Unidade IV SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Prof. Daniel Arthur Gennari Junior

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1 Unidade IV SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Daniel Arthur Gennari Junior

2 Sobre esta aula Sistema de informação nos negócios Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão Sistemas colaborativos

3 Sistema de informação nos negócios Hoje os sistemas de informação auxiliam todos os níveis da organização, tomando por base seu funcionamento interno e o ambiente externo em que atua.

4 Sistemas empresariais Os sistemas empresariais têm o objetivo de atender a três camadas da organização com diferentes níveis de informação e detalhamento. São eles: Suporte tático da organização: permite uma resposta mais ágil e acertada no campo da estratégia da organização;

5 Sistemas empresariais suporte gerencial: melhora a colaboração e integração dos dados dentro e entre os departamentos, melhorando a resposta gerencial no funcionamento diário da organização; suporte operacional: melhora o controle das atividades básicas da organização (produção).

6 Sistemas empresariais

7 Sistemas empresariais Como sistemas empresariais básicos, podemos citar: sistemas básicos de fabricação e controle: neste nível, temos os sistemas de CNC (sistemas de automação de máquinas, prensas, tornos, etc.), MRP (sistemas de planejamento de produção), CAD e outros; sistema básico de venda e marketing: dá suporte a PDVs, CRMs (vendas casadas);

8 Sistemas empresariais Como sistemas empresariais básicos, podemos citar: sistemas básicos de contabilidade e finanças: fornecem dados para os setores financeiros da empresa; sistema básico de recursos humanos: integram a necessidade de mão de obra, recrutamento, avaliação de desempenho etc.

9 Sistemas empresariais

10 Sistemas empresariais Tabela 4 Sistemas empresariais

11 Interatividade Fornecem dados para os setores financeiros da empresa, refere-se à qual sistema empresarial básico: a) Sistemas básicos de contabilidade e finanças; b) Sistema básico de recursos humanos; c) Sistemas básicos de fabricação e controle; d) Sistema básico de venda e marketing; e) Sistemas de planejamento de produção.

12 Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão É importante considerar que, geralmente, são apresentadas informações internas em conjunto com informações externas. Muitas vezes, essa conjugação de informações de diferentes origens é um sério éi obstáculo ao uso de sistemas de informação em nível estratégico.

13 Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão Em geral, os sistemas param no nível tático, sendo que a direção da empresa tem de recorrer a estudos adicionais ou consultorias externas para reunir as informações necessárias à prospecção de novos cenários.

14 Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão Como os sistemas de informação comumente são desenvolvidos para lidar com questões internas, sendo abastecidos com dados e informações externas na medida exata e necessária à resolução de problemas táticos e operacionais, apresentam dificuldades em produzir (ou reunir) informações para o nível estratégico, especialmente pela necessidade de propiciar informações sintéticas, porém, com elevado grau de conhecimento agregado.

15 Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão Segundo Laudon e Laudon (2004), algumas perguntas contidas nos sistemas de suporte executivo (que se destinam à tomada de decisões estratégicas) ajudam a responder: Qual é o negócio em que a empresa deveria estar? O que os concorrentes estão fazendo? Que novas aquisições deveriam ser efetuadas? Quais unidades a empresa deveria vender?

16 Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão No caso em que uma decisão de natureza operacional era contraposta a uma decisão tática, as decisões buscavam solucionar um mesmo problema, como, por exemplo, picos no consumo de energia elétrica levando ao pagamento de multas pela empresa. No nível estratégico, porém, é possível ampliar essa discussão e analisar a possibilidade de montar uma nova planta industrial i em outro estado ou região.

17 Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão Para isso, será necessário contrapor algumas informações, tais como projeção da oferta e do consumo de energia elétrica para os próximos anos por parte das empresas de energia elétrica da região pretendida, evolução projetada da matriz energética da empresa e sua dependência da energia elétrica, além de uma análise de contingências, como óleo combustível e gás.

18 Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão É importante notar que as informações levam em consideração não apenas questões internas (dependência de diversas fontes de energia), mas também a evolução da oferta versus demanda e a possibilidade d de racionamento de energia elétrica e/ou gás. Embora essas informações possam ser hipotéticas, o seu estudo permite prospectar algumas possibilidades interessantes.

19 Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão Porém, essas alternativas, mesmo reduzindo o problema, não conseguem diminuir a probabilidade de a empresa ter de reduzir ou descentralizar sua produção face à possibilidade de racionamento de energia. Caso se opte pela construção de uma nova planta, surge a possibilidade de melhorar a forma de produção, reduzindo a dependência em relação à energia elétrica.

20 Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão Portanto, o sistema de informação não deve tomar as decisões, ficando a cargo dos administradores essa função. Sistemas de informação reservam-se apenas a dar apoio à tomada de decisão fornecendo dados d e informações estruturadas, ordenadas e organizadas com o intuito de agilizar a análise da situação de determinado problema frente aos dados apresentados, dados para apoio nas soluções e, posteriormente, os resultados concretos da mudança.

21 Interatividade Reservam-se apenas a dar apoio à tomada de decisão fornecendo dados e informações estruturadas, ordenadas e organizadas, esta afirmação refere-se à: a) Sistemas internos; b) Sistemas gerenciais; c) Sistemas de negócio; d) Sistemas de Informação; e) Sistemas Empresariais;

22 Sistemas de apoio à decisão Sistemas de Apoio à decisão (DSS). Fornecem aos gerentes apoio de informações interativas durante a tomada de decisão. Utilizam: Modelos analíticos; Banco de dados especializados; Observações e análises próprias da gerência; Um processo de modelagem.

