O QUE SÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc.

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1 O QUE SÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc.

2 O QUE SÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? Dado Informação Conhecimento Sistemas de Informação

3 DADO O DADO consiste em um fato bruto nome de um funcionário, número de matrícula de um aluno, código de um produto etc. ou suas representações imagem, sons, números etc. que podem ou não ser úteis ou pertinentes para um processo em particular. (AUDY, J. L. N., ANDRADE, G. K. de e CIDRAL, A., 2005)

4 DADO Outros conceitos: Fluxo de dados brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou em ambientes físicos antes de eles terem sido organizados em um formato que as pessoas possam entender e utilizar (LAUDON e LAUDON, 1998). Dados são observações dos estados do mundo (DAVENPORT, 1999). Dado é um fato ou material bruto na produção da informação (OZ, 1998).

5 DADO Outros conceitos: Pode-se entender o dado como um elemento da informação (um conjunto de letras ou dígitos) que, tomado isoladamente, não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém um significado intrínseco (BIO, 1991).... se compõem de símbolos e experiências-estímulos que não são relevantes para o comportamento em um determinado momento (MURDICK e MUNSON, 1988).... pode ser considerado uma informação em potencial (NICHOLS, 1969).

6 DADO Dados são materiais brutos sem ação que precisam ser manipulados e colocados em um contexto compreensivo. Podem ser representados por diversos tipos: Alfanumérico Imagem Áudio Vídeo SEMÂNTICA... se ocupa do que algo significa (Wikipédia)

7 INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO é uma coleção de fatos organizados de forma a possuir um valor adicional aos fatos em si. (AUDY, J. L. N., ANDRADE, G. K. de e CIDRAL, A., 2005)... são dados concatenados, que passaram por um processo de transformação, cuja forma e conteúdo são apropriados para um uso específico. DADO PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO (aplicação de conhecimento para seleção, organização e manipulação) INFORMAÇÃO

8 INFORMAÇÃO Outros conceitos Informações são dados que foram moldados em um formato que possui um significado e utilidade para o homem (LAUDON e LAUDON, 1998). Informações são dados dotados de pertinência e propósito (DAVENPORT, 1999). A informação é um dado que tem um significado em um contexto (OZ, 1998).... é um dado processado de uma forma significativa para o usuário e que tem valor real ou percebido para decisões correntes e posteriores (DAVIS, 1974).

9 INFORMAÇÃO Principais características Precisa Informações incorretas são geradas por dados incorretos; Completa Contém todos os fatos relevantes no processo de análise; Econômica Deve-se levar em conta o valor do custo para ser obtida; P.ex. o relatório para ontem ; Flexível Armazenada de forma a ser utilizada para apoiar processos diferentes; Confiável Depende dos dados de origem e de seus métodos de coleta;

10 INFORMAÇÃO Principais características Relevante São importantes para os tomadores de decisão; Clara (simples) Informações detalhadas e complexas não são úteis aos tomadores de decisão; Veloz Entregue quando necessária, nem antes e nem depois; Verificável Deve permitir uma verificação por parte do tomador de decisão, quando necessário; Acessível... Por usuários autorizados, no formato adequado e no momento certo; Segura

11 INFORMAÇÃO As Fontes de informação podem ser: Formais Informais Obtidas: no contexto organizacional (interno) no meio ambiente em que a organização está inserida (externo) Interna Externa Formal Relatórios internos das áreas funcionais Legislação, pesquisa de mercado, documentos oficiais externos, Internet Informal Conversas informais dos funcionários Conversas, feiras, congressos, notícias na imprensa, Internet.

12 DADO X INFORMAÇÃO O exemplo do supermercado (LAUDON e LAUDON, 2007)

13 A INFORMAÇÃO COMO UM BEM ECONÔMICO Alto custo de produção (custo fixo) e baixos custos de reprodução (custos marginais); Rendimentos Crescentes com a Escala. Qualquer negócio que envolva propriedade intelectual, em que a maior parte dos custos são fixos, é um negócio de alta variância. Se o volume for menor que o esperado, é um desastre: não há economia nos custos marginais. Só há custos fixos. Foi o que aconteceu com muitas empresas de telecomunicações e novos negócios de Internet. O volume era pequeno, e não dava para reduzir o custo fixo. Se não há como encolher o negócio, ele acaba não fazendo sentido. Mas, se você subestima o volume, como nós mesmos fizemos com o Windows ou com o Office, e a resposta é melhor que a esperada, então pode ser um negócio muito lucrativo, ainda que os preços sejam baixos. FONTE: Revista Negócios Exame, julho de 2001

14 CONHECIMENTO O CONHECIMENTO implica estar ciente e ter o entendimento de um conjunto de informações e como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa, envolvendo uma combinação de instintos, ideias, informações, regras e procedimentos que guiam ações e decisões. (AUDY, J. L. N., ANDRADE, G. K. de e CIDRAL, A., 2005)

15 CONHECIMENTO... é uma informação valiosa da mente humana, que incluí reflexão, síntese e contexto. É difícil de estruturar, de capturar em computadores, normalmente é tácito (não explícito) e sua transferência é complexa.... existem vários conceitos para esta palavra e é de ampla compreensão que conhecimento é aquilo que se sabe de algo ou alguém (Wikipédia).

