Poucas inovações na história da humanidade reúnem tantos benefícios potenciais quanto o Comércio Eletrônico (também conhecido como e-commerce).

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2 Poucas inovações na história da humanidade reúnem tantos benefícios potenciais quanto o Comércio Eletrônico (também conhecido como e-commerce). A natureza global da tecnologia, a oportunidade de atingir milhões de pessoas, a natureza interativa do Comércio Eletrônico, suas diferentes possibilidades de utilização, recursos e a rápida expansão da infraestrutura que lhe dá suporte, especialmente da Web, resulta em inúmeros benefícios para as organizações, para o indivíduo e para a sociedade. Tais benefícios começam a se materializar e irão aumentar significativamente à medida que o Comércio Eletrônico se expandir. Não é sem razão que muitos dizem que a revolução do Comércio Eletrônico é tão profunda quanto às mudanças que acompanham a Revolução Industrial (TURBAN e KING, 2004).

3 Comércio eletrônico ou E-commerce é um conceito aplicável a qualquer tipo de negócio ou transição comercial que implique a transferência de informação através da Internet. Abrange uma gama de diferentes tipos de negócios, desde sites de retalho destinado a consumidores, a sites de leilões, passando por comércio de bens e serviços entre organizações. O comércio eletrônico usa uma ferramenta que satisfaz a necessidade das empresas, consumidores e administradores quanto à diminuição de custos, agilidade, interação com o consumidor e qualidade.

4 De uma perspectiva de comunicações, o CE é a entrega de informações, produtos/serviços, ou pagamentos por meio de linhas de telefone, redes de computadores ou qualquer outro meio eletrônico; De uma perspectiva de processo de negócio, o CE é aplicação de tecnologia para a automação de transações de negócio e fluxos de dados; De uma perspectiva de serviço, o CE é uma ferramenta que endereça o desejo das empresas, consumidores e gerência para cortar custos de serviços, enquanto melhora a qualidade das mercadorias e aumenta a velocidade da entrega do serviço; De uma perspectiva on-line, o CE provê a capacidade de comprar e vender produtos e informações na Internet e em outros serviços on-line.

5 E-business é uma definição mais ampla de CE que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também Prestação de serviços a clientes Colaboração com parceiros de negócios Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização

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9 Tempo que as novas tecnologias demoraram a atingir os 50 milhões de utilizadores no mundo. Rádio 38 anos Computador 16 anos Televisão 13 anos TV a cabo 10 anos Internet 4 anos

10 A internet facilitou: Marketing Relacionamento com o cliente Vendas Pagamento Atendimento Suporte

11 1. Ubiquidade 2. Alcance global 3. Padrões universais 4. Riqueza de informações 5. Interatividade 6. densidade de informação 7. Personalização / Customização 8. Social technology

12 1. Aumento das alternativas de escolha, com mais produtos, procura global e larga variedade de preços; 2. Melhor acesso as informações, as especificações dos produtos, a disponibilidade e ao ponto de situação de encomenda; 3. Disponibilidade de serviço a clientes 24/7/30/ Evitar as deslocações e as dificuldades de estacionamento; 5. Redução dos constrangimentos relacionados com o tempo, e horário de funcionamento.

13 EC toma diferentes formas dependendoo grau de digitalização do produto/serviço vendido, do processo ou do agente de entrega (intermediário). Configurações possíveis (dimensões): Produto Processo Agente

14 Áreas de comércio eletrônico A essência do comércio eletrônico Produto virtual Produto digital Comércio tradicional PRODUTO Processo virtual Produto físico Processo digital ENTREGA Processo físico Agente físico L O J A Agente digital Agente virtual

15 Logística Marketing Digital Atendimento Encontrabilidade dos produtos Bons produtos

16 Logística Antes de pensar em vender: As pessoas se interessam pelos produtos Marketing que o Digital site vende? Quais mais vendem, quais mais buscam? Atendimento Porque as pessoas compram esses produtos via web? Qual a vantagem em comprar no site e não na loja física? Encontrabilidade dos produtos Os produtos também estarão em multi lojas? Bons produtos

17 Está fácil encontrar os produtos? A navegação do site é fácil? As ações de mídia direcionam direto para o produto buscado? A compra está sendo fácil e rápida?

18 Logística Marketing Digital Atendimento As dúvidas são sanadas rapidamente? Encontrabilidade dos produtos As pessoas conseguem trocar o produto? Como anda o pós-venda? Bons produtos

19 Logística Marketing Digital Atendimento O e-consumidor é um heavy user de internet. Não impactá-lo é não ser encontrado. Encontrabilidade dos produtos É preciso se expor na web para o e-consumidor pesquisar e comprar no site Bons produtos

20 Logística O consumidor achou a loja Marketing Digital Comprou. Atendimento Não recebeu o produto. Ele nunca mais vai comprar e vai falar mal da marca nas Redes Sociais Encontrabilidade dos produtos Bons produtos

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23 Uma empresa vende produtos através do seu próprio site. É a forma mais comum de e-commerce. Ex: Americanas e Ponto Frio. Lojas Virtuais Vendas de produtos entre pessoas. Os produtos podem ser novos ou usados. Ex: Mercado Livre e Que barato. Sites de Anúncios

24 Oferecem produtos com descontos, pois negociam diretamente com as fábricas e fornecedores. Ex: Brandsclub e Privália. Clubes de Compras É um leilão virtual. Quem der o lance maior pelo produto, leva. Ex. Mukirana e Chutz. Sites de Leilão

25 Oferecem enormes descontos se um determinado grupo de pessoas efetuar a compra. Os compradores recebem um cupom para imprimir e levar ao estabelecimento. Exs: Peixe Urbano e Regateio. Compras Coletivas

26 Pesquisa no Google sobre as marcas PESQUISAR Seleciona as marcas preferidas Sites das marcas Blogs e Redes Sociais Comparativos de preços Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opção? Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condições Ok. Mas onde comprar?

