Valor Comercial das Telecomunicações

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1 Valor Comercial das Telecomunicações Superar barreiras geográficas Atendimento ao cliente/preenchimento de pedidos Superar barreiras do tempo Consultas de crédito (POS) Superar barreiras de custo Videoconferência (reduz viagens) Superar barreiras estruturais IED com fornecedores e clientes

2 Telecomunicações nas Empresas Redes de Comunicações Sistemas Colaborativos Sistemas de Comércio Eletrônico Sistemas Internos

3 Sistemas Colaborativos Correio eletrônico Correio de voz Forúns de discussão Conferência de voz Videoconferência

4 Sistemas de Comércio Eletrônico SPT com ponto de venda on-line (POS) Cartões de crédito Varejo e atacado em rede Intercâmbio eletrônico de dados IED Transferência eletrônica de fundos Marketing interativo (Internet)

5 Sistemas Internos Processamento de transações internas Redes de dados Monitoração de atividades Processamento de pesquisa Utilizar a intranet para acessar RH

6 Tendências em Telecomunicações Tendências na Indústria Mercado privatizado com múltiplos fornecedores de serviço; novos produtos e serviços. TV a cabo, tel. Celular, satélites Tendência da Tecnologia Sistemas abertos com tecnologia Internet (padrões comuns, softwares, gerenciamento,firewall, cliente/servidor), substituição de tecnologia analógica para digital

7 Tendências em Telecomunicações Tendências nas Aplicações Mais fornecedores, serviços e sistemas abertos, aumento do uso da Internet

8 INTERNET Acesso através de ISP s Internet Service Provider (Provedor de Serviços Internet) Usa tecnologia cliente/servidor Protocolo de comunicação TCP/IP endereços IP e pacotes direcionados

9 Ferramentas e Recursos (utilização de domínios) Domínios indicam um grupo de computadores conectados a rede com organização comercial gov organização do governo edu instituição educacional mil site militar net recursos da rede

10 Usenets/Newsgrouops fóruns públicos divididos por assunto Chat bate papo em tempo real Telnet conexão a computadores remotos FTP File Transfer Protocol recupera e transmite arquivos WWW World Wide Web utilização de home-pages, acesso através de endereços ou URL (localização uniforme de recursos). Ex. http hypertext transfer protocol. HTML linguagem para construção de home-pages

11 Ferramentas de Busca Pré-classificação empresas submetem seus endereços. Ex. cadê Sem pré-classificação busca global por palavras chaves. Ex. altavista, google, metaminer.

12 Intranets Tecnologia internet em redes privadas Usadas para divulgar informações corporativas importantes (uso de firewall). A tecnologia internet com o uso de home pages é mais fácil e interativo de usar. Acesso restritivo com o uso da extranet

13 Intranet/Extranet Extranet Intranet Intranet FILIAL 1 MATRIZ Fibra óptica, linha telefônica, etc Ponto de Venda Fornecedor Intranet FILIAL 2

14 VPN Redes Virtuais Privadas Extranet Intranet Internet Intranet FILIAL 1 MATRIZ Ponto de Venda Fornecedor Intranet FILIAL 2

15 A Internet na Solução de Problemas Pesquisas em banco de dados Uso de para comunicação rápida Informações e descobertas científicas (NASA, DNA, jornais) Informações financeiras

16 Comércio Eletrônico Compra e venda de produtos na internet Automatização das transações de compra e venda, redução de custos Grande vantagem para pequenas empresas, maior alcance Acompanhamento de pedidos sem congestionamento telefônico

17 Valor Comercial da Internet Redução de custo Uso da rede ao invés da linha telefônica Marketing interativo Propaganda na rede Novos mercados e canais de distribuição Compra de mercadoria on-line Desenvolver novos produtos baseados em informações acessíveis na rede Guia de programação cultural, comércio de informação (teses, artigos, papers, etc)

18 Valor Comercial da Internet 13% 2% Economias de Custo 35% Atendimento ao Cliente 18% Geração de Receita Marketing Outros 32%

19 Problemas Segurança Largura de banda, uso de ISDN (rede digital de serviços integrados) contrato entre a companhia telefônica e o cliente.