Sistemas web e comércio eletrônico. Aula 01 Visão Geral

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1 Sistemas web e comércio eletrônico Aula 01 Visão Geral Professor: Cristiano Mariotti Mestre em Ciências em Sistemas Computacionais Contato: professor@mscmariotti.pro.br

2 Tópicos abordados Definição Histórico Contexto comercial Visão Geral Motivação Caracterização Vantagens Desvantagens

3 Definição Comércio eletrônico é o uso de equipamentos de rede (p.ex., telefone, Internet, TV a cabo) para realizar transações comerciais de bens digitais ou físicos; É um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador.

4 Definição O ato de vender ou comprar pela Internet é em si um bom exemplo de comércio eletrônico. O mercado mundial está absorvendo o comércio eletrônico em grande escala. Muitos ramos da economia agora estão ligadas ao comércio eletrônico.

5 Histórico Anos 50: uso de computadores e redes em: sistemas de reserva aéreas; processamento de pedidos; controle de estoque; 1970: EDI tradicional; 1996: efetivação do comércio eletrônico como nova modalidade de negociação.

6 Contexto comercial Representação: padrões para intercâmbio de informações sobre produtos; Legitimação: validade de contratos on-line; Influência: reputação, confiança, garantia; Disputas: infraestrutura legal para resolver disputas.

7 Visão Geral Fatores que limitam o progresso: Consumidores não confiam Confiança deve ser adquirida e merecida; Novas tecnologias; Novas gerações de usuários e nova cultura; Falhas e atrasos incomodam Melhoria das redes e servidores; Confiabilidade nas transações eletrônicas; Falta de internacionalização Novas audiências e clientes; Jurisprudência Internacional.

8 Motivação Fatores tecnológicos: facilidade de uso da WWW; possibilidade de interação bidirecional; desenvolvimento tecnológico rápido; Fatores demográficos; Potencial de crescimento (consumo); Convergências: convergência de produtos: conteúdo ou informações sendo digitalizadas; convergência de redes: todas se tornando digitais e suportando vários meios de acesso (TV a cabo, Telefone, Redes sem fio etc).

9 Caracterização Escopo; Produto / Serviço transacionado; Processos suportados.

10 Caracterização: Escopo Define os participantes; Tipos: Intraorganizacional: intranet Interorganizacional: Entre indivíduos e organizações: Internet Entre organizações: Extranets.

11 Caracterização : Bem transacionado Físico: carros, camisas, livros; Serviços; Digital (informações sobre produtos físicos): Estáticos: música, software, vídeo, notícias; Interativos: jogos, serviços de informação.

12 Caracterização: Processos suportados Uma aplicação de comércio eletrônico não precisa suportar todos os processos inerentes a uma transação comercial; Tipos: Processos possibilitados pela tecnologia; Processos facilitados pela tecnologia; Processos melhorados pela tecnologia.

13 Caracterização: Processos suportados Perspectiva do Comprador: Pré-compra: busca e localização comparação e seleção de produto negociação das condições de compra Consumação da compra: colocação da ordem de compra; autorização de pagamento.

14 Caracterização Processos suportados Perspectiva do Vendedor: Interações pré-venda: pesquisas do consumidor e seleção de produtos; estimativas de custo e valoração; Produção e despacho: recebimento, escalonamento e despacho da ordem; Interações pós-venda: cobrança e pagamento.

15 Vantagens Custos menores: Diminuição da cadeia de produção (atravessadores); Transporte; Armazenamento; Distribuição; Horário de funcionamento flexível;

16 Vantagens Maior opção de escolha e análise; Menores níveis de: Capital; Estoque; Pessoal; Possibilidade de maior eficiência no atendimento.

17 Desvantagens Barreiras do usuário: custo de acesso, tecnologia proprietária, incerteza; Barreiras institucionais: segurança, confiabilidade, proteção ao consumidor, impostos, modelos de negócios.