INOVAÇÃO EM AGÊNCIAS Luca Cavalcanti Diretor de Canais Digitais

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Rosângela Castanho Castilhos
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1 INOVAÇÃO EM AGÊNCIAS INOVAÇÃO EM AGÊNCIAS Luca Cavalcanti Diretor de Canais Digitais Luca Cavalcanti Diretor de Canais Digitais

2 INOVAÇÃO EM AGÊNCIAS Luca Cavalcanti Diretor de Canais Digitais 3000 a.c.

3 1943 Mudança no modelo de atendimento na Agência Sala do Gerente vem para a entrada da Agência Estando na entrada da Agência, o gerente fica mais próximos dos Clientes e começa a conhecer ainda mais suas necessidades (primeiro conceito de CRM)

Agência, o gerente fica mais próximos dos Clientes e começa

4 SEGMENTAÇÃO

5 DESAFIO DOS PONTOS FÍSICOS

6 Serviços cada vez mais Rápidos e Simplificados Atendimento com Especialista em Negócios Atendimento Consultivo Bancadas de Aprendizado ensinando Clientes Os dispositivos do Cliente interagem com Agência

7 INTEGRAÇÃO DIGITAL DOS CLIENTES NOS CANAIS DE RELACIONAMENTO JORNADA DO CLIENTE mapeada em tempo real entregando experiência encantadora RELACIONAMENTO DIGITAL E PERSONALIZADO com experiência continuada INTEGRAÇÃO DIGITAL Oferta, informação, venda e conversação digital eficaz em tempo real PESQUISA E DESENVOLVIMENTO A experiência do cliente para inovação contínua ANÁLISE DE DADOS E VISÃO DO TODO DO CLIENTE (inclusive agência)

INTEGRAÇÃO DIGITAL Oferta, informação, venda e conversação digital eficaz em tempo real PESQUISA E

8 UM ESPAÇO EM QUE A TECNOLOGIA SE ADAPTA AO CLIENTE JUNTO COM GERENTES CADA VEZ MAIS ESPECIALISTA EM NEGÓCIOS E ASSESSORIA FINANCEIRA

9 Aplicação das novas tecnologias que modernizem o atendimento e relacionamento Identificar o Cliente para reconhecer, entender e entregar o que o ele precisa. Ativar os clientes Demonstração e experimentação das nossas soluções Presença do Banco através de relacionamento personalizado com consultoria financeira e especialista em negócios Experiência intuitiva, autodidata, simples, rápida e inovadora Antecipar a evolução tecnológica Visão de Futuro

Ativar os clientes Demonstração e experimentação das nossas soluções Presença do Banco através de relacionamento

10 Aplicação das novas tecnologias que modernizem o atendimento e relacionamento Identificar o Cliente para reconhecer, entender e entregar o que o ele precisa. Ativar os clientes Demonstração e experimentação das nossas soluções Presença do Banco através de relacionamento personalizado com consultoria financeira e especialista em negócios Experiência intuitiva, autodidata, simples, rápida e inovadora Antecipar a evolução tecnológica Visão de Futuro

11 Aplicação das novas tecnologias que modernizem o atendimento e relacionamento Identificar o Cliente para reconhecer, entender e entregar o que o ele precisa. Ativar os clientes Demonstração e experimentação das nossas soluções Presença do Banco através de relacionamento personalizado com consultoria financeira e especialista em negócios Experiência intuitiva, autodidata, simples, rápida e inovadora Antecipar a evolução tecnológica Visão de Futuro

12 Aplicação das novas tecnologias que modernizem o atendimento e relacionamento Identificar o Cliente para reconhecer, entender e entregar o que o ele precisa. Ativar os clientes Demonstração e experimentação das nossas soluções Presença do Banco através de relacionamento personalizado com consultoria financeira e especialista em negócios Experiência intuitiva, autodidata, simples, rápida e inovadora Antecipar a evolução tecnológica Visão de Futuro

13 Aplicação das novas tecnologias que modernizem o atendimento e relacionamento Identificar o Cliente para reconhecer, entender e entregar o que o ele precisa. Ativar os clientes Demonstração e experimentação das nossas soluções Presença do Banco através de relacionamento personalizado com consultoria financeira e especialista em negócios Experiência intuitiva, autodidata, simples, rápida e inovadora Antecipar a evolução tecnológica Visão de Futuro

14 Aplicação das novas tecnologias que modernizem o atendimento e relacionamento Identificar o Cliente para reconhecer, entender e entregar o que o ele precisa. Ativar os clientes Demonstração e experimentação das nossas soluções Presença do Banco através de relacionamento personalizado com consultoria financeira e especialista em negócios Experiência intuitiva, autodidata, simples, rápida e inovadora Antecipar a evolução tecnológica Visão de Futuro

15 Aplicação das novas tecnologias que modernizem o atendimento e relacionamento Identificar o Cliente para reconhecer, entender e entregar o que o ele precisa. Ativar os clientes Demonstração e experimentação das nossas soluções Presença do Banco através de relacionamento personalizado com consultoria financeira e especialista em negócios Experiência intuitiva, autodidata, simples, rápida e inovadora Antecipar a evolução tecnológica Visão de Futuro

16 Aplicação das novas tecnologias que modernizem o atendimento e relacionamento Identificar o Cliente para reconhecer, entender e entregar o que o ele precisa. Ativar os clientes Demonstração e experimentação das nossas soluções Presença do Banco através de relacionamento personalizado com consultoria financeira e especialista em negócios Experiência intuitiva, autodidata, simples, rápida e inovadora Antecipar a evolução tecnológica Visão de Futuro

17 O FUTURO É HOJE

19 MUNDO FÍSICO: INOVAÇÃO QUE CONECTA COM DIGITAL + =

20 Mundo digital e conectado Espaço para experiência digital e conectada para que as pessoas possam viver a experiência e aprender sobre inovações que facilitam a vida Realização de negócios

21 Agora Itinerante

22 LUCA CAVALCANTI

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