Sistemas de Informação

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Cristiana Gil Ventura
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1 Capítulo : SPT e SIG Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet

2 Objetivos do Capítulo Explicar como os sistemas de informação empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas. Estudar os Sistemas de Processamento de Transação e de Colaboração Empresarial. Descrever como o processamento analítico on-line pode atender às necessidades de informação. Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial.

3 Objetivos do Capítulo (cont.) Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias de informação apóiam os processos de negócios nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração do planejamento e da produção.

4 Planejamento de Recursos Empresariais Planejamento da Produção Vendas Distribuição, Controle de Pedidos Cliente / Funcionário Recursos Humanos Logística Integrada Contabilidade e Finanças

5 Sistemas de Processamento de Transações Entrada de Dados Processamento de Transação Lotes Online/ Tempo Real Geração de Documentos e Relatórios 5 3 Manutenção de Bancos de Dados Processamento de Consultas

6 Ferramentas para a Colaboração Empresarial Sistema de Colaboração Empresarial Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Correio de voz Fax Publicação na Rede Telefone na Internet, page etc. Ferramentas para Conferência Eletrônica Conferência por dados Conferência de voz Videoconferência Fóruns de discussão Reuniões eletrônicas Ferramentas de Controle do Trabalho Colaborativo Agendamento Controle de tarefas e projetos Sistemas de fluxo de trabalho Gerenciamento do conhecimento Compartilhamento de Documentos Sistemas de Informação James A. O Brien Editora Saraiva

7 Sistemas de Informação para Operações das Empresas Marketing Produção / Operações Sistemas de Informação Gerencial Administração de Recursos Humanos Contabilidade Finanças

8 Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação Relatórios Periódicos Programados Relatórios de Exceção Principais Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação Informes e Respostas por Solicitação Relatórios Drill Down

9 Sistemas de Informação de Marketing Sistemas de Informação de Marketing Marketing Interativo Administração do relacionamento com o cliente Automação da Força de Vendas Administração de Vendas Pesquisa e Previsão do Mercado Propaganda e Promoção Administração de Produto

10 Marketing Direcionado Contexto Conteúdo Aspectos Demográficos e Psicológicos Comunidade Comportamento Online

11 Sistema de Informação de Manufatura Intranet Manufatura Integrada por Computador Planejamento de Recursos Industriais Previsão da Produção Programação da Produção Controle de Qualidade Sistemas de Execução Industrial Chão-de-fábrica Programação Controle: de Máquinas de Processos Robótico Sistemas de Engenharia CAD CAE Planejamento de Processos Assistido por Computador Funcionário Distante Fornecedor Extranet

12 Administração de Recursos Humanos Sistemas Estratégicos Contratação de Pessoal Planejamento da força de trabalho Localização da força de trabalho Treinamento e Desenvolvimento Administração Salarial Planejamento de sucessão Planejamento de avaliação de desempenho Apropriação de custos de contratos Previsão salarial Sistemas Táticos Análise do custo da mão-de-obra Análise da rotatividade Eficácia do treinamento Compatibilização de carreiras Eqüidade de remuneração Análise de benefícios Sistemas Operacionais Recrutamento Planejamento da força de trabalho Avaliação de qualificações Avaliações de desempenho Controle da folha de pagamentos Administração de benefícios Sistemas de Informação James A. O Brien Editora Saraiva

13 Sistemas de Informação Contábil

14 Sistemas de Informação Financeira Sistemas de Informação Financeira Administração de Caixa Administração de Investimentos Orçamentos de Capital Planejamento Financeiro

15 Resumo do Capítulo (cont.) Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais. Os sistemas empresariais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos. Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.

16 Resumo do Capítulo (cont.) Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes. Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização.

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