OCEL001 Comércio Eletrônico Módulo 04: Mecanismos

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1 OCEL001 Comércio Eletrônico Módulo 04: Mecanismos Prof. Charles Christian Miers

2 Mercados eletrônicos Os mercados facilitam a troca de: Informações Bens Serviços Pagamentos Os mercados criam valor econômico para: Compradores Vendedores Intermediários A sociedade como um todo OCEL001 Comércio Eletrônico 2

3 Mercados eletrônicos (Cont.) Três principais funções dos mercados: Compatibilizar compradores e vendedores Facilitar a troca de informações, bens, serviços e pagamentos associados a transações no mercado Proporcionar infraestrutura institucional OCEL001 Comércio Eletrônico 3

4 Componentes do mercado virtual Mercado virtual: mercado no qual vendedores e compradores trocam bens e serviços por dinheiro (ou por outros bens e serviços), só que eletronicamente Clientes: Bens (físicos / digitais) Front-end Intermediários/ parceiros de negócios Vendedores: Infraestrutura Back-end Serviços de apoio OCEL001 Comércio Eletrônico 4

5 Componentes do mercado virtual (Cont.) Clientes: Internautas procuram: Ofertas Itens personalizados Artigos colecionáveis Diversão etc. As empresas são responsáveis por mais de 85% das atividades de CE Vendedores: Há centenas de milhares de lojas na Web Promovem e oferecem milhões de itens Vendedores podem comercializar diretamente Diretamente de seus sites Em marketplaces eletrônicos OCEL001 Comércio Eletrônico 5

6 Componentes do mercado virtual (Cont.) Produtos: Produtos físicos Produtos digitais bens que podem ser convertidos para o formato digital e entregues pela Internet Infraestrutura: Hardware Software Redes OCEL001 Comércio Eletrônico 6

7 Componentes do mercado virtual (Cont.) Interfaces com o cliente (front-end): Portal do vendedor Catálogos eletrônicos Cesta de compras Ferramenta de busca Solução de pagamento Atividades de apoio (back-end): Agregação e atendimento de pedidos Gerenciamento de estoque Compra de fornecedores Processamento de pagamentos Embalagem e entrega OCEL001 Comércio Eletrônico 7

8 Componentes do mercado virtual (Cont.) Intermediários profissionais ou empresas que atuam entre o comprador e o vendedor Outros parceiros de negócios colaboram na Internet, especialmente ao longo da cadeia de suprimento Serviços de apoio: Serviços de certificação e crédito Provedores de informação OCEL001 Comércio Eletrônico 8

9 Tipos de mercados eletrônicos Lojas virtuais site Web de uma única empresa onde se vendem produtos e serviços Mecanismos para efetuar vendas: Catálogos eletrônicos Solução parapagamentos Ferramenta de busca Área de expedição Atendimento ao cliente Cesta de compras Estrutura para leilão eletrônico Shopping centers virtuais (e-malls) shopping center online no qual estão localizadas várias lojas OCEL001 Comércio Eletrônico 9

10 Tipos de mercados eletrônicos (Cont.) Tipos de lojas e shoppings: Lojas genéricas: grandes mercados virtuais que vendem todo tipo de produto Portais públicos Lojas especializadas: vendem poucos (ou somente um) tipo de produto Lojas regionais vs. lojas globais Organizações online puras vs. lojas de clique e cimento E-marketplaces: mercado online, em geral B2B, em que compradores e vendedores negociam; divididos em privados, públicos e consórcios OCEL001 Comércio Eletrônico 10

11 E-Marketplaces E-marketplaces privados: mercados online exclusivos de uma única empresa: Mercado de venda: a empresa vende produtos padrão ou personalizados para empresas selecionadas Mercado de compra: a empresa faz compras de fornecedores convidados E-marketplaces públicos: mercados B2B, em geral pertencem a terceiros e são por eles gerenciados, que englobam muitos vendedores e compradores (bolsas) OCEL001 Comércio Eletrônico 11

12 Consórcios & Portais de informação Consórcios: e-marketplaces que lidam com fornecedores e compradores de um mesmo setor Consórcios verticais são restritos a um único setor Consórcios horizontais são abertos a vários setores Portal de informação: um ponto de acesso único e personalizado, por meio de um navegador Web, a informações empresariais internas de uma organização (e ocasionalmente externas a ela): Portais de publicação Portais comerciais Portais pessoais Portais corporativos Portais móveis OCEL001 Comércio Eletrônico 12

