#pragma LeadBot. Um Bot* inteligente em sua homepage conectado ao Dynamics 365

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Anna Alcaide Cortês
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1 #pragma LeadBot Um Bot* inteligente em sua homepage conectado ao Dynamics 365 Crie um processo de atendimento automatizado em seu site capturando Clientes Potenciais via chat autônomo. Ofereça suas ofertas na forma de Bots em serviços como Skype, Facebook Messenger e Telegram. Implemente o Conversational Commerce numa plataforma dinâmica e flexível de Bots * Bot (ou Chatbot) é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. SUMÁRIO PARA Empresas que desejam oferecer um canal automatizado de geração de leads QUE Desejam se manter competitivas oferecendo multicanais de venda NOSSA SOLUÇÃO FAZ/INCLUI POSSIBILITA Bot para atendimento de Leads no Dynamics 365 Geração de Leads, Linguagem Natural, Análise de Sentimento Canal de Leads autônomo em diversas plataformas de mensagens AO INVÉS DE Fornecer apenas meios tradicionais como , telefone ou formulário de contato DIFERENCIAL Utilização de inteligência artificial para ampliação das frentes de atendimento de modo automatizado

2 PERGUNTAS E RESPOSTAS BENEFÍCIOS Captura automatizada de Leads para o banco de dados do Dynamics. Criação de Pergunta/Resposta em forma de conversação facilitando o acesso à informação. Acesso ao LeadBot pelo Website corporativo assim como Skype, Facebook Messenger e Telegram, dentre outros canais. O QUE O LEADBOT FAZ? O LeadBot antecipa o primeiro contato com os clientes através de uma janela de bate-papo (chat) em seu website atual ou mesmo em aplicativos de mensagem como Skype, Facebook Messenger ou Telegram. Ele é conectado ao Microsoft Dynamics Vendas, deste modo, informações sobre produtos e ofertas são tópicos do bate-papo entre o Cliente Potencial e o Bot, que ao final da conversa, coleta as informações de contato para uso do time de vendas. COMO O LEADBOT É INSTRUÍDO COM INFORMAÇÕES E DADOS? O LeadBot se conecta automaticamente com o catálogo de produtos do Dynamics e já passa a responder perguntas sobre estes produtos. Mais informações podem ser repassadas ao Bot através documentos ou PDF em forma de FAQ (lista de perguntas e respostas). Finalmente, outros bancos de dados e sistemas podem ser conectados, de modo a enriquecer a experiência da conversa, por meio de serviços Big Data nuvem. SE O LEADBOT NÃO SOUBER RESPONDER? O LeadBot pode ser configurado para que uma pessoa se conecte via Chat na conversa e realize o atendimento a partir do momento em que o Bot não tiver uma resposta para alguma questão específica 1. Deste modo o fluxo de atendimento segue normalmente junto ao Cliente. É POSSÍVEL EXAMINAR AS CONVERSAS AUTOMATIZADAS E MÉTRICAS DE USO? Sim, através da interface administrativa do LeadBot, é possível consultar todo o histórico de mensagens. Com relatórios e dashboards de utilização disponibilizados no PowerBI 2, é possível conferir toda a análise de utilização do Bot. Além de utilizar estes dados com análise preditiva para prever tendências de procura. É POSSÍVEL INTEGRAR O BOT COM SITES FEITOS EM WORDPRESS, JOOMLA, WIX E OUTROS? Sim, através do uso do HTML, padrão de internet para confecção de páginas, um pequeno código é fornecido para acoplagem do Bot nas páginas web. O LeadBot também pode ser acoplado em Landing Pages de modo a oferecer uma alternativa ao preenchimento de longos formulário por parte dos visitantes e enviar conteúdo mediante submissão de dados. 1 Bots adicionais especializados em assuntos ou transações específicas podem ser criados e adicionados à conversa sempre que necessário. 2 Ferramenta de Dashboard personalizável presente no pacote do Dynamics 365 que é usada para os relatórios do LeadBot. 2

CARACTERÍSTICAS DIÁLOGOS As conversas do Bot são elaboradas com base no catálogo de produtos e ofertas do Dynamics Vendas Responda perguntas e esclareça dúvidas através de diálogos utilizando

Apresente gráficos, vídeo e imagens em resposta às perguntas específicas de produtos e serviços, enriquecendo a conversa do chat com elementos visuais.

