Como melhorar a tomada de decisão. slide 1

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1 Como melhorar a tomada de decisão slide 1

2 P&G vai do papel ao pixel em busca da gestão do conhecimento Problema: grande volume de documentos em papel atrasavam a pesquisa e o desenvolvimento. Solução: implantar um sistema eletrônico de gestão de documentos. slide 2

3 P&G vai do papel ao pixel em busca da gestão do conhecimento O elab Notebook usa o software Adobe LiveCycle para criar uma coleção pesquisável de arquivos PDF e embutir direitos de uso nos documentos. Demonstra o papel da TI na gestão do conhecimento. Ilustra o papel da tecnologia digital no aumento da produtividade e na organização do conhecimento. slide 3

4 Tomada de decisão e sistemas de informação Valor empresarial do aperfeiçoamento da tomada de decisão Possível mensurar o valor do aperfeiçoamento da tomada de decisão. Decisões são tomadas em todos os níveis da empresa. Algumas são comuns, rotineiras e frequentes. Embora o valor do aperfeiçoamento de qualquer decisão possa ser pequeno, o aperfeiçoamento de centenas de milhares de pequenas decisões colabora para um valor anual maior para a empresa. slide 4

5 Tomada de decisão e sistemas de informação Valor empresarial do aperfeiçoamento da tomada de decisão slide 5

6 Tomada de decisão e sistemas de informação Não estruturadas slide 6 Tipos de decisão O responsável pela tomada de decisão deve usar seu bom-senso, sua capacidade de avaliação e sua perspicácia na resolução do problema. Inusitadas, importantes e não rotineiras. Não há procedimentos bem compreendidos ou predefinidos para tomálas. Estruturadas Repetitivas e rotineiras. Envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas como se fossem novas. Semiestruturadas Apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por um procedimento aceito.

7 Tomada de decisão e sistemas de informação Necessidades de informação de grupos-chave responsáveis pela tomada de decisão em uma empresa Gerentes seniores, gerentes de nível médio e funcionários são responsáveis por diferentes tipos de decisão e têm diferentes necessidades de informação. slide 7

8 Tomada de decisão e sistemas de informação 1. Inteligência O processo de tomada de decisão Descobrir, identificar e entender os problemas que estão ocorrendo na organização: por que existe um problema, onde ele está e qual o seu efeito. 2. Concepção Identificar e investigar as várias soluções possíveis para o problema. 3. Seleção Escolher uma das alternativas de solução. 4. Implementação Fazer a alternativa escolhida funcionar e continuar a monitorar em que medida ela está funcionando. slide 8

9 Tomada de decisão e sistemas de informação Estágios da tomada de decisão O processo de tomada de decisão pode ser dividido em quatro estágios. slide 9

10 Tomada de decisão e sistemas de informação Precisão Qualidade das decisões e da tomada de decisão A decisão reflete a realidade. Abrangência A decisão reflete uma consideração completa dos fatos e das circunstâncias. Imparcialidade A decisão reflete fielmente as preocupações e os interesses das partes envolvidas. slide 10

11 Tomada de decisão e sistemas de informação Qualidade das decisões e da tomada de decisão Velocidade (eficiência) A tomada de decisão é eficiente com respeito ao tempo e outros recursos, incluindo o tempo e recursos das partes afetadas, tais como os clientes. Coerência A decisão reflete um processo racional, colocado em palavras e explicado a outros para um processo. Obediência A decisão é o resultado de um processo conhecido e os descontentes podem recorrer a uma autoridade superior. slide 11

12 Tomada de decisão e sistemas de informação Sistemas e tecnologias de apoio à decisão Sistemas de informações gerenciais (SIGs) Sistemas de apoio à decisão (SADs) Sistemas de apoio ao executivo (SAEs) Sistemas de apoio à decisão em grupo (SADGs) Técnicas inteligentes slide 12

13 Tomada de decisão e sistemas de informação Sistemas de informações gerenciais (SIGs( SIGs) Apoiam os gerentes no monitoramento e no controle do negócio, fornecendo informações sobre o seu desempenho. Produzem relatórios fixos, programados para periodicidades definidas, com base em dados extraídos e resumidos. Exemplo: resumo das vendas mensais ou anuais em cada um dos mais importantes territórios de venda da empresa. Relatórios de exceções: destacam apenas condições excepcionais. slide 13

14 Sistemas de apoio à decisão Sistemas de apoio à decisão (SADs( SADs) Dão apoio à análise de problemas semiestruturados e não estruturados. Os primeiros SADs eram predominantemente orientados por modelo: Análises se-então : desenvolve-se um modelo e, depois, quando vários fatores são alterados, as mudanças resultantes são mensuradas. SADs orientados por dados: Usam OLAP e mineração de dados para analisar enormes quantidades de dados em grandes sistemas corporativos. slide 14