13 Cadeia de suprimento Cadeia de suprimento: o fluxo de materiais, informações, dinheiro e serviços desde fornecedores de matéria-prima até os consumidores finais, passando por fábricas e armazéns Inclui organizações e processos que criam e fornecem ao consumidor final: Produtos Informações Serviços OCEL001 Comércio Eletrônico 13

14 Cadeia de suprimento (Cont.) Uma cadeia de suprimento envolve atividades executadas durante todo o ciclo de vida do produto Inclui também: Movimento de informações, fundos e procedimentos que apoiam o movimento de um produto ou serviço As organizações e indivíduos envolvidos OCEL001 Comércio Eletrônico 14

15 Exemplo cadeia de suprimento simples OCEL001 Comércio Eletrônico 15

16 Componentes de uma cadeia de suprimento Segmento upstream da cadeia de suprimento: Engloba as atividades de fornecedores (fabricantes ou montadores) e de seus fornecedores Cadeia de suprimento externa: Engloba todos os processos internos usados para transformar os suprimentos recebidos dos fornecedores nos produtos ou serviços da organização Segmento downstream da cadeia de suprimento: Engloba todas as atividades relacionadas à entrega do produto ao consumidor final OCEL001 Comércio Eletrônico 16

17 Tipos de cadeias de suprimento Modelo integrado de suprimento e demanda Reposição contínua Fabricação por encomenda modelo em que um fabricante inicia a montagem de cada pedido quase imediatamente após recebê-lo Montagem ao longo do canal Modelo em que o produto é montado à medida que se movimenta ao longo do canal de distribuição OCEL001 Comércio Eletrônico 17

18 Cadeia de suprimento: Integrada e por encomenda M c K e s s o n N o v a s f o n t e s d e m a t e r i a l F a b r i c a n t e s d e p r o d u t o s f a r m a c ê u t i c o s C e n t r o s d e d i s t r i b u i ç ã o a c l i e n t e s e m p r e s a r i a i s D r o g a r i a s C e n t r o s d e d i s t r i b u i ç ã o M c K e s s o n C l i e n t e s F l u x o f í s i c o d o m a t e r i a l F l u x o d a i n f o r m a ç ã o ( a ) C a d e i a d e s u p r i m e n t o i n t e g r a d a p a r a a r e p o s i ç ã o c o n t í n u a d e p r o d u t o s f a r m a c ê u t i c o s ( s e m o f l u x o d e p a g a m e n t o s ) F o r n e c e d o r e s S o l e c t r o n E m p r e s a d e t r a n s p o r t e ( F e d E x, U P S ) I n g r a m M i c r o S i t e d a I n g r a m R e v e n d e d o r / c l i e n t e OCEL001 Comércio Eletrônico 18 ( b ) M o n t a g e m d o c a n a l : c a d e i a d e s u p r i m e n t o p a r a f a b r i c a ç ã o s o b e n c o m e n d a, s e m e s t o q u e

19 Cadeia de valor e sistema de valor Cadeia de valor: A série de atividades executadas por uma organização para atingir suas metas em vários estágios do processo produtivo Cada atividade agrega valor ao produto ou serviço da empresa, contribui para o lucro e melhora a posição competitiva no mercado Sistema de valor: conjunto de cadeias de valor em um setor inteiro, Incluem as cadeias de valor agregadas por fornecedores, canais de distribuição e mesmo pelos clientes OCEL001 Comércio Eletrônico 19

20 Cadeia de suprimento e cadeia de valor (Cont.) Os conceitos de cadeia de valor e cadeia de suprimento são inter-relacionados: As cadeias de valor mostram as atividades executadas por uma empresa e o valor agregado por cada uma A cadeia de suprimento mostra o fluxo de materiais, dinheiro e informação que apoiam a execução dessas atividades OCEL001 Comércio Eletrônico 20

21 Cadeia de suprimento e cadeia de valor (Cont.) O CE aumenta o valor agregado: Introduz novos modelos de negócios Automatiza processos de negócios O CE facilita a cadeia de suprimento: Reduzi problemas no fluxo de materiais, dinheiro e informações O CE facilita a reestruturação de atividades de negócios e cadeias de suprimento OCEL001 Comércio Eletrônico 21

