OPERAÇÃO DA PLATAFORMA MANUAL PARA FORNECEDORES

Transcrição

1 OPERAÇÃO DA PLATAFORMA MANUAL PARA FORNECEDORES

2 Operação da plataforma ACESSO Tópicos desta sessão: Primeiro acesso Esqueci a senha Alteração de Cadastro Cadastrar ou alterar categorias

3 PRIMEIRO ACESSO No caso de sua empresa receber uma notificação por para responder uma cotação e ainda não possuir acesso ao portal Mercado Eletrônico, será necessário entrar em contato com o suporte técnico ao fornecedor, por telefone ou fornecedores@me.com.br, e solicitar usuário (login) e senha.

4 PRIMEIRO ACESSO Caso não tenha recebido nenhuma notificação, clique em Cadastre-se na página inicial do Mercado Eletrônico Preencha as informações necessárias, lembrando que os campos destacados com um asterisco (*) são de preenchimento obrigatório.

5 ESQUECI A SENHA Caso seu usuário não lembre a senha de acesso, clique em esqueceu a senha? e, em seguida, no ícone Ok. Informe o Usuário (login) ou cadastrado no Mercado Eletrônico, insira o Captcha (caracteres que aparecem na imagem) e clique no botão Ok.

6 ESQUECI A SENHA No caso do usuário ter informado o login, será apresentado um aviso na tela de que um foi disparado para a confirmação do usuário associado ao login informado. O recebido pelo usuário virá com um link para cadastrar a nova senha.

7 ESQUECI A SENHA Após clicar no link do , abrirá a página com as informações do usuário. Para criar a nova senha, clique no ícone da chave. No último passo para criação da senha, digite uma senha nova, Confirme e clique em Alterar.

8 ESQUECI A SENHA No caso do usuário ter informado o , será apresentado um aviso na tela de que um foi disparado para a confirmação do usuário associado ao login informado. O recebido pelo usuário virá com um link para cadastrar a nova senha.

9 ESQUECI A SENHA Após clicar no link do , será aberta a página com a lista de todos os usuários associados ao digitado. Escolha qual usuário deseja criar a nova senha e clique no ícone da chave correspondente a este usuário.

10 ESQUECI A SENHA No último passo para criação da senha, digite uma Senha Nova, Confirme e clique em Alterar.

11 ESQUECI A SENHA A senha deve conter no mínimo 6 dígitos e ser composta por letras (abcdef...), números ( ) e caracteres especiais (@*/#...). Caso o fornecedor não acesse o sistema em até 90 dias, será necessário cadastrar uma nova senha. É necessário verificar se o provedor de possui algum programa Anti-Spam ou Firewall ativo, caso sim, desabilitá-lo para que não barre as mensagens do Mercado Eletrônico.

12 COMO ALTERAR O CADASTRO Caso seja necessário alterar o cadastro, clique no ícone destacado abaixo e acesse a página com os dados.

13 COMO ALTERAR O CADASTRO Lembre-se que os campos destacados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após atualizar as informações necessárias, clique em ALTERAR. Caso seja necessário mudar os campos CNPJ, Razão Social ou Nome Fantasia, mande um para fornecedores@me.com.br.

14 COMO CADASTRAR OU ALTERAR CATEGORIAS Há a opção de cadastrar as categorias de fornecimento de produtos e serviços. Clique em um item de Categorias, selecione as Categoria secundária e logo aparecerá em Subcategorias os itens ou serviços a serem selecionados. Marque os produtos oferecidos por sua empresa e clique em "Salvar. As categorias ficarão salvas em "Minhas Listas".

15 Operação da plataforma COTAÇÃO Tópicos desta sessão: Como responder / recusar uma cotação

16 COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO Após o comprador encaminhar o processo de cotação, automaticamente sua empresa receberá uma notificação por . Para acessar a cotação, basta clicar no link clique aqui.

17 COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO Na página principal do portal informe o usuário (login), senha e clique em OK.

18 COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO No Painel de Controle - Vendas, clique em Cotações Recebidas".

19 COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO Nessa página você visualizará o status de todas as cotações atribuídas a sua empresa.

20 COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO É possível ordenar as colunas por preferência. Basta clicar na coluna que deseja ordenar. Cotação Número de Cotação Solicitante Empresa Compradora Identificação Número da Cotação do Cliente Solicitação Data em que a cotação ficou disponível no site Leitura Data de leitura da cotação Resposta Data da Primeira Resposta Vencimento Data limite da cotação

21 COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO Clique sobre o número da cotação para responder ou recusar. Na legenda é possível identificar o status da cotação.

22 COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO Em "Condições Gerais de Fornecimento", preencha os campos (com (*) são de preenchimento obrigatório). Verifique em Anexo Comprador se existem anexos inseridos pelo comprador referentes a proposta.

23 COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO Em Itens, preencha os campos (com (*) são de preenchimento obrigatório). Caso seja necessário anexar arquivos, clique em Proposta Comercial.

24 COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO Após preencher todos os dados da resposta de cotação, clique no botão Responder. Se por algum motivo não for cotar os itens solicitados, clique em Recusar e escolha o motivo da recusa. Caso queira recusar apenas um item da cotação, basta deixar todos os campos do item em branco e preencher os demais. É possível salvar os dados da cotação durante o preenchimento.

