56% dos Millenials já preferem utilizar mensagens para contatar uma empresa.
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- Natália Farinha
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2 56% dos Millenials já preferem utilizar mensagens para contatar uma empresa.
3 Telefone Fixo residencial caindo em desuso... No Brasil o número de planos de telefonia fixa cai cerca de 3% ao ano há mais de 5 anos. (Anatel)
4 68% das pessoas dizem que a velocidade de resposta no atendimento é fundamental para compra
5 X
6 Atendimento é fundamental para taxa de conversão Uma única dúvida é suficiente para um potencial cliente abandonar o site do seu hotel, e não realizar a reserva na hora. E quando o cliente deixa para depois, é muito fácil que acabe na Booking!
7 Por isso redes hoteleiras tem dado voz a seus portais por meio de chats de atendimento. E qual o resultado? Resolvemos testar o serviço...
8 4ª posição na fila de espera? Desculpem, mas esse chat nem para teste ficamos esperando resposta!
9 10:34 a.m. Chat offline? Será que o hotel não funciona mais? Já tentamos retornar algumas vezes ao site desta importante rede para testar o chat mas está sempre offline!
10 Algum consumidor no celular espera mais de 10 segundos por uma resposta??? Tempo de resposta para o Oi 3 minutos Tempo de resposta para pergunta: 3 minutos (com pedido de desculpas) Apresentação da cotação: 2 minutos (em formato de link) Tempo total de espera: 8 minutos (só esperamos porque era teste!!)
11 Tempo de resposta para o Oi 3 minutos Tempo de resposta para pergunta + 1 minuto Tempo de resposta para pergunta 5 minutos Design do chat a parte, o tempo total para uma cotação: +9 minutos
12 Nesta outra rede além do tempo, erros de português... Tempo total de espera: 12 minutos (só esperamos porque era teste!) Erro de português logo no início da conversa! Tempo de resposta para a 1 pergunta: 4 minutos Apresentação da cotação: 8 minutos
13 Percebemos que... na hotelaria, onde o responsável pelas reservas tem que atender telefone, responder s, ir ao banheiro, almoçar e sair às 19h... 3 minutos é o tempo médio para cada resposta de um atendente humano. O grande problema é que hoje as pessoas estão no celular, e no mobile 10 segundos de espera é uma eternidade!
14 Concluindo... O hóspede hoje quer um atendimento: Pelo celular via mensagens - não tenho mais fixo em casa 24 horas - só tenho tempo livre à noite Muuuito rápido - parei minhas atividades para decidir isso agora!
15 A era da comunicação por mensagens exige novos métodos de atendimento online O robô hoteleiro da Asksuite faz o atendimento instantâneo, automático e 24h pelos seguintes canais: - Website (Desktop e Mobile) - Facebook Messenger - WhatsApp - Instagram
16 Por tudo isso as centrais de reserva e os gerentes comerciais amam a inteligência artificial: Redução do trabalho repetitivo Mais tempo para focar em vendas 24h por dia / 7 dias por semana
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18 Inteligência muito além do atendimento Não encontrou disponibilidade? Sugestão de datas próximas para seu hotel não perder nenhuma reserva!
19 De norte a sul do país, as principais marcas hoteleiras do Brasil já atendem 24h com a Asksuite
20 Redução de 67% no volume de s da central de reservas Antes da Asksuite chegávamos na segunda-feira com três páginas de s para responder, e hoje, apenas uma. Rafael Diretor Executivo Costão do Santinho Resort
21 2 vezes mais reservas online! Inicialmente ficamos receosos com a troca, mas hoje comemoramos os resultados: o número de reservas online duplicou após a implantação da assistente virtual. A presença do robô vem a ser mais uma ferramenta para aquele cliente que não tem tempo para ficar ligando no hotel, ele pode tirar suas dúvidas de madrugada se preferir. Luis Antônio Braga - Gerente Comercial e Marketing Rede Clara Resorts (SP) *Em depoimento à edição de Maio de 2018 da Revista Hotéis
22 49 reservas diretas geradas apenas pelo chatbot do site e do Facebook Messenger em 45 dias no principal resort do Rio de Janeiro, monitoradas pelo código de acompanhamento de conversões.
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25 Até 2020 os chatbots responderão por 85% das interações de serviço ao cliente. (Gartner) Faça parte da revolução:
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