Estudo de Transformação Empresarial da SAP Bens de Consumo O Boticário PÚBLICO

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1 Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Estudo de Transformação Empresarial da SAP Bens de Consumo O Boticário PÚBLICO Como uma empresa de cosméticos líder do segmento leva a beleza para o software empresarial que utiliza para oferecer os produtos que os clientes mais amam?

2 Estudo de Transformação Empresarial da SAP Bens de Consumo O Boticário PÚBLICO Como uma empresa líder do segmento de cosméticos embeleza seu software empresarial para oferecer os produtos que os clientes mais amam? No mundo inteiro, clientes atentos com a beleza nunca tiveram tantos produtos à disposição. Com quase lojas dentro e fora do Brasil, os perfumes, cosméticos e produtos de cuidados com a pele do Grupo Boticário já ganharam um lugar especial na rotina de beleza de milhões de clientes e a empresa quer ir mais longe. Para oferecer produtos de alta qualidade para uma clientela ainda maior, o Boticário queria otimizar a eficiência de seus negócios. Especificamente, a marca precisava ter uma visão mais ampla de seu desempenho operacional, com insights sobre a experiência dos usuários e sobre o uso e a adoção dos aplicativos empresariais por parte dos colaboradores. Para entender melhor como seus colaboradores estavam utilizando a aplicação SAP ERP, o Boticário implantou o SAP User Experience Management by Knoa. Combinando dados de usuário do software com os dados de disponibilidade de suas ferramentas de gestão de desempenho da aplicação, o Boticário ganhou visibilidade sobre as interações dos colaboradores com o software da SAP. Ao avaliar essas interações, o Boticário identificou pontos de ineficiência que possibilitaram a adoção de ações para aprimorar os processos. Essa estratégia permitiu que a empresa otimizasse o desempenho de sua aplicação SAP ERP e, ao mesmo tempo, criasse as condições necessárias para aumentar a produtividade dos colaboradores e, em última instância, atender melhor os clientes no mundo inteiro. Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission.

3 ǀ PÚBLICO Queremos ajudar nossos colaboradores a irem mais longe. Com uma visualização simplificada de nosso desempenho, podemos investir mais tempo na diferenciação de nossos produtos em um mercado competitivo onde os clientes esperam sempre o melhor. Nicholas Alexandre Pierri, Consultor sênior de TI, Grupo Boticário O Grupo Boticário, empresa líder no segmento de beleza, usou o SAP User Experience Management by Knoa para monitorar o engajamento dos colaboradores com a aplicação SAP ERP. Ao identificar com clareza as ineficiências, o Boticário conseguiu implementar melhorias nos processos para maximizar o valor das soluções SAP em toda a empresa. 300 milhões de produtos fabricados por ano ~4.000 pontos de vendas em cidades 9 países no mundo

4 A beleza do desempenho dos negócios com o SAP User Experience Management Grupo Boticário São José dos Pinhais, Brasil Setor: Bens de consumo O Grupo Boticário, empresa líder no segmento de beleza, oferece produtos indispensáveis às rotinas de beleza de seus clientes, de perfumes a produtos de cuidados com a pele. Para atender às demandas de seus clientes com mais qualidade, o Boticário precisava entender melhor os próprios processos de negócios. Com o SAP User Experience Management by Knoa, a empresa passou a monitorar as interações de seus colaboradores com o SAP ERP, identificando oportunidades de melhoria e aumentando a eficiência em diversas áreas de negócios. Total visibilidade sobre desempenho operacional Produtos e serviços Perfumes, cosméticos, produtos de higiene pessoal e cuidados com a pele Antes: Desafios e oportunidades Ganhar visibilidade sobre as interações dos colaboradores com o software da SAP para identificar oportunidades de melhoria Combinar dados de usuário com os dados de disponibilidade e desempenho do sistema coletados a partir de ferramentas de gestão de performance da aplicação para uma visão completa do desempenho operacional Maior adoção do software pelos colaboradores ǀ PÚBLICO Colaboradores Receita USD 3,9 bilhões Soluções SAP SAP User Experience Management (SAP UEM) by Knoa e SAP ERP Por que escolher a SAP? Dados analíticos abrangentes sobre os usuários que oferecem total visibilidade das interações dos colaboradores Transparência de uso e fluxos de trabalho no aplicativo que ajudam a maximizar o valor dos investimentos Análises detalhadas da experiência do usuário, que oferecem insights sobre as transações de negócios mais utilizadas pelos usuários, sobre os maiores índices de erro e sobre os tempos de resposta mais demorados Depois: Resultados baseados em valor empresarial Promoveu grandes melhorias na eficiência de áreas estratégicas, incluindo finanças e logística Criou as condições necessárias para identificação e abordagem de desafios de negócios com maior impacto na produtividade e no desempenho dos usuários Apoiou a gestão proativa do desempenho do SAP ERP Permitiu que as operações de help desk melhorassem os acordos de nível de serviço (SLA) por meio de automação Realizamos importantes investimentos em tecnologia para melhorar a eficiência. Acreditamos que o SAP UEM é o melhor produto da categoria, tanto com relação à funcionalidade quanto à facilidade de uso. Nicholas Alexandre Pierri, Consultor sênior de TI, Grupo Boticário Studio SAP 57668ptBR (18/11) ǀ Este conteúdo é aprovado pelo cliente e não pode ser alterado sob nenhuma circunstância. Espaço reservado para vídeo Veja como o Boticário utiliza o SAP UEM para gerenciar o desempenho do SAP ERP.

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