão Informe ao cliente o nome a gravar no cartão 64

65 Fluxo de Reemissão Aparecerá um pop-up com o número da via antiga e da nova via, confirmando a reemissão! O protocolo de entrega do Kit assinado pelo Cliente deverá ser devolvido ao GA para envio à SCCL. Caso seja contratado Seguro Cartão Protegido imprimir o Manual do Segurado disponível em Intranet > Apoio > Varejo > Ferramentas > Relatórios > Acompanhamento Capitalização, Previdência e Seguros > Material de apoio > Seguros. 65

66 Fluxo de Reemissão! O cliente receberá um SMS informando a reemissão do cartão e solicitando o desbloqueio Aviso Santander: JOAO DA SILVA seu cartao foi reemitido. Desbloqueie nos Caixas Eletronicos o cartao final 1234 e use em seu dia a dia. 66

67 Desbloqueio do Cartão Após formalizar a reemissão do cartão, acompanhe o cliente até o Caixa Eletrônico com Biometria antes de sair da agência para desbloqueio do cartão. TRANSAÇÃO APROVADA! Assim que desbloqueado o cartão já estará apto para uso. Se o cartão for múltiplo, terá a função crédito liberada instantaneamente, além da função débito. 67

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