22 Intermediação no comércio eletrônico Intermediários fornecem a compradores e vendedores atividades e serviços que agregam valor: atacadistas, varejistas, infomediários Limitações que os intermediários solucionam Custos de busca: dados sobre as preferências dos clientes Falta de privacidade: anonimidade de vendedores e compradores Informações incompletas: reúnem informações sobre o produto Riscos de contrato: protege vendedores contra o não-pagamento Ineficiências de apreçamento: induzem apenas às negociações apropriadas OCEL001 Comércio Eletrônico 22

23 Distruibidores eletrônicos no B2B Distribuidor eletrônico: intermediário de CE que conecta fabricantes (fornecedores) a compradores agregando os catálogos de muitos fornecedores em um só lugar o site Web do intermediário Distribuidores eletrônicos também fornecem serviços de apoio como: Pagamentos Entregas Serviços de caução Agrega os pedidos de compradores e/ou vendedores OCEL001 Comércio Eletrônico 23

24 Desintermediação & reintermediação Desintermediação: eliminação de intermediários entre vendedores e compradores Reintermediação: estabelecimento de novos papéis de intermediação para intermediários tradicionais que foram excluídos OCEL001 Comércio Eletrônico 24

25 A sindicalização como mecanismo de CE Sindicalização: venda do mesmo bem (ex., conteúdo digital) a muitos clientes que podem integrá-los a outras ofertas para venda ou distribuição gratuita C r i a d o r e s d e c o n t e ú d o ( I n k t o m i ; R e u t e r s ) S i n d i c a l i z a d o r e s ( i s y n d i c a t e, L i n k S h a r e ) D i s t r i b u i d o r e s ( Y a h o o!, E * T r a d e, E S P N. c o m ) C o n s u m i d o r e s U s u á r i o s OCEL001 Comércio Eletrônico 25

26 Concorrência no ecossistema da Internet Concorrência no ecossistema da Internet (modelo de negócios da economia online): Inclusiva, com fracas barreiras à entrada Organiza a si mesma As velhas regras já não se aplicam A concorrência é forte: Custos menores de busca para compradores Comparações velozes Diferenciação e personalização OCEL001 Comércio Eletrônico 26

27 Concorrência no ecossistema da Internet (Cont.) Diferenciação: fornecimento de um produto ou serviço exclusivo Personalização: capacidade de adequar um produto, serviço ou conteúdo Web às preferências específicas do usuário Preços mais baixos OCEL001 Comércio Eletrônico 27

28 Concorrência no ecossistema da Internet (Cont.) O serviço ao cliente é um fator competitivo essencial Alguns fatores competitivos perderam importância como resultado do CE: O tamanho da empresa já não é significativo A localização geográfica não é relevante As barreiras linguísticas estão sendo removidas Produtos digitais não sofrem desgaste OCEL001 Comércio Eletrônico 28

29 Concorrência no ecossistema da Internet (Cont.) O CE apoia mercados eficientes e poderia resultar em concorrência quase perfeita com estas características: Muitos compradores e vendedores devem poder entrar no mercado sem custos de entrada Grandes compradores ou vendedores não devem ser capazes de influenciar individualmente o mercado Os produtos devem ser homogêneos Compradores e vendedores devem dispor de informações completas sobre os produtos e sobre as exigências, suprimentos e condições dos participantes do mercado OCEL001 Comércio Eletrônico 29

30 Análise competitiva de Porter O modelo das forças competitivas de Porter aplicado a um setor leva em conta cinco forças competitivas principais que determinam a atratividade estrutural do setor Essas forças, combinadas, determinam como o valor econômico criado em um setor é dividido entre seus atores Esse tipo de análise setorial ajuda as empresas a desenvolver suas estratégias competitivas OCEL001 Comércio Eletrônico 30

