A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E ELETRÔNICOS

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1 Capítulo 4 A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS by Prentice Hall OBJETIVOS Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios? O que é comércio eletrônico? Como esse tipo de comércio mudou o mercado retalhista (ao consumidor) e as transações entre empresas? Quais são os principais sistemas de pagamento do comércio eletrônico? by Prentice Hall

2 OBJETIVOS Como a tecnologia da Internet pode apoiar os negócios eletrônicos e o gerenciamento da cadeia de suprimento? Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico e pelos negócios eletrônicos? by Prentice Hall LEITURA A GUESS torna-se digital by Prentice Hall

3 DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO O comércio eletrônico e os negócios eletrônicos requerem uma mudança completa de estado de espírito Descobrir um modelo de negócios de sucesso na Internet Qual a diferença a em relação ao modelo tradicional? by Prentice Hall TÓPICOS ABORDADOS Comércio e negócios eletrônicos e a empresa digital emergente Comércio eletrônico Negócios eletrônicos e empresa digital Desafios e oportunidades by Prentice Hall

4 Tecnologia de Internet e a empresa digital Infra-estrutura de tecnologia da informação - Internet: Provê um conjunto universal de tecnologias e padrões tecnológicos que são de fácil utilização e que podem ser adotados por todas as organizações Comunicação direta entre parceiros de negócios: Desintermediação remove camadas intermediárias rias e torna os processos mais eficientes by Prentice Hall Tecnologia de Internet e a empresa digital Serviço o contínuo: nuo: Sites Web disponíveis aos consumidores 24 horas por dia Canais de distribuição expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário rio não escolheriam a empresa Custos de transação reduzidos: Custos menores para buscar compradores, vendedores etc by Prentice Hall

5 Novos modelos de negócios e propostas de valor Modelo de negócios: Define uma empresa, descrevendo como ela entrega um produto ou serviço o e mostrando como a empresa cria riqueza Passado: informação sobre produtos e serviços fortemente ligada a cadeia de valor físico f Custo da compra comparativa era alto Internet está causando uma ruptura entre a informação e os canais tradicionais da cadeia de valor Novos Modelos de Negócios Amazon by Prentice Hall A transformação da economia da informação Assimetria de informação: Um participante de uma transação tem mais informação que o outro Revendedores de carros que mantinham o monopólio da informação de preços Sites Web de vendas quebraram o monopólio. Aumento da riqueza: Profundidade e detalhamento da informação fornecida ao cliente Aumento do alcance: Número de pessoas contatadas e quantidade de produtos oferecida by Prentice Hall

6 A transformação da economia da informação com a Internet Novos níveis de riqueza e alcance que podem ser atingidos Riqueza Riqueza HABILITADORES Explosão de conectividade Disseminação de padrões Alcance Figura by Prentice Hall Modelos de negócios de Internet Loja virtual: Vende bens e serviços diretamente a consumidores ou empresas by Prentice Hall

7 Modelos de negócios de Internet Corretora de informações: Fornece informações sobre produtos, preços etc. Gera receita através s de anúncios ncios ou indicando compradores a vendedores by Prentice Hall Modelos de negócios de Internet Corretora de transações: Processa transações de vendas on-line ganhando em comissões by Prentice Hall

8 Modelos de negócios de Internet E-marketplace: : Provê um ambiente virtual onde compradores e vendedores podem se reunir para apresentar produtos e determinar preços Gera receita através s de comissões Ambientes de Leilão normal ou inverso by Prentice Hall Modelos de negócios de Internet Provedora de conteúdo do: : Gera receita fornecendo conteúdo (notícias, música) m a clientes por uma taxa e vendendo espaço o para propaganda by Prentice Hall

9 Modelos de negócios de Internet Provedora de serviços on-line: Fornece serviços e apoio para produtos de hardware e software Gera receita através s de taxas de inscrições ou comissões e propaganda by Prentice Hall Modelos de negócios de Internet Comunidade virtual: Sala de bate-papo, local de reunião on-line Gera receita através s de propaganda by Prentice Hall

10 Modelos de negócios de Internet Portal: : Ponto de entrada inicial à Web, conteúdo especializado, serviços Gera receita através s de propaganda ou comissão em transações by Prentice Hall Modelos de negócios de Internet Leilão: : Carteira de compensação eletrônica; os produtos e preços variam de acordo com a demanda Determinação dinâmica de preços: Interação em tempo real entre compradores e vendedores determinam o valor dos itens Banner de propaganda: Recurso gráfico usado para propaganda e conectado por um link ao site Web do anunciante by Prentice Hall

