Tecnologia da Informação. Sistema Integrado de Gestão ERP ERP

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1 Tecnologia da Informação. Sistema Integrado de Gestão ERP Prof: Edson Thizon O que é TI? TI no mundo dos negócios Sistemas de Informações Gerenciais Informações Operacionais Informações Gerenciais Era do conhecimento O Novo Perfil do Profissional de Informática Ligação entre a tecnologia e a estratégia. Sistemas de Gestão Integrada - ERP Os sistemas ERP Planejamento de Recursos Empresariais (Enterprise Resource Planning) - teve grande crescimento, a partir de 1990, nos mercados americano e europeu e, desde 1996, o mercado brasileiro vem presenciando uma demanda crescente pelo uso dessas ferramentas, que são também chamadas aqui de SIG Sistemas Integrados de Gestão ou ainda, Sistemas de Informações Gerenciais. ERP Razão para a grande demanda nos anos 90 por este tipo de sistema está ligada às seguintes causas (Banish): As soluções de sistemas mais antigos não são amplas o suficiente para satisfazer todos os requerimentos de negócios de uma empresa; Colocam os sistemas em risco a cada nova implementação em decorrência da estrutura inadequada; e Sistemas com linguagens antigas numa arquitetura criada ao longo do tempo sem planejamento e, somadas a isso, as complexidades do bug do milênio. Origem do ERP 1 Origem do ERP 2 MRP (Material Requirement Planning) Planejamento das necessidades de materiais. MRP II ( Manufacturing Resource Planning) Planejamento dos recursos da produção. ERP (Enterprise Resource Planning) Sistema Integrado de Gestão. O ERP é o último estágio na evolução das filosofias de MRP e sua função é interatuar com áreas de finanças, inventários, planejamento, produção, controle de piso de fábrica, compras, vendas, CRM, e RH, além de BI. 1

2 ERP Características do ERP O ERP é um sistema integrado e possui uma arquitetura aberta, viabilizando a operação com diversos sistemas operacionais, banco de dados e plataformas de hardware. Desta forma, é possível a visualização completa das transações efetuadas por uma empresa. Esses sistemas oferecem às organizações a capacidade de modelar todo o panorama de informações que possui e de integrá-lo de acordo com suas funções operacionais. Eles devem ser capazes de relacionar as informações para a produção de respostas integradas a consultas que digam respeito à gestão de todo negócio (JAMIL) Flexibilidade Modularidade Compreensivo Conectividade Formas de negociação Simulação da Realidade Incorporam padrões de processos de negócio, buscando as melhores práticas; Conceitos importantes Funcionalidades do ERP 1. Funcionalidades 2. Módulos 3. Parametrização 4. Configuração 5. Customização 6. Localização 7. Atualização Sistema de informação que integra todas as áreas funcionais da empresa Troca de informação em ambientes distribuídos Ajuste fácil a novas inovações tecnológicas Ferramentas inteligentes para facilitar as tomadas de decisões Principais Módulos Fornecedores de ERP Vendas, distribuição e marketing Planejamento de capacidades Recursos humanos Contabilidade Gestão da produção Gestão de projeto Transporte Gestão Financeira entre outros SAP R/3 da SAP (Alemanha) PeopleSoft\Oracle, da Oracle (USA) One World da J.D.Edwards (Adquirida pela Oracle) Microsoft Dynamics da Microsoft (USA) Magnus da Datasul (Brasil) Sapiens da Senior (Brasil) E outros. 2

3 Datasul Senior Processos de Desenvolvimento, Aquisição e Implantação de ERP Investimentos em TI? Retorno? Avaliação? Aspectos tangíveis Aspectos intangíveis Custos envolvidos? Metodoligias para calcular investimentos em TI ROI TCO Custos diretos Custos indiretos Aquisição Justificativas Automatização das atividades Racionalização de dados Processos de mudança Mudança estrutural Informação otimizada Melhoria de receitas Diminuir custo da área de informática Descentralização do processamento Utilização de novas tecnologias Seleção de um ERP? Perguntas que devem ser analisadas Em quantas empresas o software já foi instalado? Qual o valor do investimento? Qual a estrutura e porte da empresa fornecedora do software? Qual o grau de flexibilidade do sistema? Infra-estrutura necessária? 3