16 COMPETÊNCIA A COMPETÊNCIA é o processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes de gestores a partir da interação com outras pessoas no ambiente de trabalho, tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação. (AUDY, J. L. N., ANDRADE, G. K. de e CIDRAL, A., 2005)

17 COMPETÊNCIA Análise e solução de problemas Conhecimento em Sistemas de Informação Comportamento organizacional e individual TI

18 COMPETÊNCIA Relação entre a informação no processo decisório: Informação Decisão Competência Ação

19 COMPETÊNCIA É a capacidade de a pessoa gerar resultados dentro dos objetivos estratégicos e organizacionais das empresas, se traduzindo pelo mapeamento do resultado esperado (output) e do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para a sua consecução (input) (DUTRA et al., 1998).... referem-se a conhecimentos individuais, habilidades ou características de personalidade que influenciam diretamente no desempenho das pessoas (BECKER et al., 2001). ATINGIR e SUPERAR desempenhos/metas

20 SISTEMA Um SISTEMA (do grego sietemiun), é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado. (Wikipédia) Essa organização visa um objetivo em comum... É uma definição que acontece em várias disciplinas: biologia medicina administração informática

21 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Um Sistema de Informação é um tipo especializado de sistema... SISTEMA DE INFORMAÇÃO é a expressão utilizada para descrever sistema, seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado), ou seja manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário e/ou cliente. (Wikipédia)

22 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Um SISTEMA DE INFORMAÇÃO pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. (LAUDON e LAUNDON, 2007)..., esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.

23 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Dados Hardware SI Pessoas Software Redes

24 SISTEMA DE INFORMAÇÃO (LAUDON e LAUDON, 2007)

25 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Pense em um Sistema de Informação que você tenha experimentado recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as saídas e o feedback no sistema. (LAUDON e LAUDON, 2007)

26 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Exercício 004 Imagine um site especializado na venda on-line de ingressos Quais os dados produzidos como ENTRADA (bruta)? A que tipo de processamento esses dados são submetidos? Quais as SAÍDAS possíveis do sistema? Que tipo de feedback o sistema pode receber?

27 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Por TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, entenda-se todo o software e todo o hardware de que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais: Computadores PDAs ipods Sistemas Operacionais Suites Office etc. (LAUDON e LAUDON, 2007)

28 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Dimensões dos Sistemas de Informação (LAUDON e LAUDON, 2007)

29 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Dimensão Organizações SI são parte integrante das organizações; TI está alterando as organizações e empresas? A história e a cultura das empresas também determinam como a tecnologia está sendo e como deveria ser usada; Para entender, é necessário saber algo sobre (da empresa): Estrutura divisão de trabalho, autoridade e responsabilidade; História Cultura.

30 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Dimensão Organizações Empresas são organizadas na forma de uma hierarquia ou uma estrutura piramidal Autoridade e responsabilidade crescentes; Níveis superiores pessoal administrativo, profissional e técnico; Níveis inferiores pessoal operacional; Especialistas são empregados em diferentes funções organizacionais (vendas, marketing, manufatura etc.), as quais são atendidas por SI específicos; Processos organizacionais coordenam a execução do trabalho na hierarquia Comportamentos e tarefas logicamente relacionados para a execução do trabalho; P.ex. desenvolver um novo produto, preencher um pedido etc.; Regras formais (por escrito) ou práticas informais; SIs automatizam muitos desses processos organizacionais.

31 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Dimensão Organizações Cada empresa tem uma cultura peculiar; Um conjunto fundamental de premissas, valores e modos de fazer as coisas que é aceito pela maioria de seus membros; É possível encontrar partes da cultura de uma organização embutidas em seus SIs; Por exemplo: uma empresa de transportes, que tem como preocupação o atendimento ao cliente em primeiro lugar, utiliza sistemas de rastreamento de encomendas; Às vezes, podem ocorrer conflitos (interesses e pontos de vistas diferentes) entre as diferentes especialidades em uma organização Esses conflitos também são refletidos nos SI;

32 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Dimensão Pessoas Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a formam; O mesmo se aplica aos SI: são inúteis sem pessoas gabaritadas para desenvolvê-los e mantê-los; e sem pessoas que saibam usar as informações de um sistema para atingir os objetivos organizacionais; Por exemplo, call center e o sistema de relacionamento com os clientes é inútil se os funcionários não são adequadamente treinados para lidar com os clientes, encontrar soluções para seus problemas e dar-lhes a sensação de que a empresa se importa com eles.

33 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Dimensão Pessoas Para tocar uma empresa são necessários muitos e diferentes tipos de conhecimentos e pessoas; De administradores até empregados de linha de frente. Administradores devem: entender a lógica das situações enfrentadas pela organização; tomar decisões; formular planos de ação para resolver problemas; perceber os desafios presentes no ambiente; estabelecer a estratégia organizacional; alocar recursos (humanos e financeiros) para coordenar o trabalho e cumprir a estratégia; exercitar a liderança responsável durante todo o processo.

34 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Dimensão Pessoas Administradores também devem criar novos produtos e serviços e, até mesmo, recriar a própria organização de tempos em tempos; Trabalho criativo impulsionado por novos conhecimentos e informações; A TI representa um grande auxílio para os administradores Apenas o ser humano é capaz de resolver problemas organizacionais e converter TI em soluções úteis.

35 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Dimensão Tecnologia Hardware Software Tecnologia de comunicações e redes Internet plataforma de tecnologia universal, sobre a qual se constroem novos produtos, serviços, estratégias e modelos de negócios; Intranets e Extranets; Para algumas empresas representa necessidade organizacional e, até mesmo, vantagem competitiva; Infraestrutura de tecnologia de informação (TI) Tecnologias (hardware e software) e pessoas necessárias para acioná-las e administrá-las;