Digital Business Automation

Transcrição

1 Digital Business Automation Combinando capacidades robóticas para aumentar escala e produtividade com trabalhadores digitais 2018 Luis Faria Digital Business Automation Offering Manager - Brasil luisfcf@br.ibm.com /

2 Agenda Transformação Digital e seu impacto A IBM impulsiona a Transformação Digital IBM Digital Business Automation e suas capacides robóticas Casos de Sucesso Farmácias Pague Menos Trabalhadores Digitais no Backoffice Banco Macro Viabilizando o Crescimento Sustentado pela Digitalização do Negócio Banco Original Apoiando a criação de um banco 100% Digital Diferenciais IBM 2

3 Transformação Digital e seu impacto A Transformação Digital tem forte correlação com o aumento de Receita por Funcionário Transformação Digital é a aplicação de capacidades digitais em processos, produtos e ativos para melhorar eficiência, incrementar valor ao cliente, gerenciar risco e vialibilizar novas formas de monetização 3

4 Transformação Digital e seu impacto A Transformação Digital cresce em prioridade nas Empresas 4

5 Transformação Digital e seu impacto Visões dos Analistas Benefícios da Automatização Casos de Clientes 53% Melhora na Consistência dos Processos 44% redução no Des. de Aplicações 43% Redução no Cycle Time Abertura de Conta Digital em menos de 9 min Redução na Intervenção Humana em > 60% Processos digitais entregues em 45 dias 78% dos projetos tem um IRR (internal rate of return) maior que 15% Rapidez na entrega de projetos: 67% em menos de seis meses 50% em menos de quatro meses Execução de tarefas reduzida de 72 h para 30 min Retorno de Investimento - USD 1M em < 1 ano 81% de redução de custos operacionais 90% de redução de revisões manuais de aplicações Onbording de clientes reduzido de 11 dias para 20 min 30% a 40% menos caros que abordagens tradicionais de desenvolvimento de sistemas Tempo de Análise de Crédito reduzido de 17 dias para 30 min 5

6 A IBM impulsiona a Transformação Digital Liderando com diversas soluções para iniciativas e projetos complexos A IBM vem reinventando suas soluções para adicionar capacidades que suportam a introdução e gestão de Trabalhadores Digitais nas empresas, melhorando a eficiência operacional e aumentando a receita por funcionário Capacidades Essenciais para projetos de transformação digital 6

7 A IBM impulsiona a Transformação Digital O que cada tipo de Sistema Disponibiliza e Habilita? Sistemas de Registro Um Plataforma de Digital Automation habilita a Melhoria Contínua de Negócios Conteúdo Processos Decisões Informações sobre Produtos, Serviços e Clientes Registra Informações e Realiza Transações (ERPs) Machine Learning Força de Trabalho Sistemas de Engajamento Efetividade da Operação do Negócio Melhoria Contínua Otimiza Operações/Processos Inteligência Operacional Sistemas Analíticos Desempenho do Negócio Entende e Organiza a Evolução no Negócio 7

8 A IBM impulsiona a Transformação Digital O Framework do Trabalho Digital A IBM apoia a jornada para o futuro digital através da automatização ajustável de cada estilo de trabalho Alto Trabalho Especializado Nível de Especialização Baixo Trabalho Repetitivo Aumentar a Produtividade por Especialista. Trabalho Administrativo Reduzir o peso de Compliance e Auditorias Suplementar Pessoas com Robôs Trabalho Departamental Reduzir trabalho departamental com aplicações com pouco código Trabalho Cross Empresarial Reduzir trabalho empresarial com processamento straight-through Baixo volume Volume de Trabalho Alto volume 8

9 A IBM suporta a Transformação Digital O Framework do Trabalho Digital Abrangência da Plataforma IBM Digital Business Automation A IBM apoia a jornada para o futuro digital através da automatização ajustável de cada estilo de trabalho Alto Trabalho Especializado Nível de Especialização Baixo Trabalho Repetitivo Aumentar a Produtividade por Especialista. Trabalho Administrativo Reduzir o peso de Compliance e Auditorias Suplementar Pessoas com Robôs Trabalho Departamental Reduzir trabalho departamental com aplicações com pouco código Trabalho Cross Empresarial Reduzir trabalho empresarial com processamento straight-through Baixo volume Volume de Trabalho Alto volume 14

