SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO by Prentice Hall Sistemas de Informação José Celso Freire Junior Engenheiro Eletricista (UFRJ) Mestre em Sistemas Digitais (USP) Doutor em Engenharia de Software (Universit( Université Joseph Fourier Grenoble-Fran França) Professor na UNESP/Brasil by Prentice Hall

2 UNESP Presença a em 23 cidades do Estado de São Paulo. 33 Faculdades e Institutos oferecendo 117 cursos de graduação em 63 profissões de nível n superior formando por ano 4,8 mil novos profissionais Gerenciamento de 105 programas de pós-p graduação. Cerca de 3,3 mil professores e mais de 6,8 mil funcionários by Unesp Prentice Hall UNESP cursos de graduação, sendo 43 de Exatas, 38 de Humanidades e 36 de Biológicas com mais de 30 mil alunos. Pós-graduação stricto sensu com mais de 9,5 mil alunos em 105 programas, com 105 mestrados e 79 doutorados. 3,2 mil estudantes em cursos lato sensu. Orçamento anual (2005) de R$ ,00 ( ) by Unesp Prentice Hall

3 Capítulo 1 ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DIGITAL by Prentice Hall OBJETIVOS Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios competitivo existente hoje? O que é,, exatamente, um sistema de informação? O que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informação? Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a administração? by Prentice Hall

4 OBJETIVOS Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas? Quais são os maiores desafios que a administração enfrenta para montar e utilizar um sistema de informação? by Prentice Hall Leitura Procter & Gamble desenvolve novos relacionamentos como empresa digital by Prentice Hall

5 DESAFIOS PARA AS EMPRESAS 1. Projetar sistemas competitivos e eficazes 2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global 3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização 4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio 5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável by Prentice Hall O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente Quatro grandes mudanças as de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial: 1. A emergência da economia global 2. A transformação das economias industriais 3. A transformação da empresa 4. A emergência da empresa digital by Prentice Hall

6 O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente A emergência da economia global Gestão e controle em um mercado global Competição em mercados mundiais Grupos de trabalho globais Sistemas de entrega globais by Prentice Hall O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente A transformação das economias industriais Economias baseadas no conhecimento e na informação Produtividade Novos produtos e serviços Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico fundamental by Prentice Hall

7 O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente A transformação das economias industriais Concorrência baseada em tempo Produtos de vida mais curta Ambiente turbulento Base de conhecimento do funcionário limitada by Prentice Hall Composição da força a de trabalho by Prentice Hall

8 Investimento em Tecnologia da Informação Figure by Prentice Hall Transformação da empresa Achatamento menos hierarquia Descentralização Flexibilidade O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente Independência de localização Baixos custos de transação e coordenação Trabalho colaborativo e em equipe by Prentice Hall

9 O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente A emergência da Empresa Digital Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários. Processos do negócio principal realizados via redes digitais. Gestão digital dos principais ativos da empresa Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais by Prentice Hall O que é um sistema de informação? Sistema de Informação: Um conjunto de componentes inter-relacionados relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização by Prentice Hall

10 O que é um sistema de informação? Dados: Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais Informações: Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como o de tomada de decisões by Prentice Hall O que é um sistema de informação? Exemplo em um Supermercado Figura by Prentice Hall

11 Atividades de um sistema de informação Necessidades para a tomada de decisões, controle de operações, análise de problemas e criação de novos produtos ou serviços: ENTRADA PROCES- SAMENTO SAÍDA FEEDBACK by Prentice Hall Funções de um sistema de informação 1.22 Figura by Prentice Hall

12 Funções de um sistema de informação Entrada: identificação, descrição quantidade vendida de cada item, identificação do varejista Processamento: computador compara quantidade vendida com modelo baseado no histórico de vendas Falta no estoque Saída: alertas por computador ou equipamentos aos responsáveis pelos pedidos by Prentice Hall Sistemas de Informação por Computador (SIC) Depende de hardware e software de computador Processamento e disseminação de informações by Prentice Hall

