Gestão de Projetos e. Gestão de Projetos e. Sistemas de Informação. Aula 5. E-Business. Profa.: Me. Christiane Zim Zapelini

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1 Gestão de Projetos e Sistemas de Informação Profa.: Me. Christiane Zim Zapelini christianezapelini@nwk.edu.br Gestão de Projetos e Sistemas de Informação E-Business Electronic Business 2 1

2 Transformação Internet promoveu: Novos padrões de funcionamento Novas formas de comercialização O maior exemplo desta transformação é o E-Business (Negócios Eletrônicos) que é a utilização da Tecnologia da Informação para promover transações eletrônicas 3 Mudança de Hábitos dos Internautas e Freqüência de Uso 64% acessam a Internet pelo menos uma vez ao dia 70% navegam pelo menos uma hora a cada acesso 60% dos internautas mudaram seus hábitos diários 28% reduziram o tempo que passam vendo televisão 12% reduziram as horas de sono Fonte:Livro bibliografia,

3 Perfil dos Internautas Fonte: (2005) Sexo Homens 54,40% Mulheres 45,60% Faixa etária anos 21% anos 18% anos 27% Outros 34% 5 Perfil dos Internautas Fonte: (2005) Perfil profissional Vendas 19% Engenharia 15% Sistemas de Informação 11% Administração 11% P&D 10% Executivos 8% Fabricantes 6% Consultores 5% Assessoria Financeira 5% Educação 4% Recursos Humanos 4% Marketing 2% 6 3

4 E-Business Planejamento da imersão da organização na Internet com o propósito de automatizar suas diversas atividades Mesclagem de diversos conceitos de administração e tecnologia que devem promover os negócios da organização E-Business E-Commerce 7 E-Commerce Comércio eletrônico Qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, em vez de por meio de compras físicas ou contato físico direto É o maior exemplo de integração dos negócios da organização com a tecnologia 8 4

5 Diferenças entre E-Business e E-Commerce E-Business Estratégica de posicionamento da empresa na Internet Muito mais amplo, vários tipos de transações podem ocorrer E-Commerce Componente do E- Business para desenvolvimento da atividade de vendas no meio eletrônico 9 Benefícios do E-Commerce Papel: redução do uso e armazenamento Tempo: fator significativo para o sucesso e economia Distância: redução fronteiras físicas (empresa local distribuidor global) Custos com pessoal: transações eletrônicas redução de funcionários economia de papel 10 5

6 Benefícios do E-Commerce Relações com os clientes: relação mais estreita entre empresa, seus clientes e fornecedores Facilidade de uso e melhor controle: processos mais simples (menos burocracia) 11 Fases do E-Business nas Empresas Presença online (site institucional com informações básicas sobre empresa e seus produtos/serviços e forma de contato) Negócios online (website como alternativa de negócios mas sem integração com outros sistemas e empresas) Negócios online integrados (canal eletrônico torna-se peça chave nos negócios tendo integração com sistemas e processos internos) 12 6

7 Fases do E-Business nas Empresas Negócios online avançados (integração com parceiros e fornecedores e foco no relacionamento com o cliente, marketing one-to-one) E-Business total (relações de negócio consumidor-empresa-fornecedor parceria completa) 13 Modalidades de E-Business B2B Business To Business Entre empresas B2C Business To Consumer Empresa e consumidor B2E Business To Employee Empresa e funcionários B2M Business To Management (E-Gov) Pessoa jurídica e governo C2M Consumer To Management (E-Gov) Pessoa física e governo 14 7

8 B2B Modalidade de E-Business para o desenvolvimento de transações eletrônicas entre empresas caracterizado pela existência de um mercado seguro (Portal B2B) Portal B2B é o facilitador de transações que busca os produtos, bens ou serviços em diversos fornecedores participantes, viabilizando o financiamento da operação e providenciando a melhor logística para que a mercadoria chegue a seu destino 15 B2B Este tipo de portal permite: A integração de empresas em uma comunidade de negócios A criação de um ambiente de relacionamento e troca de informações entre os parceiros de negócio Que a empresa possa tirar proveito de um site com transações eletrônicas sem gastar nem um tostão com a implementação de um site próprio 16 8

