PERSPECTIVA FUNCIONAL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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1 CURSO: GESTÃO AMBIENTAL PROFESSOR: WENES SILVA DOS SANTOS ALUNOS: ANDRÉ VIANA CAVALCANTE, DANILO CARVALHO DE OLIVEIRA, GEISA MOREIRA DE SOUSA, FERNANDA MONTES, LIAMAR MONTES, PRISCILA CASTRO, RAIMUNDINHA CARNEIRO PERSPECTIVA FUNCIONAL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Ananás-TO 04 de Maio de 2015

2 CURSO: GESTÃO AMBIENTAL PROFESSOR: WENES SILVA DOS SANTOS ALUNOS: ANDRÉ VIANA CAVALCANTE, DANILO CARVALHO DE OLIVEIRA, GEISA MOREIRA DE SOUSA, FERNANDA MONTES, LIAMAR MONTES, PRISCILA CASTRO, RAIMUNDINHA CARNEIRO PERSPECTIVA FUNCIONAL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Trabalho realizado para obtenção de nota na disciplina de Sistema e Tecnologia da Informação no curso de Gestão Ambiental do pólo de Ananás no turno noturno. Ananás-TO 04 de Maio de 2015

3 sumário RESUMO... 1 INTRODUÇÃO... 2 DESENVOLVIMENTO... 4 Sistema de Informação: perspectiva funcional... 4 Sistemas de Vendas e Marketing... 4 Sistemas de Manufatura e Produção... 4 Sistemas de Finanças e Contábeis... 5 Sistemas de Recursos Humanos... 5 Classificação dos níveis dos sistemas... 6 Tipos de Sistemas... 8 Sistemas de Processamento de Transações (SPT)... 8 Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC)... 8 Sistemas de Informação Gerencial (SIG)... 8 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)... 9 Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEx)... 9 Sistemas de Automação de Escritório (SAEs) Relações entre os Sistemas de Informações CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 13

4 GESTÃO AMBIENTAL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO RESUMO Um gestor, seja ele gestor ambiental ou empresarial, precisa entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de Informação existentes, que são necessários para apoiar a tomada de decisões e atividades de trabalho nos diversos níveis e funções organizacionais, sejam elas desktop ou via web. Eles provocam mudanças organizacionais e administrativas trazendo desafios para administração, como Integração, que é obter vantagens com sistemas que integrem diversos níveis e funções organizacionais possibilitando troca de informações entre diversos setores, este é o principal desafio, pois é o administrador/gestor que identifica quais setores precisam estar interligados. Outro desafio é ter visão ampla, pois os gestores são treinados para gerir uma linha setorial, e não para gerir toda a empresa, aí entra em cena os Sistemas de Informações de maneira integrada, o que exige enormes investimentos. Os Tipos de Sistemas que temos hoje são diversificados, porém os mais importantes são os SPT, STC, SIG, SAES, SAEX, SAD, que podem ser vistos sob uma ótica funcional, de maneira que toma aspectos de venda, marketing, manufatura, produção, finanças, contábeis, e por fim recursos humanos, como veremos no decorrer deste trabalho. 1

5 GESTÃO AMBIENTAL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTRODUÇÃO Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além de dar apoio à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. Três atividades que o sistema de informação executa são: a entrada, o processamento e a saída de informações. A entrada captura ou coleta dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo. O processamento converte esses dados brutos em uma forma mais significativa. A saída transfere as informações processadas às pessoas que utilizarão ou às atividades nas quais elas serão empregadas. Os sistemas de informação também requerem um feedback, que é a saída que retorna a determinados membros da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada. Devido à existência de diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização são necessários diversos tipos de sistemas, pois nenhum sistema individual pode atender todas as necessidades de uma empresa. Destacam-se quatro tipos principais de sistemas que atendem diversos níveis organizacionais: sistemas do Nível Operacional, que dão suporte a gerentes operacionais em transações como vendas, contas, depósitos, fluxo de matéria prima e etc. Sistemas do Nível de Conhecimento envolvem as estações de trabalho e automação de escritório a fim de controlar o fluxo de documentos. Sistemas do Nível Gerencial atendem atividades de monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios, e os sistemas de Nível Estratégico, que ajudam a gerência sênior a 2

6 enfrentar questões e tendências, tanto no ambiente externo como interno a empresa. Além das características dos sistemas por níveis empresariais, eles também atendem diversas áreas funcionais, como vendas, marketing, fabricação, finanças, contabilidades e recursos humanos. Os tipos de Sistemas de Informações são inumeráveis, mas neste trabalho iremos abordar os seis mais importantes, que são: Sistemas de Processamento de Transações (SPT); Sistemas de Informação Gerencial (SIG); Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC); Sistemas de Automação de Escritório (SAES); Sistema de Apoio ao Executivo (SAEX); Sistemas de Apoio à Decisão (SAD). 3