13 Sistemas de Informação por Computador Formais Definições fixas de dados, procedimentos Ex.: todo pedido deve incluir um número n do varejista. Coleta, armazenamento, processamento, disseminação, usando dados by Prentice Hall UPS Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS? Quais são as tecnologias utilizadas? Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégias empresarial da UPS? O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis? by Prentice Hall

14 Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação Uma solução organizacional e administrativa Baseada em tecnologia da informação Resposta a um desafio imposto pelo ambiente by Prentice Hall Administrador deve ter: Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação Capacitação em sistemas de informação: compreensão ampla dos sistemas de informação, incluindo conhecimento comportamental sobre organizações e indivíduos que usam sistemas de informação e conhecimentos técnicos sobre computadores Capacitação em computadores: conhecimento sobre tecnologia da informação, com foco na compreensão de como funcionam as tecnologias baseadas em computador by Prentice Hall

15 Sistemas de Informação ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ADMINISTRAÇÃO Figura by Prentice Hall Organizações Elementos-chave: Pessoas: Gerentes, Trabalhadores do Conhecimento (engenheiros), Trabalhadores de Dados (secretárias), Trabalhadores de Produção ou de Serviços (operadores) Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais padrão (POP, regras para a ação) Política: Poder para persuadir, para conseguir que as coisas sejam feitas Cultura: Comportamento habitual by Prentice Hall

16 Organizações Principais funções empresariais Vendas e marketing Fabricação e produção Finanças Contabilidade Recursos humanos by Prentice Hall Níveis: Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços Administração Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa by Prentice Hall

17 Tecnologia Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudança: a: Hardware: Equipamento físico Software: Instruções detalhadas préprogramadas Armazenamento: Meios físicos para armazenamento dos dados e do software Tecnologia de comunicações: transfere dados de uma localização física para outra Redes: liga computadores para compartilhar dados ou recursos by Prentice Hall ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ABORDAGENS TÉCNICAST CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SIG PESQUISA OPERACIONAL SOCIOLOGIA PSICOLOGIA ECONOMIA ABORDAGENS COMPORTAMENTAIS 1.34 Figura by Prentice Hall

18 ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Abordagem Utilizada: Sistemas sócios cio-técnicoscnicos Otimizar o desempenho de sistemas: Tecnologia e organização As organizações ajustam-se mutuamente uma à outra até que o ajuste seja satisfatório by Prentice Hall ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Abordagem Utilizada: Sistemas sócios cio-técnicoscnicos Figura 1-6 FONTE: Liker, et al, by Prentice Hall

19 EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação Figura by Prentice Hall A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET A ampliação do escopo dos sistemas de informação Evolução dos Sistemas de Informação: Figura by Prentice Hall

20 Comunicar e colaborar Acessar informações Participar de discussões Fornecer informações Divertir-se RUMO À EMPRESA DIGITAL O que você pode fazer na Internet Realizar transações de negócios by Prentice Hall RUMO À EMPRESA DIGITAL Novas opções para o desenho organizacional Organizações achatadas Separação do trabalho do local de trabalho Reorganização de fluxos de trabalho Flexibilidade crescente apoiada em ferramentas de TI Redefinição das fronteiras organizacionais by Prentice Hall

21 RUMO À EMPRESA DIGITAL O achatamento das organizações pelos sistemas de informação Figura by Prentice Hall RUMO À EMPRESA DIGITAL Fluxo de trabalho replanejado para a subscrição de seguros Figura by Prentice Hall

22 Leitura A moda muda rapidamente na Li & Fung. Questões: Como a Internet afetou as estratégias e as operações da indústria da moda? Como ela afetou o relacionamento da Li & Fung com seus fornecedores e clientes? Que benefícios proporciona para organizações como a Li & Fung e seus clientes? by Prentice Hall Comércio eletrônico: : Compra e venda via Internet RUMO À EMPRESA DIGITAL A Empresa Digital Empresa eletrônica: : Utilização de Intranets para gerenciamento da empresa Mercado eletrônico: : O sistema de informações coloca compradores e vendedores em contato para trocar informações, produtos, serviços e pagamentos by Prentice Hall

