DCC133 Introdução à Sistemas de Informação. E-business global e colaboração

Transcrição

1 Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação DCC133 Introdução à Sistemas de Informação TÓPICO 2 E-business global e colaboração Prof. Tarcísio de Souza Lima

2 OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes para entender o papel dos sistemas de informação Descrever os sistemas de informação que dão suporte às principais funções empresariais: vendas e marketing, manufatura e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos. Avaliar o papel desempenhado pelos sistemas que atendem aos diferentes níveis de gerência numa empresa e a relação entre eles Explicar como os aplicativos integrados e as intranets promovem a integração entre os processos de negócios e aumentam o desempenho organizacional Avaliar o papel da função de sistemas de informação em uma empresa DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.2

3 Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver Seus Problemas de Qualidade Problema: alto índice de defeitos nos produtos, novas exigências governamentais para reportar defeitos. Soluções: aumentar a qualidade e monitorar os defeitos de modo que os problemas de qualidade e os defeitos sejam facilmente identificados. O repositório de dados Infogain e os sistema CRM combinam resultados de redução de custos e aumento de vendas. Demonstra o papel da TI em centralizar dados, fazer a interface com os consumidores e melhorar os processos de produção. Ilustra o papel da tecnologia digital em aumentar a qualidade e reduzir o índice de defeitos, conduzindo à satisfação dos clientes e à repetição dos negócios. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.3

4 Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver Seus Problemas de Qualidade DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.4

5 Usar a Web para encontrar os dados mais recentes sobre defeitos por veículo na indústria automobilística. Procurar por novos artigos sobre o uso de sistemas de informação na Kia. Que novos dados estão disponíveis? O ranking da Kia mudou? Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver Seus Problemas de Qualidade Sessão Interativa: Kia Motors Em caso positivo, quais fatores podem ter contribuído para a mudança? Que tipos de garantias a Kia está oferecendo sobre seus veículos atualmente? Como essas garantias afetam a capacidade da Kia ser lucrativa? DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.5

6 Componentes de uma Empresa Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro Organizando uma Empresa: Funções Empresariais Básicas Quatro funções empresariais básicas: manufatura e produção, vendas e marketing, finanças e contabilidade, e recursos humanos Cinco entidades empresariais básicas: fornecedores, funcionários, faturas/salários e produtos e serviços DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.6

7 Tópico 2 E-Business global e colaboração Componentes de uma Empresa As quatro funções básicas de uma empresa. Qualquer empresa, independentemente do seu tamanho, precisa desempenhar quatro funções funções para ter sucesso: (1) precisa produzir o produto ou serviço; (2) fazer o marketing desse produto e vendê-lo; (3) monitorar as transações financeiras e contábeis; e (4) executar tarefas básicas de recursos humanos, tais como contratar e reter funcionários. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.7

8 Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e em que agenda? Como as matérias-prima são transformadas em produtos? Como os pedidos são preenchidos? Como as contas são pagas? Componentes de uma Empresa Processos Empresariais Como os produtos são oferecidos ao mercado? Como os funcionários são contratados? DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.8

9 Componentes de uma Empresa Processamento do Pedido Processar um pedido do cliente envolve um complexo conjunto de passos que exigem a estreita coordenação entre as funções de vendas, contabilidade e produção. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.9

10 Tópico 2 E-Business global e colaboração Administrando uma Empresa e Suas Hierarquias Níveis de uma empresa. As organizações empresariais são hierarquias compostas por três níveis principais: (1) Gerência sênior; (2) Gerência média; e (3) Gerência operacional. Os três são auxiliados pelos sistemas de informação. Os trabalhadores do conhecimento e os cientistas normalmente trabalham com a gerência média. Componentes de uma Empresa DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.10

11 Para ser bem sucedida, uma organização precisa constantemente monitorar as transformações em seu ambiente e responder a elas ou até mesmo antecipá-las. O ambiente de uma empresa inclui grupos específicos com os quais ela precisa lidar diretamente, como clientes, fornecedores e concorrentes, assim como o ambiente geral mais amplo, que inclui tendências socioeconômicas, condições políticas, inovações tecnológicas e eventos globais. Tópico 2 E-Business global e colaboração Componentes de uma Empresa O Ambiente de Negócios DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.11