31 Modelo das forças competitivas de Porter A m e a ç a p o r p a r t e d e p r o d u t o s o u s e r v i ç o s s u b s t i t u t o s ( + ) A o t o r n a r t o d o o s e t o r m a i s e f i c i e n t e, a I n t e r n e t p o d e e x p a n d i r o t a m a n h o d o m e r c a d o ( ) A p r o l i f e r a ç ã o d e a b o r d a g e n s n a I n t e r n e t c r i a n o v a s a m e a ç a s d e s u b s t i t u i ç ã o P o d e r d e b a r g a n h a d o s f o r n e c e d o r e s R i v a l i d a d e e n t r e c o n c o r r e n t e s p r e e x i s t e n t e s C o m p r a d o r e s P o d e r d e b a r g a n h a d o s c a n a i s P o d e r d e b a r g a n h a d o s u s u á r i o s f i n a i s ( + ) O p r o c u r e m e n t p e l a I n t e r n e t t e n d e a a u m e n t a r a d i s p u t a e n t r e o s f o r n e c e d o r e s, e m b o r a t a m b é m p o s s a l h e s d a r a c e s s o a m a i s c l i e n t e s ( ) A I n t e r n e t f o r n e c e u m c a n a l p a r a q u e o s f o r n e c e d o r e s a t i n j a m o s u s u á r i o s f i n a i s, r e d u z i n d o a a l a v a n c a g e m d e e m p r e s a s i n t e r m e d i á r i a s ( = ) O p r o c u r e m e n t p e l a I n t e r n e t e o s m e r c a d o s d i g i t a i s t e n d e m a d a r a t o d a s a s e m p r e s a s a c e s s o i g u a l a f o r n e c e d o r e s, a l é m d e a t r a i r o p r o c u r e m e n t p a r a p r o d u t o s p a d r o n i z a d o s q u e r e d u z e m a d i f e r e n c i a ç ã o ( ) A r e d u ç ã o n a s b a r r e i r a s à e n t r a d a e p r o l i f e r a ç ã o d e c o n c o r r e n t e s n o s e g m e n t o d o w n s t r e a m d a c a d e i a t r a n s f e r e p o d e r a o s f o r n e c e d o r e s ( ) R e d u z d i f e r e n ç a s e n t r e c o n c o r r e n t e s, p o r s e r d i f í c i l m a n t e r a s o f e r t a s e x c l u s i v a s ( + ) F a z c o m q u e o s c o n c o r r e n t e s p a s s e m a c o m p e t i r e m p r e ç o ( ) A l a r g a o m e r c a d o g e o g r á f i c o, a u m e n t a n d o o n ú m e r o d e c o n c o r r e n t e s ( ) R e d u z o c u s t o v a r i á v e l e m r e l a ç ã o a o s c u s t o s f i x o s, a u m e n t a n d o a s p r e s s õ e s p o r d e s c o n t o s. B a r r e i r a s à e n t r a d a ( + ) E l i m i n a c a n a i s ( ) P a s s a o p o d e r p o d e r o s o s d e b a r g a n h a o u m e l h o r a p a r a o s o p o d e r d e c o n s u m i d o r e s b a r g a n h a f i n a i s a o l o n g o ( ) R e d u z o s d e c a n a i s c u s t o s d e t r a d i c i o n a i s m u d a n ç a ( ) R e d u z a s b a r r e i r a s à e n t r a d a, t a i s c o m o a n e c e s s i d a d e d e u m a f o r ç a d e v e n d a s, o a c e s s o a o s c a n a i s e o s a t i v o s f i x o s n a v e r d a d e, t u d o o q u e a t e c n o l o g i a d a I n t e r n e t e l i m i n a o u f a c i l i t a r e d u z a s b a r r e i r a s à e n t r a d a ( ) É d i f í c i l e v i t a r q u e a s a p l i c a ç õ e s d a I n t e r n e t c h e g u e m a o s n o v o s e n t r a n t e s ( ) U m a g r a n d e q u a n t i d a d e d e n o v o s OCEL001 Comércio Eletrônico e n t r a n t e s v e m c h e g a n d o 31 a m u i t o s s e t o r e s

32 Liquidez Liquidez: a necessidade de uma massa crítica de compradores e vendedores O custo fixo de implementar o CE pode ser muito alto Sem um grande número de compradores, os vendedores não ganharão dinheiro Liquidez rápida: conseguir massa crítica de compradores e vendedores o mais rápido possível, antes que a empresa se descapitalize OCEL001 Comércio Eletrônico 32

33 Incerteza de qualidade e garantia de qualidade Incerteza de qualidade: a incerteza de compradores online quanto à qualidade de produtos que nunca viram, especialmente de um fornecedor desconhecido Fornecer amostras grátis Satisfação ou dinheiro de volta Microproduto: pequeno produto digital que custe poucos centavos Seguro, caução e outros serviços OCEL001 Comércio Eletrônico 33

