SIG Capítulo 2 - Parte 2

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1 Estudo de Caso: Flextronics SIG Capítulo 2 - Parte 2 Produtora de componentes para PC s, celulares e outros equipamentos Clientes como a Cisco, Dell e a Ericsson Pratica margens baixíssimas de 3% a 5% Crescimento nos últimos sete anos passando de uma empresa minúscula para uma empresa de âmbito global 2 Estudo de Caso: Flextronics (cont) As instalações da Flextronics pelo mundo são padronizadas e se parecem com um campus universitário Seus fornecedores são convidados a se instalar junto as fabricas (no campus) Padronização e interligação no software de planejamento de recursos de modo que as fábricas podem acessar as bases de dados das outras empresas Estudo de Caso: Flextronics (cont) Em uma compra: Um comprador do México pode ver os preços praticados em Cingapura Ao efetuar o pedido uma janela se abre informando onde o pedido poderia ser mais barato ou onde tem uma fabrica com sobra de estoque para este componente OneSpace: site que propicia a interação de engenheiros do mundo todo em um mesmo projeto A empresa quer aumentar a penetração na cadeia de suprimentos dos clientes Incluindo o projeto (design) Sorocaba Manaus Área industrial 5 6 1

2 Vendas e Marketing Fabricação e Produção PROCESSAMENTO DE REGISTRAR, PROCESSAR E PEDIDOS ACOMPANHAR PEDIDOS ANÁLISE DE MERCADO IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL CONTROLE DE MAQUINÁRIOCONTROLE DE EQUIPAMENTOS PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD) PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO PROJETO DE NOVOS PRODUTOS DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS GERENCIAL TENDÊNCIAS DE VENDAS PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS 7 8 Financeira e Contábil Recursos Humanos SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL CONTAS A RECEBER ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER TREINAMETO E DESENVOLVIMENTO ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES ANÁLISE DE CARTEIRA PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA ORÇAMENTO PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO GERÊNCIA ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS GERÊNCIA PLANEJAMENTO DE LUCROS PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO PLANEJAMENTO DE RECURSOS PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO HUMANOS PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO 9 10 Processos de negócios Processos de negócios Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focado para produzir um produto ou serviço de valor Sistemas de informação tentam automatizar parte destes processos Que processos devem ser automatizados? Quais deles eu devo continuar utilizando?

3 CRM Customer Relationship Management Gerenciamento das Relações com Clientes CRM Customer Relationship Management Gerenciamento das Relações com Clientes Clientes Fontes de receita x Ativo de longo prazo Foca em como as empresas tratam seus clientes Bons CRM vão do pedido a entrega (ou da pré-venda a pós-venda) Visa unificar as bases de dados dos clientes na empresa Respostas: Qual o valor de determinado cliente para a empresa? Quem são os mais fiéis? Quem são os mais lucrativos? Regra de Pareto Um CRM requer alterações nos processos de vendas, marketing e atendimento Ligação e coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de um produto Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque Rede de organizações e processos de negócios Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabados Inclui logística reversa itens devolvidos fluem na direção contrária do comprador ao vendedor Efeito chicote: As informações sobre a demanda por um produto é distorcida ao passar de uma entidade para a outra Funcionalidades Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar Transmitir pedidos rapidamente Comunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidos Verificar a disponibilidade de estoques, monitorar níveis Acompanhar embarques Planejar a produção com base na demanda real Comunicar rapidamente as alterações no projeto do produto Fornecer especificações de produto Compartilhar informações sobre taxas de defeito, devoluções

4 Comércio colaborativo e Redes setoriais Comércio colaborativo e Redes setoriais Sistemas e processos de negócios compartilhados Mais do que na cadeia de suprimentos podem compartilhar projeto, marketing, feedback do cliente, etc. Briggs & Stratton (BriggsNetwork.com) Fabricante de motores a gasolina para geradores No site informações para fornecedores, distribuidores e clientes Hospedar sites de pequenos varejistas Dentro das empresas: Há funções, e cada uma tem seus usos para os sistemas de informação Além das fronteiras organizacionais: Há clientes e fornecedores As funções tendem a trabalhar isoladamente Benefícios Estrutura e organização da empresa: Organização unificada Gerenciamento: Processos administrativos em toda a organização baseados em conhecimento Tecnologia: Plataforma unificada Negócios: Operações mais eficientes e processos de negócios orientados para o cliente

5 Desafios Construção difícil: Requer mudanças fundamentais na maneira como a empresa opera Tecnologia: Requer softwares complexos e um grande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnica Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: Não é a melhor maneira de operar uma empresa 25 5