Sistemas Integrados de Gestão História e Evolução do Conceito

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1 Sistemas Integrados de Gestão História e Evolução do Conceito Sistemas de Informação Prof. Gerson gerson.prando@fatec.sp.gov.br Evolução dos SI OPERACIONAL TÁTICO OPERACIONAL ESTRATÉGICO TÁTICO ESTRATÉGICO CRM OPERACIONAL TÁTICO ESTRATÉGICO Evolução dos Sistemas de Gestão Década de 60:Foco do éno controle de estoques SIT Transações SIG Informação por área funcional SAE Processamento de textos SAD Explorar dados Simulação ES EIS Substituir o julgamento humano ERP Integração da informação 00 ERP II Informação Visão da por cliente organização e seu contexto Década de 70: Nasce o MRP ( Material Requirement Planning ou Planejamento de Necessidades de ) 1972: 5 engenheiros alemães tem a idéia de desenvolver uma solução única, capaz de integrar toda a organização. Nascia o conceito do ERP e a maior empresa de software de gestão do mundo: a SAP Evolução dos Sistemas de Gestão Anos 80: Surge o MRP II ( Manufacturing Resources Planning ou Planejamento de Recursos de ) Início Década de 90: O ERP Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos da Empresa tem o seu boom no mercado e surgem diversos fornecedores locais, como: Microsiga, Datasul, Mega, RM, WK, Senior, etc. O Que é MRP, MRP II e ERP MRP - MATERIALS REQUIREMENTS PLANNING SISTEMA INVENTADO NO FIM DA DÉCADA DE 50 QUE REALIZA A EXPLOSÃO DE MATERIAIS E AJUSTA TEMPOS DE REPOSIÇÃO MRP II - MANUFACTURING RESOURCES PLANNING EVOLUÇÃO DO MRP COM INTEGRAÇÃO DE INFORMAÇÕES PARA PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS, FINANCEIROS E MARKETING 1

2 O Que é MRP, MRP II e ERP MRP - MATERIALS REQUIREMENTS PLANNING SISTEMA INVENTADO NO FIM DA DÉCADA DE 50 QUE REALIZA A EXPLOSÃO DE MATERIAIS E AJUSTA TEMPOS DE REPOSIÇÃO MRP II - MANUFACTURING RESOURCES PLANNING EVOLUÇÃO DO MRP COM INTEGRAÇÃO DE INFORMAÇÕES PARA PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS, FINANCEIROS E MARKETING O Que é MRP, MRP II e ERP ERP - ENTERPRISE RESOURCES PLANNING APRESENTADO EM 1991, EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS INTEGRADOS DE PLANEJAMENTO E CONTROLE, CONTEMPLANDO TODAS AS FUNÇÕES DO MRP II, INCLUINDO QUALIDADE, PESSOAL E TRANSACIONANDO TUDO NO RAZÃO DA EMPRESA. A INCLUSÃO DO CONCEITO DE WORKFLOW, PERMITE QUE A EMPRESA SEJA PARAMETRIZADA PELOS SEUS PROCESSOS. O que é ERP? Sistema de informação que utiliza uma base de dados única, contendo diversos módulos que conversam entre si e trocam informações. Cada módulo é responsável por uma função específica do sistema, possibilitando à empresa acesso às informações de forma integrada, em uma única ferramenta e com um mesmo padrão de apresentação das informações. Evolução dos Sistemas de Gestão Século 21: Surge o ERP II, e com ele termos como Business Intelligence (DataWarehouse, Data Mart e Data Mining), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management) e Comércio Eletrônico (B2B, B2C, e-procurement, etc). Visão Geral ERP Venda de um produto disponível em estoque 2

3 Venda de um produto que necessita ser fabricado Compra de material de consumo Compra de ativo imobilizado Venda de um produto não disponível no Estoque que necessite gerar a compra de outros itens Razões para utilizar um ERP: Benefícios do Sistema Mercado Clientes Fornecedores Nervoso Rápidas mudanças Exigem produtos diversificados e personalizados Exigem rápidas entregas Têm de atender tais exigências Desenvolver flexibilidade Melhor Atendimento ao Cliente Integração das Funções e Informações da Empresa Integração com os Fronteiras Externas Fornecedores Clientes Governo Mercado Parceiros e outras unidades, etc 3

4 Benefícios do Sistema Organização: define um padrão de estrutura integra a corporação nas suas unidades de negócios e limites geográficos, criando uma cultura organizacional mais uniforme, na qual todos utilizam processos e informações similares Gerenciamento: estabelece processos de gerenciamento baseado em conhecimento as informações capturadas pelas transações de negócio do sistema formam uma base de dados integrada e consistente dos negócios, permitindo relatórios e análises de dados Tecnologia: unificação da plataforma estabelece padrões tecnológicos para dados e processos Negócios: operações mais eficientes e voltadas aos clientes a integração de processos discretos permite agilizar o atendimento aos clientes Retorno sobre o investimento Confiabilidade das informações Agilidade na obtenção dos dados Segurança na tomada de decisão Diminuição de retrabalho Diminuição dos custos Aumento da produtividade Maior facilidade de negociação Visão mais ampla do negócio Funções Cobertas - Módulos Características Gerais do ERP Planejamento da Produção e Distribuição Financeira Controladoria Investimentos de Capital Tesouraria Manutenção Controle de Qualidade Projetos Recursos Humanos Workflow Logística Controle de Empresa Utiliza base de dados integrada, ou seja, sem redundâncias e gerenciada por um SGBD; É parametrizável / configurável, i.e., não tem como princípio o desenvolvimento de programas; Atende às diversas áreas de negócio da empresa, tratando a seqüência natural de eventos de cada processo de negócio; Apresenta padronização tecnológica para todas as áreas usuárias do sistema / diversos processos; Apresenta diversas formas de se configurar um determinado processo, permitindo ao usuário inovar seus processos. Características de um ERP permitir informações detalhadas ou não procedimentos operacionais do sistema devem ser semelhantes aos da organização minimizando os ajustes ser altamente integrável entre seus componentes, e ser flexível para promover a integração da empresa, no que tange a diversos idiomas, moedas, relatórios financeiros quando necessário oferecer uma solução que viabilize todas as necessidades da empresa, mesmo quando o sistema funcione sete dias por semana,vinteequatrohoraspordia Características de um ERP ter uma solução para customizações simples e de fácil manutenção, acessível à empresa e suficientemente documentada para alterações futuras suportar todos os processos do negócio, sendo ajustável às necessidades da empresa possibilitar uma implementação rápida, reduzindo a espera do retorno de investimento (ROI) ser fácil de usar, podendo ser gerenciado e manuseado por pessoas não-técnicas 4