34 Fatores de sucesso do mercado eletrônico Fatores que determinam o sucesso: Características do produto: Características do fornecedor: Tipo Preço Disponibilidade de padrões e informações sobre os produtos Características do setor: Corretores ainda são necessários Sistemas inteligentes podem substituir corretores Consumidores encontram os fornecedores com preços mais baixos Transações de baixo volume e alta margem de lucro Características do consumidor Compra por impulso Compradores pacientes Compradores analíticos OCEL001 Comércio Eletrônico 34

35 Catálogos eletrônicos Catálogos eletrônicos: a apresentação de informações sobre o produto em forma eletrônica Espinha dorsal da maioria dos sites de venda Evolução dos catálogos eletrônicos: Fornecedores: anunciam e promovem Clientes: fonte de informações e comparações de preços Consistem de bancos de dados sobre produtos, índice, recursos de busca e função de apresentação Reprodução de texto que aparece em catálogos em papel Mais dinâmicos, personalizados e integrados OCEL001 Comércio Eletrônico 35

36 Classificações dos catálogos eletrônicos Dinâmica da apresentação de informações: estáticos ou dinâmicos Grau de personalização: padronizados ou personalizados Catálogos eletrônicos permitem a integração de: Registro e atendimento de pedidos Pagamento eletrônico Fluxo de trabalho em intranet Sistemas de inventário e contabilidade Extranet de fornecedores Relacionamento com catálogos em papel OCEL001 Comércio Eletrônico 36

37 Catálogos personalizados Montados especialmente para: Uma empresa Um comprador individual Sistemas de personalização podem: Criar recursos exclusivos com valor agregado Permitir ao cliente fazer o pedido Incluir preços, produtos e formatos de apresentação individualizados Identificar automaticamente as características de clientes com base nos registros de transações OCEL001 Comércio Eletrônico 37

38 Ferramentas de busca Ferramenta de busca: programa de computador que pode acessar um banco de dados de recursos da Internet, buscar por informação específica ou por palavra-chave e apresentar os resultados Agente (inteligente) de software: software capaz de executar tarefas rotineiras que exigem inteligência OCEL001 Comércio Eletrônico 38

39 Ferramentas de busca, agentes inteligentes e cestas de compras Usuários de comércio eletrônico usam tanto ferramentas de busca como agentes inteligentes Ferramentas de busca encontram produtos ou serviços Agentes de software executam outras tarefas (comparações) Cesta de compra virtual: uma tecnologia de processamento de pedidos que permite aos clientes acumularem itens que desejam comprar enquanto continuam a explorar a loja virtual OCEL001 Comércio Eletrônico 39

40 Leilões Leilão: mecanismo de mercado pelo qual um vendedor faz uma oferta para vender um produto e compradores fazem lances até que se chegue a um preço final Leilões lidam com produtos e serviços para os quais os canais de marketing convencionais são ineficazes ou ineficientes OCEL001 Comércio Eletrônico 40

41 Leilões eletrônicos Leilões eletrônicos: leilões conduzidos online Sites hospedeiros na Internet funcionam como corretoras, oferecendo: Serviços para que vendedores coloquem seus bens à venda A possibilidade dos compradores realizarem lances por esses itens Muitos sites têm certas regras de etiqueta que devem ser cumpridas para que se façam transações justas OCEL001 Comércio Eletrônico 41

42 Leilões eletrônicos (Cont.) Os principais leilões online oferecem: Produtos ao consumidor Peças eletrônicas Obras de arte Pacotes de férias Passagens aéreas Itens colecionáveis Suprimentos e estoques excessivos leiloados por empresas B2B OCEL001 Comércio Eletrônico 42

43 Apreçamento dinâmico Apreçamento dinâmico: preços que mudam com base nos relacionamentos de oferta e demanda em um dado momento As quatro principais categorias de apreçamento dinâmico baseiam-se no número de compradores e vendedores envolvidos: Um comprador, um vendedor Um vendedor, muitos compradores potenciais Um comprador, muitos vendedores potenciais Muitos vendedores, muitos compradores OCEL001 Comércio Eletrônico 43

44 Tipos de apreçamento dinâmico C o m p r a d o r e s U m M u i t o s N e g o c i a ç ã o, p e r m u t a s, p e c h i n c h a s L e i l õ e s d i r e t o s ( n o r m a i s ) L e i l õ e s r e v e r s o s, c o t a ç õ e s, p r o p o s t a e l e t r ô n i c a B o l s a s d i n â m i c a s C o m p r a d o r e s U m M u i t o s V e n d e d o r e s OCEL001 Comércio Eletrônico 44