27 Aumenta o número de contatos da empresa com fornecedores e com outras empresas do mesmo ramo, e também o número de possíveis clientes, o que faz com que as possibilidades de fazer negócio tenham tendência a aumentar; A empresa pode estabelecer diálogos com empresas internacionais assim como efetua habitualmente com empresas da sua localidade, originandolhe assim, oportunidades internacionais; A empresa tem a possibilidade de fornecer informação, receber encomendas, fazer demonstrações dos seus produtos 24 horas por dia, o que resulta na auto-promoção da empresa; Pode reduzir os custos resultantes do lançamento de um novo produto ou serviço, pois é mais fácil e envolve menos custos fazer um estudo de mercado através da Internet e através desse mesmo estudo a empresa tem a possibilidade de saber a opinião dos consumidores sobre os produtos e quais as preferências do cliente;

28 Os clientes têm de forma imediata, acesso à informação sobre a empresa e os seus produtos e serviços, além disso, a informação apresentada na Internet permite adicionar som e imagem em movimento, dando assim origem a um serviço que poderá atrair os clientes; Visto que este tipo de comércio funciona 24 horas por dia, haverá um maior número de visitas do que a uma loja tradicional em determinada região; Comodidade no processo de compra, já que o consumidor não tem que estar sujeito a horários de abertura de lojas, esperas em filas de atendimento/pagamento ou em filas de trânsito no trajeto até à loja; Grande variedade de produtos apresentados, pois o consumidor tem hipóteses de escolha que ultrapassam facilmente as barreiras físicas do local onde reside, e com grande rapidez passa a ter à sua disposição produtos que podem eventualmente se encontrar noutro país ou continente; Preços mais baixos e competitivos, em alguns produtos, com um leque de escolha muito mais abrangente, onde há também mais concorrência; Apresentação de páginas com informação abrangente, atrativa e elucidativa, de modo a superar a inexistência do contato físico com o produto e a comunicação direta com o vendedor; Apesar da distância física, os consumidores recebem tratamento personalizado; Velocidade de transação.

29 Não é frequente o contato direto com o cliente, o que dá ao consumidor uma sensação de anonimato, que em alguns casos pode levar à fraude, embora no comércio tradicional também aconteça; Pode surgir desconfiança por parte dos clientes; Redução da capacidade de inspecionar produtos em locais geograficamente dispersos; Há determinados produtos que os consumidores não confiam a um vendedor virtual, como a escolha de bens alimentares frescos (fruta, legumes, peixe ou carne); A venda/compra de casas, carros, terrenos e outros bens de elevado valor é um tipo de comércio onde parte do processo é realizado por meio eletrônico, pois para além de envolver grandes somas de dinheiro, o processo atual de compra burocrático ainda não se transferiu para a Internet; A Internet é demasiado pública e a muitas pessoas não lhes agrada o fato de se verem forçados a enviar dados confidenciais pelo Internet para efetuar as suas compras; Existem críticas associadas à segurança e privacidade dos pagamentos on-line há muitas pessoas que não querem expor os seus dados pessoais para efetuar apenas uma compra e, preferem dirigir-se pessoalmente à loja;

30 Não é frequente o contato direto com o cliente, o que dá ao consumidor uma sensação de anonimato, que em alguns casos pode levar à fraude, embora no comércio tradicional também aconteça; Pode surgir desconfiança por parte dos clientes; Redução da capacidade de inspecionar produtos em locais geograficamente dispersos; Há determinados produtos que os consumidores não confiam a um vendedor virtual, como a escolha de bens alimentares frescos (fruta, legumes, peixe ou carne); A venda/compra de casas, carros, terrenos e outros bens de elevado valor é um tipo de comércio onde parte do processo é realizado por meio eletrônico, pois para além de envolver grandes somas de dinheiro, o processo atual de compra burocrático ainda não se transferiu para a Internet; A Internet é demasiado pública e a muitas pessoas não lhes agrada o fato de se verem forçados a enviar dados confidenciais pelo Internet para efetuar as suas compras; Existem críticas associadas à segurança e privacidade dos pagamentos on-line há muitas pessoas que não querem expor os seus dados pessoais para efetuar apenas uma compra e, preferem dirigir-se pessoalmente à loja;

31 Defina com suas palavras o Comércio Eletrônico. Explique com suas palavras as vantagens do comércio eletrônico para: A Sociedade Para o Lojista Para o Cliente Identifique e descreva os principais componentes do Comércio Eletrônico? A maioria das empresas deveria envolver-se no comércio eletrônico na Internet. Você concorda ou discorda desta afirmação? Explique sua posição.