9 B2B O principal objetivo do portal é minimizar os custos do comprador Modalidades de B2B: Público: vários fornecedores disponibilizam seus produtos para venda a outras empresas dentro de um determinado segmento de mercado Particular: um único fornecedor vende seus produtos para seus representantes, revendedores e lojistas Compras: diversos fornecedores divulgam seus produtos para a empresa compradora 17 Tipos de Negócio B2B Canal eletrônico Apenas um novo canal de transações da empresa, a qual já possuía um negócio convencional Ex.:Pão de Açúcar E-Marketplace Junção de diversas empresas do mesmo segmento para dividir uma estrutura eletrônica de desenvolvimento de negócios Ex.: Agrosite E-Procurement Empresa que presta o serviço de desenvolver pesquisa e compra de diversos produtos necessários ao desenvolvimento do negócio das empresas clientes Ex.: Mercado Eletrônico ( Apoio Logístico Sistemas de estocagem, transporte e entrega Ex.: Webb 18 9

10 B2C Modalidade de E-Business para o desenvolvimento de transações entre empresas e consumidores, é o E-Commerce Deu espaço para o aparecimento de novas modalidades de produtos e serviços Exemplo: E-Learning 19 B2C (E-Commerce) No ponto de vista administrativo: Ele permite que as organizações sejam mais eficientes e flexíveis em suas operações internas, trabalhando mais próximo de seus fornecedores e, ao mesmo tempo, permite que ela seja mais ágil às necessidades e expectativas de seus clientes No ponto de vista do consumidor: Define uma imagem de empresa atualizada, demonstrando uma organização de caráter evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto ou serviço de qualidade 20 10

11 B2E Modalidade de E-Business para desenvolver interações entre a empresa e seus funcionários Exemplos: Comunicação interna Endomarketing Treinamento corporativo E-trabalho 21 C2M Modalidade de E-Business que acontece entre o governo e seus cidadãos, no desenvolvimento de serviços que antes eram considerados de grande burocracia O Brasil possui uma posição de destaque nesta modalidade Exemplos: Receita federal Eleições eletrônicas 22 11

12 B2M Modalidade de E-Business que acontece entre governo e as empresas para o desenvolvimento de serviços variados Novamente o Brasil possui posição de destaque nesta modalidade Exemplo: IRPJ 23 Elementos Chave para o E-Business Experiência com o cliente Necessidade de desenvolver uma experiência positiva com o cliente no transcorrer da transação eletrônica, incorporando diversão, entretenimento e uma experiência proveitosa como mecanismos de recompensa para visitas reincidentes Modelos de negócio: diferentes tipos de comércio eletrônico exigem modelos de negócio diferentes para cada modalidade B2B e B2C 24 12

13 Elementos Chave para o E-Business Avaliação financeira do negócio: desenvolver a avaliação de lucro e fluxos de caixa independente da empresa física Poder da marca: uso da marca para fidelização de clientes sem que ela seja um I-brand (marca exclusiva da Internet) Atração de talentos: Déficit de mão-de-obra qualificada para a área Melhor incentivo para atrair mais talentos 25 Boas Práticas de E-Business O E-Business necessita de uma administração específica sendo diferente da administração convencional A falta de planejamento e a falta de características específicas de administração de empresas virtuais foram os fatores que levaram da riqueza à pobreza muito rapidamente tais empresas Cuidado com a concorrência!!!! 26 13

14 Boas Práticas de E-Commerce Fazer um banco de dados do clientes Logística apurada Definir uma estratégia clara para a Internet Anunciar em outros sites Responder rápido aos clientes E o principal cuidado e atenção no E-Business: Flutuações Dinamismo na área 27 Desvantagens do Comércio Eletrônico na Visão das Empresas Falta de sistemas seguros na Web 61% Dificuldades em atingir as classes mais baixas (caráter elitista) Dificuldades do consumidor no processo de tirar dúvidas 48% 41% Serviços de telecomunicações ainda caros 33% Falta de mão-de-obra especializada 30% Maior investimento em mídia segmentada 22% Pagamento sem ser à vista 20% Fonte:Livro bibliografia,

15 Segundo Louis W. Gerstner O E-Business é muito mais que simplesmente comércio, ele é a possibilidade de operacionalizar, além do comércio eletrônico, qualquer outro tipo de transação: entre funcionários dentro de uma empresa, entre uma empresa e seus fornecedores e distribuídores, entre médicos e pacientes, entre governo e cidadãos, professores e alunos e até a comunidade e seus líderes políticos. 29 Bibliografia BATISTA, E.O.;Sistemas de Informação, o Uso Consciente da Tecnologia para o Gerenciamento. São Paulo: Editora Saraiva,