GUIA DE USO SERVIÇOS PARA IMOBILIÁRIAS

Transcrição

1 GUIA DE USO SERVIÇOS PARA IMOBILIÁRIAS

2 Sumário 1 Introdução Acessando os serviços para Imobiliárias Gerenciando clientes Serviços ª via de conta Alteração Cadastral Alteração de Data de vencimento Retirada de Débito Automático Religação Diretoria Comercial Corporativa Página 2 de 16

3 1 Introdução Este guia trata da utilização de serviços para imobiliárias credenciadas com a Energisa. O objetivo é permitir que as imobiliárias, por meio do Portal Energisa, possam gerenciar e solicitar serviços disponibilizados pela Energia para sua carteira de clientes. Em caso de dúvidas ou dificuldades na utilização, mantenha contato conosco através do atendimento.web@energisa.com.br ou pelos nossos canais de atendimento. Diretoria Comercial Corporativa Página 3 de 16

4 2 Acessando os serviços para imobiliárias Passo 1) Acesse o site da Energisa ( informando a sua localização corretamente. Caso precise alterar a sua localidade, clique no local indicado na imagem abaixo: Diretoria Comercial Corporativa Página 4 de 16

5 Passo 2) Após informar a sua localidade, selecione a aba Para sua empresa. Passo 3) Para acessar a área voltada para imobiliárias, você deverá clicar no link Pequenas e Médias Empresas (localizado na parte superior do site), e em seguida no link Serviços para Imobiliárias. Diretoria Comercial Corporativa Página 5 de 16

6 Obs: Para realizar o seu cadastro de acesso à área restrita, é necessário enviar um para atendimento.web@energisa.com.br, solicitando a criação do seu login e senha. Passo 4) Acesse a área restrita utilizando seu login (Nome de Usuário) e a senha criada. Em seguida, clique em enviar. Caso você precise redefinir a sua senha, clique em esqueci minha senha. Diretoria Comercial Corporativa Página 6 de 16

7 3 Gerenciando clientes Passo 1) Na área restrita, será necessário vincular os CDCs que ficarão sob gestão da imobiliária. Clique em novo cliente para gerar o vínculo e iniciar a gestão dos dados do mesmo. Abrirá uma janela para que você possa cadastrar o número do DCD, incluindo todos os dígitos. Passo 2) Ao clicar em novo cliente abrirá uma aba para você anexar a comprovação de que o responsável legal pela Unidade Consumidora dá plenos poderes à imobiliária para gerenciar os dados de seu imóvel. Caso esse termo conste no contrato de locação, é possível anexar o próprio contrato. Caso essa autorização não esteja expressa no contrato, orientamos que a imobiliária entre em contato com o cliente e explique a necessidade e importância dessa autorização e repasse um termo para que ele assine dando essa autorização. Diretoria Comercial Corporativa Página 7 de 16

8 Passo 3) Insira a Unidade consumidora. Em seguida clique em escolher arquivos para localizar o documento e para concluir clique em anexar. Diretoria Comercial Corporativa Página 8 de 16

9 Após o envio da documentação que autoriza a imobiliária a gerenciar dados do imóvel, automaticamente será enviado um para o titular da UC aprovar a liberação. Ao solicitar a liberação para acesso ás informações, ela será enviada uma única vez para o titular aprovar. No entanto, mesmo assim ela já estará disponível para consulta pela imobiliária e será bloqueada apenas se o titular da UC reprovar o Diretoria Comercial Corporativa Página 9 de 16

10 pedido de liberação. Caso ele reprove, a imobiliária receberá uma notificação por e poderá entrar em contato com o seu cliente para explicar a importância dessas consultas e conseguir a licença para gerenciar os dados. Caso o CDC já esteja na sua lista de Agrupamento de Clientes, basta clicar no número do CDC, para gerenciar os dados: Diretoria Comercial Corporativa Página 10 de 16

11 Passo 2) Ao clicar no CDC, você terá acesso ao menu de serviços para consultar informações ou gerenciar os dados. 4 Serviços Apresentação dos serviços disponíveis: 4.1 2ª via de conta Por meio deste serviço é possível visualizar as contas pagas e as que estiverem pendentes para pagamento. Para baixar o arquivo em PDF da conta completa, com todas as informações relativas ao consumo do cliente, basta clicar no link download Diretoria Comercial Corporativa Página 11 de 16

12 4.2 Alteração Cadastral Neste item é possível consultar e editar algumas informações cadastrais. Importante destacar que a alteração cadastral não altera o nome do titular da fatura. Para alterar uma titularidade, é necessário acessar o menu de serviços do site, na categoria para sua casa, por meio do acesso à agência virtual do Portal Energisa. Para realizar uma alteração cadastral, clique no ícone editar (localizado no final da página). Será possível alterar apenas o endereço de entrega e realizar correções nos dados do titular. Na alteração do nome, será executada apenas a correção de Diretoria Comercial Corporativa Página 12 de 16

13 letras do nome e sobrenome. A alteração de nomes do titular é considerado um procedimento de mudança de titularidade e não será aprovada na validação do processo solicitado neste serviço. Após realizar as alterações/correções cadastrais, é preciso aceitar o Termo de Utilização do Serviço e clicar em enviar, para concluir. Diretoria Comercial Corporativa Página 13 de 16

14 4.3 Alteração de Data de vencimento Por meio deste serviço é possível solicitar a alteração da data de vencimento da fatura, com até seis opções de datas disponíveis. Vale destacar que, caso o cliente tenha alguma conta em atraso, não será permitida a alteração da data de vencimento. Para solicitar este serviço, o cliente precisa estar em dia com todas as suas faturas pagas. 4.4 Retirada de Débito Automático Neste item do site é possível cancelar o pagamento por meio de débito automático, caso o cliente tenha feito a adesão ao serviço. Obs: a inclusão no Débito Automático só pode ser solicitada pelo próprio titular da fatura, por meio dos nossos canais de atendimento ou acessando a nossa agência virtual. Diretoria Comercial Corporativa Página 14 de 16

15 4.5 Religação Este serviço pode ser solicitado, caso o imóvel esteja desligado e seja preciso solicitar que uma equipe da Energisa compareça ao local para fazer a religação. Neste caso, é necessário preencher corretamente o formulário disponível no próprio site, aceitar o Termo de Utilização do Serviço e enviar o pedido. Vale destacar que este tipo de serviço possui prazos de atendimento variáveis (normal e de urgência) e custos diferenciados. Essas informações estão disponíveis na própria página. Diretoria Comercial Corporativa Página 15 de 16

16 Caso seja necessário consultar informações de um outro CDC da lista, clique em selecionar Outro CDC. Caso o CDC não esteja na sua lista de Agrupamento de Clientes, basta clicar em Novo Cliente e inserir o CDC em sua listagem. Diretoria Comercial Corporativa Página 16 de 16