3 CARACTERÍSTICAS DIÁLOGOS As conversas do Bot são elaboradas com base no catálogo de produtos e ofertas do Dynamics Vendas Responda perguntas e esclareça dúvidas através de diálogos utilizando linguagem natural. Crie diálogos com voz e avatar, para uma versão personalizada da janela de Chat, que inclui áudio e animações. Apresente gráficos, vídeo e imagens em resposta às perguntas específicas de produtos e serviços, enriquecendo a conversa do chat com elementos visuais. Cortana Intelligence Suite Obtenha insights com comandos de voz. Ofereça um canal de televendas automatizado via Skype. Estenda as capacidades da Cortana do Windows 10 com o Cortana Skills, de acordo com o seu negócio. CANAIS DE VENDA Marque presença nos diretórios de Bots oferecendo uma nova alternativa de interação Utilize os diversos canais do LeadBot como Skype, Facebook Messenger e Telegram 3 para publicação do seu Bot e divulgação da Marca. Convide seu público a adicionar seu Bot em suas agendas, oferecendo valor adicional como esclarecimento de dúvidas e informativos. Crie campanhas de fidelização e de melhoria contínua que utilizam o Bot como canal de notícias e ouvidoria ao mesmo tempo. INTEGRAÇÃO COM O DYNAMICS 365 Os Bots automatizando seus negócios Acople o LeadBot em seu processo, auxiliando as pessoas da força de vendas dentro de Processos de Negócio existentes. Utilize o catálogo de produtos do Dynamics de modo a enriquecer o conhecimento do Bot sobre suas ofertas. Aparecendo em relatórios e gráficos do Dynamics como uma conta de usuário comum, o Bot pode ter sua performance de aquisição de Leads mensurada juntamente com a Equipe. O LeadBot utiliza o Cortana Intelligence Suite como seu núcleo de conversação e inteligência. 3 Mais plataformas estão disponíveis e outras em desenvolvimento, como Skype For Business. 3

ALGUNS EXEMPLOS DE CONVERSAÇÕES Oi, gostaria de obter informações sobre os planos? Olá! Obrigado por nos visitar. Me diga... Quantas pessoas vão usar a ferramenta?

Pois não João, poderia escolher o tipo de serviço que procura?

4 ALGUNS EXEMPLOS DE CONVERSAÇÕES Oi, gostaria de obter informações sobre os planos? Olá! Obrigado por nos visitar. Me diga... Quantas pessoas vão usar a ferramenta? Umas 50 Creio que o melhor plano para você seja o E3, por favor informe seu , para enviarmos uma cotação. Claro, valdir@negocios.com.br Excelente, Valdir. Vamos fazer bons negócios. Pois não João, poderia escolher o tipo de serviço que procura? Instalação de ar condicionado industrial Figura 1 - Cliente obtém cotações via Bot Vejo que na sua região, nossas vendas incluem 60% de desconto na instalação e orçamento gratuito, vamos agendar uma visita? Sim Oi, queria saber mais dos produtos do Office Ótimo, poderia enviar sua localização pelo App? Qual dos produtos você queria conhecer? Figura 2 - Serviços de localização auxiliam direcionamento de descontos regionais Word Encontrei um excelente vídeo de introdução ao Word, veja: Figura 3 - Esclareça dúvidas e crie um vínculo com seus Clientes em Potencial 4

5 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS O Leadbot é construído com base no conjunto de tecnologias do Azure e do Cortana Intelligence Suite, como pode ser conferido na Figura 4 - Arquitetura do #pragma LeadBot. O BOT Framework é usado juntamente com o LUIS (Serviços Cognitivos) para realizar o processamento de linguagem natural. Através de um núcleo de processamento do LeadBot API, o Dynamics 365 fornece todas as informações necessárias para a realização dos diálogos com Clientes Potenciais, que se comunicam através do Website com Bot. Dashboards Adminsitrativos são providos através do uso do Power BI, que realiza o consumo dos registros do LeadBot API, juntamente com os dados do Dynamics 365. Website com Chatbot BOT Framework Cortana Serviços Cognitivos Office 365 e Microsoft Graph Dashboards Administrativos Power BI #pragma Bot API Dynamics 365 API Azure Figura 4 - Arquitetura do #pragma LeadBot TAGS Bots cognitivos, canal de atendimento autônomo, força de vendas, inteligência percepetiva, assistente pessoal, relacionamento com cliente. 5

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