25 COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO Certifique-se de que o sistema retornou uma mensagem de confirmação do aceite ou da recusa da cotação. É a garantia de que a sua resposta foi encaminhada para a empresa requerente.

26 Operação da plataforma PEDIDOS Tópicos desta sessão: Como confirmar / recusar um pedido

27 COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO Quando o comprador encaminha um pedido, sua empresa recebe uma notificação por . Para acessar, basta clicar no link clique aqui.

28 COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO Na página principal informe seu usuário (login), senha e clique em OK.

29 COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO No Painel de Controle - Vendas, clique em Pedidos".

30 COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO Nessa página estarão todos os pedidos atribuídos a sua empresa. Clique sobre o número do pedido para confirmar ou recusar.

31 COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO É necessário verificar todas as informações contidas no pedido antes de confirmar. Na parte superior da página do pedido constam informações sobre Condições Gerais, Locais de Entrega e opção para Impressão.

32 COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO Verifique as informações dos itens.

33 COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO - PEDIDOS Clique em Confirmar para aceitar o pedido ou em Recusar. No caso de recusa, é obrigatório o preencher o motivo no campo Observação. Após a confirmação ou recusa não é possível reverter o status do pedido, somente se o comprador cancelar o pedido e encaminhar um novo pedido.

34 COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO Certifique que o sistema retornou uma mensagem de confirmação do aceite ou da recusa da cotação. É a garantia de que a sua resposta foi encaminhada para a empresa compradora.

35 CINCO PASSOS RECOMENDADOS

36 RECOMENDAÇÕES CINCO PASSOS RECOMENDADOS Abrir o portal Mercado Eletrônico pelo 4 vezes ao dia para verificar as novas cotações/pedidos que foram atribuídos a sua empresa ou oportunidades no Marketplace; Respeitar sempre os prazos para responder as cotações e/ou entrega de pedidos; Sempre tomar alguma ação quanto a resposta ou declínio das cotações ou pedidos;

37 RECOMENDAÇÕES CINCO PASSOS RECOMENDADOS Manter os dados de sua empresa atualizados; Sempre que houver dúvidas/problemas relacionados à navegação do portal, entrar em contato com a Central de Serviço ao Fornecedor.

38 POSSÍVEIS DÚVIDAS E SUAS SOLUÇÕES

39 DÚVIDAS POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES 1 - Não consigo alterar a senha de acesso temporária. Como devo proceder? O sistema diferencia letras maiúsculas e minúsculas. No campo nova senha digite uma senha com no mínimo 6 caracteres sendo números, letras e caracteres especiais Exemplo de senha: 123abc@.

40 DÚVIDAS POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES 2 - Não recebo de notificação referente as transações. Como devo proceder? Verifique se o seu provedor de possui algum programa Anti-Spam ou Firewall ativo. Caso tenha, desabilite os para que não barrem as mensagens do Mercado Eletrônico. Também é possível visualizar suas cotações/pedidos por meio das opções disponíveis no Painel de Controle. Basta acessar o portal com usuário/senha.

41 DÚVIDAS POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES 3 - Não consigo alterar CNPJ e Razão Social de minha empresa. Não é possível alterar CNPJ, Razão Social e Nome Fantasia. Solicite, ao responsável pelo cadastro, encaminhar um para fornecedores@me.com.br com as alterações necessárias. Caso o responsável não faça mais parte do quadro de funcionários da empresa, favor enviar uma mensagem para o mesmo informando a saída do colaborador.

42 DÚVIDAS POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES 4 - Não consigo localizar uma cotação. Acesse o portal com usuário/senha, clique no Menu Meu Mercado, no Painel de Controle Vendas, clique em Cotações Recebidas. Em listagem de cotações recebidas selecione a opção "Todas as Cotações" e depois clique em "OK". As cotações aparecerão no final da página. Clique sobre o número da cotação e a página de resposta será aberta.

43 DÚVIDAS POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES 5 - Não consigo localizar um pedido. Como devo proceder? Acesse o site com usuário e senha, clique no Menu Meu Mercado, no Painel de Controle Vendas, clique no link Pedido. Em listagem de pedidos recebidos, selecione a opção "Todos os Pedidos" e depois clique em "OK". Os pedidos aparecerão no final da página. Clique sobre o nome do cliente para acessar a página de confirmação do pedido.

44 DÚVIDAS POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES 6 - Como faço para inserir anexos na cotação? Para anexar um arquivo, vá até o item da cotação e clique em Proposta Comercial, em seguida, clique em procurar, selecione o arquivo e clique em enviar. Após aparecer a informação de que o arquivo está anexado a janela pop-up poderá ser fechada.

45 DÚVIDAS POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES 7 - Já anexei a proposta na cotação. É necessário preencher a tela de resposta da cotação? Mesmo anexando sua proposta, é necessário preencher toda a cotação. Preencha todos os campos obrigatórios e clique em responder ao fim da tela.

46 SUPORTE MERCADO ELETRÔNICO

47 CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES SUPORTE MERCADO ELETRÔNICO O Mercado Eletrônico disponibiliza atendimento telefônico e por , das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira: +55 (11) fornecedores@me.com.br

48 MERCADO ELETRÔNICO MANUAL DE FORNECEDORES