45 Leilão inglês, preço crescente C u s t o L a n c e $ $ $ $ $ V e n c e d o r c o m l a n c e m a i s a l t o V e n d e d o r $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ C o m p r a d o r e s P r e ç o T e m p o OCEL001 Comércio Eletrônico 45

46 Processo do leilão reverso C u s t o P r e ç o L a n c e A $ $ $ $ $ $ $ $ $ B A $ $ $ C o m p r a d o r $ $ V e n d e d o r e s B C $ V e n c e d o r c o m l a n c e m a i s b a i x o T e m p o OCEL001 Comércio Eletrônico 46

47 Limitações dos leilões eletrônicos Possibilidade de fraude: Receber produtos com defeito ou receber bens/serviços sem pagar Participação limitada: Somente mediante convite ou somente para empresas Falta de segurança: Leilões C2C às vezes não são feitos em ambiente seguro (emprego de criptografia) Software limitado: Há poucas soluções completas ou comerciais para implementar OCEL001 Comércio Eletrônico 47

48 Impactos dos leilões Leilões como mecanismo de coordenação Leilões como mecanismo social para determinar um preço Leilões como mecanismo de distribuição altamente visível Leilões como componentes do comércio eletrônico OCEL001 Comércio Eletrônico 48

49 Trocas online Trocas: troca de bens e serviços Bolsas de troca: Você faz sua oferta ao intermediário O intermediário avalia seu produto ou serviço em pontos Você usa os pontos para comprar o que precisa Sites de trocas devem ser financeiramente seguros Uma alternativa às trocas é leiloar o excesso de estoque e usar o dinheiro obtido para comprar os itens necessários OCEL001 Comércio Eletrônico 49

50 Negociação online Negociação eletrônica em geral feita por agentes de software que executam buscas e comparações; melhora a venda conjunta e a personalização de produtos e serviços Pode-se determinar preços dinâmicos por negociação Obtêm-se preços negociados a partir de interações e negociações entre vendedores e compradores Itens caros como carros e propriedades Lida com termos não relacionados a preços, como método de pagamento e crédito OCEL001 Comércio Eletrônico 50

51 Comércio móvel A computação móvel permite o acesso em tempo real a informações, aplicativos e ferramentas que, até recentemente, eram acessíveis somente por um computador Comércio móvel (m-commerce): comércio eletrônico conduzido via dispositivos wireless (sem fio) M-business definição mais ampla de m-commerce, em que o e-business é conduzido em um ambiente wireless OCEL001 Comércio Eletrônico 51

52 Impactos dos mercados eletrônicos nas organizações Impactos dos mercados eletrônicos sobre o marketing direto B2C: Promoção de produtos Novos canais de vendas Economias diretas Ciclo reduzido Serviços de atendimento ao consumidor Imagem corporativa ou de marca Personalização Propaganda Sistemas de pedido Operações de mercado OCEL001 Comércio Eletrônico 52

53 Estrutura da análise de impactos I m p u l s i o n a d o r e s d o s n e g ó c i o s N o v a t e c n o l o g i a d e i n f o r m a ç ã o e c o m u n i c a ç ã o N o v o s p a r t i c i p a n t e s N o v a s c o n f i g u r a ç õ e s N o v a s e s t r a t é g i a s C o n c o r r e n t e s n o s e t o r N í v e l d o s e t o r A o r g a n i z a ç ã o F o n t e s d e v a l o r p a r a o s n e g ó c i o s F e e d b a c k e i m p a c t o E s t r a t é g i a d e C E M e l h o r a r! T r a n s f o r m a r! R e d e f i n i r! P r o m o ç ã o d o p r o d u t o N o v o c a n a l d e v e n d a s E c o n o m i a s d i r e t a s T e m p o d e c h e g a d a a o m e r c a d o S e r v i ç o d e a t e n d i m e n t o a o c o n s u m i d o r I m a g e m d e m a r c a A p r e n d i z a d o t e c n o l ó g i c o e o r g a n i z a c i o n a l R e l a ç õ e s c o m o c l i e n t e N o v o s r e c u r s o s p a r a o p r o d u t o N o v o s m o d e l o s d e n e g ó c i o s I m p a c t o o r g a n i z a c i o n a l I m p a c t o t e c n o l ó g i c o? E s t r a t é g i a s N í v e l d a e m p r e s a OCEL001 Comércio Eletrônico 53 O r g a n i z a ç ã o T e c n o l o g i a