12 Os sistemas de informação se relacionam aos seguintes objetivos empresariais: Alcançar excelência operacional Desenvolver novos produtos e serviços Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao consumidor Melhorar a tomada de decisão Promover vantagens competitivas Assegurar a sobrevivência Componentes de uma Empresa O Papel dos Sistemas de Informação em uma Empresa DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.12

13 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva Funcional Sistemas de vendas e marketing Sistemas de manufatura e produção Sistemas de finanças e contabilidade Sistemas de recursos humanos DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.13

14 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Exemplos de sistemas de informação de vendas e marketing DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.14

15 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Exemplo de sistemas de informação de vendas. Este sistema captura os dados no momento em que a venda é feita. Assim, ajuda a empresa a monitorar transações de vendas, além de proporcionar informações para que a gerência analise tendências de vendas e a efetividade das campanhas de marketing. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.15

16 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Exemplos de sistemas de informação de manufatura e produção DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.16

17 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Representação esquemática de um sistema de controle de estoque. Este sistema informa o número de itens disponíveis no estoque para apoiar as atividades de manufatura e produção. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.17

18 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Exemplos de sistemas de informação financeiros e contábeis DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.18

19 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistema de contas a receber. Um sistema de contas a receber identifica e armazena importantes dados sobre o cliente, como histórico de pagamento, risco de crédito e histórico de cobrança. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.19

20 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Exemplos de sistemas de recursos humanos DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.20

21 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Um sistema de registro de funcionários. Este sistema mantém dados de funcionários da empresa para dar suporte à função de recursos humanos. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.21

22 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários Sistemas de processamento de transações Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão Sistemas de apoio ao executivo DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.22

23 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Como os sistemas de informações gerenciais adquirem seus dados do SPT da empresa. No sistema ilustrado neste diagrama, três SPTs fornecem dados resumidos de transações ao sistema de relatórios do SIG ao término de um período determinado. Os gerentes têm acesso aos dados organizacionais por meio do SIG, que lhes disponibiliza os relatórios adequados. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.23

24 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Um exemplo de relatório que poderia ser produzido pelo SIG do slide anterior. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.24

25 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistema de apoio à decisão para cálculo de transporte. Este SAD opera em PCs de grande capacidade. É usado diariamente pelos gerentes que precisam desenvolver propostas para contratos de fretamento de navios DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.25

26 Tópico 2 E-Business global e colaboração Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Modelo de um sistema de apoio ao executivo típico. Este sistema reúne dados de diversas fontes internas e externas e os apresenta aos executivos em um formato de fácil utilização. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.26

27 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Administrar Incentivos a Funcionários: a Ferramenta Estratégica do Wachovia Leia a seção Organizações em Destaque e então discuta as seguintes questões: Que problemas os bancos First Union e Wachovia enfrentaram quando se fundiram? Quais eram as soluções disponíveis para o Wachovia resolver seus problemas e atingir seus objetivos? O que o sistema TrueComp EIM fez pelo Wachovia? Como o sistema beneficiou o negócio? DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.27

28 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sessão Interativa: Wachovia Visite o site do Wachovia em Qual a sua impressão do site? Ele faz você pensar em serviço ao cliente ou em máquina de vender empréstimos? Há um equilíbrio? Por quê? Que características do site parecem orientar-se para serviços de primeira linha no atendimento ao cliente? Discuta se o site do Wachovia seria atraente caso você estivesse procurando abrir uma conta, planejando um investimento ou pedindo um empréstimo. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.28

29 Tópico 2 E-Business global e colaboração Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Inter-relacionamentos entre Sistemas Os vários tipos de sistemas da organização têm interdependências. Os SPTs são os maiores produtores das informações requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas. Na maioria das organizações, as ligações entre esses diferentes tipos de sistemas são menos rígidas. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.29

30 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Aplicativos Integrados Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência, como: Sistemas integrados Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente Sistemas de gestão do conhecimento DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.30

