Sistemas de Informação para Operação nas Empresas

Transcrição

1 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETÁRIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA BAIANO CAMPUS CATU Informação para Operação nas Empresas Profª Eneida Rios

2 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Informação Apoio ás Operações Apoio Gerencial Processamento De Transações Controle de Processos Sistemas Colaborativos Informação Gerencial Apoio à Decisão Sistema de Informação Executiva Processamento De Transações Controle de Processos Industriais Colaboração entre Equipes e Grupos de Trabalho Relatórios Padronizados para os Gerentes Apoio Interativo à Decisão Informação Elaborada especificamente Para executivos

3 Sistemas Interfuncionais A integração da empresa surge como um assunto crítico para as organizações de todos os setores empresariais que esforçam para manter vantagens competitivas. A integração é chave do sucesso. É a chave para liberar as informações e disponibilizá-las a qualquer usuário, em qualquer lugar, a qualquer momento. O BRIEN Muitas aplicações cliente\servidor Interfuncionais integrados envolve a instalação de software : Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM) Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

4 Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) É uma família de módulos de software que integra e automatiza muitos dos processos de negócios que são realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa. Planejamento da Produção Vendas, Distribuição, Controle de Pedidos Cliente/ Funcionário Logística Integrada Recursos Humanos Contabilidade e Finanças

5 Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) O ERP cria uma estrutura para integrar e aperfeiçoar seus sistemas internos de escritório que é responsável por importantes melhorias no atendimento ao consumidor, na produção e na eficiência da distribuição; O ERP fornece rapidamente informação interfuncional vital sobre o desempenho da empresa para os gerentes melhorarem significativamente sua capacidade de tomar as melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades.

6 Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) Software ERP Gratuito Compiere Openbravo ERP5 Siages Locasys WebERP Software ERP Proprietário SAP R/3 da SAP Oracle Manufacturing da Oracle Corpore da RM Sistemas Logix da Logocenter Magnus da Datasul maxipro Indústria da QLA informática e Serviços LTDA. Protheus da Microsiga

7 Gerenciamento do Relacionamento com Cliente (CRM) Custa 6 mais vender a um novo cliente que vender a um cliente antigo. Cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para 8 a 10 pessoas As chances de vender um produto a um novo cliente são de 15%, enquanto as chances de vender um produto a um cliente existente são de 50% 70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócio com a empresa caso ela repare seu erro rapidamente. Uma companhia pode aumentar seu lucros em 85% aumentando sua retenção anula de cliente em apenas 5%

8 Gerenciamento do Relacionamento com Cliente (CRM) É uma família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público. Marketing e Satisfação Vendas Cliente Potencial Ou Cliente Apoio e atendimento ao cliente Atendimento de campo e frente da loja Programas de fidelidade e retenção

9 Gerenciamento do Relacionamento com Cliente (CRM) Vantagens: Identificar e manter os melhores clientes. Exemplos de softwares: SalesForce CRM ICS CRM Personalizar produtos e serviços com base nos desejos, necessidades e hábitos dos clientes. Empresa desenvolve uma relação consistente com o cliente.

10 Compiere Abaixo, algumas das funcionalidades do Compiere (clique em cada item para ver a tela): Cadastro de clientes, parceiros, fornecedores Cadastro de Produtos Compras Estoque Pagamentos (Contas a Pagar/Receber) Vendas Caixa/ Bancos Ciclo de Projetos Requisições entre Usuários Relatórios

11 Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM) O que é a cadeia de suprimentos de uma empresa? São as interrelações entre as empresas necessárias para a fabricação e venda de um produto. O QUE UM SCM FAZ: Reestruturam e agilizam os processos tradicionais da cadeia de suprimentos.