RPA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION COMO OBTER O MELHOR RESULTADO?

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2 COMO OBTER O MELHOR RESULTADO?

3 DESAFIO... Automação de processos robótico (RPA) é o uso de software de inteligência artificial (robôs) para lidar com tarefas rotineiras que exijam precisão e velocidade. A rápida evolução da inteligência artificial com uso de robôs tem provocado intensa analise sobre suas consequências, melhorias no padrão de vida tanto como ameaça de desemprego. Nossa proposição é esclarecer a melhor empregabilidade destas tecnologias.

4 ALGUMAS PREVISÕES... RPA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION Gartner "Até 2020, agentes de software autônomos, fora do controle humano, participarão em 5% de todas as transações econômicas" Delloite "Estima que 35% da força de trabalho em Londres, Reino Unido está em risco de automação dentro dos próximos 20 anos." Everest Group "RPA pode reduzir os custos em até 65%" McKinsey Software de automação poderia assumir um trabalho equivalente de até 140 milhões de postos de trabalho até 2025

5 MOTIVADORES... * Fonte: Revista HSM edição Jan 2017

6 ESTRATÉGIA... MINHA ESTRATÉGIA É REDUZIR CUSTO?

7 ESTRATÉGIA... MINHA ESTRATÉGIA É DE VALOR AGREGADO?

8 MOTIVADORES x ESTRATÉGIA RPA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION MOTIVAÇÃO ESTRATÉGIA DE CUSTO ESTRATÉGIA DE VALOR Substituição Demite o funcionário Realoca o funcionário Automatização Alívio Empoderamento Acelera o trabalho, reduz equipe e aliene pessoas criativas Elimina tarefas de rotina, aumenta a produtividade e reduz a equipe Melhora o desempenho das pessoas Cria ofertas de baixo custo e emprega trabalhadores menos qualificados ou experientes Realoca pessoas em tarefas de maior valor e cria mais valor para o cliente Melhora o desempenho das pessoas e enriquece suas capacidades * Fonte: Revista HSM edição Jan 2017

9 MOMENTO DE REFLEXÃO... RPA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION ESTOU PREPARADO PARA AS MUDANÇAS DE HABILIDADES?

10 MUDAM AS HABILIDADES... RPA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION EM FACE QUE AS ROTINAS SÃO AUTOMATIZADAS ALGUMAS HABILIDADES TORNAM-SE MENOS VALORIZADAS x E AS TAREFAS MAIS COMPLEXAS AUMENTAM HABILIDADES COMO: PENSAMENTO CRÍTICO SOLUÇÃO DE PROBLEMAS TOLERÂNCIA A AMBIGUIDADE INICIATIVA CAPACIDADE DE LIDAR COM DIFIGULDADES GANHAM MUITO IMPORTÂNCIA

11 MOMENTO DE REFLEXÃO... RPA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION COMO PLANEJAR ESTAS MUDANÇAS?

12 PLANEJAMENTO... Previsão e Análise de Impacto Desenvolvimento de Opções Criação Cenários Uso de Pilotos * Fonte: Revista HSM edição Jan 2017

13 PREVISÃO E ANÁLISE DE IMPACTO EXEMPLOS... Portal de atendimento Trazer informações pré-existentes do cliente ou automatizar uma solicitação do solicitante (Ex: definir o assento do avião, comprar excesso de bagagem, etc. ) Chat Trazer informações pré-existentes do cliente. Robô executa uma função no servidor e devolve uma resposta ou abre aplicativo na máquina do usuário.

14 PREVISÃO E ANÁLISE DE IMPACTO EXEMPLOS... Workflow Etapas do processo automatizadas. Robôs fazem a integração e manipulação no sistema de terceiros, quando necessário. Conhecimento Além de trazer as informações da base de conhecimento é interessante fornecer atalhos para os locais da resolução dos problemas ou até automatizar essa resolução.

