Sistemas de e-business. Objetivos do Capítulo

Transcrição

1 Objetivos do Capítulo Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo e dar exemplos de como eles podem fornecer significativo valor para uma empresa, seus clientes e parceiros de negócios. Planejamento de recursos empresariais (ERP) Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) Integração das aplicações da empresa (EAI) Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) Processamento de transações online Colaboração nas empresas

2 Objetivos do Capítulo (cont.) Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias de informação apóiam os processos de negócios nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração do planejamento e da produção.

3 A Arquitetura de Aplicações de e-business

4 Planejamento de Recursos Empresariais Planejamento da Produção Vendas Distribuição, Controle de Pedidos Cliente / Funcionário Recursos Humanos Logística Integrada Contabilidade e Finanças

5 Administração do Relacionamento com o Cliente Marketing e Satisfação Vendas vendas cruzadas crescimento das vendas televendas Cliente Programas de fidelidade e retenção Apoio e atendimento ao cliente Atendimento de campo e de frente de loja Administração de Contato

6 Sistemas Integrados Interfuncionais Clientes Grupo de Aplicações Empresariais Aplicações de CRM em Front-Office Atendimento ao cliente Atendimento no campo Pedido de Vendas Configuração do Produto Integração das aplicações da empresa Grupo de Aplicações Empresariais Aplicações de ERP em Back Office Distribuição Fabricação Programação Finanças Parceiros Empresariais Fornecedores

7 Administração da Cadeia de Suprimentos Ciclo da cadeia de Suprimentos Fabricação Encomenda Programação Entrega Processos Operacionais de SCM Contrato de encomenda Programação futura Planejamento da demanda Planejamento do transporte Planejamento da produção Planejamento da distribuição Solução Integrada de SCM Administração Interconectada da Cadeia de Suprimentos

8 Sistemas de Processamento de Transações Entrada de Dados Processamento de Transação Lotes Online/ Tempo Real Geração de Documentos e Relatórios 5 3 Manutenção de Bancos de Dados Processamento de Consultas

9 Ferramentas para a Colaboração Empresarial Sistema de Colaboração Empresarial Ferramentas de de Comunicações Eletrônicas Correio de voz Fax Publicação na Rede Telefone na Internet, page etc. Ferramentas para Conferência Eletrônica Conferência por dados Conferência de voz Videoconferência Fóruns de discussão Reuniões eletrônicas Ferramentas de de Controle do do Trabalho Colaborativo Agendamento Controle de tarefas e projetos Sistemas de fluxo de trabalho Gerenciamento do conhecimento Compartilhamento de Documentos

10 Sistemas de Informação para Operações das Empresas Marketing Produção // Operações Sistemas de Informação para Operações das Empresas Administração de de Recursos Humanos Contabilidade Finanças

11 Sistemas de Informação de Marketing Sistemas de de Informação de de Marketing Marketing Interativo Administração do do relacionamento com com o cliente Automação da da Força de de Vendas Administração de de Vendas Pesquisa e Previsão do do Mercado Propaganda e Promoção Administração de de Produto

12 Marketing Direcionado Contexto Conteúdo Aspectos Demográficos e Psicológicos Comunidade Comportamento Online

13 Sistema de Informação de Manufatura Intranet Manufatura Integrada por Computador Sistemas Sistemas de de Execução Engenharia Industrial Chão-de-fábrica Programação Controle: de Máquinas de Processos Robótico Planejamento de Recursos Industriais Previsão da Produção Programação da Produção Controle de Qualidade CAD CAE Planejamento de Processos Assistido por Computador Funcionário Distante Fornecedor Extranet

14 Administração de Recursos Humanos Sistemas Estratégicos Contratação de Pessoal Planejamento da força de trabalho Localização da força de trabalho Treinamento e Desenvolvimento Administração Salarial Planejamento de sucessão Planejamento de avaliação de desempenho Apropriação de custos de contratos Previsão salarial Sistemas Táticos Análise do custo da mão-de-obra Análise da rotatividade Eficácia do treinamento Compatibilização de carreiras Eqüidade de remuneração Análise de benefícios Sistemas Operacionais Recrutamento Planejamento da força de trabalho Avaliação de qualificações Avaliações de desempenho Controle da folha de pagamentos Administração de benefícios

15 Sistemas de Informação Contábil

16 Sistemas de Informação Financeira Sistemas de de Informação Financeira Administração de de Caixa Caixa Administração de de Investimentos Orçamentos de Capital Planejamento Financeiro

17 Resumo do Capítulo A arquitetura de aplicações de e-business destaca as principais aplicações de e-business e suas inter-relações. Aplicações interfuncionais empresariais vão além das fronteiras das funções tradicionais das empresas. Esses sistemas estão focados no apoio de blocos integrados de processos empresariais. A administração da cadeia de suprimentos repousa sobre tecnologia de informações e práticas de administração para otimizar a informação e produzir fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro da cadeia de suprimentos.

18 Resumo do Capítulo (cont.) Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais. Os sistemas empresariais funcionais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos. Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.

19 Resumo do Capítulo (cont.) Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes. Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização. Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento eletrônico são utilizados para dar suporte às transações de e-commerce.

20 Resumo do Capítulo (cont.) Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações de clientes sensíveis.