31 Tópico 2 E-Business global e colaboração Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Arquitetura de um aplicativo integrado. Os aplicativos integrados automatizam processos que abrangem várias funções e níveis organizacionais e podem, até, se estender para fora da empresa. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.31

32 Sistemas integrados Tópico 2 E-Business global e colaboração Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (Enterprise Resource Planning ERP) Integram os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações A Alcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e ineficiências em seus diversos sistemas DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.32

33 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Sistemas integrados. Podem reunir todos os principais processos de negócio de uma empresa em um único sistema de software que permite que a informação flua sem descontinuidade através da organização. Esses sistemas focam principalmente os processos internos, mas podem incluir transações com clientes e fornecedores. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.33

34 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível Usados pelas empresas para administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc. Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras organizacionais DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.34

35 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Como os sistemas de informação facilitam o gerenciamento da cadeia de suprimentos DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.35

36 Tópico 2 E-Business global e colaboração Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos da Haworth. Pedidos de clientes, notificações de expedição, planos de expedição otimizados e outras informações sobre a cadeia de suprimentos fluem entre o Sistema de Gerenciamento de Armazéns (Warehouse Management System WMS), o Sistema de Gerenciamento de Transporte (Transportation Management System TMS) da Haworth e seus sistemas integrados de back-end e outros aplicativos corporativos. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.36

37 Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Tópico 2 E-Business global e colaboração Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Coordenam todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel Systems para obter uma visão de 360º dos clientes, resultando em taxas mais altas de follow-up das indicações de vendas e aumento da satisfação do consumidor DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.37

38 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Ilustramos aqui alguns recursos da salesforce.com, uma fornecedora líder no mercado de software para gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). Os sistemas CRM integram informações de vendas, marketing e atendimento ao cliente. DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.38

39 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Sistemas de Gestão do Conhecimento Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor às empresas Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o armazenamento, a distribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.39

40 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa A Haworth Revisa o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Leia a seção Tecnologia em Destaque e então discuta as seguintes questões: Quais os problemas enfrentados pela Haworth? Como eles afetavam a condução dos negócios? Como a empresa solucionou esses problemas? Com quais questões humanas, organizacionais e tecnológicas a solução teve de lidar? Em que medida a solução teve êxito? DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.40

41 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Intranets e Extranets Plataformas tecnológicas que aumentam a integração e aceleram o fluxo de informação Intranets: redes internas baseadas em padrões Internet Extranets: intranets que são estendidas para uso externo autorizado As intranets geralmente utilizam um portal As extranets facilitam a colaboração DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.41

42 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa E-Business, E-Commerce e E-Government E-business refere-se ao uso de tecnologia digital e Internet para orientar os principais processos empresariais E-commerce é um conjunto do E-Business que consiste em comprar e vender mercadorias e serviços pela Internet E-government refere-se ao uso da tecnologia Internet para entregar informação e serviços aos cidadãos, empregadores e empresas DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.42

43 O Departamento de Sistemas de Informação Programadores Analistas de sistema A Função de Sistemas de Informação na Empresa Gerentes de sistemas de informação Executivo-chefe de informática Chief Information Officer (CIO) Usuários finais DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.43

44 A Função de Sistemas de Informação na Empresa Organizando a Função de Sistemas de Informação As pequenas empresas em geral confiam os serviços de tecnologia da informação a uma única pessoa em vez de a um departamento de sistemas de informação Algumas empresas grandes, com departamentos de SI, utilizam a descentralização para que cada área funcional tenha seus próprios sistemas de informação Outras empresa grandes dependem de um departamento central que toma as decisões de tecnologia para toda a empresa DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.44

45 Tópico 2 E-Business global e colaboração A Função de Sistemas de Informação na Empresa Organização da função de sistemas de informação. Há diversas maneiras de organizar a função de sistemas de informação em uma empresa: (A) dentro de cada área funcional DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.45

46 A Função de Sistemas de Informação na Empresa (B) como um departamento separado submetido ao controle central DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.46

47 A Função de Sistemas de Informação na Empresa (C) representado em cada divisão de uma empresa multidivisional, mas submetido a um controle centralizado DCC133 Introdução à Sistemas de Informação prof. Tarcísio de Souza Lima 2.47