A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

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1 A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 1 OBJETIVOS 1. Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios? 2. O que é comércio eletrônico?? Como esse tipo de comércio mudou o varejo ao consumidor e as transações entre empresas? 3. Quais são os principais sistemas de pagamento do comércio eletrônico? 4. Como a tecnologia da Internet pode apoiar os negócios eletrônicos e o gerenciamento da cadeia de suprimento? 5. Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico e pelos negócios eletrônicos? 2

2 DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO 1. O comércio eletrônico e os negócios eletrônicos requerem uma mudança completa de estado de espírito 2. Descobrir um modelo de negócios de sucesso na Internet 3, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE Tecnologia de Internet e a empresa digital Infra-estrutura de tecnologia da informação: Provê um conjunto conjunto de tecnologias universal e fácil de usar e padrões tecnológicos que podem ser adotados por todas as organizações Comunicação direta entre parceiros de negócios: Desintermediação remove camadas intermediárias e tornando os processos mais eficientes 4

3 , NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE Tecnologia de Internet e a empresa digital Serviço contínuo: Sites Web Sites Web disponíveis aos consumidores 24 horas por dia Canais de distribuição expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário não escolheriam a empresa Custos de transação reduzidos: Custos menores para buscar compradores, vendedores etc. 5, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE Modelos de negócios de Internet Loja virtual: Vende Vende bens e serviços on- line Corretora de informações: Fornece informações sobre produtos, preços etc. Corretora de transações: Os compradores têm acesso a taxas e termos de várias fontes 6

4 , NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE Modelos de negócios de Internet E-marketplace: marketplace: Concentra informações de vários fornecedores Provedora de conteúdo conteúdo: Gera receita fornecendo conteúdo a clientes por uma taxa e vendendo espaço para propaganda 7, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE Modelos de negócios de Internet Provedora de serviços on-line: Fornece serviços e apoio para produtos de hardware e software Comunidade virtual: Sala Sala de bate-papo papo, local de reunião on-line 8

5 , NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE Modelos de negócios de Internet Portal: Ponto Ponto de entrada inicial à Web, conteúdo especializado, serviços Sindicalizadores Sindicalizadores: Agregam informações de várias fontes e vendem-nas nas para outras empresas Leilão Leilão: Carteira de compensação eletrônica; oaprodutos e preços variam de acordo com a demanda 9, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE Modelos de negócios de Internet Determinação dinâmica de preços: Interação em tempo real entre compradores e vendedores determinam o valor dos itens Banner de propaganda: Recurso gráfico usado para propaganda e conectado por um link ao site Web do anunciante 10

6 OBJETIVOS 1. Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios? 2. O que é comércio eletrônico?? Como esse tipo de comércio mudou o varejo ao consumidor e as transações entre empresas? 3. Quais são os principais sistemas de pagamento do comércio eletrônico? 4. Como a tecnologia da Internet pode apoiar os negócios eletrônicos e o gerenciamento da cadeia de suprimento? 5. Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico e pelos negócios eletrônicos? 11 Categorias de comércio eletrônico produtos e serviços diretamente a consumidores individuais serviços entre empresas Empresa-consumidor (business-to- customer - B2C): Varejo de produtos Empresa-empresa empresa (business-to- business - B2B): Venda de bens e Cliente-cliente (consumer-to- consumer - C2C): C2C): Pessoas usam a Web para vendas ou trocas particulares 12

7 B2C Varejo centrado no cliente: Um relacionamento mais próximo, porém com melhor custo-benefício benefício,, com os clientes Sites Web: Proporcionam informações sobre produtos, serviços, preços, pedidos 13 B2C Desintermediação: Retirada Retirada de organizações ou e camadas de processos de negócios responsáveis por certas etapas intermediárias em uma cadeia de valor Reintermediação: A transição transição de uma função intermediária em uma cadeia de valor para uma nova fonte 14

8 Benefícios da desintermediação para o consumidor Custo/ Blusa Fabricante Distribuidor Varejista Cliente $48.50 Fabricante Varejista Cliente $40.34 Fabricante Cliente $20.45 Figura Comércio eletrônico B2B Automação de transações de compra e venda de empresa para empresa Redes setoriais privadas: coordenação entre empresas para obtenção de um gerenciamento eficiente da cadeia de suprimento e atividades colaborativas E-hubs (concentradores( concentradores): Mercados on- line, conexões ponto-a-ponto ponto, informações integradas 16

9 Uma rede setorial privada Figura Um e-marketplace Figura

10 OBJETIVOS 1. Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios? 2. O que é comércio eletrônico?? Como esse tipo de comércio mudou o varejo ao consumidor e as transações entre empresas? 3. Quais são os principais sistemas de pagamento do comércio eletrônico? 4. Como a tecnologia da Internet pode apoiar os negócios eletrônicos e o gerenciamento da cadeia de suprimento? 5. Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico e pelos negócios eletrônicos? 19 Sistemas de pagamento no comércio eletrônico SISTEMA CARTÕES DE CRÉDITO DESCRIÇÃO SITES SEGUROS CONSERVAM A INFORMAÇÃO DINHEIRO DIGITAL MOEDA DIGITAL USADA PARA MICROPAGAMENTOS PEER-TO-PEER CARTEIRA DIGITAL ENVIAM DINHEIRO A SITES OU PESSOAS NÃO EQUIPADAS PARA ACEITAR CARTÃO DE CRÉDITO LOJA ARMAZENA A INFORMAÇÃO SOBRE CARTÕES DE CRÉDITO CHEQUE DIGITAL CHEQUE COM ASSINATURA ELETRÔNICA CRIPTOGRAFADA CARTÕES INTELIGENTES MICROCHIP ARMAZENA DINHEIRO DIGITAL PAGAMENTO ELETRÔNICO DE FATURAS TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS 20

11 Fluxos de informação do comércio eletrônico Figura OBJETIVOS 1. Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios? 2. O que é comércio eletrônico?? Como esse tipo de comércio mudou o varejo ao consumidor e as transações entre empresas? 3. Quais são os principais sistemas de pagamento do comércio eletrônico? 4. Como a tecnologia da Internet pode apoiar os negócios eletrônicos e o gerenciamento da cadeia de suprimento? 5. Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico e pelos negócios eletrônicos? 22

12 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL Aplicações funcionais das intranets Figura NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL A futura cadeia de suprimento orientada pela Internet Figura

13 OBJETIVOS 1. Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios? 2. O que é comércio eletrônico?? Como esse tipo de comércio mudou o varejo ao consumidor e as transações entre empresas? 3. Quais são os principais sistemas de pagamento do comércio eletrônico? 4. Como a tecnologia da Internet pode apoiar os negócios eletrônicos e o gerenciamento da cadeia de suprimento? 5. Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico e pelos negócios eletrônicos? 25 DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA A ADMINISTRAÇÃO Modelos de negócios emergentes Requisitos de mudança nos processos de negócios Conflitos de canal Questões legais Segurança e privacidade 26

14 A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 27