15 Sistemas de apoio à decisão Componentes do SAD Banco de dados SAD: coletânea de dados correntes ou históricos provenientes de uma série de aplicações ou grupos Sistema de software SAD Ferramentas de software utilizadas na análise dos dados: ferramentas OLAP; ferramentas para mineração de dados; e modelos matemáticos e analíticos. Interface de usuário slide 15

16 Sistemas de apoio à decisão Vista geral de um sistema de apoio à decisão (SAD) Os principais componentes de um SAD são o banco de dados SAD, o software de sistema SAD e a interface de usuário. O banco de dados SAD pode ser um pequeno banco de dados em um PC ou um grande data warehouse. slide 16

17 Sistemas de apoio à decisão Análise de sensibilidade A tabela exibe os resultados de uma análise de sensibilidade do efeito da mudança do preço de venda de uma gravata e do custo por unidade sobre o ponto de equilíbrio do produto. Ela responde à pergunta: O que acontecerá ao ponto de equilíbrio se o preço de venda e o custo de fabricação de uma unidade aumentarem ou diminuírem?. slide 17

18 Sistemas de apoio à decisão Utilizando tabelas dinâmicas para apoiar a tomada de decisão As planilhas costumam responder a perguntas de múltiplas dimensões período do dia e média de aquisições; forma de pagamento e média de aquisições; e forma de pagamento, região e origem. Tabela dinâmica Exibe duas ou mais dimensões de dados em um formato conveniente. slide 18

19 Sistemas de apoio à decisão Exemplo de lista de transações da Online Management Training Inc. em 28 de outubro de 2009 Esta lista mostra uma parte das solicitações de transações da Online Management Training Inc. em 28 de outubro de slide 19

20 Sistemas de apoio à decisão Uma tabela dinâmica que determina a distribuição regional dos clientes Esta tabela dinâmica foi criada com o Excel 2007 para produzir rapidamente uma tabela mostrando a relação entre a região e o número de clientes. slide 20

21 Sistemas de apoio à decisão Uma tabela dinâmica que avalia a distribuição regional dos clientes e a origem da propaganda Nesta tabela dinâmica, podemos avaliar de onde vêm os clientes em termos de região e a origem da propaganda. Parece que cerca de 70% dos clientes responderam a propagandas em banners, mas existem algumas variações regionais. slide 21

22 Sistemas de apoio à decisão Visualização de dados e sistemas de informações geográficas (GISs) Ferramentas de visualização de dados: Criam apresentações em formato gráfico para ajudar o usuário a perceber padrões e relacionamentos em grandes quantidades de dados. Sistemas de informações geográficas (Geographic Information Systems GIS): Usam a tecnologia de visualização de dados para analisar e exibir dados na forma de mapas digitalizados. Usados em apoio a decisões que requerem conhecimento sobre a distribuição geográfica de pessoas ou de outros recursos. slide 22

23 Sistemas de apoio à decisão Sistemas de apoio à decisão do cliente na Web Apoiam os clientes no processo de tomada de decisão. Incluem: máquinas de busca, agentes inteligentes, catálogos on-line, diretórios de Web, grupos de discussão, etc. Muitas empresas também desenvolvem sites específicos nos quais todas as informações, os modelos ou outras ferramentas analíticas para avaliar alternativas estão concentradas em um único local. Exemplo: catálogos on-line da T. Rowe Price, guias para planejamento escolar, planos de aposentadoria, planos imobiliários etc. slide 23

24 Sistemas de apoio à decisão Sistemas de apoio ao executivo (SAEs( SAEs) Reúnem dados de fontes internas e externas, inclusive da Web, geralmente por meio de um portal. Painel digital: oferece aos executivos seniores uma visão do desempenho geral da empresa. Função drill down: permite que os executivos passem do nível de dados resumidos para níveis cada vez mais detalhados. Usados para monitorar o desempenho organizacional, rastrear atividades dos concorrentes, identificar mudanças nas condições de mercado, perceber problemas, identificar oportunidades e prever tendências. slide 24

25 Sistemas de apoio à decisão Sistemas de apoio à decisão em grupo (SADGs( SADGs) Sistemas interativos, baseados em computador, para facilitar a resolução de problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais. Usados em reuniões eletrônicas com hardware e software especiais para coleta, classificação e armazenamento de ideias e decisões. Promovem uma atmosfera colaborativa ao garantir o anonimato do colaborador. Apoiam reuniões com um número cada vez maior de participantes e com maior produtividade. slide 25