11 COMÉRCIO ELETRÔNICO Categorias de comércio eletrônico (quanto a natureza) Empresa-Consumidor (Business-to-Customer - B2C): Varejo de produtos e serviços diretamente a consumidores individuais Barnes&Noble.com Empresa-Empresa (Business( Business-to-Business - B2B): Venda de bens e serviços entre empresas Milacron.com Cliente-Cliente (Consumer( Consumer-to-Consumer - C2C): Pessoas usam a Web para vendas ou trocas particulares ebay.com by Prentice Hall Vantagens do B2C Varejo centrado no cliente: Um relacionamento com os clientes mais próximo e com melhor custo-benef benefício Sites Web: Proporcionam informações sobre produtos, serviços, preços, pedidos COMÉRCIO ELETRÔNICO Desintermediação :: Retirada de organizações e/ou camadas de processos de negócios responsáveis por certas etapas intermediárias rias em uma cadeia de valor Reintermediação :: A transição de uma função intermediária ria em uma cadeia de valor para uma nova fonte com a utilização da Internet by Prentice Hall

12 COMÉRCIO ELETRÔNICO Benefícios da desintermediação para o consumidor Custo/ Blusa Fabricante Distribuidor Retalhista Cliente $48.50 Fabricante Retalhista Cliente $40.34 Fabricante Cliente $20.45 Figura by Prentice Hall Marketing interativo e personalização Personalização Web: COMÉRCIO ELETRÔNICO Benefícios de um vendedor individual Custos muito mais baixos Amazon: : Mantém m informações das compras e objetos procurados pelo usuário Recomendações em visitas futuras American Airlines: : agências de viagens individuais Dell Computer: : criação de sites Dell individuais by Prentice Hall

13 COMÉRCIO ELETRÔNICO Marketing interativo e personalização by Prentice Hall COMÉRCIO ELETRÔNICO Personalização de site Web Figura by Prentice Hall

14 COMÉRCIO ELETRÔNICO M-Commerce e o marketing da próxima geração Cap. 9 Mobile Commerce (m-commerce): Dispositivos sem fio usados para realizar transações de comércio eletrônico B2C e B2B pela Internet Amplia a personalização por entregar novos serviços de valor agregado a clientes em qualquer hora e lugar by Prentice Hall COMÉRCIO ELETRÔNICO Personalização do cliente Figura by Prentice Hall

15 LEITURA A Mitsubishi acelera suas redes de revendedores. Questões: Que benefícios o uso dessas redes setoriais privadas traz para a administração? Como elas mudaram a maneira como as divisões de automóveis e caminhões da Mitsubishi conduziam seus negócios? by Prentice Hall COMÉRCIO ELETRÔNICO Comércio eletrônico Empresa-Empresa (B2B) Automação de transações de compra e venda de empresa para empresa Redes setoriais privadas (Cap. 2): coordenação entre empresas, sob controle do comprador, para obtenção de um gerenciamento eficiente da cadeia de suprimento e atividades colaborativas Ex.: Mitsubishi (Motores e Caminhões) E-hubs (concentradores): Mercados on-line, conexões ponto-a-ponto ponto,, informações integradas Mais orientados a transação e não ao relacionamento by Prentice Hall

16 COMÉRCIO ELETRÔNICO Uma rede setorial privada Figura by Prentice Hall COMÉRCIO ELETRÔNICO Um e-marketplace Figura by Prentice Hall

17 COMÉRCIO ELETRÔNICO Sistemas de pagamento no comércio eletrônico SISTEMA CARTÕES DE CRÉDITO DESCRIÇÃO SITES SEGUROS DAS EMPRESAS DE CARTÃO DE CRÉDTIDO CONSERVAM A INFORMAÇÃO DOS CARTÕES DINHEIRO DIGITAL MOEDA DIGITAL USADA PARA MICROPAGAMENTOS. EMPRESAS DISPONIBILIZAM DINHEIRO AOS USUÁRIOS PEER-TO-PEER ENVIAM DINHEIRO A SITES OU PESSOAS NÃO EQUIPADAS PARA ACEITAR CARTÃO DE CRÉDITO CARTEIRA DIGITAL LOJA ARMAZENA A INFORMAÇÃO SOBRE O CARTÃO DE CRÉDITO UTILIZADO PELO CLIENTE CHEQUE DIGITAL CHEQUE COM ASSINATURA ELETRÔNICA CRIPTOGRAFADA CARTÕES INTELIGENTES MICROCHIP ARMAZENA DINHEIRO DIGITAL. NECESSÁRIO UTILIZAR EQUIPAMENTOS ESPECIAIS PARA LEITURA PAGAMENTO ELETRÔNICO DE FATURAS TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS by Prentice Hall COMÉRCIO ELETRÔNICO Fluxos de informação do comércio eletrônico Figura by Prentice Hall

18 LEITURA A COVISINT pode ser bem-sucedida como E-marketplace para o setor automobilístico? Questões: Você acha que a COVISINT pode ser bem-sucedida? Justifique sua resposta. Quais os pontos fortes e os fracos desse modelo de negócio? by Prentice Hall NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL Como as intranets apóiam o comércio eletrônico Oferecimento de benefícios organizacionais Desenvolvimento de aplicações funcionais Gerenciamento da cadeia de suprimento by Prentice Hall