10 A IBM impulsiona a Transformação Digital Nossa estratégia é suplementar operação com trabalhadores digitais Empresas Digitais estão utilizando softwares de automatização... Como resultado, empresas líderes precisam automatizar para radicalmente aumentar produtividade & escala para atingir maior receita por empregado comparada à seus concorrentes tradicionais Em 60% de todas as posições de trabalho mundialmente, mais de 30% do trabalho pode ser automatizada - McKinsey Global Institute, January

11 IBM Digital Business Automation As capacidades robóticas Lado Esquerdo do Cérebro Decisões Baseadas em Regras Decisões Lado Direito do Cérebro Conteúdo Cognitivo Conteúdo Olhos Captura Captura Business flow Sistema Nervoso Central Coordenação/Orquestração Mãos Tarefas Manuais Tarefas 16

12 IBM Digital Business Automation Capacidades robóticas combinadas suportando a adoção de Trabalhadores Digitais Tarefas Conteúdo Businessflow Captura Decisões O que é automatizado Resultado Tarefas humanas Computadorizadas Reduz tarefas humanas de 20 minutos para um minuto & erros para quase zero Gestão do ciclo de vida do contúdo Possibilita organização/ indexação automática e colaboração interna e externa sobre conteúdos Processos & Casos Provê agilidade, visibilidade & consistência através de centenas de processos e casos Extração de dados de documentos Digitaliza grande número de documentos estruturados ou não & extrai dados relevantes Políticas & decisões complexas Gerencia/executa milhões de regras em milissegundos & possibilita rápidas mudanças de negócio Monitoramento Operacional, Machine Learning e Governança 17

13 Impacto no Negócio (Receita / Funcionário) Jornada de Digital Business Automation O Trabalho Digital introduzido gradualmente na empresa Viabilize com poucos Robôs Crie a cultura de linha de automatização Potencialize digitalização Com novas capacidades Replique casos de sucesso por indústria Ponto de entrada para mundo de Digital Automation Digitalize atividades repetitivas c/ leitura e retirada de dados de Documentos Aprenda utilizando os primeiros Robôs Construa um plano para sua estratégia de DBA Desenvolva o domínio sobre a automatização do trabalho Potencialize o uso do trabalho robótico na linha de processo Defina o escopo de um projeto mais impactante digitalmente Crie um time com inteligência de adoção do Digital Labor Amplie uso combinado de Capacidades Robóticas Desenvolva a base de conhecimento na plataforma Use o sucesso do projeto inicial para promover novas adoções. Demonstre / comunique o valor Acelere as automatizações Replique o uso em várias iniciativas aproveitando o sucesso inicial Aumente a agilidade e maximize a entrega de valor ao negócio com base em casos de sucesso Ignição Linha de Produção com Robôs Operação Multicapacidades Digitais Inteligência de Operação Digital 18

14 Jornada de Digital Business Automation Exemplo de introdução de capacidades robóticas Modelagem de Processos Processos Desestruturados Processos Modelados BusinessFlow Business Automation Improvement Automação de Fluxo Automatização de Processos Automação de Tarefas RPA Robô Processo Digital Decisão 19

15 Jornada de Digital Business Automation Uma poderosa camada analítica com machine learning gerando insights para robotização 20