4 Lições que deveriam ser aprendidas 1 O ERP deve ser aderente aos processos de negócio, o preço é secundário e só deve ser considerado em uma das últimas fases; O ERP deve dar suporte ao crescimento da empresa, portanto a escalabilidade da solução deve ser fortemente considerada; O fornecedor do software deve ser uma empresa bem posicionada no mercado e que tenha condições de manter a evolução funcional e tecnológica do produto; Lições que deveriam ser aprendidas 2 Certifique-se que o fornecedor dos serviços de implantação tem a experiência necessária, procure conhecer a equipe técnica, a metodologia de trabalho e não deixe de visitar alguns clientes referência; Certifique-se da qualidade do atendimento do suporte e da disponibilidade e facilidade de acesso aos serviços pós-venda, mais uma vez consulte alguns clientes referência; O ERP deve ser capaz de se integrar com outros ERPs. Implantação do ERP Objetivos Informação integrada, atualizada, facilmente partilhada e acessível; Melhoria da qualidade dos serviços; Redução e controle dos custos; Suporte ao novo sistema monetário; Redução do tempo de produção; Melhoria na relação/satisfação do cliente final; Aumento da produtividade. Problemas que podem aparecer Custos elevados; Processo muito demorado; Possibilidade de resultados aquém do esperado; Retorno lento do investimento Metodologia de Implantação Estratégias mais comuns Big bang Gradual, ou passo a passo Iniciar pelos processos mais críticos Iniciar pelos processos que representem menores riscos para o projeto Roll-out Passos Levantamento das necessidades do cliente Planejamento Conscientização Treinamento Desenvolvimento das soluções específicas Acompanhamento Validação Fases de uma metodologia Preparação do projeto Desenho da solução Realização Preparação final Suporte 4

5 Metodologia ASAP (SAP/R3) Fases de implantação ASAP Fase de análise Planejamento Definição Preparação do Projeto Realização Evolução Contínua Fase de Instalação /parametrização Prototipação Construção/Customização Business Blueprint Preparação Final Produção & Suporte Fase de Adaptação Implantação Acompanhamento Evolução dos custos Organização na implantação 1 Equipe Funcional: Realiza o desenho da solução de negócio abrangendo os processos atuais e definição dos processos futuros, customização do ERP para cobrir a necessidade da empresa e o suporte ao treinamento e material de apoio. Equipe de Tecnologia: Responsável pela estrutura tecnológica do projeto, realizando definições de máquinas para utilização no projeto e após implementação, pela definição e seleção de fornecedores e pelo suporte de infra-estrutura e tecnológico ao projeto. Equipe de Desenvolvimento: Responsável pela construção dos desenvolvimentos necessários para customizar o software padrão à necessidade da empresa. Organização na implantação 2 Organização na implantação 3 Equipe de Gestão de Mudança: Responsável pela estrutura organizacional do projeto, pela identificação e interface com patrocinadores do projeto e formadores de opinião; avalia a disposição para mudança, realiza a comunicação do projeto, avalia os impactos organizacionais proporcionados pela mudança de processos e tecnologia modificada pelo projeto. Também cabe a essa equipe realizar o treinamento e educação dos usuários Equipe do PMO (Escritório de Gestão do Projeto): Responsável pelo acompanhamento e gestão do projeto, suportando os líderes do projeto e o Comitê Executivo para que eles possuam uma visão ampla do desempenho existente, comunicação dos problemas e riscos identificados, análise das necessidades de modificações estratégicas e operacionais do projeto. 5

6 Vantagens do ERP Redução de custos Otimização dos fluxos de informação; Adoção das melhores práticas do mercado; Reduz o número de documentos Informação detalhada de várias áreas; Controle de custos; Reduz o tempo de reposta e assistência ao cliente; Torna mais eficiente a cobrança de dívidas Permite rápidas alterações conforme ajustes de mercado; Desvantagens? Fatores críticos de sucesso 1 1. Compreender a cultura da empresa; 2. Iniciar a mudança dos processos de negócio antes da implantação; 3. Manter uma comunicação constante; 4. Garantir um forte apoio dos executivos para o projeto; 5. Possuir um gerente de projeto que possa negociar em todos os níveis; Fatores críticos de sucesso 2 6. Escolher uma equipe de projeto balanceada (entre a área de sistemas e as áreas de negócios); 7. Escolher uma boa metodologia de projeto; 8. Treinar os usuários e garantir apoio para mudanças de cargos; 9. Esperar que problemas surjam. 6