O seu cliente é móvel, você precisa estar preparado. Um produto

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Zaira Molinari Cunha
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1 O seu cliente é móvel, você precisa estar preparado. Um produto

2 Mobilidade Importa? Adoção de Celular no Brasil 30.3 Milhões 41.2 Milhões 52.4 Milhões 60.7 Milhões 70.5 Milhões Até 2017, o Brasil terá 70,5 milhões de usuários de smartphones. Fonte: emarketer

Quem é a GVP? Um raio x da nossa empresa.

Siemens, hoje posicionada em fornecer IT Services e Plataforma de Customer

Certificada ISO 9001:2008 Certificada em Projeto e Desenvolvimento de Software

Credenciada D&B Certificada e Credenciada pela Dun & Bradstreet para venda

Empresa Premiada Vencedora do prêmio Cliente SA RC+ 2010 na categoria

3 Quem é a GVP? Um raio x da nossa empresa. Mais de 10 anos Fundada em 2002 por processo de outsourcing de IT do grupo Siemens, hoje posicionada em fornecer IT Services e Plataforma de Customer Experience. Certificada ISO 9001:2008 Certificada em Projeto e Desenvolvimento de Software e Outsourcing pela SGS Brasil e UKAS da Inglaterra. Credenciada D&B Certificada e Credenciada pela Dun & Bradstreet para venda internacional e confiabilidade financeira. Empresa Premiada Vencedora do prêmio Cliente SA RC na categoria prestadora de serviços. Monitoramento 24x7x365 Possuimos centro próprio de monitoramento para nossa plataforma e fornecido como serviço aos clientes. Experiência Atestada Mais de 130 colaboradores atendendo mais de 150 clientes no Brasil, Chile e Estados Unidos.

4 O Que é o ZAPSAC? Canal de comunicação móvel com o cliente. Através de um aplicativo mobile o seu cliente poderá manter contato com sua equipe de atendimento através de trocas de mensagens, de qualquer lugar, a qualquer momento.

Pemite ler a localização do cliente e enviar imagens em tempo real. Oferta ativa de produtos, informações e serviços.

5 Principais Benefícios Onde conseguimos entregar valor? Redução de Fila de Atendimento. Reduz a fila de atendimento de chat e pois atinge o mesmo publico digital, oferendo uma melhor experiência de atendimento. Geolocalização e Tecnologia de Imagens. Pemite ler a localização do cliente e enviar imagens em tempo real. Oferta ativa de produtos, informações e serviços. Permite enviar ofertas e informações a grupos de clientes específicos e certificar-se da leitura. Conhecimento sobre o cliente. Enriquece o seu conhecimento sobre o cliente através da letura de seus dados de redes sociais Posicionamento como Inovação Posiciona sua marca como inovadora e que possui visibilidade sobre atendimento ao cliente.

6 Front-End IDEA CRM Unifique os seus canais de atendimento.

Caso 1 Disponibilize um canal de comunicação mobile para seus clientes (App dedicado) Baixe o APP nas lojas Acesso O Cliente após baixar a aplicação na loja de aplicativos,

Seleção de Setor O Cliente pode escolher o setor que deseja falar e a conversa será roteada para o setor específico.

7 Caso 1 Disponibilize um canal de comunicação mobile para seus clientes (App dedicado) Baixe o APP nas lojas Acesso O Cliente após baixar a aplicação na loja de aplicativos, cadastra-se na plataforma ou utiliza o usuario do facebook para logar. Seleção de Setor O Cliente pode escolher o setor que deseja falar e a conversa será roteada para o setor específico. Fala com o Atendente O Cliente fala online com a operação ou envia a mensagem para ser respondida posteriormente. O Atendente fala com o cliente Atendente possui uma interface web que permite toda a conversação com o cliente e registro de histórico. Conversa Ativa O operador pode enviar mensagem para um grupo de usuários com promoções ou comunicados e iniciar uma conversa.