23 Sistemas de apoio à decisão Sistemas de Apoio à decisão (DSS). Projetados para serem sistemas flexíveis e adaptáveis; Fornecem respostas rápidas que são iniciados e controlados por usuários finais da administração. Capazes de apoiar diretamente os tipos específicos de decisões e os estilos e necessidades pessoais de tomada de decisão de cada gerente.

24 Sistemas de apoio à decisão Software Legado Navegador De Rede Outros Softwares Função de interface com o usuário multimídia com hiperlinks, visualização em 3D Funções de gerenciamento de modelos modelagem analítica estatística Funções de gerenciamento de dados extração de dados, validação, depuração, integração e reprodução Dados Operacionais Dados de Mercado Dados de Vendas Dados de Contas dos clientes

25 Sistemas de informação gerencial O objetivo essencial dos SIGs é o controle das atividades, podendo também ser utilizados para o planejamento e organização. Esses sistemas geralmente não são flexíveis e sua capacidade analítica é reduzida. A maior parte dos SIGs usa rotinas simples, como resumos e comparações, em vez de sofisticados modelos matemáticos ou técnicas estatísticas. tí ti

26 Sistemas de informação gerencial Um SIG gera produtos de informação que apóiam muitas necessidades de tomada de decisão da administração; Esquema de um SIG

27 Sistemas de informação gerencial Alternativas de relatórios gerenciais. Os SIGs possuem uma multiplicidade de produtos de informação para os gerentes Veja as quatro alternativas de relatórios oferecidos por esses sistemas: Relatórios programados; Relatórios de exceção; Informes e respostas por solicitação; Relatórios em pilha.

28 Sistemas de informação gerencial

29 Sistemas de informação geográfica Sistemas de Informação Geográfica(GIS) São sistemas de uma categoria especial para apoio de decisão que integra computação gráfica e bancos de dados geográficos g com outros dispositivos de DSS. Desenha e exibe mapas e outros demonstrativos gráficos para otimizar roteiros de distribuição ou analisar fatores demográficos do seu público- alvo.

30 Sistemas de informação executiva Sistemas de Informação Executiva (EIS) São sistemas que combinam muitas características dos sistemas de informação gerencial e dos sistemas de apoio à decisão. Em um sistema de informação executiva, a informação é apresentada segundo as preferências dos executivos. Enfatiza o uso de gráficos personalizados

31 Sistemas especialistas É um agrupamento organizado de pessoas, conhecimento, banco de dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão com base em dados anteriores ou conhecimento de um profissional i especializado (expert)

32 Sistemas especialistas Fornecem respostas a questões de uma área problema muito específico, fazendo uma ligação das pessoas que possuem o conhecimento para a área ou problema que necessita desse conhecimento.

33 Sistemas especialistas Os sistemas especialistas também ajudam a preservar e reproduzir as informações dos especialistas. Eles permitem que uma empresa preserve o conhecimento de um especialista antes que ele saia da organização.

34 Sistemas especialistas Estação de Estação de trabalho trabalho Programa de interface com o usuário Programa de Utilitário de interface Base de conhecimento Programa de Aquisição de Conhecimento Estação de trabalho Especialista e/ou Engenheiro do Conhecimento

35 Interatividade São sistemas que fornecem aos gerentes apoio de informações interativas durante a tomada de decisão, qual sistema refere-se este texto: a) SIG; b) DSS; c) GIS; d) EIS; e) TI

36 Sistemas colaborativos Comunicar: Compartilhar informações uns com os outros; Coordenar: Coordenar reciprocamente nossos esforços individuais de trabalho e uso dos recursos; Colaborar: Trabalhar juntos cooperativamente em projetos e tarefas comuns.

37 Sistemas colaborativos Colaboração: pessoas que trabalham juntas para gerar um produto que é muito maior que a soma de suas partes. Grupo de trabalho: duas ou mais pessoas trabalhando juntas na mesma tarefa ou atribuição. Equipe: grupo de trabalho colaborativo, cujos membros estão comprometidos com a colaboração.

38 Sistemas colaborativos

39 Sistemas colaborativos Componentes dos Sistemas Colaborativos Sistema colaborativo é um sistema de informação que conseqüentemente utiliza recursos de hardware, software, dados e rede para apoiar a comunicação. Intranets, extranets, , videoconferência, fóruns de discussão, banco de dados em multimídia de informações e site de um projeto na rede.

40 Sistemas colaborativos Ferramentas de comunicações eletrônicas Correio eletrônico( ); Correio de voz(voice mail); Fax; Editoração de página de rede; Telefone e Pager via Internet;

41 Sistemas colaborativos Ferramentas de conferências eletrônicas Conferência por dados; Conferência de voz; Videoconferência; Fóruns de discussão; Sistemas de bate-papo; Sistemas de reuniões eletrônicas.

42 Sistemas colaborativos Ferramentas de administração do trabalho em colaboração Agendamento e programação; Gerenciamento de atividade e projetos; Sistemas de fluxo de trabalho(workflow); Compartilhamento de documentos; Administração do conhecimento;

43 Sistemas colaborativos Alguns softwares colaborativos do mercado: Lotus Notes; Microsoft Exchange; Sharepoint ; Project Server.

44 Interatividade Grupo de trabalho colaborativo, cujos membros estão comprometidos com a colaboração, refere-se à: a) Colaboração b) Sistemas Colaborativos c) Grupo de trabalho d) Equipe e) Funcionários

45 Conclusão da aula Falamos basicamente sobre sistemas de informações empresarias, gerenciais, de apoio a tomada de decisão e colaborativos.

46 ATÉ A PRÓXIMA!