SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS

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1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS

2 O PODER DA INFORMAÇÃO Tem PODER quem toma DECISÃO Toma DECISÃO correta quem tem SABEDORIA Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAÇÃO (Sem INFORMAÇÃO ACHISMO ) PORTANTO: INFORMAÇÃO É PODER

3 O SISTEMA DE INFORMAÇÃO Ambiente Sinais de Controle Sinais de Feedback Controle pela Administração Sinais de Feedback Sinais de Controle Entrada de Matérias-Primas Fronteira do Sistema Processos de Fabricação Outros Sistemas Saída de Produtos Acabados

4 FUNÇÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

5 EVOLUÇÃO Processamento de Dados Relatórios Administrativos Apoio à Decisão Estratégico e Usuário Final Comércio Eletrônico Processamento Eletrônico de Dados Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Computação do Usuário Final Inf. Executiva Sistemas Especialistas Inf. Estratégica Empresa e Comércio Eletrônicos Interconectados E-Business e E- Commerce

6 SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS NÍVEL OPERACIONAL Sistemas de Processamento de Transações (SPT) São os sistemas empresarias básicos que servem o nível operacional da organização. Um sistema de processamento de transações é um sistema computadorizado que executa e registra as transações rotineiras diárias necessárias para a condução do negócio. Há cinco categorias funcionais de SPT: Vendas/marketing Fabricação/produção Finanças/contabilidade Recursos humanos Tipos de SPT únicos para indústrias específicas

7 SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS NÍVEL DE CONHECIMENTO Sistemas de Trabalho de Conhecimento (STC) e Sistemas de automação de Escritório (SAE) Suprem as necessidades de informação ao nível de conhecimento da empresa. Os sistemas de trabalho do conhecimento (STC) ajudam os trabalhadores do conhecimento, formado por gestores de maior qualificação. Os sistemas de automação de escritório (SAE) ajudam principalmente os trabalhadores, entretanto em um nível de formação mais operacional.os SAE são aplicações de informática projetadas para aumentar a produtividade dos trabalhadores, dando suporte à coordenação e às atividades de comunicação de um escritório típico. Os SAE coordenam os diversos trabalhadores de informação, unidades geográficas e áreas funcionais: os sistemas se comunicam com clientes, fornecedores e outras organizações fora da empresa.

8 SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS NÍVEL GERENCIAL Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Dão suporte ao nível gerencial da empresa, proporcionando aos gerentes relatórios e, em alguns casos, acesso on line para o desempenho atual dos registros históricos da empresa. Tipicamente, eles são orientados quase exclusivamente para dentro e não para eventos externos ou ambientais. Os SIG dão suporte principalmente às funções de planejamento, controle e tomada de decisão no nível gerencial. Os SIG resumem e produzem relatórios sobre as operações básicas da empresa. A diferença entre SPT e SIG é que os dados de transações básicas de SPT são comprimidos e normalmente apresentados em longos relatórios que são produzidos regularmente. Os SIG normalmente servem gerentes interessados por resultados semanais, mensais, anuais e até atividades diárias. A maioria dos SIG usa rotinas simples tais como resumos e comparações, em oposição a sofisticados modelos matemáticos ou técnicas estatísticas.

9 SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS NÍVEL GERENCIAL Sistemas de Suporte de Decisões (SSD) Também dão suporte ao nível gerencial da organização. Os SSD ajudam os gerentes a tomarem decisões que são semiestruturadas, únicas, ou rapidamente modificadas e não facilmente especificadas com antecipação. Embora usem informação interna do SPT (sistema operacional) e do SIG (sistema gerencial), os SSD frequentemente trazem informação de fontes externas, tais como preço atual de ações, preços de produtos e campanhas dos concorrentes. O SSD possui mais poder analítico eu outros sistemas. Os SSD são projetados de modo que os usuários possam trabalhar diretamente com eles; esses sistemas incluem explicitamente um software amigável. Os SSD são interativos: os usuários podem trocar suposições, fazer perguntas novas e incluir novos dados.

10 SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS NÍVEL ESTRATÉGICO Sistemas de Suporte Executivo (SSE) Dão suporte ao nível estratégico da empresa, que enfocam decisões não estruturadas e criam um ambiente computadorizado e de comunicações generalizado em vez de fornecer qualquer aplicação fixa ou capacidade específica. Os SSE são projetados para incorporar dados sobre eventos externos, tais como uma nova lei tributária ou atividades de concorrentes, mas eles também extraem informações internas resumidas no SIG e SSD (sistemas gerenciais). Eles filtram, comprimem e monitoram dados vitais, enfatizando a redução de tempo e exigindo esforços para obter informações proveitosas para executivos. Os SSE empregam os mais avançados softwares gráficos e podem produzir gráficos e dados de muitas fontes imediatamente para o escritório de um executivo sênior ou para uma sala do conselho. Os SSE não são projetados para resolver problemas específicos. Fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações generalizada que pode ser aplicada para mudar a ordem dos problemas.

11 OUTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento. Fornecem conselho especializado Sistemas de Administração do Conhecimento: criação, organização e disseminação do conhecimento na empresa Sistemas de Informação Estratégica: fornecem perícias e serviços para vantagem estratégica Sistemas de Combinação Integrada: integração no mundo real de vários sistemas citados de forma interfuncional

12 CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de processamento de Transações Sistemas de Controle de Processos Sistemas Colaborativos Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva

13 CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistema de apoio às operações Sistema de processamento de transações: registram e processam dados resultantes de transações das empresas, de dois modos básicos: (1) acumulados durante certo período de tempo e periodicamente processados; (2) processamento em tempo real, imediatamente após uma transação comercial efetuada. Sistemas de controle de processo: monitoram e controlam processos físicos, muito utilizados nos controles de processos industriais. Sistemas colaborativos: aumentam as comunicações e a produtividade de equipes e grupos de trabalhos.