7 DESENVOLVIMENTO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: PERSPECTIVA FUNCIONAL Didaticamente, os Sistemas são classificados em: Sistemas sob a perspectiva funcional; Sistemas sob a perspectiva dos grupos de usuários. Iremos falar sobre o primeiro item em modo a explicar sua aplicabilidade e suas funcionalidades. SISTEMAS DE VENDAS E MARKETING Principais funções deste sistema: Suas principais funções é a gestão de vendas, pesquisa de mercado, promoção, definição de preço e novos produtos. Principais aplicações deste tipo de sistema: Suas principais aplicações é o sistemas de acompanhamento de pedidos, sistema de pesquisa de mercado e sistema de estabelecimento de preços. SISTEMAS DE MANUFATURA E PRODUÇÃO Principais funções deste sistema: Suas principais funções é o estabelecimento de metas de produção, compras, expedição, recepção, engenharia e operações. 4

8 Principais aplicações deste tipo de sistema: Suas principais aplicações é o sistema de planejamento de recursos, sistema de controle de pedidos de compra, sistema de engenharia, sistema de controle de qualidade. SISTEMAS DE CONTABILIDADE E FINANÇAS Principais funções deste sistema: Suas principais funções é o orçamento, livro-caixa, cobrança e a contabilidade de custos. Principais aplicações deste tipo de sistema: Suas principais aplicações é o livro-caixa, contas a receber e a pagar, orçamento e sistema de gestão financeira.. SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS Principais funções deste sistema: 5

9 Suas principais funções é o registro de pessoal, benefícios, remuneração, relações trabalhistas e treinamento. Principais aplicações deste tipo de sistema: Suas principais aplicações é a folha de pagamentos, registros de funcionários, sistemas de benefícios, sistema de plano de carreira e sistemas de treinamento de pessoal. CLASSIFICAÇÃO DOS NÍVEIS DOS SISTEMAS Os níveis dos Sistemas classificam-se em quatro, a saber: Nível Operacional; Dá suporte aos gerentes operacionais, acompanham atividades e transações elementares da organização.tem o propósito deresponder as perguntas de rotina e acompanhar o fluxo de transações. Esse sistema deve fornecer informação de fácil acesso, atualizadas e precisas. Nível do Conhecimento; Auxilia a empresa a integrar novas tecnologias ao negócio e ajudar a controlar o fluxo de documentos. São as ferramentas de automação do escritório muito populares na atualidade. Nível Gerencial; Atendem as atividades de monitoração, controle, tomada de decisão e procedimentos administrativos dos gerente médios. Têm a 6

10 características de produzir relatórios periódicos sobre as operações, ao invés de informações instantâneas. Nível Estratégico; Ajudam a gerência sênior a atacar e enfrentar questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo. Sua principal preocupação é compatibilizar as mudanças do ambiente externo com a capacidade da organização. A seguir uma exemplificação dos níveis dos SI s e os grupos atendidos: 7

11 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) Sistemas integrados que atendem o nível operacional, são computadorizados, realizando transações rotineiras como folha de pagamento, pedidos etc., Onde os recursos são predefinidos e estruturados, è através deles que os gerentes monitoram operações internas e externas a empresa, são críticos, pois se deixarem de funcionar podem causar danos a outras empresas a e a própria. Atendem 5 categorias funcionais: vendas/marketing, fabricação/produção, finanças/contabilidade e recursos humanos. Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento (STCs) Atendem necessidades do nível de conhecimento envolvendo trabalhadores de conhecimento, pessoas com formação universitária como engenheiros e cientistas e trabalhadores de dados que possuem educação inferior como secretárias, contadores, arquivistas etc. Se diferenciam, pois trabalhadores de conhecimento criam informações e trabalhadores de dados manipulam, usam informações prontas, a produtividade destes é aumentada com o uso dos Sistemas de automação de escritório que coordenam e comunicam diversas unidades, trabalhadores, e fontes externas como clientes e fornecedores. Eles manipulam e gerenciam documentos, programação e comunicação, envolvendo além de textos, gráficos etc, hoje publicados digitalmente em forma de sites para facilitar o acesso e distribuição de informações. Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) É o estudo dos sistemas de informação nas empresas e na administração, dão suporte ao nível gerencial através de relatórios, processos correntes, histórico através de acessos on-line, orientados a eventos internos, apoiando o 8