15 EXEMPLO - AUTOATENDIMENTO COM RPA

16 EXEMPLO - AUTOATENDIMENTO COM RPA

17 EXEMPLO - CHAT COM RPA RPA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION

18 EXEMPLO - PROCESSOS DE ATENDIMENTO COM RPA

19 PLANEJAMENTO DESENVOLVIMENTO DE OPÇÕES NAS ESTEIRAS DE ATENDIMENTO Cadastramento de fornecedores: Permite o cadastramento do fornecedor com todos os dados necessários à operação. Qualificação de fornecedor Acompanhamento de fornecedores Requisição: Permite gerenciar o ciclo de requisição de materiais, produtivos ou não, da organização. Cotação: Permite gerenciar o processo de cotação de preços para os materiais, produtivos ou não. Compras: Permite gerenciar o processo de compras dos produtos, envolvendo o processo de cotação ou não. Recebimento de mercadorias: Permite gerenciar o processo de recebimento de produtos e sua incorporação ao inventário. Acompanhamento de serviços: Permite o acompanhamento dos serviços executados pelo fornecedor. Pagamento de faturas: Permite gerenciar todo o ciclo de pagamentos a fornecedores.

20 PLANEJAMENTO DESENVOLVIMENTO DE OPÇÕES EXEMPLOS DE ROTINAS EM CSC Cadastro Contas a Pagar e Contas a Receber Recebimento Fiscal RH Apontamento de Ponto RH Reembolso e Benefícios RH Movimentação de Pessoal Fiscal Geração e Automação Livros Fiscais Fiscal Obrigações Acessórias e Apuração Impostos Contabilidade Conciliação de Contas Suprimentos Entrada de Pedidos Geração de Relatórios

21 PLANEJAMENTO DESENVOLVIMENTO DE OPÇÕES PROCESSO REQUEST TO PAY (R2P) Cadastramento de fornecedores: Permite o cadastramento do fornecedor com todos os dados necessários à operação. Qualificação de fornecedor Acompanhamento de fornecedores Requisição: Permite gerenciar o ciclo de requisição de materiais, produtivos ou não, da organização. Cotação: Permite gerenciar o processo de cotação de preços para os materiais, produtivos ou não. Compras: Permite gerenciar o processo de compras dos produtos, envolvendo o processo de cotação ou não. Recebimento de mercadorias: Permite gerenciar o processo de recebimento de produtos e sua incorporação ao inventário. Acompanhamento de serviços: Permite o acompanhamento dos serviços executados pelo fornecedor. Pagamento de faturas: Permite gerenciar todo o ciclo de pagamentos a fornecedores.

22 PLANEJAMENTO CRIAÇÃO DE CENÁRIOS RECOMENDAÇÕES Fundamental para a pratica de RPA ter o desenho ou redesenho do processo Definição clara de atividades por etapas mapeadas Definição de Atividades X Responsáveis Definição dos prazos de OLA e SLA Definição das Regras de Entrada e Saída Definição de Custos de Responsável e ou Equipe

23 PLANEJAMENTO CRIAÇÃO DE CENÁRIOS... Cadastramento de fornecedores: Permite o cadastramento do fornecedor com todos os dados necessários à operação. Qualificação de fornecedor Acompanhamento de fornecedores Requisição: Permite gerenciar o ciclo de requisição de materiais, produtivos ou não, da organização. Cotação: Permite gerenciar o processo de cotação de preços para os materiais, produtivos ou não. Compras: Permite gerenciar o processo de compras dos produtos, envolvendo o processo de cotação ou não. Recebimento de mercadorias: Permite gerenciar o processo de recebimento de produtos e sua incorporação ao inventário. Acompanhamento de serviços: Permite o acompanhamento dos serviços executados pelo fornecedor. Pagamento de faturas: Permite gerenciar todo o ciclo de pagamentos a fornecedores.