14 CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistema de apoio gerencial Sistemas de informação gerencial: fornecem informação na forma de relatórios padronizados e exibições em vídeo para os gerentes. Sistema de apoio à decisão: dão suporte computacional direto ais gerentes em forma de apoio interativo ad hoc para o processo de decisão dos gerentes. Sistemas de informação executiva: fornecem informação crítica em quadros de fácil visualização para vários gerentes.

15 A EMPRESA COMO UM SISTEMA A empresa e seu contexto, por si só, já constituem um sistema e, em consequencia um sistema de informação. A empresa pode ser subdividida em seis subsistemas: Produção e/ou serviços, Comercial, Materiais, Financeiro, Recursos Humanos e Jurídico Legal.

16 A EMPRESA COMO UM SISTEMA Produção ou Serviços: Planejamento e controle de produção ou serviços; Engenharia do produto ou serviços; Sistemas de qualidade e produtividade; Custos de produção ou serviços; Manutenção de equipamentos;

17 A EMPRESA COMO UM SISTEMA Comercial: Marketing; Clientes; Pedidos; Faturamento; Pesquisas e estatísticas; Exportação.

18 A EMPRESA COMO UM SISTEMA Financeira: Contas a pagar; Contas a receber; Fluxo de caixa e bancos; Administração do capital;

19 A EMPRESA COMO UM SISTEMA Materiais: Fornecedores; Compras; Estoque; Recepção e expedição; Importação;

20 A EMPRESA COMO UM SISTEMA Recursos Humanos: Recrutamento e seleção; Administração de pessoal; Folha de Pagamento; Cargos e Salários; Segurança e medicina do trabalho; Treinamento

21 A EMPRESA COMO UM SISTEMA Jurídica legal: Contabilidade e recolhimentos; Ativo fixo e patrimônio; Livros fiscais de entrada e saída.

22 A EMPRESA CONECTADA EM REDE As empresas estão se tornando empreendimentos interconectados. A Internet e as redes similares a ela dentro da empresa (intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outras redes têm se tornado a principal infra- estrutura de tecnologia da informação no apoio às operações empresariais de muitas organizações. Isto é particularmente evidente nas áreas de: 1)Sistemas de Comércio Eletrônico entre as empresas e seus clientes e fornecedores. 2)Sistemas de Colaboração Empresarial entre equipes e grupos de trabalho das empresas.

23 A EMPRESA CONECTADA EM REDE Comércio Eletrônico: É a compra e venda de produtos, serviços e informações sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza a Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial. ColaboraçãoEmpresarial: Envolve o uso de redes de computadores para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho do processo. Um empreendimento interconectado pode utilizar a Internet, intranets, extranets e outras redes para implementar esses sistemas.

24 A EMPRESA DE E-BUSINESS A Internet Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Administração da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuição, e Logística Fronteira da Empresa Extranets Engenharia & Pesquisa Fabricação e Produção Contabilidade e Finanças Intranets Gerenciamento da Relação com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente Extranets Consumidores e Clientes da Empresa

25 OUTRAS FERRAMENTAS Enterprise Resource Planning- ERP: São pacotes de software de gestão ou sistemas integrados, com recursos de automação e informatização com objetivo de contribuir com o gerenciamento dos negócios empresariais; Utiliza a tecnologia de informática que está ligada á adaptabilidade, facilidade de uso, técnicas de acesso, segurança e performace;

26 OUTRAS FERRAMENTAS Data Warehouse - DW: É um grande banco de dados que armazena infomações integradas a partir de bancos de dados operacionais de uma organização; As informações analíticas e intregadas, em vez dos dados crus, permitem que uma empresa tome descisões sobre missões importantes e negócios estratégicos;

27 OUTRAS FERRAMENTAS Inteligência Artificial - IA: O termo Inteligência Artificial pode ser generalizado como a simulação da inteligência humana, na realização de atividades elaboradas por pessoas; A IA facilita o diálogo do sistema entre os usuários e os recursos computacionais e pode ser empregada em todos os tipos de sistema de informações;

28 OUTRAS FERRAMENTAS Data Mining-DM: Composto de recursos avançados como os de IA e redes neurais, sendo capazes de extrair deduções, levantar hipóteses que as pessoas jamais poderiam imaginar; As ferramentas de Data Mining tem a capacidade de correlacionar coisas aparentemente desvinculadas (exemplo clássico: a cerveja e as fraldas descartaveis);

29 OUTRAS FERRAMENTAS Sistemas de Telecomunicações - ST : É um conjunto organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar e transmitir informações; Sistema de telefonia, Fax, Teleconferência, VideoConferência, Rede(Internet) que permitem às pessoas copartilharem dados, mensagens e informações;

30 OUTRAS FERRAMENTAS Business Inteligence- BI : Uma solução de BI tem por objetivo melhorar a qualidade da informação disponível seja ela oriunda do ERP ou de outros sistemas corporativos; Fornece relatórios, análises, pesquisas e visualizações empregandorecursosdeeis,sad,dweatédatamining;