Sistemas de Informação para Apoio à Decisão Gerencial

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1 Sistemas de Informação para Apoio à Decisão Gerencial Sistemas de Apoio à decisão (DSS) Os sistemas de apoio à decisão (Decision Support System, ou DSS) são uma das principais categorias de sistemas de apoio gerencial. São sistemas que fornecem aos gerentes apoio de informações interativas durante a tomada de decisão. Os sistemas de apoio à decisão utilizam: Modelos analíticos Banco de dados especializados Observações e análises próprias da gerência Um processo de modelagem Os sistemas de apoio à decisão são projetados para serem sistemas flexíveis e adaptáveis para terem respostas rápidas que são iniciados e controlados por usuários finais da administração. São capazes de apoiar diretamente os tipos específicos de decisões e os estilos e necessidades pessoais de tomada de decisão de cada gerente. Modelos e Software de sistemas de apoio à decisão Uma base de modelo de sistemas de apoio à decisão é um componente de software que consiste em modelos utilizados em rotinas analíticas e computacionais que expressam matematicamente relações entre variáveis.

2 Os pacotes de software de sistemas de apoio à decisão podem combinar componentes de modelos para criar modelos integrados de apoio a tipos específicos de decisões. Geralmente contém rotinas de modelagem analítica e também permite que se construa seu próprio modelo. Muitos pacotes encontram-se disponíveis em microcomputadores e habilitados para rede(decision-web). É claro que os pacotes de planilhas também fornecem parte das funções de construção de modelos e modelagem analítica(análise de situações hipotéticas e análise de busca de metas) oferecidas por um software de sistemas de apoio à decisão mais potente. Sistemas de informação gerencial (SIG) Os sistemas de informação gerencial (SIG) foram o tipo original de sistemas de apoio e gerencial e ainda constituem uma categoria importante de sistemas. Um

3 SIG gera produtos de informação que apóiam muitas necessidades de tomada de decisão da administração. Os relatórios telas e respostas produzidas possuem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação. Por exemplo, gerentes de vendas recorrem para avaliar a produção dos vendedores que vendem o mesmo tipo de produto para os mesmos clientes. Eles obtêm uma noção muito boa dos tipos de informação sobre os resultados que precisam para gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Navegadores de rede, programas aplicativos e software de gerenciamento de banco de dados fornecem acesso a informações na intranet e outros bancos de dados operacionais da organização. Alternativas de relatórios gerenciais Os SIGs possuem uma multiplicidade de produtos de informação para os gerentes. Abaixo veja as quatro alternativas de relatórios oferecidos por esses sistemas: Relatórios programados É uma forma tradicional de fornecimento de informações para os gerentes. Exemplos típicos desses relatórios são os relatórios de vendas diários e semanais ou demonstrativos financeiros mensais. Relatórios de exceção São casos excepcionais de relatórios. Por exemplo, um gerente de crédito pode receber um relatório que contém informações apenas sobre clientes que excedem os limites de crédito. Informes e respostas por solicitação As informações sempre que o gerente requisita. Possibilitando através de suas estações de trabalho respostas imediatas ou encontrem e obtenham respostas imediatas. Relatórios em pilha As informações são empilhadas na estação de trabalho em rede do gerente, transmitem seletivamente os relatórios e outras informações para os PCs em rede de gerentes e especialistas ao longo das intranets. Sistemas de Informação Geográfica (GIS) São sistemas de uma categoria especial para apoio de decisão que integra computação gráfica e bancos de dados geográficos com outros dispositivos de

4 DSS. Desenha e exibe mapas e outros demonstrativos gráficos para otimizar roteiros de distribuição ou analisar fatores demográficos do seu público-alvo. Sistemas de Informação Executiva(EIS) São sistemas que combinam muitas características dos sistemas de informação gerencial e dos sistemas de apoio à decisão. Entretanto, quando foram inicialmente desenvolvidos com objetivo de atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração. Em um sistema de informação executiva, a informação é apresentada segundo as preferências dos executivos, enfatiza o uso de uma interface gráfica com o usuário e exibições gráficas que possam ser personalizadas de acordo com as preferências de informação dos executivos que o utilizam. Integração de aplicativos corporativos A EAI (Enterprise Application Integration) oferece ferramentas para propiciar uma integração entre os softwares corporativos. A integração é fundamental para se manter os sistemas sincronizados. Se for bem feita a implementação de EAI pode economizar milhares de linhas de código e muitas horas de trabalho de gerenciamento, proporcionando uma nova percepção de seus processos de negócios e permitir que se conecte rapidamente aos sistemas que, de outro modo, poderia não ter condições de se comunicar. Uma implementação de EAI não é algo a ser tratado de modo inconseqüente. Terá de lidar com todos os principais sistemas ou com todos os sistemas em uma organização. Os profissionais da área de negócios, os técnicos e os gerentes precisarão trabalhar em conjunto. Além disso, designe profissionais por um longo período para o sistema de EAI, para em caso de falha no sistema venham providenciar o funcionamento.

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