Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Juliana Grigol Fonsechi Chang Ming Vanessa Herculano de Oliveira

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1 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Juliana Grigol Fonsechi Chang Ming Vanessa Herculano de Oliveira

2 Contexto Reclamações comuns dos executivos: Há muita informação de mercado do tipo inadequada e poucas informações adequadas; As informações ficam tão dispersas dentro da empresa que exigem grande esforço para localizá-la e integrá-las; As informações importantes às vezes são retidas com exclusividade por outros executivos; As informações importantes geralmente chegam tarde; e As informações muitas vezes não são confiáveis. 2

3 Definições Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Componentes de um sistema: Objetivos Entradas Processo de Transformação Saídas Controle e Avaliação Retroalimentação 3

4 Definições Ambiente de um sistema é o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema. Exemplo: Mercado de Mão de obra Governo Concorrência Fornecedores Sistema Financeiro Empresa Consumidores Comunidade Sindicatos Tecnologia 4

5 Definições Sistema de Informações é o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, bem como proporcionam a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados. Esquema (interação: informação/processo decisório): Fontes de informação interna Fontes de informação externa Informação relevante para decisões Tomada de decisão Efeito sobre ambiente (externo) Efeito sobre empresa Comparação com os padrões Ação corretiva necessária 5

6 Sistemas de Informação Objetivos Atender as reais necessidades dos usuários; Estar centrados no usuário (cliente) e não no profissional que o criou; Atender ao usuário com presteza; Apresentar custos compatíveis; Adaptar-se constantemente às novas tecnologias de informação; Estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa. 6

7 Sistemas de Informação Sistemas de Informação Operacional: transações rotineiras da organização; Sistemas de Informação Gerencial: facilitar a tomada de decisão pelos gestores da organização; Sistemas de Informação Estratégicos tomada de decisão da cúpula estratégica da organização. Sistemas de Informação Comerciais / Negociais: suporte à gestão de negócios de uma organização tanto em relação ao comércio e colaboração com outras empresas, como ao atendimento direto com o cliente. 7

8 Sistema de Informação Gerencial O que é? Sistema de informações gerenciais é uma combinação de pessoas, equipamentos, procedimentos, documentos e comunicações que coleta, valida, executa operações, transforma, armazena, recupera e apresenta informações. Para que serve? Os sistemas informativos através da geração de informações para fins de decisão contribuem para a eficácia do executivo no exercício das funções de planejamento, organização, direção e controle na gestão das empresas. 8

9 Sistemas de Informação Sistemas de Informação Operacional tratam das transações rotineiras da organização; dão suporte a gerentes operacionais em transações como vendas, contas, depósitos, fluxo de matéria prima etc. Exemplos: formulários de cadastros, relatórios de conferência de dados, listagens, consultas e modificações de dados. 9

10 Sistemas de Informação Sistemas de Informação Gerencial agrupam e sintetizam os dados das operações da organização para facilitar a tomada de decisão pelos gestores da organização; dependem dos SPTs para aquisição de dados, resumindo e apresentando operações e dados básicos periodicamente Exemplos: Total de produtos vendidos, índice de cobertura de clientes, volume de vendas no mês. Relatórios analíticos e sintéticos. 10

11 Sistemas de Informação Sistemas de Informação Gerencial Dão suporte ao nível gerencial através de relatórios, processos correntes, histórico através de acessos on-line, orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e decisão, dependem dos SIs operacionais para aquisição de dados, resumindo e apresentando operações e dados básicos periodicamente. 11

12 Sistemas de Informação Sistemas de Informação Estratégicos integram e sintetizam dados de fontes internas e externas à organização, utilizando ferramentas de análise e comparação complexas, simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da cúpula estratégica da organização. ajudam a gerencia sênior a enfrentar questões e tendências, tanto no ambiente externo como interno a empresa Exemplos: Projeção de vendas para o mês seguinte; Fluxo de caixa; Lucro efetivo por produto; Comparativo de desempenho da empresa, segmentos ou produtos. 12

13 Sistemas de Informação Sistemas de Informação Comerciais / Negociais referem-se ao processo de coleta, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão de negócios de uma organização, tanto em relação ao comércio e colaboração com outras empresas, como ao atendimento direto com o cliente. 13

14 Integração de Sistemas de Informação Exemplo do Sistema bancário: Operacional: caixa, caixa eletrônico, abertura de contas, contratos, etc; Tático: balanço da agência, dashboard, gráfico de clientes e produtos, etc; Estratégico: Gráfico de agências, cidades e regiões, desempenho de produtos, desempenho do banco x desempenho do mercado, etc. 14

15 Sistemas de Informação Funções organizacionais Quanto a função organizacional, os SI se dividem em: Sistemas de Venda e Marketing Sistemas de Informação de Fabricação e Produção Sistemas de Informação Financeira e Contábil Sistemas de Recursos Humanos 15

16 Relatórios Gerenciais São os documentos que consolidam, de forma estruturada, as informações para a tomada de decisões. 16

17 Relatórios Gerenciais Os relatórios gerenciais têm a finalidade de fornecer informações precisas e pontuais, capazes de auxiliar na melhor tomada de decisão, conforme objetivos e estratégias da organização. 17

18 Relatórios Gerenciais Os relatórios gerenciais podem ser apresentados de diversas maneiras: Convencional relatório físico, dossiê. Moderno boletim eletrônico via e- mail, página na web, etc. 18

19 Relatórios Gerenciais A estrutura dos relatórios gerenciais pode ser diversificada de acordo com a atividade desenvolvida pela organização e com as informações e tópicos que lhes são relevantes para o processo decisório. 19

20 Relatórios Gerenciais De modo geral, a estrutura dos relatórios é composta pelos itens: Números:refletem o momento atual e o anterior para fim de análise das evoluções e involuções e apresentam a situação desejada. Gráficos: facilitam o entendimento do cenário atual através da exposição visual. Comentários: minimizam a divergência na interpretação das informações apresentadas. 20

21 Relatórios Gerenciais Decisões/Ações: expressam os procedimentos adotados pelo executivo.podem representar possibilidades alternativas a serem adotas no desenvolvimento dos trabalhos. Resultados: expressam a meta (ou metas) a ser (serem) alcançada através das ações e decisões com base nas informações representadas pelos números, gráficos, etc. 21

22 Relatórios Gerenciais Modelo geral de relatório: PLANOS RELATÓRIO GERENCIAL DATA / / Nº ÁREA: ASSUNTO: NÚMEROS GRÁFICOS DECISÕES/AÇÕES: COMENTÁRIOS RESULTADOS: 22

23 Bibliografia BERTALANFFY, L. V. Teoria geral dos sistemas. 3 ed. Petrópolis: Vozes, LAUDON, K.C./ LAUDON, J.P. Sistemas de informação gerenciais. 5. ed. São Paulo: Person Brasil, NAKAGAWA, M. Introdução à controladoria: conceitos, sistemas e implementação. 2. ed. São Paulo: Atlas, OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações gerenciais: estratégias, táticas, operacionais. 2. ed. São Paulo: Atlas, s_de_informacao_na_empresa 23