23 RUMO À EMPRESA DIGITAL A Empresa Digital Figura by Prentice Hall A Internet liga compradores e vendedores Custos de transação mais baixos Bens e serviços são anunciados, comprados e trocados ao redor do mundo Crescimento das transações Business-to to- Business (B2B) RUMO À EMPRESA DIGITAL Comércio Eletrônico by Prentice Hall

24 RUMO À EMPRESA DIGITAL Empresa Eletrônica Internet: As empresas constroem redes privadas e seguras , documentos da Web, software em grupo: Ampliam a comunicação e o controle efetivos Extranet: Extensão da Intranet para usuários externos autorizados by Prentice Hall RUMO À EMPRESA DIGITAL Desafio dos Sistemas de Informação Questões chave de administração Desafio estratégico: concretização da empresa digital como as empresas podem usar a tecnologia de informação para se tornarem competitivas, efetivas e digitalmente capacitadas? Reestruturação! Desafio da globalização: como as empresas entendem as exigências de negócios e sistemas de um ambiente econômico global? Padrões Globais! Desafio da arquitetura e da infra-estrutura da informação: como as organizações podem desenvolver uma arquitetura de informação e uma infra-estrutura tecnológica de informação que possam dar apoio a seus objetivos quando as condições e tecnologias empresariais estão mudando tão rapidamente? Nova arquitetura/infra-estrutura estrutura de TI! by Prentice Hall

25 RUMO À EMPRESA DIGITAL Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação Figura by Prentice Hall RUMO À EMPRESA DIGITAL Desafio dos Sistemas de Informação Questões chave de administração continuação Desafio do investimento em sistemas de informação: como a organização pode determinar o valor empresarial dos sistemas de informação? Desafio da responsabilidade e do controle: como a organização pode garantir que os sistemas de informação serão usados de maneira ética e responsável? Como projetar sistemas de informação que as pessoas possam controlar e estender? by Prentice Hall

26 Processamento de cálculos e papéis mais rapidamente que pessoas. Sistemas de Informação: Impactos Positivos Favorecimento da aprendizagem sobre os modelos de compra e preferência dos clientes. Novas eficiências através de caixas automáticas, sistemas telefônicos, etc. Avanços na medicina nas áreas de cirurgia, radiologia, monitoração de pacientes. Distribuição instantânea da informação a milhões de pessoas no mundo. RUMO À EMPRESA DIGITAL by Prentice Hall Automatização pode levar ao desaparecimento de postos de trabalho. Possibilidade de violação da privacidade. Interrupção no funcionamento pode causar a paralisação da empresa. Lesões causadas nos usuários pela utilização massiva de sistemas de informação. RUMO À EMPRESA DIGITAL Sistemas de Informação: Impactos Negativos Distribuição de cópias ilegais de mídias by Prentice Hall

27 RUMO À EMPRESA DIGITAL Para discutir... Sistemas de informação são demasiadamente importantes para ficar nas mãos de especialistas em computadores. Você concorda? À medida que os computadores se tornam mais velozes e mais baratos e a Internet é mais amplamente utilizada, a maioria dos problemas que temos com os sistemas de informação desaparecerá. Você concorda? by Prentice Hall Estudo de Caso Cisco Systems: : Garota-Propaganda da Empresa Digital? Questões: Analise a relação entre sistemas de informação, tecnologia de Internet e a estratégia empresarial da Cisco. Até que ponto a Cisco é uma empresa digital? Quão bem sucedida foi a confiança da Cisco nos sistemas de informação e na Internet? Por que a Cisco reagiu tão lentamente à deterioração das condições econômicas e ao declínio das vendas em 2000? Que fatores de administração, organização e tecnologia influenciaram a maneira como reagiu? Apresente evidências para apoiar sua análise. O que você acha que Chambers e Cisco poderiam e deveriam ter feito em 2000 e início de 2001? Você concorda ou não com a conclusão de Chambers de que a empresa tinha de tomar as providências que tomou? Justifique sua resposta by Prentice Hall

28 Capítulo 1 ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DIGITAL by Prentice Hall