SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Capítulo 2 Componentes de uma empresa

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1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Capítulo 2 Componentes de uma empresa

2 PROCESSOS DE NEGÓCIOS ou processos organizacionais Como você quer que seus funcionários executem essas funções? Quais tarefas específicas seu pessoal de vendas deve realizar, em qual ordem e de acordo com qual cronograma? Quais passos os funcionários de produção devem seguir ao transformar matérias-primas em produtos acabados? Como os pedidos devem ser processados? Como as contas dos fornecedores devem ser pagas? Um processo de negócio é um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas serão executadas.

3 PROCESSO DE NEGÓCIO: PROCESSAR UM PEDIDO DE CLIENTE Departamentos Vendas Gerar pedido Apresentar pedido Contabilidade Verificar crédito Aprovar crédito Emitir fatura Manufatura e pr odução Separar produto Expedir produto

4 FUNÇÕES BÁSICAS EM EMPRESAS Manufatura e produção Vendas e marketing Produto ou Serviço Finanças e contabilidade Recursos humanos

5 É uma organização formal cujo objetivo é produzir ou prestar serviços a fim de gerar lucro isto é, vender a um preço igual ou superior aos custos de produção. Como montar uma empresa? Quais são os primeiros passos? Entidades básicas de uma empresa: Fornecedores Clientes Funcionários Faturas/ salários Produtos e serviços

6 ADMINISTRANDO UMA EMPRESA E SUA HIERARQUIA Como coordenar e controlar as quatro funções principais, seus departamentos e seus processos de negócios? GERENTES

7 NÍVEIS DE UMA EMPRESA Gerência sênior Gerência média Cientistas e trabalhadores do conhecimento Gerência operacional Trabalhadores dos serviços e da produção Trabalhadores de dados

8 NÍVEIS DE UMA EMPRESA

9 SISTEMAS SOB A PERSPECTIVA FUNCIONAL Vendas e marketing É responsável pela venda dos produtos e serviços da organização. Marketing: Identificar clientes; Determinar o que eles necessitam ou desejam; Planejar e desenvolver produtos e serviços para satisfazer suas necessidades; Fazer propaganda; Fazer promoção desses produtos ou serviços. Vendas: Contatar clientes; Oferecer produtos; Fechar pedidos; Fazer o acompanhamento das vendas.

10 VENDAS E MARKETING Sistema Descrição Grupos atendidos Processamento de pedidos Registra, processa e acompanha pedidos Gerência operacional Análise de preços Determina preços para produtos e serviços Gerência média Previsão de tendências de vendas Prepara previsões quinquenais de vendas Gerência sênior

11 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE VENDAS Dados de venda Para o estoque e s istemas de produção Arquivo de vendas Dados: Código da loja Código do item Descrição do item Cor Tamanho Preço unitário Unidades vendidas Data Sistema de vendas Consultas on-line Relatórios gerenciais

12 RELATÓRIO DE VENDAS: SEMANA FINDA EM 02/07/2006 Código Descrição Cor Tamanho Preço unitário Unidades vendidas Vendas totais 294 Bolsa esportiva preta pequeno $ Bolsa esportiva preta médio $ Bolsa esportiva vermelha pequeno $53.556

13 RESUMINDO Gerência Sênior Monitorar as tendências que afetam novos produtos e oportunidades de vendas. Apóiam o planejamento de novos produtos e serviços. Monitoram o desempenho dos concorrentes. Gerência médio Suporte a pesquisa de mercado. Analise de campanhas promocionais e de propaganda. Decisões sobre preços e desempenho de vendas. Gerência operacional Localizar e contatar clientes potenciais. Rastrear vendas. Processar pedidos. Dar suporte ao serviço de atendimento aos clientes.

14 SISTEMAS SOB A PERSPECTIVA FUNCIONAL Manufatura e produção Produção propriamente dita dos bens e serviços da empresa Planejamento; Desenvolvimento e manutenção das instalações de produção; Estabelecimento de metas de produção; Aquisição; Armazenagem; Disponibilidade de materiais de produção; Programação de equipamentos; Instalações; Matéria prima; Trabalho exigido para fabricar.

