SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA

Transcrição

1 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA by Prentice Hall 3 ão, Organizações ões, Administração e Estratégia OBJETIVOS O que os administradores precisam saber sobre organizações para montar e usar sistemas de informação com sucesso? Que impacto os sistemas de informação provocam sobre as organizações ões? Como os sistemas de informação apóiam as atividades dos administradores nas organizações ões? by Prentice Hall

2 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg ão, Organizações ões, Administração e Estratégia OBJETIVOS Como as empresas podem usar sistemas de informação para obter vantagens competitivas? Por que é tão difícil montar sistemas de informação bem-sucedidos sucedidos, incluindo sistemas que promovem vantagem competitiva? by Prentice Hall 3 ão, Organizações ões, Administração e Estratégia ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação ORGANIZAÇÕES FATORES INTERVENIENTES: Ambiente Cultura Estrutura Procedimentos padrão Políticas Decisões administrativas Acaso TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO by Prentice Hall

3 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg ão, Organizações ões, Administração e Estratégia ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A organização e seu ambiente by Prentice Hall 3 ão, Organizações ões, Administração e Estratégia O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Como os sistemas de informação afetam as organizações Econômicamente A tecnologia da informação é um fator de produção ão, como o capital e o trabalho Sua função é tomar ou auxiliar a tomada de decisões by Prentice Hall

4 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg ão, Organizações ões, Administração e Estratégia GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Estágios da tomada de decisão Inteligência: Coleta informação ão, identifica problemas Concepção ão: Imagina possíveis soluções para o problema Seleção ão: Escolher uma das alternativas de solução Implementação ão: Executa a decisão, faz relatórios rios sobre o progresso da solução by Prentice Hall 3 ão, Organizações ões, Administração e Estratégia GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Diferentes tipos de sistemas de informação Nível organizacional TIPO DE DECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER SPT AGENDAMENTO ELETRÔNICO SAE CUSTOS DE PRODUÇÃO SIG SEMI- ESTRUTURADA PREPARAÇÃO DO ORÇAMENTO PROGRAMAÇÃO DE PROJETO SAD STC LOCALIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES SAE NÃO- ESTRUTURADA DESIGN DE PRODUTO NOVOS PRODUTOS NOVOS MERCADOS Figura by Prentice Hall

5 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.5 Sistemas by Prentice Hall Componentes by Prentice Hall

6 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.6 Descrição de Sistemas Modos : Automatizado (Sistema de Informação Computadorizado) Manual Abrange: pessoas, máquinas, métodos organizados Funções que representam Informação ao Usuário coletar, processar, transmitir disseminar dados by Prentice Hall Vantagens dos Sistemas Reduzir custos Aumentar a oferta Melhorar a satisfação dos clientes Detectar nichos de mercado Melhorar a qualidade dos produtos e serviços by Prentice Hall

7 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.7 Para serem eficiêntes... atender às s reais necessidades dos usuários; estar centrados no usuário; apresentar custos compatíveis; adaptar-se às s novas tecnologias de informação; estar alinhado com as estratégias denegócios da empresa by Prentice Hall 2 Tipos de sistemas de informação Figura by Prentice Hall

8 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg Principais tipos de sistemas Sistemas de apoio ao executivo (SAE) Sistemas de apoio à decisão (SAD) Sistemas de informação gerenciais (SIG) Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) Sistemas de automaçao ao de escritório rio Sistemas de processamento de transações (SPT) by Prentice Hall 2 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Figura by Prentice Hall

9 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg Sistemas de processamento de transações (SPT): Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa by Prentice Hall 2 SPT para folha de pagamento Figura by Prentice Hall

10 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg Tipos de SPT Figura by Prentice Hall 2 Sistemas de Trabalhadores do conhecimento (STC) Nível do conhecimento Entrada: Especificações de Processamento: Modelagem Saída da: Projetos, gráficos Usuários rios: Pessoal técnico de projeto Exemplo: Estações de trabalho de engenharia by Prentice Hall

11 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg Sistemas de informação gerenciais (SIG): Nível gerencial Entrada: Alto volume de dados Processamento: Modelos simples Saída da: Relatórios rios/ sumários Usuários rios: Gerentes de nível médio Exemplo: Orçamento anual rios executivos by Prentice Hall 2 Sistemas de informação gerencial (SIG) Figura by Prentice Hall

12 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg Decisões estruturadas e semi- estruturadas Orientados para o controle de relatórios rios Dados passados e presentes Orientação interna 2 Sistemas de informação gerencial (SIG) Processo de projeto demorado by Prentice Hall 2 Sistemas de apoio à decisão (SAD): Nível gerencial Entrada: Pequeno Processamento: Interativo Saída da: Análise de decisão Usuários rios: Profissionais Pequeno volume de dados Profissionais, equipe interna Exemplo: Análise de custos de contratação by Prentice Hall

13 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg Sistemas de apoio à decisão (SAD) Figura by Prentice Hall 2 Sistemas de apoio à decisão (SAD) Figura by Prentice Hall

14 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg Sistemas de apoio ao executivo (SAE): Nível estratégico Entrada: Dados agregados Processamento: Interativo Saída da: Projeções Usuários rios: Gerentes Gerentes seniores Exemplo: : Plano operacional quinqüenal by Prentice Hall 2 Sistema de apoio ao executivo (SAE) Figura by Prentice Hall

15 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg Sistemas de apoio ao executivo (SAE) Gerencia de alto nível Projetado para o indivíduo duo Liga o presidente aos demais níveis Manutenção cara Grande equipe de apoio by Prentice Hall 2 INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS Figura by Prentice Hall

16 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Customer Relationship Management (CRM) Customer Relationship Management Gerenciamento das relações com os clientes (CRM) Gerencia todos os modos como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais Disciplina empresarial e tecnológica Usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios de uma empresa by Prentice Hall 2 INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Customer Relationship Management (CRM) Cuida do cliente de ponta a ponta Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma face coerente ao cliente Consolida dados do cliente de várias fontes e fornece ferramentas analíticas para responder a perguntas by Prentice Hall

17 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Customer Relationship Management (CRM) Figura by Prentice Hall 2 INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Gerenciamento da cadeia de suprimentos Gerenciamento da cadeia de suprimentos Ligação e coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de um produto Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque by Prentice Hall

18 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Sistemas integrados 3.35 Figura by Prentice Hall Estrutura e organização da empresa: Organização unificada Gerenciamento: Processos Processos administrativos em toda a organização baseados em conhecimento Tecnologia: Plataforma unificada Negócios 2 INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Benefícios dos sistemas integrados cios: Operações mais eficientes e processos de negócios orientados para o cliente by Prentice Hall

19 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Desafios dos sistemas integrados Construção difícil cil: Requer mudanças as fundamentais na maneira como a empresa opera Tecnologia: Requer Requer softwares complexos e umgrande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnica Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: Não Não é a melhor maneira de operar uma empresa by Prentice Hall Bibliografia: LAUDON, K. C.; ; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais: adminis-trando a empresa digital. 5. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, O BRIEN, J. A. e as decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva, Stair,, Ralph M. ; Reynolds George W. Princípios de Sistemas de Informação. São Paulo: Thomson,, by Prentice Hall