5 Principais Desafios do ERP Implementação desencorajadora:traz grandes alterações não apenas tecnológica mas principalmente para operação do negócio Desembolso imediato e benefícios futuros:custo alto, imediato e visível. Benefícios, frequentemente, não podem ser precisamente quantificados no início do projeto Inflexibilidade:sistema complexo e difícil de instalar e manter. Software muito vinculado aos processos de negócio, mudanças no negócio implicam em diversas alterações na integração do software e vice-versa Realização do valor estratégico:modelos genéricos do ERP podem reduzir vantagens competitivas 3 Tecnologia da Informação Projeto ERP Envolve 2 Fatores Humanos e Organizacionais ERP 4 Gerenciamento Intensivo 1 Estruturação de Processos Aspectos da Necessidade Panorama atual na Gestão O movimento de integração mundial das empresas, exigindo tratamento único e em tempo real das informações A tendência de substituição de estruturas funcionais por estruturas ancoradas em processos A integração, viabiliza por avanços na tecnologia de informação, dos vários sistemas de informação em um sistema único Alguns fatores que levam uma empresa a substituir seu sistema por um ERP Necessidade de reduzir custos para continuar competitiva Descentralizar o processamento das informações tornando o dado disponível em tempo real onde ele é necessário Atingir um maior equilíbrio entre descentralização e controle Atender exigências de seus principais clientes para diminuir custos de produtos e serviços Ser o primeiro na utilização de novas tecnologias, ou aplicar tecnologia similar àquela que seus principais concorrentes já estão utilizando Tipos de ajustes Parametrização: é o processo de adequação de um sistema ERP a uma determinada empresa através da definição dos valores de parâmetros já disponibilizados no próprio sistema Customização: é a modificação de um sistema ERP para que esse possa se adequar a uma determinada situação empresarial impossível de ser reproduzida através de parâmetros já existentes Tipos de ajustes Localização (tropicalização): é a adaptação de sistemas ERP desenvolvidos em outros países para a sua utilização na realidade brasileira (impostos, taxas, leis) Atualização (upgrading): é o processo através do qual o fornecedor disponibiliza aumentos nas funcionalidades e correções de problemas e erros para instalação na empresa 5

6 Metodologia de Seleção de Sistemas ERP Selecionar um sistema ERP Requisitos Correntes Requisitos Futuros Implementabilidade do Projeto Suportabilidade do Produto Custo de Investimento e de Operação Formar um Comitê de Decisores Levantar as Necessidades da Organização Especificar Requisitos da Organização Identificar os Possíveis Fornecedores Solicitar Proposta Comercial Selecionar o Fornecedor Processos de Negócio: o sistema deve suportar todos os processos do negócio Integração de Componentes: o sistema deve ser altamente integrável entre seus componentes Flexibilidade: o software deve ser ajustável às necessidades da empresa Conectividade com a Internet: o ERP deve conter um componente que integre o sistema aos negócios online da organização, tornando-o seguro e executável Fonte: Brownstein e Nancy (1982); Williams (1992); Frankel apud Fritz e Carter (1994); Vidal (1995); Jacobson et al (1995); Hunt (1996); Lozinsky (1996); Hecht apud Souza (2000); Oliveira (2000); Souza e Zwicker (2000); Corrêa et al (2001); Hollander (2000); Colangelo (2001). Selecionar um sistema ERP Suporte Multi-Site: necessitam ser suportados o planejamento global e local, bem como as facilidades de controle Implementação Rápida: reduzindo com essa rapidez, a espera do retorno de investimento (ROI) Facilidade de Uso: sendo o mesmo gerenciado e manuseado por pessoas não-técnicas O que Verificar no Fornecedor O atendimento e o suporte técnico; Política de preços / condições / atualização conjuntural; Apoiar toda a implantação; Treinamento; Base de clientes distribuída por vários nichos de mercado(adaptabilidade); Tecnologia atualizada; Fornecedores sem experiência comprovada. O que Verificar no ERP Parametrização (modificar suas próprias regras de negócio); Implantação modular e gradativa; O banco de dados é seu e não do fornecedor; Arquitetura cliente/servidor; Integração com outros softwares; Segurança e integridade; Produto promessa; Beleza visual (*). Considerações Finais Arquitetura do sistema é fundamental - Alinhada com a Estratégia Tecnologia não é restrição Tratamento adequado da Gestão de Mudança e Organizacional Componentes dedicados são essenciais - segmentação para atender bem especialidades e especificidades 6

7 Algumas marcas SAP Oracle Baan Peoplesoft J. D. Edward SAGE Mind TOTVS Datasul Microsiga RM Logocenter WK Freedom OpenBravo OpenERP Compiere LivreERP 7

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