15 MANUFATURA E PRODUÇÃO Sistema Descrição Grupos atendidos Controle de maquinário Controla os movimentos das máquinas e equipamentos Gerência operacional Planejamento de produção Decide quando e em que quantidade os produtos devem ser produzidos Gerência média Localização de instalações Decide onde montar novas instalações industriais Gerência sênior

16 SISTEMA DE CONTROLE DE ESTOQUES Dados de expedição e pedido Arquivo mestre de estoque Sistema de controle de estoque Dados do arquivo mestre de estoque Relatórios gerenciais Código do item Descrição Unidades existentes Unidades de pedido Estoque mínimo Renovação de pedido de compras Consultas on-line

17 RELATÓRIO DE SITUAÇÃO DO ESTOQUE - DATA: 14/01/2006 Código do item Descrição Unidades existentes Unidades no pedido Correia do ventilador Fio de tomada de força condensador Spray de tinta

18 RESUMINDO Gerência Sênior Metas de longo prazo de manufatura. Onde localizar novas fábricas. Como investir em nova tecnologia de manufatura. Gerência médio Analisam e monitoram custos e recursos de manufatura e produção. Gerência operacional Executar tarefas relacionadas ao andamento da produção.

19 SISTEMAS SOB A PERSPECTIVA FUNCIONAL Finanças e contabilidade Gestão dos ativos financeiros da empresa, como dinheiro em caixa, ações, títulos e outros investimentos. Financeiro: Maximizar o retorno desses ativos financeiros; Gerenciamento da capitalização da empresa; Novos ativos Ações Títulos Outras dívidas. Contabilidade: Manutenção e gerenciamento dos registros financeiros; Recibos; Desembolsos; Depreciação; Folha de pagamento.

20 FINANCEIRO E CONTÁBEIS Sistema Descrição Grupos atendidos Contas a receber Relaciona contas a receber Gerência operacional Orçamento Prepara orçamento de curto prazo Gerência média Planejamento de lucros Planeja lucro de longo prazo Gerência sênior

21 SISTEMA DE CONTROLE DE ESTOQUES Fatura e dados do cliente Para livro-razão Arquivo mestre de C/R Sistema de contas a receber Dados : Relatórios gerenciais Código do cliente Nome Endereço Risco de crédito Limite de crédito Dias de atraso Número da fatura Quantia paga Saldo Consultas on-line

22 RELATÓRIO DE CONTAS A RECEBER POR PERÍODO Código do cliente Nome Saldo corrente De 1 a 30 dias De 31 a 60 dias Mais de 60 dias Total 5043 Myers Co ,00 500, JT Garden Best Home 1.500,00 700, , , ,00

23 RESUMINDO Gerência Sênior Estabelecer as metas de investimentos de longo prazo. Fazer previsões de longo alcance para seu desempenho financeiro. Gerência médio Supervisionar e controlar os recursos financeiros de empresa. Gerência operacional Monitorar o fluxo de recursos da empresa realizados por meio de transações tipo: Cheque pagamentos a fornecedores relatórios de valores mobiliários - recibos.

24 SISTEMAS SOB A PERSPECTIVA FUNCIONAL Recursos humanos Atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da empresa Identificar funcionários potenciais; Manter registros completos sobre funcionários existentes; Criar programas para desenvolver seus talentos e suas capacidades.

25 RECURSOS HUMANOS Sistema Descrição Grupos atendidos Treinamento e desenvolvimento Acompanha a capacitação, as habilidades e as avaliações de desempenho dos funcionários Gerência operacional Análise de remuneração Monitora as faixas e a distribuição das comissões, dos salários e dos benefícios Gerência média Planejamento de recursos humanos Planeja as necessidades de longo prazo da organização quanto aos recursos humanos Gerência sênior

26 SISTEMA DE REGISTRO DE FUNCIONÁRIOS Dados dos funcionários (vários departamentos) Para a folha de pagamento Arquivo mestre de funcionários Elementos de Dados do arquivo mestre de funcionários Sistema de recursos humanos Relatórios gerenciais Funcionário: número nome endereço departamento idade Estado civil Consultas on-line Sexo Salário Nível de escolaridade Cargo Data de contratação Data de demissão Motivo de demissão

27 RELATÓRIO DE DEMISSÕES - DATA: 14/01/2006 Data Nome Número Motivo 12/11/2005 John Hansen Cargo eliminado 01/02/2005 Patricia Carlyle 12/01/2006 Ellen Quimby Aposentadoria Deixou a empresa

28 RESUMINDO Gerência Sênior Identificar os requisitos de força de trabalho (habilidades, nível de escolaridade, tipos de cargos, quantidade de cargos) que atendem os planos de longo prazo da empresa. Gerência médio Monitorar e analisar o recrutamento, a alocação e a remuneração dos funcionários. Gerência operacional Registrar o recrutamento e a colocação dos funcionários da empresas.