Caso 2 Disponibilize um canal de comunicação mobile para seus clientes dentro do seu App atual Através do uso de nossas API s a sua equipe ou o nosso time pode integrar a sua aplicação com a

8 Caso 2 Disponibilize um canal de comunicação mobile para seus clientes dentro do seu App atual Através do uso de nossas API s a sua equipe ou o nosso time pode integrar a sua aplicação com a platforma ZAPSAC. Acesso O Cliente baixa o seu App atualizado com o módulo do ZAPSA e seleciona o botão de conversar. Seleção de Setor O Cliente pode escolher o setor que deseja falar e a conversa será roteada para o setor específico. Fala com o Atendente O Cliente fala online com a operação ou envia a mensagem para ser respondida posteriormente. O Atendente fala com o cliente Atendente possui uma interface web que permite toda a conversação com o cliente e registro de histórico. Conversa Ativa O operador pode enviar mensagem para um grupo de usuários com promoções ou comunicados e iniciar uma conversa.

Caso 3 Atendimento zapsac integrado ao Robô Acesse Selecione o Setor Converse Atendimento Automático O Atendente O Cliente após baixar a O Cliente pode escolher O Cliente interage com o O atendimento

9 Caso 3 Atendimento zapsac integrado ao Robô Acesse Selecione o Setor Converse Atendimento Automático O Atendente O Cliente após baixar a O Cliente pode escolher O Cliente interage com o O atendimento por meio de Atendente possui uma interface web que permite toda a conversação com o aplicação na loja de o setor que deseja falar e Robô e as demandas Robôs possibilita responder as cliente e registro de histórico. aplicativos, cadastra-se na plataforma ou utiliza o a conversa será roteada para o setor específico. simples são resolvidas online. O cliente tem a demandas mais frequentes (24x7), sem filas, antes que estas Conversa Ativa usuario do facebook para opção de falar com um cheguem aos atendentes O operador pode enviar mensagem para um grupo de usuários com promoções logar. atendente humano. humanos (PAs). ou comunicados e iniciar uma conversa.

10 Integração Nós falamos diversos idiomas Interface única para o atendente O Atendente possui uma única interface web que permite toda a conversação com o cliente em diversos canais que ele inicie a interação.

Funcionalidades Tudo que o seu cliente precisa para falar com você.

Gestão de Visualização Saber quando a mensagem foi visualizada.

Imagens Permite o envio e recebimento de imagens Cloud As aplicações

Seguraça Todas as conversas são criptografadas.

Localização Saiba a exata localização do seu cliente em tempo real.

11 Funcionalidades Tudo que o seu cliente precisa para falar com você. Chat Troca de mensagens offline e realtime. Gestão de Visualização Saber quando a mensagem foi visualizada. Facebook Permite o cliente autenticar pela conta do facebook. Imagens Permite o envio e recebimento de imagens Cloud As aplicações rodam 100% na núvem. Áudio Permite o envio e recebimento de áudio. Seguraça Todas as conversas são criptografadas. Ligação Permite ao cliente clicar e ligar para a empresa Geo Localização Saiba a exata localização do seu cliente em tempo real. Permite ao cliente clicar e enviar um para a empresa. Atendimento Exclusivo Disponível 24x7 App Personalizado Implantação Rápida

12 Multiplataforma Interface de Gestão e Operação multiplataforma. Disponível para utilização em Desktop, Tablet ou Smartphones com experiências ideais para cada dispositivo. ü Visualização das informações de contato; ü Interação rápida e fácil; ü Acesso às funcionalidades e fontes de consultas no CRM; ü Permite realizar até 5 atendimentos simultâneos.

13 Relatórios Extraia o máximo de informações da sua operação Business Intelligence By TMA TME Mapa Geográfico Atendimentos por Assunto Atendimentos Por Produto Atendimentos por Agente Recebidos x Resolvidos SLA

14 Benefícios Leve mais benefícios para sua emrpesa. Software como Serviço Reduz até 30% do custo do callcenter Implantação rápida e descomplicada Disponibiliza atendimento 24 horas

15 Comercialização Como a solução é ofertada Implantação Baseada na quantidade de módulos a serem adquiridos e ativados. Licença de Uso Baseada na quantidade de atendentes por módulo Treinamento Baseado nas localidades, atendentes e gestores a serem treinados. App Customizado Tenha opcionalmente um App customizado para o seu negócio.

16 Nossos Clientes Quem está utilizando a nossa plataforma?

17 Business Case Deixe nos entender a sua operação Deixe nosso time entender o seu Negócio e montar um caso de uso Específico para sua empresa.

18 Fale Conosco Nós temos uma solução para o seu negócio [email protected] Telefone Site

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