Tipos de Sistemas de Informação Aula 02 FTC FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS ADMINISTRAÇÃO IV SEMESTRE

Transcrição

1 Tipos de Sistemas de Informação Aula 02 FTC FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS ADMINISTRAÇÃO IV SEMESTRE

2 Sistemas de informação Manual técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos.

3 Sistema de Informação Computadorizado Hardware: Scanners, Processadores,Discos, Impressoras, etc. Software: Editor de Texto, Folha de Pagamento, Emissão de NF, etc. Banco de Dados: Cadastro de Clientes, Produtos, etc. Telecomunicações: Internet, Rede Local, etc. Pessoas: São os elementos mais importante em SIC, pois criam, gerenciam, executam e mantêm o sistema. Procedimentos: São os métodos, políticas e estratégias para se usar um SIC. Ex.: Dados no Cadastro, Plano de Contenção, etc.

4 Diferentes tipos de sistemas Sistema de nível operacional Da suporte aos gerentes operacionais, acompanha as atividades e transações elementares da organização Fornece informações de fácil acesso, atualizadas e precisas Acompanha o fluxo de transações da organização

5 Diferentes tipos de sistema Sistema de nível de conhecimento Auxilia a empresa a integrar novas tecnologias ao negócio e ajuda a controlar o fluxo de documentos São as ferramentas de automação de escritório mais populares na atualidade

6 Diferentes tipos de sistemas Sistema de nível gerencial Atendem as atividades de monitoração, controle, tomada de decisão e procedimentos administrativos de gerentes médios Produção de relatórios periódicos sobre as operações

7 Diferentes tipos de sistemas Sistema de nível estratégicos Ajudam a gerência sênior nas questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo Compatibiliza as mudanças do meio externo com a capacidade da organização

8 Tipos de Sistemas de Informação

9 Tipos mais importantes SPT Sistemas de Processamento de Transações; STC sistemas de trabalhadores de conhecimento SIG Sistemas de Informação Gerenciais; SSD ou SAD Sistemas de Suporte a Decisão; SAEx Sistema de apoio ao executivo.

10 SPT Sistema de Processamento de Transações É uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos com a finalidade de registrar as transações empresariais; atendem ao nível operacional da organização Realiza e registra as transações rotineiras

11 Tipos de SPT

12 Sistemas de trabalhadores de conhecimento- STC Atendem necessidades do nível de conhecimento envolvendo trabalhadores de conhecimento Eles manipulam e gerenciam documentos, programação e comunicação, envolvendo além de textos, gráficos etc publicados digitalmente em forma de sites para facilitar o acesso e distribuição de informações.

13 SSD ou SAD(Sistema de apoio a Decisão) é um sistema, que oferece suporte à um problema específico na tomada de decisão um SSD ajuda um gerente a fazer a coisa certa incide diretamente na eficácia da tomada de decisão

14 SSD

15 Sistema de apoio ao executivo - SAEx Atendem ao nível estratégico da organização Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção Juntam informações externas com dados internos produzindo informações filtradas e resumidas de dados críticos úteis para os executivos

16 SIG É o sistema que transforma dados em informações, que serão utilizados para formação do conhecimento fornece informações rotineiras aos gerentes e os tomadores de decisões. fornecem relatórios com base nos dados e nas informações do sistema de processamento de transações SPT.

17 SIG

18 Tipos de sistemas mais importantes

19 Relação entre os tipos de sistemas

20 Objetivos do SIG Fornecer aos tomadores de decisão um feedback de tudo que ocorre na empresa Redução de custos nas operações Melhoria na produtividade Melhoria da estrutura organizacional, para facilitar o fluxo da informações

21 Aspectos para utilização do SIG nas empresas a. O envolvimento adequado da Alta e Média administração com o SIG; b. A competência por parte das pessoas envolvidas no SIG c. O uso de um plano-mestre. d. A atenção específica ao fator humano da empresa e. A habilidade dos executivos da empresa para tomarem decisões com base em informações. f. O apoio catalisador de um sistema de controladoria (contabilidade, custos e orçamentos). g. O conhecimento e a confiança no SIG. h. A adequada relação custo X benefício.

22 Arquitetura do SIG

23 Componentes do SIG Informações Internas: informações referentes a parte interna de uma organização Ex: produto mais vendido, custo de produtos e serviço... Informações Externas: informações coletadas inerente ao ambiente exterior da organização Ex: informações de clientes, fornecedores e da concorrência.

24 Tecnologias de Apoio Leitura Ótica Scannerização Coletores Eletrônicos de Dados Multimídia Telecomunicações e Satélites

25 Aplicativos genéricos Workflow: Sistema de Gerenciamento e distribuição de informações de forma eletrônica de um processo, dentro de uma organização. Data warehouse: É um sistema complementar de banco de informações Internet: Rede mundial de computadores que se comunicam entre si, utilizando uma linguagem comum.

26 Aplicativos genéricos Browser: É utilizado para as redes de Internet e Intranet ou mesmo para sistemas ou subsistemas empresariais. Cartão de Crédito: permite a empresa agilizar o processo de pagamento e recebimento de contas à distância. Correio Eletrônico: Variações do tema de comunicação e pesquisa eletrônica dentro e fora da empresa. Serviço de troca de mensagens entre dois usuários, por meio de computador. Intranet: Disponibilização de informações da empresa utilizando o padrão WWW (da Internet).

27 Pilares da Informação Integridade: a informação deve ser integra e fidedigna, de forma que possa ter tomada de informação com ela como o mínimo de risco Disponibilidade: a informação tem que está disponível e na hora necessária para quem for utiliza-la Confidenciabilidade: definir o que é importante para qual pessoa, evitar que pessoas desnecessárias tenham acesso a informação.

28 Indicadores de Desempenho Gráficos ou índices numéricos que quantificam entradas, saídas, desempenho dos processos... São usados para gerenciar e controlar o andamento de todos os pontos da empresa. Alguns dos mais utilizados Satisfação do cliente Margem de lucro Giro de estoque Controle de entregas

29 Relatórios Informações separadas por área de interesse, que devem ser totalmente entendidas por quem esta visualizando São a alma do SIG O conhecimento fornecido por um relatório pode fazer a diferença entre as tomadas de decisão.

30 Tipos de Relatório Programados: periodicamente produzidos, como os relatórios semanais e mensais. Pontos críticos: resume atividades críticas no dia a dia da empresa Sob solicitação: produzido pra dar informações especificas Exceção: produzido quando ocorre uma situação adversa