29 SISTEMAS SOB A PERSPECTIVA DE GRUPOS USUÁRIOS Sistemas de processamento de transações - SPT Sistemas de informações gerenciais - SIG Sistemas de apoio à decisão SADs Sistemas de apoio aos executivos SAEs

30 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES - SPTS É um sistema computadorizado que realiza as transações rotineiras necessárias as funcionamento de empresas. Registro de pedidos de vendas; Sistema de reservas de hotel; Folha de pagamento; Manutenção do registro de funcionários e expedição...

31 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES - SPTS Objetivo: responder a perguntas de rotina e monitorar fluxo de transações dentro da organização.

32 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS - SIGS Resumem e relatam as operações básicas da empresa Proporcionam relatórios sobre o desempenho corrente da organização Monitorar e controlar a empresa além de prever seu desempenho futuro.

33 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS - SIGS anuais - mensais - semanais - diários - por hora Não flexíveis com capacidade analítica reduzida Exemplos: Total de quilos de alface usados na semana corrente por uma rede de fast-food. Comparar resultados das vendas anuais com as metas planejadas.

34 Sistemas de processamento de transação Sistemas de informações gerenciais Arquivos do SIG Arquivo de pedidos Arquivo mestre de produção Sistema de processament o de pedidos Sistema de planejamento de recursos de materiais Arquivo de vendas Dados de custo unitário de produtos Dados de modificação de produtos SIG relatórios Sistema de livro-razão Dados de despesas Arquivos de contabilidade gerentes

35 CONSOLIDATED CONSUMER PRODUCTS CORPORATION VENDAS POR PRODUTO E REGIÃO: 2006 Código do produto Descrição do produt o Região de vendas Vendas reais planejadas Real/ planejado 4469 Limpador de carpete Nordeste ,85 Sul ,01 Centro-oeste ,06 Oeste ,91 t otal , Desodorizador de ambientes Nordeste ,94 Sul Centro-oeste Oeste ,93 t otal

36 SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES - SADS Problemas únicos que se alteram com rapidez Qual seria o impacto na programação de produção se dobrássemos as vendas em dezembro? O que aconteceria ao nosso retorno sobre investimento se a programação de determinada fábrica se atrasasse em seis meses? Utilizam as informações obtidas do SPTs e SIGs. Recorrem a informações de fontes externas: Valor corrente das ações; Preços dos produtos dos concorrentes.

37 SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES - SADS Sistema de estimativa de transporte de um subsidiária de uma grande metalúrgica norteamericana: Transportar cargas a granel de carvão, óleo, minérios e produtos acabados para a empresa mãe. Dadas a programação de entrega de um cliente e a taxa de frete oferecida, qual navio deverá ser designado para o transporte e que taxa maximizará os lucros? Qual seria a velocidade ótima de determinada embarcação para otimizar seu lucro e, ao mesmo tempo cumprir a programação de entrega? Qual é o esquema ótimo de montagem da carga para um navio que parte da Malásia com destino à costa oeste dos Estados Unidos?

38 Sistemas de apoio a decisão para cálculo de transporte PC Arquivo sobre o navio (por exemplo: capacidade de carga e velocidade) Arquivo de restrição de atracamento Consultas on-line Banco de dados de modelos analíticos Arquivo de custos de consumo de combustível Arquivo de histórico de custo de fretamento do navio Arquivo de aduana gerentes

39 SISTEMAS DE APOIO AOS EXECUTIVOS - SAES

40 SISTEMAS DE APOIO AOS EXECUTIVOS - SAES Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção, uma vez que não existe um procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma solução. Adquirem informações resumidas dos SIG e SAD Filtram, comprimem e rastreiam dados críticos, mostrando apenas os mais importantes.

41 MODELO DE UM SISTEMA DE APOIO AO EXECUTIVO Dados internos Estação de trabalho Dados do SIG / SAD Dados f inanceiros Sistema de automação de escritório Modelagem / análise Dados externos Menus Gráficos Comunicações Processamento local Notícias da Internet Dados dos concorrentes Dados sobre impostos

42 INTER RELACIONAMENTO ENTRE SISTEMAS Sistemas de apoio ao executivo SAEs Sistemas de informação gerenciais SIGs Sistema de apoio a decisão SADs Sistema de processamento de transações SPTs

43 SISTEMAS QUE ABRANGEM TODA A EMPRESA Aplicativos integrados Sistemas integrados - ERP Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de relacionamento com o cliente Sistemas de gestão do conhecimento