19 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL Benefícios das intranets Conectividade: aplicações acessíveis pela maioria das plataformas computacionais Pode ser vinculada aos sistemas corporativos e bancos de dados de transações essenciais Pode criar aplicações interativas É escalável para plataformas computacionais maiores ou menores by Prentice Hall NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL Benefícios das intranets Interface com a Web universal e fácil f de usar Baixos custos de implantação Ambiente de informação mais rico e receptivo Redução de custos de distribuição de informações Ex.: Distribuição de boletins internos by Prentice Hall

20 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL Aplicações funcionais de intranets Finanças as e contabilidade Recursos humanos Vendas e marketing Fabricação e produção by Prentice Hall Aplicações: Finanças e contabilidade Sistemas gerais de livros-razão razão Custeio de projetos Relatórios anuais Orçamento NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL Oferecem uma visão integrada on-line das informações financeiras e contábeis em formato de fácil utilização Ex.: : J.P. Morgan Chase Sistema Web da Hyperion Solution gerencia as cobranças as entre unidades corporativas da instituição by Prentice Hall

21 Aplicações: Recursos humanos Empresa Publicação on-line de políticas corporativas Planos de cargo e transferências internas Catálogo telefônico interno e treinamento Funcionários Planos de saúde Poupança NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL Manter funcionários informados sobre assuntos da empresa e fornecer informações sobre os registros dos funcionários e seus benefícios Testes de avaliação de competência Ex.: : Sandia National Laboratories Cálculo das horas trabalhadas by Prentice Hall Aplicações: Vendas e marketing Análise da concorrência Supervisão e coordenação das atividades da força a de vendas Consultas e atualização de preços Campanhas promocionais Apresentações de vendas Contratos de vendas NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL Gerenciamento interno de vendas e da função de marketing Ex.: American Express Sistema de gerenciamento de vendas via Web auxilia a distribuição e rastreamento de indicações qualificadas de vendas by Prentice Hall

22 Aplicações: Fabricação e produção Critérios rios de qualidade Calendários de manutenção Especificações de projeto Saídas de máquinam NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL Coordenação do fluxo de informação entre os dispositivos de fabricação (ex.: tornos), controladores, sistemas de estoque e outros componentes de sistemas de produção Acompanhamento de pedidos Ex.: Rockwell International Montagem a cada 60 segundos de páginas p para as máquinas m de fabricação de circuitos impressos com informações sobre o trabalho realizado pela máquinam by Prentice Hall NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL Aplicações funcionais das intranets Figura by Prentice Hall

23 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL Gerenciamento da cadeia de suprimento Simplificação e integração de processos de negócios que abrangem mais de uma área funcional de modo eletrônico Aumento da eficiência devido a comunicação facilitada Antes da internet o fluxo da informação entre os diferentes sistemas existentes era problemático Coordenação com processos de negócios de outras empresas (via Extranets) Vendas por demanda Ex.: Celestica Extranet para seus mil fornecedores Previsão de demanda feita aos clientes é visualizada pelos fornecedores para fornecimento de informações by Prentice Hall NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL A futura cadeia de suprimento orientada pela Internet Figura by Prentice Hall

24 DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA A ADMINISTRAÇÃO Modelos de negócios emergentes Aparecimentos de novos modelos de negócios com novas abordagens Menos investimentos em funcionários/lojas e mais em depósitos e centrais de atendimento e conquista de clientes by Prentice Hall DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA A ADMINISTRAÇÃO Requisitos de mudança a nos processos de negócios Processos de negócio precisam ser reprojetados e integrados mais intimamente Empresa digital deve transformar a maneira de conduzir os negócios para uma abordagem rápida e precisa Conflitos de canal: interferências com a rede física da empresa Questões legais: falta de aparato legal Segurança e privacidade: dados dos envolvidos, comportamento e personalidade by Prentice Hall

25 Como a Internet muda os relacionamentos com consumidores e fornecedores? A Internet pode não tornar as empresas obsoletas, mas elas terão de mudar seu modelo de negócios. Você concorda? Justifique sua resposta. Para discutir by Prentice Hall O colapso da Webvan Questões: Descreva o modelo de negócios da Webvan e analise-o usando os modelos de cadeia de valor e de forças competitivas. Quais são as premissas que orientaram esse modelo de negócios? Descreva o papel da tecnologia no modelo da Webvan. Que problemas da empresa a tecnologia de computadores poderia resolver e quais não poderia? Justifique sua resposta. Critique a estratégia da Webvan e apresente seus pontos de vista quanto à viabilidade ou não dessa estratégia. Justifique sua resposta. ESTUDO DE CASO Quais fatores de administração, organização e tecnologia foram responsáveis pelo fracasso da Webvan? by Prentice Hall

26 Capítulo 4 A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS by Prentice Hall