54 Organizações em transformação Tecnologia e aprendizado organizacional Para sobreviver, as empresas terão de aprender a se adaptar rapidamente às novas tecnologias A mudança corporativa deve ser planejada e gerenciada Novas tecnologias exigirão novas estruturas e abordagens organizacionais OCEL001 Comércio Eletrônico 54

55 Organizações em transformação (Cont.) A natureza mutável do trabalho: Pressionadas pela concorrência maior no mercado global, as empresas estão reduzindo o número de funcionários e terceirizando todo o trabalho possível para países no quais os salários são menores A revolução casada por essas mudanças cria novos riscos e oportunidades Força a pensar de maneira diferente em relação a cargos, carreiras e salários OCEL001 Comércio Eletrônico 55

56 Redefinição das organizações Novos e aperfeiçoados recursos de produtos: Os mercados digitais permitem que novos produtos sejam criados e/ou que produtos existentes sejam personalizados de maneira inovadora Perfis dos clientes e dados sobre as preferências dos clientes: Fonte de informações para melhorar produtos ou projetar novos Personalização em massa permite aos fabricantes criar produtos específicos para cada cliente, com base nas necessidades exatas dos clientes OCEL001 Comércio Eletrônico 56

57 Redefinição das organizações (Cont.) Novos modelos de negócios: Os mercados eletrônicos afetam pessoas, empresas, produtos e setores inteiros Melhorias na cadeia de suprimento Impactos sobre a manufatura: Sistemas de manufatura mudam de linhas de produção em massa para fabricação just-in-time orientada pela demanda A fabricação virtual possibilita que fábricas globais funcionem como se estivessem em um único local OCEL001 Comércio Eletrônico 57

58 Redefinição das organizações: (Cont.) Mudanças na cadeia de suprimento F o r n e c e d o r F a b r i c a n t e A t a c a d i s t a E n t r e g a S u b f o r n e c e d o r S e r v i ç o V a r e j i s t a C o m p r a d o r ( a ) I n t e r m e d i á r i o s t r a d i c i o n a i s L o g í s t i c a, OCEL001 O u t r o s Comércio Eletrônico e n t r e g a s 58 s e r v i ç o s

59 Redefinição das organizações: (Cont.) Mudanças na cadeia de suprimento OCEL001 Comércio Eletrônico 59

60 Redefinição das organizações (Cont.) Impactos sobre finanças e contabilidade: Mercados eletrônicos exigem sistema especial de finanças e contabilidade: A maioria é composta de sistemas eletrônicos de pagamento complicados por questões legais e padrões internacionais A execução de um pedido eletrônico ativa ações administrativas Essas atividades devem ser eficientes, sincronizadas e rápidas, para que a transação eletrônica não seja retardada OCEL001 Comércio Eletrônico 60

61 Redefinição das organizações (Cont.) Impacto sobre gerenciamento de recursos humanos e treinamento: O CE está mudando a maneira como as pessoas são recrutadas, avaliadas, promovidas e desenvolvidas O CE também está mudando a maneira como se oferece treinamento e formação aos funcionários: Ensino a distância online e cursos virtuais estão explodindo As empresas estão economizando mais de 50 por cento com treinamento Novos sistemas de aprendizado on-line oferecem vídeo bidirecional, interação imediata e compartilhamento de aplicativos O aprendizado virtual pode ser a chave para a sobrevivência da empresa, uma vez que ambientes mutáveis, novas tecnologias e procedimentos em constante alteração exigem que os funcionários sejam treinados e retreinados continuamente OCEL001 Comércio Eletrônico 61

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63 Leitura Recomendada: AMOR, Daniel. A (R)Evolução do e-business. 2ª Edição. São Paulo: Makron Books, Capítulos 2 e 3 TURBAM, E. - Comércio Eletrônico. 2ª Edição. Pearson Capítulo 2 OCEL001 Comércio Eletrônico 63

64 Direitos legais Material destas transparências foi elaborado com base no material disponibilizado pelo autor através da editora Pearson do Brasil Turbam, E. - Comércio Eletrônico. 2ª Edição. Pearson OCEL001 Comércio Eletrônico 64

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