ADM041 / EPR806 Sistemas de Informação

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1 ADM041 / EPR806 Sistemas de Informação UNIFEI Universidade Federal de Itajubá Prof. Dr. Alexandre Ferreira de Pinho 1 Componentes de uma empresa Organizando uma empresa: funções empresariais básicas Funções empresariais básicas: manufatura e produção, vendas e marketing, finanças e contabilidade, e recursos humanos; Entidades empresariais básicas: fornecedores, clientes, funcionários, faturas/salários e produtos e serviços. 2 1

2 Componentes de uma empresa Processos de Negócios Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor; Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e em que agenda? Como as matérias-primas são transformadas em produtos? Como os pedidos são preenchidos? Como as contas são pagas? Como os produtos são oferecidos ao mercado? Como os funcionários são contratados? 3 Componentes de uma empresa Exemplos de Processos de Negócios: Processamento de Pedidos 4 2

3 Componentes de uma empresa Processos de Negócios sem Integração É possível? 5 Componentes de uma empresa Processos de Negócios Integrados 6 3

4 Componentes de uma empresa Administrando uma empresa e suas hierarquias As organizações empresariais são hierarquias compostas por três níveis principais: gerência sênior, gerência média e gerência operacional. Gerência sênior (decisões estratégicas de longo prazo); Gerência média (conduz os programas e planos determinados pela gerência sênior); Gerência operacional (responsável em monitorar as atividades diárias); Os três níveis são auxiliados pelos sistemas de informação. 7 Componentes de uma empresa Administrando uma empresa e suas hierarquias Cientistas e trabalhadores do conhecimento: Engenheiros, administradores, cientistas, arquitetos, etc. Projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para a empresa; Trabalhadores de dados: Secretárias ou arquivistas. Auxiliam todos os demais níveis cuidando dos documentos e registros; Trabalhadores da produção e dos serviços: São os que realmente fabricam os produtos ou realizam os serviços. 8 4

5 Sistemas Integrados (ERP) 9 Sistemas que abrangem toda a empresa Aplicativos Integrados Cada uma das áreas funcionais utiliza o seu próprio conjunto de subsistemas e vão exigir diferentes informações e suporte a tomada de decisão; As empresas hoje buscam integrar os vários sistemas através de banco de dados compartilhados. A integração de diferentes SI torna mais fácil o compartilhamento de dados o que pode levar a relatórios mais precisos (menos redundância) e consequentemente ao aumento da eficiência. Os sistemas integrados são conhecidos como ERP; ERP - Enterprise Resource Planning - Planejamento dos Recursos Empresariais; No Brasil, o ERP é conhecido como Sistemas Integrados de Gestão. 10 5

6 Sistemas que abrangem toda a empresa Aplicativos Integrados Aplicativos integrados são sistemas que abrangem diversas áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam a empresa e se estendem além dela. 11 Sistemas que abrangem toda a empresa Aplicativos Integrados Outra forma de visualizar a integração: 12 6

7 Sistemas que abrangem toda a empresa Sistemas para diferentes níveis de gerência Sistemas de processamento de transações (SPT); Sistemas de informações gerenciais (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD); Sistemas de apoio ao executivo (SAE). SAE ERP = SPT + SIG SIG e SAD SPT 13 Tipos de Sistemas de Informação Vídeo Ilustrativo: O que é ERP 14 7

8 ERP Visão Transacional 15 Visão Transacional Sistemas de Processamento de Transações O termo transação refere-se a um conjunto de operações ou eventos registrados na empresa. Por exemplo: A transferência de dinheiro de uma conta para outra é uma transação; Dados sobre um pedido de compra que acabam de ser registrados constituem uma transação; O lançamento de notas em um sistema acadêmico é uma transação. 16 8

9 Visão Transacional Sistemas de Processamento de Transações Auxiliam o nível mais elementar (operacional) monitorando e controlando atividades diárias de uma empresa, como vendas, receitas, fluxo de materiais, etc.; Executam e registram transações rotineiras necessárias para conduzir o negócio; Mantém registros das atividades empresariais rotineiras depósitos bancários, chamadas de longa distância, folhas de pagamento, relatórios de notas de universidades, etc. 17 Visão Transacional Sistemas de Processamento de Transações Auxiliam os indivíduos da administração operacional: Estão preocupados com a supervisão dos empregados do setor não administrativo; Controle de atividades de rotina; Visam a eficiência operacional (se as tarefas são bem feitas). Exemplos clássicos: Pedidos de venda; Sistema de reservas: hotel, passagens aérea; Folha de pagamento; Cadastro de empregados, clientes, fornecedores, matéria-prima, etc.; Sistema de estoque; Etc. 18 9

10 Visão Transacional Sistemas de Processamento de Transações Questões respondidas pelo SPT: Quantas peças existem em estoque? O que aconteceu com o pagamento do José? Quantos empregados foram pagos este mês? No nível operacional as tarefas e recursos são predefinidos e altamente estruturados. Por exemplo, a decisão de pagar um funcionário ativo fundamenta-se em 2 critérios: o empregado esta na folha de pagamento e trabalhou este mês? Uma decisão deste tipo não requer muita deliberação da direção. O que precisa ser verificado é se ele satisfaz esses critérios. 19 Visão Transacional Vídeo Ilustrativo: Apresentação do Sistema ADVANCED BUSINESS ERP 20 10

