O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo

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1 O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais Professor: M.Sc. Carlos Oberdan Rolim

2 Créditos Slides desenvolvidos com base no material de apoio do livro Sistemas de Informações Gerenciais 9ª Edição 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados

3 O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo O que há de novo em sistemas de informação?

4 Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos Redução drástica de custos de operação e transação em escala global. Competição por cargos, mercados, recursos e ideias. Dependência de importações e exportações. Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados, oportunidades.

5 Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado Como a globalização afeta a sua rotina diária? Como você reagiria se soubesse que um cargo que almejava foi terceirizado para outro país ou o que faria se fosse gerente contratando para cargos nos quais trabalhadores de outros países poderiam atender a demanda pela metade do custo?

6 Objetivos organizacionais dos sistemas de informação As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais: 1. Excelência operacional 2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios 3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores 4. Melhor tomada de decisão 5. Vantagem competitiva 6. Sobrevivência

7 Quais objetivos são considerados mais importantes para você? Qual dos objetivos foi mais importante na sua empresa ou cargo?

8 Excelência operacional Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade. Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional Exemplo: Controle de estoque Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas.

9 Novos produtos, serviços e modelos de negócios Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios. Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço. Exemplo: Indústria fonográfica. Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos. Apple: Inovações bem-sucedidas ipod, iphone etc. Outros exemplos??? Jornais?? Videos??

10 Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais. Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos. Sistemas de recomendação Exemplo: Sites de compras

11 Melhor tomada de decisões Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos gerentes Painéis digitais baseados na Internet para informar aos gerentes, em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e interrupções nos serviços. Empresas distribuem informações precisas e em tempo real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores-chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as áreas que precisam de atenção.

12 Vantagem competitiva Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios. Alcançar qualquer um dos quatro objetivos empresariais anteriores representa também o alcance de uma vantagem competitiva Vantagens sobre os concorrentes: Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores. Uso de sistemas para qualidade. alcançar altos níveis de eficiência e

13 Sobrevivência As empresas podem precisar investir em sistemas de informação sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver. Acompanhar os concorrentes. Exemplo: Caixas eletrônicos Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios. Lei Sarbanes-Oxley

14 Seção interativa: Teoria de conflitos Visão Dell Livro o Mundo é Plano - Uma Breve História do Século XXI - Thomas L. Friedman Leia o texto e discuta as seguintes questões: Rastreamento da produção do notebook Dell Inspirion 600m Qual o papel dos sistemas computacionais no texto? Que tipo de sistema é utilizado? A sua empresa ou seu caso de uso possui esse tipo de informação?

15 O que é um sistema de informação? Tecnologia da Informação: hardware e software utilizados por uma empresa para alcançar objetivos. TIC = Tecnologia da Informação e Comunicação (maior abrangência) Sistema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam informações para: Apoiar a tomada de decisão e o controle Ajudar na análise, visualização e criação de produtos Dados: sequência de fatos ainda não analisados. Informação: dados apresentados de forma significativa e útil. Conhecimento: é, muitas vezes, apresentado como informação processada. Identificado com crenças produzidas (ou sustentadas) por informação

16 O que é um sistema de informação? É importante compreender que sistemas de informação não são simplesmente tecnologias, mas envolvem também pessoas e organizações. Ser um grande programador não faz com que alguém seja um grande gerente de sistemas de informação.

17 O que é um sistema de informação?

18 O que é um sistema de informação? Atividades em um sistema de informação que produzem informação: Entrada. Processamento. Saída. Feedback. Feedback é a resposta que retorna a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refino da entrada. Distinção clara entre computador, software e sistemas de informação.

19 Funções de um sistema de informação

20 Sistemas de informação: muito mais que computadores Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.

21 Dimensões dos sistemas de informação Organizações Coordenam o trabalho através de uma hierarquia estruturada e de processos de negócios: Processos de negócios: comportamentos e tarefas relacionados para a conclusão de um trabalho: Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação de um empregado. Pode ser informal ou incluir regras formais. Cultura embutida nos sistemas de informação: Exemplo: preocupação em colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar.

22 Dimensões dos sistemas de informação Pessoas Sistemas de informação precisam de pessoas para construí-los, mantê-los e usá-los. As atitudes dos empregados afetam a habilidade de utilização dos sistemas de informação. Papel dos administradores: Perceber os desafios empresariais. Definir estratégias organizacionais. Alocar recursos humanos e financeiros. Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços.

23 Dimensões dos sistemas de informação Tecnologia Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual os sistemas de informação são construídos Hardware. Software. Tecnologia de gerenciamento de dados. Tecnologia de redes e comunicação: Internet e Web, extranets, intranets. Comunicações por voz e vídeo.

24 Questões sociais e organizacionais Uso da TI na organização Postura perante a mudança e a inovação Cultura da organização Falta de ligação com a estratégia do negócio Comunicação deficiente entre áreas internas e pessoas E na sua organização? Como a TI é utilizada?

25 Seção interativa: Tecnologia A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação Utilizando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD), os motoristas da UPS registram automaticamente a assinatura dos clientes, bem como as informações sobre a retirada e a entrega de encomendas. Os sistemas de informação da UPS usam esses dados para rastrear os pacotes enquanto eles estão sendo transportados.

26 Seção interativa: Tecnologia A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação Leia o texto e discuta as seguintes questões: Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema de rastreamento de pacotes da UPS? Quais tecnologias são utilizadas pela UPS? Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e aos objetivos da empresa? Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem? O que aconteceria se esses sistemas não estivessem disponíveis? E nos correios no Brasil? Como funciona??