12 planejamento controle e decisão, dependem dos SPTs para aquisição de dados, resumindo e apresentando operações e dados básicos periodicamente. Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) Atendem também o nível de gerencia ajudando a tomar decisões não usuais com rapidez e antecedência a fim de solucionar problemas não predefinidos, usam informações internas obtidas dos SPT e SIG e também externas como preços de produtos concorrentes etc, Têm maior poder analítico que os outros sistemas, construídos em diversos modelos para analisar e armazenar dados, tomar decisões diárias, por isso possuem uma interface de fácil acesso e atendimento ao usuário, são interativos, podendo-se alterar e incluir dados através de menus que facilitam a entrada deles e obtenção de informações processadas. Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEx) Atendem o nível gerencial, os gerentes seniores que tem pouco ou nenhuma experiência com computadores, servem para tomar decisões não rotineiras que exigem bom senso avaliação e percepção. Criam um ambiente generalizado de computação e comunicação em vez de aplicações fixas e capacidades específicas. Projetados para incorporar dados externos como leis e novos concorrentes, também adquirem informações dos SIG e SAD a fim de obter informações resumidas e úteis aos executivos., não só sob forma de textos, mas também gráficos projetados para solucionar problemas específicos que se alteram seguidamente, através de modelos menos analíticos. Ele é formado por estações de trabalho, menus gráficos, dados históricos e de concorrentes,bancos de dados externos, e possuem fácil comunicação e interface. 9

13 Sistemas de Automação de Escritório (SAEs) Automação é a diminuição da mão de obra humana através de computadores, para maior eficiência e velocidade das atividades. O objetivo da automação é: -Redução de papéis; -Melhoria de atendimento; -Minimização de erros; -Racionalização de processos; -Troca e aproveitamento das informações; -Obtenção de informações confiáveis e atualizadas constantemente; -Agilização na tomada de decisões, RELAÇÕES ENTRE OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Os sistemas são inter-relacionados. Os SPTs são comumente a fonte mais importante de dados para outros sistemas, ao passo que os SAEs são principalmente recebedores de dados vindos de sistemas de níveis inferiores. Os outros tipos de sistemas também podem trocar dados entre si. E dados também podem ser trocados entre sistemas que atendem a diferentes áreas funcionais. Por exemplo, um pedido recebido por um sistema de vendas pode ser transmitido a um sistema de produção como uma transação para produzir ou entregar o produto especificado no pedido, ou a um SIG para registro financeiro. Na maioria das organizações, as ligações entre esses diferentes tipos de sistemas não são rígidas, ao contrário dos sistemas integrados. 10

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15 CONCLUSÃO As corporações se formam por meio do crescimento normal, e por meio da aquisição de empresas menores. Depois de certo tempo, elas se vêm com uma coleção de sistemas em uso, a maioria deles herdados, e enfrentam o desafio de fazê-los 'conversar' entre si e atuar juntos como um único sistema corporativo. Os quatro aplicativos integrados básicos são: Sistemas de apoio ao executivo (SAEs), Sistemas de apoio à decisão (SADs), Sistemas de processamento de transações (SPTs) e Sistemas de gerenciamento (SIGs). Sistemas integrados são sistemas que podem reunir todos os principais processos de negócios de uma empresa em um único software que permite que a informação flua sem descontinuidade através da organização. Esses sistemas focam principalmente os processos internos, mas podem incluir transações com clientes e fornecedores. Os sistemas de informação podem ser usados para, primeiro, especificar detalhadamente o pedido do cliente, atendendo assim melhor as suas necessidades. Obtidos os requisitos do cliente, o pedido poderá ser processado com maior precisão, conforme o pedido inicial do cliente, tendo também maior velocidade no processamento do pedido e sua produção, fazendo com que o produto final seja de qualidade e respeite os prazos de entrega. os aplicativos integrados ajudam as empresas a se tornar mais flexíveis e produtivas, ao coordenar seus processos de negócios de maneira mais estreita e integrar os grupos de processos, concentrando-se, assim, na administração eficiente de recursos e no atendimento ao cliente. Tomar tal decisão deve ser uma responsabilidade conjunta dos três níveis gerenciais de uma empresa, já que ele afetará diretamente todos os seus níveis organizacionais. 12

16 REFERÊNCIAS BIBLIOGÁFICAS: LAUDON, Kenneth e LAUDON, Jane. Sistemas de informação gerenciais: administração de empresa digital. 5 3d. São Paulo: Prentice Hall,