11 Visão Transacional Sistemas de Processamento de Transações Características de um SPT: Grande quantidade de dados de entrada; Produzem grande quantidade de saídas (documentos e relatórios, arquivos de dados para outros sistemas); Entrada e saída de dados rápidas; Necessidade de processamento eficiente; Alto grau de repetição de processamento (lida com grande volume de dados); Grande necessidade de armazenamento. 21 Visão Transacional Sistemas de Processamento de Transações Funcionamento: Coleta dos dados de entrada Origem: digitação, cartões, scanners, arquivos computadorizados, etc. Cálculos e Manipulações Produção de Relatórios Documentos, cheques de pagamento etiquetas, pedido de compra, etc

12 Visão Transacional Sistemas de Processamento de Transações Funcionamento (exemplo): 23 ERP Visão Gerencial 24 12

13 Visão Gerencial Sistemas de Informações Gerenciais Atendem a gerência média; Proporcionam relatórios (informações) sobre o desempenho atual da empresa; Com essas informações, é possível monitorar a empresa; Relatórios periódicos aos invés de informações instantâneas (SPT); Geralmente são voltados para operações cotidianas e problemas estruturados ou semi-estruturados. 25 Visão Gerencial Sistemas de Informações Gerenciais Características Não são flexíveis; Capacidade analítica reduzida; Usam rotinas simples: Resumos e comparações, em vez de modelos matemáticos sofisticados ou técnicas estatísticas avançadas

14 Visão Gerencial Sistemas de Informações Gerenciais Em geral apresentam informações do tipo: Comparar os resultados financeiros anuais de produtos específicos com as metas planejadas? Qual o número médio não conformidades nos últimos 3 anos? Vendas semanais da empresa em um formato que seja possível avaliar as atividades de venda por região, por representante, por local de vendas, por produto e em comparação com as vendas do último ano. 27 Visão Gerencial Vídeo Ilustrativo: Demonstração SAP Business One 28 14

15 Visão Gerencial Sistemas de Informações Gerenciais Entrada de Dados dos SIG Fonte Interna SI transacionais (SPT) coletam e armazenam dados resultantes de transações empresarias e atualizam os bancos de dados; Exemplo: aplicação de cobrança mantém atualizado o banco de dados de contas a receber (assim a empresa sabe quem lhe deve); Esses banco de dados atualizados são a principal fonte de dados para os SIG 29 Visão Gerencial Sistemas de Informações Gerenciais Entrada de Dados dos SIG Fonte Externa Alguns dados são coletados de fontes externas a empresa; Exemplo: dados de clientes, fornecedores, concorrentes, cotação do dólar, índice do Ibovespa, previsão de crescimento da economia, índice de inflação, etc

16 Visão Gerencial Sistemas de Informações Gerenciais Funcionamento: Coleta dos dados de entrada (internos e/ou externos Cálculos e Manipulações (ferramentas analíticas simples) Produção de Relatórios Documentos e gráficos que auxiliam os gestores a avaliar desempenho, monitorar e controlar a empresa 31 Visão Gerencial Sistemas de Informações Gerenciais Exemplo de um relatório do SIG: 32 16

17 ERP Observações Finais 33 Sistemas Integrados de Gestão Vantagens Oferecer à empresa uma visão integrada em tempo real de seus principais processos empresariais (produção, processamento de requisição, controle de estoque, etc.) unidos pelo software de aplicação ERP e um banco de dados único; Permitir controlar os recursos empresariais (caixa, matéria-prima, produção) e a posição dos compromissos firmados pela empresa (pedidos de clientes, requisições de compra, folha de pagamento), independentemente do departamento (produção, vendas, contabilidade, etc.) que insere os dados no sistema

18 Sistemas Integrados de Gestão Benefícios Qualidade e Eficácia: O ERP cria uma estrutura de integração e aprimoramento dos processos internos de uma empresa, melhorando significativamente a qualidade e a eficácia do serviço de atendimento ao cliente, da produção e da distribuição; Redução de custos: Em comparação aos sistemas legados não-integrados, o ERP em muitas empresas conseguem reduzir consideravelmente os custos de processamento de transações, de pessoal de suporte de hardware, software e TI; 35 Sistemas Integrados de Gestão Benefícios (continuação) Tomada de decisão: O ERP disponibiliza rapidamente aos gerentes informações interfuncionais vitais sobre desempenho para facilitar e agilizar a tomada de decisão nos processos de toda a empresa

19 Sistemas Integrados de Gestão Custos Nota-se que os custos de hardware e software são uma pequena parte dos custos totais, e que os custos de desenvolvimento de novos processos (reengenharia) compõe a maior parte dos custos de implementação de um ERP. 37 Sistemas Integrados de Gestão Exemplos de ERP 38 19

20 Sistemas Integrados de Gestão Composição de Produtos Uma composição de pacotes ERP também pode ser interessante; Exemplo: A Gol entrou em atividade suportada por um sistema de gestão empresarial do seu grupo controlador, a holding Áurea, e identificou uma demanda muito particular. De posse do relatório feito em 60 dias por uma consultoria, a Gol selecionou o dueto Oracle/RM como plataforma corporativa. A base tecnológica já havia sido prescrita pela equipe de TI, que foi ao mercado para identificar os ERPs que cumpriam os prérequisitos propostos e 2 opções foram apresentadas para usuários. O RH preferiu o pacote da RM Sistemas e o financeiro optou pelo Oracle Financial