16 IBM Digital Business Automation Exemplo 1 Captura Inteligente de Dados 21

23 IBM Cognitive Digital Business Automation Exemplo 1 Captura Inteligente de Dados 28

24 IBM Cognitive Digital Business Automation Exemplo 1 Captura Inteligente de Dados 29

25 IBM Digital Business Automation Exemplo - Gravando com IBM RPA AA Velocidade Humana 3 minutos Tarefas 31

26 IBM Digital Business Automation Exemplo - Velocidade do IBM RPA com Automation Anywhere 30 segundos Tarefas 32

27 IBM Digital Business Automation Exemplo 2 Combinando capacidades robóticas 33

28 Casos de Sucesso Utilizando Trabalhadores Digitais para Suportar Operações de Back-Office Lojas Funcionários Cresc. Anual A Maior Rede de Drogarias do Brasil > % O Pague Menos tem um centro financeiro que processa pedidos, mas mesmo com ERP e uso IBM BPM alguns processos ainda eram manuais, lentos e propenso a erros. A empresa decidiu criar um back-office digital com Trabalhadores Digitais para realizar tarefas repetitivas disparadas pelo BPM. Três diferenciais da solução foram consideradas: Smarter Record A capacidade de gravar o comportamento de usuários ajudou a criar robôs rapidamente Governança dos Robôs (Control Room) Confiança que os robôs podem escalar rapidamente mantendo a qualidade RPA and BPM integration Reduzir o trabalho humano nos processos automatizados e otimizaram o uso dos robôs Robôs 5 Custo de M/O 68 % Payback 3 meses ROI 187 % 36

29 Casos de Sucesso Viabilizando o Crescimento Sustentado pela Digitalização do Negócio Banco Macro Cresc Funcionários Clientes Um dos 10 Maiores Bancos da Argentina 59% ,7M O Banco Macro procurava soluções que apoiassem seus objetivos de crescimento agressivo sem aumento de equipes e melhorando a eficiência operacional. Eles começaram explorando o conceito de ter uma força totalmente digital, incluindo automação de processos, decisões e eliminação de tarefas repetitivas. Os seguintes fatores os levaram a escolher a tecnologia IBM RPA: Integração do RPA com o BPM e ODM (Decision) Possuíam mecanismo de decisão que facilitou consumo pelos robôs Velocidade IBM RPA tinha o mecanismo mais rápido de desenvolvimento de robôs e suporte local IBM Liderança e Market Share O IBM RPA com Automation Anywhere é o RPA mais bem posicionado pelos analistas Robôs 15 Payback 5 meses* ROI 140 %* * Métricas Estimadas 37

30 Casos de Sucesso Apoiando a criação de um banco 100% Digital - A Transformação Digital começa internamente Cresc Funcionários Clientes O Primeiro Banco Digital do Brasil 59% ,7M Benefícios Menores custos permitindo oferecer menores taxas de juros aos clientes Melhores níveis de SLA Abertura de contas em menos de 10 minutos com forte presença de capacidades robóticas Entrega rápida de resultados a primeira versão do processo de abertura de contas foi entregue em 45 dias Melhoria contínua dos processos novas versões de processos de negócio são disponibilizadas a cada 3 semanas 38

31 IBM Considerações sobre Trabalhadores Digitais Digital Business Automation Decisões CONSIDERE QUE A COGNIÇÃO PODE ACELELAR O APRENDIZADO Conteúdo CUIDADO, SÓ PESSOAS PENSAM, OS ROBÔS MIMETIZAM! GOVERNANÇA PAVIMENTARÁ O CAMINHO Captura PENSE SISTÊMICAMENTE E CALIBRE BEM O USO DOS TRABALHADORES Business flow IMPULSIONE O IMPACTO, COMBINANDO CAPACIDADES ROBÓTICAS Tarefas USE UM ROADMAP QUE TRARÁ DIFERENCIAL NO LONGO PRAZO 39

32 IBM Considerações sobre Trabalhadores Digitais Digital Business Automation Decisões TEMOS O ESTADO DA ARTE, CONTE CONOSCO E NOSSOS PARCEIROS... Conteúdo IBM RPA Leadership IBM Process Automation Leadership IBM Content Mngt Leadership Captura Business flow Tarefas 40

33 IBM Cloud Digital Business Automation OBRIGADO! Luis Faria Digital Business Automation Offering Manager - Brasil luisfcf@br.ibm.com /