24 PLANEJAMENTO CRIAÇÃO DE CENÁRIOS... Cadastramento de fornecedores: Permite o cadastramento do fornecedor com todos os dados necessários à operação. Qualificação de fornecedor Acompanhamento de fornecedores Requisição: Permite gerenciar o ciclo de requisição de materiais, produtivos ou não, da organização. Cotação: Permite gerenciar o processo de cotação de preços para os materiais, produtivos ou não. Compras: Permite gerenciar o processo de compras dos produtos, envolvendo o processo de cotação ou não. Recebimento de mercadorias: Permite gerenciar o processo de recebimento de produtos e sua incorporação ao inventário. Acompanhamento de serviços: Permite o acompanhamento dos serviços executados pelo fornecedor. Pagamento de faturas: Permite gerenciar todo o ciclo de pagamentos a fornecedores.

25 PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS... Automatização de preenchimento de planilhas gerenciais - Redução de 40 minutos para 5 minutos Automatização de rotinas de verificação - eliminação de 40 min por dia. O fluxo de informações via diminuiu em 50%. Redução quase que total do retrabalho pois a ferramenta garante que o usuário abra o arquivo certo do cliente e operadora certos. Aumento em até 8x em produtividade em determinadas tarefas. Diminuição do tempo de treinamento de novos funcionários de 2 semanas para 3 dias

26 Cases e Depoimentos Serviços TI PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS... Menu com as Automatizações Preenchimento automático de 3 abas do Excel

27 PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS... Redução do TMA em 17% TME praticamente zerado Redução e padronização do treinamento Padronização do Treinamento Atendimento de atividades mais complexas pelo Call Center anteriormente realizados na Loja Maior satisfação do Cliente e Reconhecimento pelo mercado Aderência à regulamentação

28 PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS... Dados URA Dados URA

29 PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS... Aumento de 300% na disponibilidade dos atendentes de agendamento de consultas Aumento de 6x a velocidade das consultas Redução de 50% do custo por consulta

30 PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS... Atendente preenche tela SuperClient com dados da consulta (Tipo, Placa, chassi, Renavam, Estado) SuperClient faz consulta (via servidor) no site do Detran SuperClient devolve para o atendente um.txt com todas as informações referentes à consulta

31 PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS...

32 PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS... Necessidade de digitalizar documentos contábeis e inserir os dados em múltiplos ERP's Ciclo reduziu de até 20 dias para 4 horas

33 PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS... Tela de Lançamento Contábeis

34 PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS... Desafio: Otimizar o processo de produção diminuindo o tempo do operador nas atividades não produtivas como apontamento e recebimento da OS e ter a rastreabilidade em tempo real das Ordens de Serviços. Projeto: Integração das informações da produção com SAP Rastreabilidade de Ordens de Serviços Apontamento da produção feita através de atalhos Gestão visual do fluxo de produção

35 PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS... Finalização da Operação Apontamento era feito em máquina perto centro de trabalho e em 4 etapas. Fluxo de Produção era realizado em momento e local distinto. Altíssima incidência de erro e desperdícios constatados: - Movimentação - Erros e Defeitos - Espera

36 PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS...

37 PLANEJAMENTO USO DE PILOTOS x RESULTADOS... Resultados: Projeto rápido com duração de 45 dias Conformidade com processos de clientes Rastreabilidade e fluxo de produção gerenciados em tempo real Otimização de desperdícios Depoimento: Com a solução desenvolvida foi possível monitorar todo o processo de fabricação. Além disso, ganhamos maior agilidade de resposta ao cliente e maior confiabilidade nas informações coletadas para análise administrativa, finaliza. Alex Siqueira, Gerente de planejamento da UTEC

38 BENEFÍCIOS Melhora da Produtividade e aumento da velocidade Redução de custos ( Até 70%) Melhora da Precisão e qualidade eliminando erros manuais Fácil Escalabilidade Automatização do fluxo de trabalho

39 RECAPITULANDO... Definir meu(s) Motivador(es) Definir minha(s) Estratégia(s) Planejamento (4 Fases) Medição / ROI